產(chǎn)品生命周期管理規(guī)范

1、產(chǎn)品規(guī)劃中心_產(chǎn)品生命周期管理文檔引言11.1目的11.2適用范圍11.3關(guān)于本文檔1管理規(guī)范總則22.1產(chǎn)品管理框架22.2產(chǎn)品分類22.3產(chǎn)品階段管理32.4組織、主要人員及職責(zé)4原始需求分析93.1原始需求分析的意義93.2原始需求分析管理流程93.3原始需求分析參與部門及職責(zé)103.4階段及輸出103.5需求準(zhǔn)備階段11原始需求分析報告撰寫指南113.5.2 原始需求分析報告文檔113.5.3 原始需求分析會議準(zhǔn)備113.6需求分析會議113.7階段考核12產(chǎn)品定義研究管理規(guī)范134.1產(chǎn)品定義研究的意義134.2產(chǎn)品定義研究管理流程134.3產(chǎn)品定義研究參與部門及職責(zé)144.4階段及

2、產(chǎn)出144.5產(chǎn)品定義研究準(zhǔn)備階段15產(chǎn)品定義說明書15產(chǎn)品定義評審申請154.6產(chǎn)品定義評審會164.7階段考核16產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審管理規(guī)范165.1產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審的意義165.2產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審流程165.3產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審參與部門及職責(zé)175.4階段及輸出185.5產(chǎn)品上線評審準(zhǔn)備階段18產(chǎn)品運(yùn)營計劃表18產(chǎn)品上線評審申請195.6產(chǎn)品上線評審階段195.7階段考核20產(chǎn)品運(yùn)營評審管理規(guī)范206.1產(chǎn)品運(yùn)營評審的意義206.2產(chǎn)品運(yùn)營評審流程206.3產(chǎn)品運(yùn)營評審參與部門及職責(zé)216.4階段及輸出226.5產(chǎn)品運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段22產(chǎn)品運(yùn)營報告23評審申請236.6產(chǎn)

3、品運(yùn)營評審階段23優(yōu)化階段246.7階段考核24產(chǎn)品退市管理規(guī)范247.1產(chǎn)品退市管理的意義247.2產(chǎn)品退市管理流程257.3產(chǎn)品退市管理參與部門及職責(zé)267.4階段及輸出267.5產(chǎn)品運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段26產(chǎn)品研究報告27產(chǎn)品退市評審申請277.6產(chǎn)品退市評審階段27總結(jié)歸檔287.7階段考核28引言1.1目的產(chǎn)品生命周期管理是以最終產(chǎn)品運(yùn)營結(jié)果為導(dǎo)向，通過對整個產(chǎn)品生命周期中各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，達(dá)到最終產(chǎn)品經(jīng)營目標(biāo)的過程管理。包括需求分析、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運(yùn)營管理等環(huán)節(jié)。制定詳細(xì)的產(chǎn)品生命周期管理規(guī)范，旨在于：1、 對產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，保證產(chǎn)品規(guī)劃方向的整體協(xié)調(diào)；2、 確立產(chǎn)品優(yōu)先級

4、，確保重大產(chǎn)品的實(shí)施；3、 規(guī)范產(chǎn)品流程（從需求到產(chǎn)品退出），保證流程的規(guī)范化、合理性；4、 增強(qiáng)對產(chǎn)品目標(biāo)的預(yù)估性和產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)施的計劃性；5、 產(chǎn)品實(shí)施過程中，合理分配、使用資源, 在各階段確立相應(yīng)的目標(biāo)和職責(zé)；6、 提高產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與運(yùn)營的配合度和融合度；7、 提高產(chǎn)品經(jīng)理能力，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、管理及評估，落實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任制；8、 提高對產(chǎn)品整體把握、強(qiáng)化對過程的監(jiān)督和結(jié)果的評審。1.2適用范圍本規(guī)范適用于我司信息系統(tǒng)所有的軟件研發(fā)類項目。1.3關(guān)于本文檔本管理手冊通過對產(chǎn)品需求期到產(chǎn)品退出市場整個流程的規(guī)范管理，滿足產(chǎn)品設(shè)計、管理及運(yùn)營的需求，明確了各階段工作的開展規(guī)范，以及工作相應(yīng)

