沐足服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服務(wù)員的崗位職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo),服從管理,按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。1、積極參加各種培訓(xùn),掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,包括熟悉公司的基本概況,與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程,公司的各種消費(fèi)情況及時(shí)計(jì)算方法,確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、保持好個(gè)的整潔的儀容儀表,良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài),在營(yíng)業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。3、敬業(yè)愛(ài)崗,不得將個(gè)人情緒帶到工作上,對(duì)上級(jí)的命令如有不滿,也應(yīng)遵循“先執(zhí)行,后上拆”的原則,不得當(dāng)眾頂撞上司,更不得有冷言頂撞客人的言行。4、品德端正,謙潔奉公,應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益,特別是攜帶到客人的財(cái)務(wù)應(yīng)立即上交,否則以盜竊行為論處,嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要

2、小費(fèi)或私帶公司物品,經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。6、未經(jīng)經(jīng)理同意,不得公物私用。7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗,特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。8、工作中要勤于巡視,保持良好的房態(tài),客人用品需齊全,設(shè)施正常,衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),如有自己解決不了的要馬上報(bào)告。10、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬上級(jí),團(tuán)結(jié)同事,對(duì)上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級(jí)上訴,敢于舉報(bào)有損于公司利益的行為。11、富有進(jìn)取心,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度一、獎(jiǎng)罰制度服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,公司將酌情給予不同等級(jí)之嘉

3、獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)將授予榮譽(yù)稱號(hào)、崗位工資進(jìn)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1、對(duì)改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。1、在服務(wù)工作中,創(chuàng)造突出成績(jī)者。2、服務(wù)態(tài)度良好,應(yīng)樹(shù)立良好的會(huì)所信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。3、為賓客提供最佳服務(wù),工作積極熱情,受到賓客表?yè)P(yáng)者。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。5、為保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)及賓客財(cái)產(chǎn)能見(jiàn)義勇為者。6、提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。7、拾金不味者。8、保證每月全勤、無(wú)病假、事假者。10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。11、為公司開(kāi)源節(jié)流、減少支出者。注:獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)金20元200元不等。二、處罰制度要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服

4、務(wù),前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn),希望員工認(rèn)真遵守和履行:1、口頭警告:適用于觸犯輕微過(guò)失的規(guī)定(罰款1020元(1上下班不打卡或不到部門(mén)簽到、簽退。(2上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出。(3無(wú)故遲到或早退15分鐘內(nèi),未經(jīng)同意擅自換崗。(4未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無(wú)故逗超過(guò)一小時(shí)。(5不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。(6未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見(jiàn)朋友。(7在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。(8服務(wù)效率差,引起客人不滿。(9搬弄事非,影響員工團(tuán)結(jié)。(10了解其他員工犯有嚴(yán)重過(guò)行為而知情不報(bào)者。(11不遵守保衛(wèi)制度,拒絕檢驗(yàn)包裹和工作證。(12當(dāng)班時(shí)未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。(13

5、當(dāng)班時(shí)哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物,抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。(14隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。(15在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。(16迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動(dòng)讓路、視而不見(jiàn)者。(17煙盅有兩個(gè)煙頭沒(méi)及時(shí)更換,換煙盅從客人飲品上過(guò)者。(18無(wú)特殊情況不用托盤(pán),將托盤(pán)放置在茶幾面對(duì)客人服務(wù)。(19不按要求站立或不按規(guī)定時(shí)間站位,未到規(guī)定時(shí)間擅自休息者。(20違反操作程序打碎杯具等。(21工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)喝水者。(22服務(wù)中無(wú)特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注:

6、所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類似,按此條款處理。2、嚴(yán)重警告:適用于第一次犯嚴(yán)重過(guò)失的規(guī)定以及受過(guò)兩次口頭警告者(罰款2050元。(1當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克或在包房?jī)?nèi)看電視;聽(tīng)收錄機(jī)、擅自離崗。(2發(fā)現(xiàn)會(huì)所財(cái)物丟失不管、不問(wèn)或謊報(bào)消息。(3在會(huì)所內(nèi)向客人兜售、販賣(mài)私人物品,或要求客人代辦私事者。(4了解其他員工犯有開(kāi)除行為、知情不報(bào),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠(chéng)實(shí)或謊報(bào)消息。(5隨意在會(huì)所內(nèi)墻壁,洗手間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫(huà)。(1故意改動(dòng)或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。(2私藏會(huì)所物品價(jià)格在100元內(nèi),發(fā)現(xiàn)后以一罰十。(3工作時(shí)間飲酒,上班常有醉意。注:所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。3、最后警告:適用于第一次觸犯重大過(guò)失的規(guī)定以及受過(guò)兩次不嚴(yán)重警告(罰款5080元(1受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。(2假傳上級(jí)指令,對(duì)上級(jí)指令不實(shí)施者。(3未經(jīng)同意私自撬開(kāi)辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門(mén)鎖。(4當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。(5違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。(6曠工兩天。(7在偷拿偷吃客人或會(huì)所食物。(8一個(gè)月遲到、早退累計(jì)三次。(9不服從上司的安排和調(diào)查,故意消極怠工。4、除名(開(kāi)除:適用于觸犯開(kāi)除規(guī)定以及是第二次最后警告(罰款100200元。(1連續(xù)曠工三天或三個(gè)月累計(jì)曠工三次。(2拒絕執(zhí)行會(huì)所規(guī)定,不服從上級(jí)命令,拒絕工作,公開(kāi)頂撞上司。(3拾到客人物品私藏,拾