物業(yè)管理人力資源管理程序

1、物業(yè)管理人力資源管理程序1.0程序目的 通過對(duì)人力資源的管理掌握,確保擔(dān)當(dāng)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員有能力滿意服務(wù)質(zhì)量要求。 2.0適用范圍 適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。 3.0主要工作職責(zé)和權(quán)限 3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對(duì)應(yīng)聘人員面試,初審?fù)ㄟ^后再由公司行政部復(fù)審,其它事項(xiàng)按公司行政管理制度執(zhí)行。 3.2管理處各部門負(fù)責(zé)就專業(yè)范圍內(nèi)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定、組織和落實(shí)工作。 3.3管理處各部門負(fù)責(zé)協(xié)作公司行政人事部開展人力資源管理工作。 4.0程序內(nèi)容 4.1崗位能力要求 公司行政人事部負(fù)責(zé)根據(jù)崗位職責(zé)要求實(shí)施人員招錄、定崗、辭退工作。 4

2、.2培訓(xùn)需求的識(shí)別 4.2.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)中的要求,對(duì)本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)合管理需要、服務(wù)質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動(dòng)所確定的狀況,確認(rèn)培訓(xùn)需求。對(duì)本部門自己無(wú)力組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)以書面報(bào)告的形式反饋至公司。 4.2.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)特別崗位員工的資格要求進(jìn)行識(shí)別,依據(jù)該崗位人員的實(shí)際狀況確定培訓(xùn)需求,擬定培訓(xùn)計(jì)劃。 4.2.3行政人事部結(jié)合公司實(shí)際狀況、及培訓(xùn)需求,定期或不定地開展員工培訓(xùn)工作。 4.3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn),由行政人事部依據(jù)詳細(xì)組織落實(shí)時(shí)間、場(chǎng)地、授課教師、教案等,并準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門人員。受訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)出席

3、,并在培訓(xùn)記錄表中簽到。 4.3.2每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)組織相應(yīng)的考試或?qū)嵅?并對(duì)培訓(xùn)的有效性做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下: 1)參與培訓(xùn)人員60%的成果在85分以上為效果優(yōu)秀; 2)參與培訓(xùn)人員60%的成果在70分以上為效果良好; 1)參與培訓(xùn)人員60%的成果在60分以上為效果一般; 2)參與培訓(xùn)人員的成果及格率低于60%為無(wú)效。 上述1)、2)、3)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果均視為有效,如評(píng)價(jià)為無(wú)效,組織培訓(xùn)部門需重新組織實(shí)施培訓(xùn)。 4.3.3外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將資格證書復(fù)印件、成果單等交行政人事部歸檔。 4.4培訓(xùn)類別及要求 4.4.1新員工上崗培訓(xùn) 1)新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織按前述第

4、4.3節(jié)實(shí)施。新員工經(jīng)培訓(xùn),如培訓(xùn)考試不合格,由行政人事部支配補(bǔ)考或辭退。 2)對(duì)晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負(fù)責(zé)人識(shí)別其培訓(xùn)需求,詳細(xì)執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。 4.4.2轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 員工在試用期內(nèi)應(yīng)接受崗位培訓(xùn),由所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。 試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)并支配考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。 4.4.3崗位培訓(xùn) 各部門應(yīng)經(jīng)常組織對(duì)員工進(jìn)行崗位專業(yè)學(xué)問和操作技能培訓(xùn)以及服務(wù)禮儀、品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)。詳細(xì)執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。 各部門應(yīng)每年對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位能力評(píng)定,對(duì)不稱職的員工要支配再培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格方能上崗。同時(shí),按市場(chǎng)需求和公司發(fā)展的要求對(duì)各崗位員工進(jìn)行再提高培訓(xùn),詳細(xì)實(shí)施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。 4.4.4特別崗位人員資格要求及培訓(xùn) 特別崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識(shí)別并經(jīng)行政人事部確認(rèn),如需由公司支配培訓(xùn)時(shí),由各部門申請(qǐng)、報(bào)行政人事部統(tǒng)一支配報(bào)審執(zhí)行。在培訓(xùn)結(jié)束后,行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)其資格。確認(rèn)合格的人員方可上崗工作。 4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存 全部本程序的質(zhì)