5、的角色及職責(zé)，同時對各個階段工作的產(chǎn)出提供指導(dǎo)并做出要求。主要內(nèi)容包括：（等陳勇軍相應(yīng)的內(nèi)容做好，直接替換）產(chǎn)品管理規(guī)范總則闡明我司軟件產(chǎn)品管理的框架，產(chǎn)品的分類及產(chǎn)品規(guī)劃主要管理的階段，描述產(chǎn)品過程中涉及的組織及相應(yīng)職責(zé)；原始業(yè)務(wù)需求分析管理規(guī)范對是否有必要根據(jù)新的原始需求開發(fā)新產(chǎn)品/項目進(jìn)行分析判斷與決策的過程管理；產(chǎn)品定義研究管理規(guī)范對將模糊的需求變?yōu)榍逦漠a(chǎn)品概念或者是確定產(chǎn)品需要做哪些事情的管理；規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審管理規(guī)范在產(chǎn)品上線前對運(yùn)營和產(chǎn)品準(zhǔn)備、結(jié)合情況進(jìn)行評估判斷的管理；運(yùn)營評估管理規(guī)范針對產(chǎn)品運(yùn)營一定周期之后，對產(chǎn)品各項指標(biāo)進(jìn)行評估管理的過程。其目的在于促使產(chǎn)品和運(yùn)營兩者

6、共同負(fù)責(zé)，緊密結(jié)合，把產(chǎn)品做好；產(chǎn)品退市管理規(guī)范當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期以后，對產(chǎn)品是否退出市場進(jìn)行分析判斷的管理。管理規(guī)范總則2.1產(chǎn)品管理框架產(chǎn)品生命周期管理的目標(biāo)是通過對產(chǎn)品的設(shè)計和運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。整個流程分為產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品運(yùn)營兩大階段。為了更有效的對產(chǎn)品進(jìn)行管理，將產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營進(jìn)一步細(xì)化為原始需求期、產(chǎn)品定義期、運(yùn)營導(dǎo)入期、運(yùn)營成長期、運(yùn)營成熟期和運(yùn)營衰退期6大過程管理。在產(chǎn)品設(shè)計階段對產(chǎn)品需求進(jìn)行挖掘，并針對需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)劃。在產(chǎn)品運(yùn)營階段對產(chǎn)品的運(yùn)營計劃和目標(biāo)進(jìn)行管理，以此使產(chǎn)品與運(yùn)營更好的結(jié)合。產(chǎn)品生命周期框架如圖2-1：圖2-1產(chǎn)品生命周期框架圖2.2產(chǎn)品分類

7、根據(jù)產(chǎn)品的范圍和屬性將其分為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品。各類產(chǎn)品的定義（1）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：主要是網(wǎng)站為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運(yùn)營的功能及服務(wù)，有明確外部用戶，需要運(yùn)營和推廣的產(chǎn)品；（2）企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品：主要是企業(yè)內(nèi)外部的信息、應(yīng)用軟件、流程、系統(tǒng)的共享和有效利用，運(yùn)用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理過程的產(chǎn)品；（3）技術(shù)產(chǎn)品：主要是為了滿足企業(yè)的特殊信息技術(shù)類的底層核心的產(chǎn)品。2.2.2各類產(chǎn)品文檔概述各類別文檔整體功能定義：（1）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：從需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、目標(biāo)設(shè)定、市場運(yùn)營等方面對流程實(shí)施進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)；（2）企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品：從需求分析、可行性、與其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，對產(chǎn)品進(jìn)行明確定位及

