物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量管理的操作程序

1、物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量管理的操作程序 述職報(bào)告13 附件7 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量管理的操作程序 一、質(zhì)量管理的程序 1.物業(yè)管理服務(wù)工作的質(zhì)量管理由公司質(zhì)量檢查部全權(quán)負(fù)責(zé)。 2.質(zhì)量管理的主要依據(jù)為5個(gè)部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3.5個(gè)部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)各項(xiàng)目部，賜予各項(xiàng)目管理處三個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，由各項(xiàng)目管理處組織項(xiàng)目全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)心中有數(shù)，并在學(xué)習(xí)過程中，廣泛征求員工意見，任何人均可以對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出修改和補(bǔ)充的意見，由各項(xiàng)目管理處將員工意見匯總后上報(bào)公司質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部組織全公司主管級(jí)以上人員爭論修改后形成最終的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 4.修改后的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)下

2、放各項(xiàng)目部后，各項(xiàng)目部必需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，由公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目管理處的質(zhì)量工作進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)原則一個(gè)月一次專評(píng)，三個(gè)月一次全評(píng)。專評(píng)有兩種含義一是指由項(xiàng)目自己申報(bào)各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的某一專項(xiàng)工作保證在一個(gè)月內(nèi)確保完善（每個(gè)部門至少要上報(bào)一項(xiàng)工作）質(zhì)檢部根據(jù)項(xiàng)目自己上報(bào)的專項(xiàng)工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)的考評(píng)，二是在上一次全評(píng)時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)賜予項(xiàng)目一個(gè)月的整改時(shí)間，質(zhì)檢部在每月的專評(píng)中對(duì)上次考評(píng)的不合格項(xiàng)要進(jìn)行重點(diǎn)的專項(xiàng)考評(píng)。全評(píng)是指每三個(gè)月一次的全面考評(píng)，考評(píng)結(jié)果將進(jìn)行公布，對(duì)得分最低的項(xiàng)目將懲罰項(xiàng)目經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人。 二、質(zhì)量考評(píng)的評(píng)分依據(jù)： 考評(píng)指標(biāo)是對(duì)各個(gè)部門的日常工作，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期的評(píng)定，

3、以百分比來衡量部門工作的管理質(zhì)量，得分90%以上為合格，95%為目標(biāo)值，100%為抱負(fù)值。各部門質(zhì)量考評(píng)依據(jù)如下： 1客服部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1)客戶接待分值16分共8條每條2分。 2）業(yè)主檔案管理分值23分，第1條、第6條、第7條為重要事項(xiàng)每條5分，其它條每條2分。 3）客戶回訪工作分值25分，共5條全部為重要事項(xiàng)，每條5分。 4）管理制度分值15分，共3條全部為重要事項(xiàng)，每條5分，上墻制度每欠缺一項(xiàng)的至少扣3分。 5）培訓(xùn)分值8分，共4條每條2分。 6）日常巡檢與工作記錄分值17分，共7條第5條為重要事項(xiàng)5分，其它條每條2分。工作記錄缺項(xiàng)的每缺一項(xiàng)至少扣3分。 7）物業(yè)費(fèi)催繳由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核

4、不在管理指標(biāo)中考核。 8）其它分值4分，共2條每條2分。 客服部管理指標(biāo)考核總分值108分。 2工程部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)分值40分,共6條第6條為重要事項(xiàng)30分(共30小條每條1分),其它條每條2分。 2）必需上墻的管理制度分值12分，共2條，第1條2分，第2條為重要事項(xiàng)10分，缺一項(xiàng)制度至少扣3分。 3）工程修理質(zhì)量分值25分，共5條全部為重要事項(xiàng)每條5分，任一項(xiàng)工作不合格（包括各分項(xiàng)小條）至少扣3分。 4）相關(guān)工作記錄分值26分，共2條第1條又分8小條每條2分（16分），第2條為重要事項(xiàng)10分，缺一項(xiàng)工作記錄至少扣3分。 5）工作環(huán)境要求分值8分，共4條每條2分。 6）

5、能源掌握分值28分共5條第5條為重要事項(xiàng)20分一項(xiàng)不合格至少扣3分,其它條每條2分。 7）工程資料管理分值22分，共7條第一條為重要事項(xiàng)10分，缺一項(xiàng)至少扣3分，其它條每條2分。 8）培訓(xùn)工作分值11分，共4條第3條為重要事項(xiàng)5分，其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。 9）其它分值6分，共3條每條2分。 工程部管理指標(biāo)考核總分值178分。 3秩序維護(hù)部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）門崗值守分值24分，共12條每條2分。 2）園區(qū)巡邏分值14分，共7條每條2分。 3）中控值守分值14分，共7條每條2分。 4）消防安全分值20分，共4條全部為重要事項(xiàng)每條5分。 5）突發(fā)事件處置20分，共2條全部為

6、重要事項(xiàng)每條10分，預(yù)案缺一項(xiàng)至少扣3分。 6）管理制度分值10分，共2條全部為重要事項(xiàng)每條5分，管理制度缺一項(xiàng)至少扣3分。 7）工作記錄分值26分，第9條為重要事項(xiàng)10分，缺一項(xiàng)記錄至少扣3分，其它條每條2分。 8）培訓(xùn)工作分值9分，共3條第2條為重要事項(xiàng)5分，其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。 秩序維護(hù)部管理指標(biāo)考核總分值137分。 4環(huán)境保潔部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）日常工作分值20分，共10條每條2分。 2)定期保潔工作分值18分，共9條每條2分。 3）應(yīng)急性清潔衛(wèi)生公分值14分，共7條每條2分。 4）管理制度分值20分，共2條全部為重要事項(xiàng)每條10分。缺一項(xiàng)管理制度至少扣3分。 5）工作記錄分值26分，共9條第9條為重要事項(xiàng)10分，缺一項(xiàng)工作記錄至少扣3分，其它條每條2分。 6）培訓(xùn)工作分值9分，共3條第3條為重要事項(xiàng)5分，其它條每條2分。培訓(xùn)資料不齊全的至少扣3分。 環(huán)境保潔部管理指標(biāo)考核總分值107分。 5行政管理部質(zhì)量考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）檔案管理分值39分，共3條，