物業(yè)管理師理論模擬試題

1、物業(yè)管理師理論模擬試題 單項選擇: 1.在前期工作階段,房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的"五證"中,除()之外的其他四證。 A、國有土地使用權(quán)證B、商品房銷售許可證或商品房預(yù)售許可證 C、建筑工程規(guī)劃許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 2.()是在業(yè)主業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。 A、物業(yè)管理早期介入B、前期物業(yè)管理 C、日常物業(yè)管理D、后期物業(yè)管理 3.物業(yè)可行性研究,是指物業(yè)管理企業(yè)在(),擬定物業(yè)管理方案時,從政策、技術(shù)和經(jīng)濟上進行全面的分析。 A、作出投標(biāo)決策前B、立項前 C、接管理物業(yè)后D、與業(yè)主發(fā)生矛盾時 4.()是項目

2、決策的基礎(chǔ),是分析項目在技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)濟上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。 A、投資機會研究B、初步可行性研究 C、具體可行性研究D、項目評論與決策 5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是()。 A、業(yè)主的愿望B、物業(yè)本身的條件 C、物業(yè)管理的運作能力D、房地產(chǎn)行政管理部門的意見 6.城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定中,要求新建居住區(qū)紀地占居住區(qū)總用地比率不低于()。 A、20%B、30%C、15%D、35% 7.()是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。 A、企業(yè)綜合管理制度B、員工管理制度 C、部門職責(zé)和職責(zé)D、操作規(guī)程 8.()是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方當(dāng)事人的行為,協(xié)調(diào)各方

3、主體間關(guān)系的規(guī)定。 A、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度B、業(yè)主內(nèi)部管理制度 C、物業(yè)管理的公共管理制度D、業(yè)主公約 9.下列說法錯誤的是()。 A、物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項非常重要的基礎(chǔ)性工作 B、物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必需規(guī)范。 C、物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性,一經(jīng)制定就不能修改 D、物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié) 10.投資機會研究,主要是分析()的可能性。 A、投資范圍B、投資方向C、投資對象D、投資效益 11.業(yè)主公約對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有普遍約束力。 A、全體業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主 C、業(yè)主和非業(yè)主使用人D、業(yè)主及業(yè)主大會 12.維護手冊不包括什么內(nèi)容()。

4、A、住宅概況B、物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu) C、住房須知D、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度 13.據(jù)規(guī)定,商品住房在銷售時,購房者應(yīng)當(dāng)按購房款()的比例交專項修理資金。 A、2%B、20%C、30%D、2%-3% 14.下列不屬于房屋共用部位的有()。 A、外墻面B、門廳C、樓地面D、承重結(jié)構(gòu)部位 15.安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護費用最終要由()擔(dān)當(dāng)。 A、房地產(chǎn)開發(fā)房B、物業(yè)管理公司C、建設(shè)單位D、業(yè)主和使用人 16.俗稱"電子鼻"的安全防范設(shè)施是()。 A、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)B、電子保安系統(tǒng)C、燃氣泄露報警器D、電子巡更 17.()就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的消耗的人力、物力

5、、財力的標(biāo)準(zhǔn)額度。 A、工程量B、定額C、直接工程費D、工程造價 18.物業(yè)管理本身是個涵蓋面很廣的行業(yè),其本質(zhì)是()。 A、服務(wù)B、管理C、經(jīng)營D、領(lǐng)導(dǎo) 19.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不正確的表述是()。 A、物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)和特約服務(wù) B、特約服務(wù)是滿意業(yè)主和使用人特殊需要而供應(yīng)的個別服務(wù) C、綜合經(jīng)營服務(wù)就是指物業(yè)服務(wù)合同商定以外的特約性服務(wù) D、特約性服務(wù)費是由政府指導(dǎo)價確定的 20.市場珠重要內(nèi)容不包括()。 A、物業(yè)類型與規(guī)模B、物業(yè)對象的資料 C、同類物業(yè)管理企業(yè)D、物業(yè)項目的地理位置,交通狀況等。 21.傳統(tǒng)觀念的市場組合中有產(chǎn)品、價格、地質(zhì)和()。 A、促銷B、顧客C、成本D

6、、便利 22.物業(yè)管理服務(wù)的價格形式有()種。 A、1種B、2種C、3種D、3種以上 23.()是一種政策性價格形式。 A、政府指導(dǎo)價B、政府定價C、市場調(diào)整價D、混合價 24.物業(yè)管理服務(wù)市場結(jié)構(gòu)包括市場主體,市場客體和( )3個方面。 A、內(nèi)容B、市場機制C、市場環(huán)境D、市場管理 25.物業(yè)管理市場交易秩序應(yīng)當(dāng)保持公開化、貨幣化和()。 A、公正化B、規(guī)范化C、自愿化D、有序化 26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,可以通過()設(shè)計和提高管理服務(wù)質(zhì)量等措施來實現(xiàn)。 A、企業(yè)形象B、企業(yè)文化C、企業(yè)理念D、企業(yè)精神 27.我國第一部招投標(biāo)方面的法律中華人民共和國招投標(biāo)法自()起施行。 A、1999年8月3