8、流程管理；（3）技術(shù)產(chǎn)品：在技術(shù)優(yōu)化或技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)時，對現(xiàn)狀及問題分析、設(shè)計方案、行動計劃等進(jìn)行管理。2.3產(chǎn)品階段管理產(chǎn)品的階段管理針對產(chǎn)品生命周期中各階段的管理，并對各階段設(shè)立具體的階段性目標(biāo)。階段工作項產(chǎn)出里程碑原始需求期l 原始業(yè)務(wù)需求分析l 原始需求分析會l 原始業(yè)務(wù)需求分析研究報告l 原始業(yè)務(wù)需求分析會會議紀(jì)要l 原始業(yè)務(wù)需求分析會完成產(chǎn)品定義期l 產(chǎn)品定義研究l 產(chǎn)品定義評審會l 產(chǎn)品定義說明書l 產(chǎn)品定義評審會會議紀(jì)要l 產(chǎn)品定義評審?fù)瓿僧a(chǎn)品導(dǎo)入期l 撰寫運(yùn)營計劃表l 上線評審l 撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報告l 第一期運(yùn)營評審會l 運(yùn)營計劃表l 上線評審會會議紀(jì)要l 產(chǎn)品運(yùn)營報告l 第一期

9、運(yùn)營評審會會議紀(jì)要l 第一期產(chǎn)品運(yùn)營報告評審?fù)瓿僧a(chǎn)品成長期l 撰寫運(yùn)營計劃表(迭代)l 撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報告l 運(yùn)營評審會l 運(yùn)營計劃表(迭代)l 產(chǎn)品運(yùn)營報告l 運(yùn)營評審會會議紀(jì)要l 產(chǎn)品運(yùn)營報告評審?fù)瓿僧a(chǎn)品衰退期l 產(chǎn)品(市場)研究分析l 產(chǎn)品退市評審會l 產(chǎn)品總結(jié)l 產(chǎn)品(市場)研究報告l 產(chǎn)品退市評審會會議紀(jì)要l 產(chǎn)品總結(jié)報告l 產(chǎn)品總結(jié)報告評審?fù)瓿?.4組織、主要人員及職責(zé)組織結(jié)構(gòu)我司產(chǎn)品管理主要管理項目管理立項前的產(chǎn)品設(shè)計以及產(chǎn)品上線后的產(chǎn)品運(yùn)營兩個階段，現(xiàn)針對產(chǎn)品管理中主要涉及的職能組織及產(chǎn)品角色展示如下圖2-2：圖2-2 產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)圖主要人員階段主要會議主要參加人員原始需求期l

10、原始需求分析會l 需求發(fā)起方產(chǎn)品中心：產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：規(guī)劃經(jīng)理/顧問產(chǎn)品定義期l 產(chǎn)品定義評審會l 需求發(fā)起方產(chǎn)品中心：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/顧問研發(fā)中心：技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理、架構(gòu)師評審委員會：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)產(chǎn)品導(dǎo)入期l 上線評審會l 產(chǎn)品中心：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/顧問研發(fā)中心：技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理評審委員會：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)產(chǎn)品成長期l 運(yùn)營評審會l 產(chǎn)品中心：

11、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/顧問評審委員會：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)產(chǎn)品衰退期l 產(chǎn)品退市評審會l 產(chǎn)品中心：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員運(yùn)營中心：運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理規(guī)劃中心：產(chǎn)品管理經(jīng)理/顧問研發(fā)中心：技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理評審委員會：產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)2.4.3角色及職責(zé)l 產(chǎn)品管理委員會產(chǎn)品管理委員會由產(chǎn)品中心、產(chǎn)品規(guī)劃中心、運(yùn)營中心、產(chǎn)品研發(fā)中心總監(jiān)以及參與在產(chǎn)品生命周期過程中的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理、用戶研究人員、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、開發(fā)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營負(fù)責(zé)人等共同組成。主要職責(zé)：（1）制

12、定運(yùn)營計劃，確定運(yùn)營目標(biāo)；（2）優(yōu)化產(chǎn)品，制定運(yùn)營策略；（3）監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，把控經(jīng)營結(jié)果；（4）對產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期管理；（5）對產(chǎn)品需求的提出、終止和變更進(jìn)行決策；（6）監(jiān)督產(chǎn)品管理相關(guān)制度的執(zhí)行。l 評審委員會由產(chǎn)品中心、產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營中心及產(chǎn)品研發(fā)的總監(jiān)組成。主要職責(zé)：（1）對本中心項目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行管理，保障經(jīng)營結(jié)果達(dá)成；（2）對項目相關(guān)資源進(jìn)行調(diào)配，以保證項目順利開展；（3）對產(chǎn)品定義的方向性提出建議并評審； （4）對產(chǎn)品是否具備上線條件進(jìn)行評審，并給出意見；（5）對產(chǎn)品運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行評審，對產(chǎn)品和運(yùn)營目標(biāo)提出意見并給予幫助；（6）對產(chǎn)品是否退市進(jìn)行評審。l 產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理主要職責(zé)：（1

