物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定

1、物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定 物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定 1.0目的 體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾，提高管理水平，達(dá)到顧客滿足； 2.0范圍 適用于公司的質(zhì)量目標(biāo)的掌握； 3.0職責(zé) 3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的審批； 3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改； 3.3管理部負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊進(jìn)行發(fā)布； 4.0程序 4.1質(zhì)量目標(biāo)的建立： 由管理者代表組織各部門經(jīng)理、ISO9000工作小組人員于每年管理評審會(huì)議上提出或修改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)綻開。 4.2質(zhì)量目標(biāo)的要求； 4.2.1質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并盡可能定量，即通過檢驗(yàn)、計(jì)算

2、或其他測量方法可確定的量值，并與設(shè)定值比較。每年末統(tǒng)計(jì)數(shù)值并在管理評審會(huì)議上公布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀況。 4.2.2各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)必需形成書面文件，并在質(zhì)量手冊中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。 4.3質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定： 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量，使顧客滿足。目標(biāo)設(shè)定時(shí)，應(yīng)考慮公司面向市場的當(dāng)前和將來的需要，也應(yīng)考慮公司當(dāng)前服務(wù)的檔次及顧客滿足的狀況。 4.4質(zhì)量目標(biāo)的分解： 4.4.1應(yīng)依據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中。相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。 4.4.2質(zhì)量目標(biāo)的綻開最終是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)，故在綻開時(shí)留意各部門之間的協(xié)作和

3、協(xié)調(diào)關(guān)系，不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4.5質(zhì)量目標(biāo)的評審： 4.5.1質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況應(yīng)在定期的管理評審中進(jìn)行評價(jià)。管理評審會(huì)議中，各部門應(yīng)對各自質(zhì)量目標(biāo)的完成狀況進(jìn)行說明并出示相應(yīng)的證據(jù)，如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成狀況，管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原因，制定相應(yīng)的糾正措施，管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗(yàn)證其完成狀況及完成效果。 4.5.2各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對質(zhì)量目標(biāo)的完成狀況予以公布。 4.6質(zhì)量目標(biāo)的修改 公司各級人員均可通過質(zhì)量目標(biāo)修改申請表對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)管理評審會(huì)議或總經(jīng)理辦公會(huì)爭論，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過質(zhì)量手冊下發(fā)。 4.7公司與質(zhì)量有關(guān)的人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量目標(biāo)并通過努力在工作中實(shí)現(xiàn)。 5.