7、0日B、2000年1月1日 C、20XX年9月1日D、1998年8月30日 28.物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、公正和()原則。 A、誠懇信用B、市場競爭C、經(jīng)濟合理D、保密 29.員工績效考核的意義不包括()。 A、人事決策的依據(jù)B、有助于員工改進工作 C、促進上下的溝通D、促進競爭 30.()是依據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的狀況來進行考核的一種方式。 A、關(guān)鍵條件法B、強制選擇法C、目標(biāo)考核法D、等級評估法 31.開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的下列表述中不正確的是()。 A、推動物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的直接動力增加收 B、開展綜合經(jīng)營服務(wù)能夠促進企業(yè)的造血功能,減輕業(yè)主負擔(dān) C、開

8、展綜合經(jīng)營勢必擾亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序 D、綜合經(jīng)營服務(wù)還具有顯著的社會效益 32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中()法律關(guān)系占大多數(shù)。 A、刑事B、民事C、人事D、行政 33.民事法律關(guān)系的主要特不包括()。 A、主體法律地位公平B、當(dāng)事人自愿放棄 C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等D、主體間有親屬關(guān)系 34.假定、處理、制裁在法學(xué)上稱為法律規(guī)范3要素,其中()是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。 A、假定B、處理C、裁D、處理和制裁 35.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()。 A、財產(chǎn)責(zé)任B、侵害責(zé)任C、財務(wù)糾紛D、財務(wù)歸屬 多項選擇: 1.房地產(chǎn)開發(fā)基本程序包括()。 A、投資決策階段B、規(guī)劃設(shè)計階段 C、前期工作階段D、施工建

9、設(shè)和租售營銷階段 2.建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定有()。 A、中華人民共和國建筑法B、建筑工程質(zhì)量管理條例 C、住宅小區(qū)設(shè)計規(guī)范D、公園設(shè)計規(guī)范 3.制定物業(yè)管理方案的原則有()。 A、規(guī)范調(diào)研的原則B、實事求是和求實細致原則 C、科學(xué)適用原則D、開拓創(chuàng)新原則 4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為()。 A、投資決策供應(yīng)科學(xué),牢靠的依據(jù) B、實現(xiàn)項目決策的科學(xué)化 C、削減或避免投資決策的失誤 D、提高項目實施帶來的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益 5.物業(yè)再開發(fā)利用的原則()。 A、利潤最大化原則B、敬重業(yè)辦法愿C、經(jīng)濟適用D、科學(xué)規(guī)劃 6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括()。 A、業(yè)主公約B、業(yè)主大會議事規(guī)則 C

10、、物業(yè)管理公共管理制度D、樓宇入住及遷出管理制度 7.一個物業(yè)管理項目的各種管理制度要做到()。 A、形式規(guī)范B、體例統(tǒng)一C、文字明確D、表述清楚 8.業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的()。等事項依法做出商定。 A、議事方式B、表決程序 C、業(yè)主投票確定方法D、業(yè)主委員會的組成及委員任期 9.有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有()。 A、是實行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式 B、是業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性商定 C、是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件 D、是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則 10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的()收入。 A、公共性服務(wù)費B、物業(yè)經(jīng)營收 C、公眾代

11、辦性服務(wù)費D、特約服務(wù)費 11.物業(yè)管理的主管業(yè)務(wù)收入包括()。 A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收C、物業(yè)大修收D、其他業(yè)務(wù)收入 12.解決物業(yè)管理收費糾紛的相關(guān)法規(guī)有()。 A、民事訴訟法B、物業(yè)管理條件 C、物業(yè)服務(wù)收費管理方法D、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定 13.專家修理資金收繳的依據(jù)為()。 A、物業(yè)管理條例B、物業(yè)服務(wù)收費管理方法 C、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定 D、住宅共用部分共用設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法 14.財務(wù)分析的主要內(nèi)容包括()。 A、償債能力分析B、贏利能力分析 C、發(fā)展趨勢分析D、營運能力和投資效益分析 15.財務(wù)分析最主要的依據(jù)是()。 A、 會計報表B、資產(chǎn)負債表C、利