13、）分析跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢和市場機(jī)會，通過分析用戶行為及競爭對手優(yōu)點(diǎn)，提升產(chǎn)品用戶體驗，提高產(chǎn)品市場競爭力；（2）收集、分析、挖掘客戶的需求和觀點(diǎn)，制定并編寫產(chǎn)品規(guī)劃文檔；（3）組織對所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的市場調(diào)研，發(fā)掘機(jī)遇，發(fā)現(xiàn)并研究、規(guī)劃產(chǎn)品；（4）跟蹤市場同類軟件產(chǎn)品的最新發(fā)展動態(tài)，深入調(diào)研目標(biāo)用戶的最新需求，了解掌握前沿的設(shè)計理念與最新的用戶需求，定期提出目標(biāo)調(diào)整計劃；（6）根據(jù)產(chǎn)品線規(guī)劃對產(chǎn)品需求提出發(fā)展性意見，以及對產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)行跟蹤并提出調(diào)整意見；（7）對產(chǎn)品線的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見。l 產(chǎn)品管理經(jīng)理主要職責(zé)：（1）對產(chǎn)品線發(fā)展進(jìn)行調(diào)研、分析，對產(chǎn)品提出整改計劃；（2）承擔(dān)與產(chǎn)品相關(guān)的管

14、理職責(zé)，對完成進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3）準(zhǔn)確把握市場，支撐配合各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行產(chǎn)品管理，參與公司項目的評審；（4）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品管理全生命周期流程體系搭建；（5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理各相關(guān)流程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則及度量的制定；（6）負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有產(chǎn)品管理流程優(yōu)化工作的規(guī)劃與協(xié)調(diào)；（7）負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品管理流程體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提升流程效率。l 開發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃的需要增加的開發(fā)負(fù)責(zé)人角色，其可以是技術(shù)經(jīng)理參與項目；也可以是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品開發(fā)的部門經(jīng)理，既承擔(dān)技術(shù)經(jīng)理職責(zé)，也承擔(dān)部門管理職責(zé)。主要職責(zé)：（1）承擔(dān)技術(shù)經(jīng)理工作或?qū)Ρ井a(chǎn)品開發(fā)工作給予指導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)本產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)成員工作分工及產(chǎn)品開發(fā)工作。（3）設(shè)計開發(fā)的

15、架構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)小組開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品；（4）完成產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)，維護(hù)，確保項目進(jìn)度和質(zhì)量；（5）負(fù)責(zé)高效系統(tǒng)的穩(wěn)定性.l 技術(shù)經(jīng)理主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)開發(fā)組內(nèi)成員工作分工；（2）參與項目方案的制定；（3）負(fù)責(zé)項目技術(shù)方案的編撰、實(shí)施和監(jiān)控；（4）開發(fā)策劃及各級開發(fā)計劃的制定；（5）負(fù)責(zé)項目各類技術(shù)安全問題；（6）負(fù)責(zé)項目預(yù)期功能的開發(fā)實(shí)現(xiàn)；（7）負(fù)責(zé)項目缺陷管理，保證項目開發(fā)質(zhì)量。l 架構(gòu)設(shè)計師主要職責(zé)：（1）根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計完成系統(tǒng)設(shè)計，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)功能劃分及接口定義等；（2）完成項目相關(guān)的總體架構(gòu)設(shè)計； （3）負(fù)責(zé)系統(tǒng)框架的設(shè)計； （4）負(fù)責(zé)搭建自動構(gòu)建環(huán)境，負(fù)責(zé)代碼的審核和

16、重構(gòu)； （5）跟蹤先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)，進(jìn)行軟件開發(fā)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與交流，提升團(tuán)隊的研發(fā)能力； （6）負(fù)責(zé)解決項目遇到的技術(shù)難題。 （7）參與企業(yè)技術(shù)平臺及業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型設(shè)計。l 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃的需要增加的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人角色，其可以是產(chǎn)品經(jīng)理參與項目；也可以是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的部門經(jīng)理，既承擔(dān)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，也承擔(dān)部門管理職責(zé)。主要職責(zé)：（1）承擔(dān)開發(fā)經(jīng)理工作或?qū)Ρ井a(chǎn)品需求及設(shè)計等工作給予指導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)本產(chǎn)品小組內(nèi)成員工作分工及產(chǎn)品規(guī)劃工作；（3）負(fù)責(zé)搜集和提出產(chǎn)品需求，制定產(chǎn)品規(guī)范，對產(chǎn)品進(jìn)行全面設(shè)計；（4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化、運(yùn)營等工作； （5）日常跟蹤觀察競爭對手產(chǎn)品、用戶情況，定期進(jìn)

17、行分析；（6）組織產(chǎn)品與運(yùn)營模式的內(nèi)外部調(diào)研分析，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析并找到對應(yīng)的提升方案，規(guī)劃產(chǎn)品新特性，完成產(chǎn)品功能更新，并為決策提供核心依據(jù)；（7）負(fù)責(zé)通過建立產(chǎn)品用戶體驗滿意度指標(biāo)，跟蹤和監(jiān)督產(chǎn)品改進(jìn)，提升產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。l 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的溝通確定；（2）參與項目方案的制定；（3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求調(diào)研、分析及需求文檔編寫；（4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能和設(shè)計，及產(chǎn)品設(shè)計文檔編寫；（5）協(xié)調(diào)開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)工作，協(xié)調(diào)、推動開發(fā)進(jìn)度；（6）把控產(chǎn)品質(zhì)量；（7）設(shè)計產(chǎn)品的運(yùn)營、推廣策略，建立產(chǎn)品的運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控報表，并根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品；（8）參加產(chǎn)品運(yùn)營期的推動及產(chǎn)品的后期優(yōu)化；l 用戶研究

18、人員主要職責(zé)：（1）通過用戶研究方法，建立用戶模型，挖掘用戶認(rèn)知與操作習(xí)慣，提升產(chǎn)品易用性；（2）參與產(chǎn)品分析討論，通過對需求/趨勢分析提供建議，制定合適的研究解決方案；（3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶研究工作，著重用戶觀察、深訪、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等工作；（4）使用一系列用研方法對產(chǎn)品體驗進(jìn)行評估，輸出研究報告，給出設(shè)計指導(dǎo)性意見，不斷改善產(chǎn)品用戶體驗；（5）進(jìn)行產(chǎn)品用戶研究和競品分析，有效挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣，為產(chǎn)品運(yùn)營和設(shè)計創(chuàng)新提供指引。l 運(yùn)營負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃的需要增加的運(yùn)營負(fù)責(zé)人角色，其可以是運(yùn)營經(jīng)理對產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營；也可以是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品運(yùn)營的部門經(jīng)理，既承擔(dān)運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)，也承擔(dān)部門管理職責(zé)。

19、主要職責(zé)：（1）承擔(dān)運(yùn)營經(jīng)理工作或?qū)Ρ井a(chǎn)品的運(yùn)營工作給予指導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的運(yùn)營小組內(nèi)成員工作分工；（3）負(fù)責(zé)該產(chǎn)品整體運(yùn)營工作，制定推廣計劃及銷售計劃；（4）組織策劃促銷活動，完成各項銷售指標(biāo)和運(yùn)營指標(biāo)；（5）根據(jù)運(yùn)營計劃，進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；（6）分析把握市場和用戶需求，并針對市場的變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營計劃；（7）負(fù)責(zé)業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)測，及時進(jìn)行競爭對手分析。l 運(yùn)營經(jīng)理主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求與產(chǎn)品中心溝通；（2）制定運(yùn)營計劃，確定目標(biāo)，保證目標(biāo)的達(dá)成；（3）配合產(chǎn)品中心對產(chǎn)品運(yùn)營期間的產(chǎn)品問題提出建議；（4）與產(chǎn)品、技術(shù)加強(qiáng)溝通，確保項目進(jìn)行；（5）參與原始業(yè)務(wù)需求