12、潤表D、現(xiàn)金流量表 16.房屋及附屬設(shè)備設(shè)施修理養(yǎng)護工作的效益是指修理成果與成本之間的關(guān)系,反映在()等效益指標(biāo)上。 A、修理工程質(zhì)量B、修理工程成本C、修理工程工期D、勞動生產(chǎn)率 17.房地產(chǎn)開民的前期階段,應(yīng)完成"七通一平"工作,其中"七通"包括()。 A、通水B、通暖C、通電D、通路E、通信 18.物業(yè)管理公共制度對()有約束力。 A、物業(yè)公司B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、非業(yè)主使用人E、只對違約業(yè)主 19.編制房屋修理預(yù)算的原則()。 A、據(jù)實合理原則B、保證質(zhì)量原則 C、厲行節(jié)省原則D、市場機制原則 20.房屋修理工程造價包括()。 A、直接工程費

13、B、人工費C、間接費D、利潤E、稅金 21.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備修理預(yù)算的方法有多咱,一般采用()。 A、經(jīng)驗估算法B、統(tǒng)計分析法C、成本計算法D、混合法 22.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的意義()。 A、增加企業(yè)收B、提高信譽C、招商物業(yè)管理水平 D、為業(yè)主、使用人供應(yīng)盡可能的服務(wù)E、擴大影響 23.選擇綜合經(jīng)營項目的正確表述有()。 A、日常生活類項目優(yōu)先B、易損易耗品項目優(yōu)先 C、消費周期短、使用多項目優(yōu)先D、優(yōu)勢物資項目優(yōu)先 E、中介服務(wù)項目優(yōu)先 24.開展綜合經(jīng)營項目的條件()。 A、業(yè)主、使用人的狀況B、資金 C、房屋、場地D、物業(yè)管理自身的條件 25.現(xiàn)代營銷觀念包括了()要素。 A、顧客

14、B、促銷C、成本D、便利E、溝通 26.從微觀的企業(yè)角度看,市場營銷至少有幾個方面的作用()。 A、幫助企業(yè)了解消費者需求B、指導(dǎo)企業(yè)正確決策 C、有利于企業(yè)開拓市場D、促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展 27.物業(yè)管理市場的特點正確的是()。 A、非有權(quán)性B、質(zhì)量統(tǒng)一性C、不可分割性 D、質(zhì)量差異性E、需求可變性 28.物業(yè)管理市場定價的原則()。 A、權(quán)利義務(wù)相結(jié)合原則B、依法定價原則 C、符合客戶消費規(guī)律原則D、誠懇信用原則E等價有償原則 29.實施ISO9000認證工作的步驟順序()。 A、文件預(yù)備B、前期預(yù)備C、ISO9000試運行D、正式認證 30.關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)表述正確的有()。 A、國

15、家提倡業(yè)主通過公開、公正、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)管理公司 B、國家提倡建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物來管理公司進行前期物來管理 C、投標(biāo)人少于3個或住宅規(guī)模較小,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。 D、擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的,由縣級以上戽地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正,賜予警告,可以并處10萬以下的罰款。 31.物業(yè)管理招標(biāo)人是指依法提出招標(biāo)項目、進行招標(biāo)的()。 A、物來開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主或業(yè)主大會 C、為主委員會D、居民委員會 32.績效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的()。 A、工作態(tài)度B、工作行

16、為C、工作效果D、工作業(yè)績 33.物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應(yīng)擔(dān)當(dāng)()等民事責(zé)任。 A、連續(xù)履行B、吊銷營業(yè)執(zhí)照C、采取補救措施D、賠償損失 34.民法是調(diào)整公平主體的()的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 A、自然之間B、法人之間C、自然人與財產(chǎn)之間D、自然人與法人之間 35.民法對民事責(zé)任的規(guī)定主要包括()。 A、在什么狀況下應(yīng)擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任 B、在什么時候應(yīng)擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任 C、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成 D、擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任的方式 36.在我國,法律和政策是相互聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在()。 A、政策是法律的依據(jù)B、政策對法律起指導(dǎo)作用 C、法律對政策起制約的作用D、法律

17、是執(zhí)行政策的重要工具 物業(yè)管理師技能技能模擬試題 一、情境題 1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作,經(jīng)理支配物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認為老王列舉的不全面,你知道嗎? 2、經(jīng)理安排剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本,劉心無從下手,你能告知他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎? 3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。 4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護計劃,但王工程師擔(dān)憂計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護計劃? 5、于先生在編制房屋修理預(yù)算,當(dāng)他做到"計算各種費用"時,對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎?如何計算工程造價? 6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作,在撰寫投標(biāo)書時遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告知他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些? 7、如何實施員工績效考評方案。 二、案例題 1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀花園 的物業(yè)管理公司,公司經(jīng)理李先生依據(jù)自己以往的經(jīng)驗,連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度,并預(yù)備付諸實施,請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎?特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的? 2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費的問題,采取了停水停電的方法,引起業(yè)主、使用人的極大