20、的工作；（6）撰寫運(yùn)營計劃表，對運(yùn)營計劃進(jìn)行陳述和解釋；（7）分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時調(diào)整后續(xù)運(yùn)營計劃。原始需求分析3.1原始需求分析的意義原始需求分析管理是在綜合考慮業(yè)務(wù)需求和用戶需求的前提下，分析、評估原始需求的價值、重要性和可行性，對是否根據(jù)原始需求開發(fā)新產(chǎn)品/項目進(jìn)行判斷、決策的管理過程。其目的是明確原始需求的重要性、合理性，以及開發(fā)滿足需求的產(chǎn)品所帶來的成本、風(fēng)險等，以確保需求管理的客觀性、科學(xué)性。通過對原始需求的把控，確保產(chǎn)品符合用戶/業(yè)務(wù)需求，是產(chǎn)品生命周期管理流程中的關(guān)鍵。3.2原始需求分析管理流程 原始需求分析是需求發(fā)起方對需求相關(guān)的市場、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶、價值等方面的研究報告進(jìn)行

21、陳述，評估部門進(jìn)行評估決策的過程。原始需求分析分為兩個階段：需求準(zhǔn)備階段和需求分析（評審）階段。原始需求準(zhǔn)備階段：Ø 需求發(fā)起部門配合相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)原始需求撰寫指南（產(chǎn)品規(guī)劃中心提供）撰寫原始需求分析研究報告。Ø 將原始需求分析研究報告上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門、人員原始需求分析會議時間、地點(diǎn)。原始需求分析（評審）階段：Ø 評估部門針對提交的原始需求分析研究報告進(jìn)行評審，原始需求的價值、重要性。對根據(jù)原始需求開發(fā)新產(chǎn)品/項目的進(jìn)行決策。Ø 原始需求評審單：將評審結(jié)果通過原始需求評審單上傳ITP系統(tǒng)反饋給相關(guān)部門。原始需求分析管理流程如3-1圖：圖

22、3-1 原始需求分析管理流程3.3原始需求分析參與部門及職責(zé)參與部門參與人員流程內(nèi)職責(zé)l 需求發(fā)起方l 配合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行原始需求分析l 從業(yè)務(wù)角度陳述需求產(chǎn)品中心l 產(chǎn)品經(jīng)理l 主導(dǎo)撰寫原始需求分析研究報告l 組織會議評審l 從產(chǎn)品角度陳述產(chǎn)品需求l 用戶研究人員l 提供可能的數(shù)據(jù)支持和分析l 對需求/趨勢分析提供建議運(yùn)營中心l 運(yùn)營經(jīng)理l 從市場、運(yùn)營角度判斷產(chǎn)品需求的合理、可行性規(guī)劃中心l 規(guī)劃經(jīng)理/顧問l 提供原始撰寫模板l 判斷產(chǎn)品需求的重要性，文檔的客觀性l 反饋評審結(jié)果3.4階段及輸出階段工作項產(chǎn)出里程碑準(zhǔn)備階段l 原始需求研究報告撰寫指南l 撰寫原始需求研究報告l 評審申請l 原

23、始需求研究報告l 原始需求研究報告完成評審階段l 召開原始需求分析會l 原始需求評審單反饋l 會議紀(jì)要l 原始需求評審單l 原始需求分析會完成階段考核lll3.5需求準(zhǔn)備階段需求發(fā)起方提交需求給相應(yīng)的產(chǎn)品部門，需求發(fā)起方可以是運(yùn)營部門、產(chǎn)品部門或者用研部門等，找到可對接的產(chǎn)品經(jīng)理溝通需求事宜。產(chǎn)品經(jīng)理從產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品管理部獲取原始需求分析報告撰寫指南及原始需求分析報告文檔。原始需求文檔撰寫完成后，組織原始需求分析會，由產(chǎn)品規(guī)劃中心規(guī)劃部門對會議結(jié)果出具原始需求評審單。原始需求分析報告撰寫指南原始需求分析分析報告撰寫指南主要是指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理如何分析、評估原始需求的價值、重要性和可行性，然后編寫原

24、始需求分析研究報告。附件：原始需求分析報告撰寫指南3.5.2 原始需求分析報告文檔原始需求分析研究報告主要包括：（1）業(yè)務(wù)需求：對產(chǎn)品目的、可行性、競品分析等內(nèi)容的簡要概述。（2）產(chǎn)品設(shè)計：描述業(yè)務(wù)場景、范圍等內(nèi)容。（3）產(chǎn)品運(yùn)營：描述業(yè)務(wù)運(yùn)營方法、目標(biāo)等內(nèi)容。原始需求報告模板：原始需求分析研究報告3.5.3 原始需求分析會議準(zhǔn)備由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃中心提供的原始需求分析報告撰寫指南，編寫出原始需求分析報告，提交至產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品規(guī)劃部，進(jìn)行評審會議。需求評審?fù)ㄟ^后，原始需求流程完成。產(chǎn)品經(jīng)理可與運(yùn)營部門及用研部門等進(jìn)行下一步的產(chǎn)品深度研究工作。3.6需求分析會議產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)原始需求評審會的

25、要求組織評審會，會后由產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品規(guī)劃部出具原始需求評審單。3.6.1 原始需求評審會原始需求評審會的目的是從公司的發(fā)展規(guī)劃以及產(chǎn)品線的規(guī)劃角度出發(fā)，對需求的重要性、合理性、客觀性、科學(xué)性進(jìn)行評估。（1）評審會準(zhǔn)備由產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系產(chǎn)品規(guī)劃中心及運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，約定原始需求評審會議時間、地點(diǎn)，同時在評審會前將評審材料和會議通知提前一天發(fā)給參會人員。參會人員必須在舉行評審會前閱讀完會議資料，如有疑問需及時與產(chǎn)品經(jīng)理溝通。原始需求評審會原則上由需求發(fā)起方產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究人員、運(yùn)營經(jīng)理、規(guī)劃經(jīng)理/顧問參加。（2）評審會召開產(chǎn)品經(jīng)理需按照計劃召開原始需求評審會，同時產(chǎn)品規(guī)劃中心及運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)

26、人需按時參加。原則上，各項目評審時長為30分鐘，各參會人員需嚴(yán)格按照會議議題進(jìn)行會議評審，不得無故拖延評審時間。評審會過程中，由產(chǎn)品經(jīng)理陳述立項的主要內(nèi)容，會議參加人員需認(rèn)真的評估該需求。針對評審會中提出的所有疑問，產(chǎn)品規(guī)劃中心、運(yùn)營中心與產(chǎn)品經(jīng)理需達(dá)成一致的處理意見。3.6.2 原始需求評審文檔評審結(jié)束后，產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理/顧問根據(jù)會上討論內(nèi)容及結(jié)果，以原始需求評審單形式發(fā)予相關(guān)與會人員。產(chǎn)品規(guī)劃中心對于項目評審具有一票否決權(quán)，只有產(chǎn)品規(guī)劃中心對產(chǎn)品需求同意，原始需求評審才能算通過。評審意見需在評審會后的一個工作日內(nèi)完成。附件：原始需求評審單3.7階段考核產(chǎn)品定義研究管理規(guī)范4.1產(chǎn)品定義研究的

27、意義產(chǎn)品定義研究管理是對將模糊的原始需求變?yōu)榍逦漠a(chǎn)品概念或是確定產(chǎn)品需要做哪些事情，并對業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計、確認(rèn)的管理工作。其目的是明確產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)、功能的取舍，以及梳理產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中所需要的資金、成本、技術(shù)等資源和風(fēng)險，并對產(chǎn)品定位、方向性目標(biāo)的確認(rèn)。4.2產(chǎn)品定義研究管理流程產(chǎn)品定義研究管理是產(chǎn)品部門（運(yùn)營部門）從產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品定位和整體方向目標(biāo)等方面對產(chǎn)品定義說明書進(jìn)行陳述，相關(guān)評估部門進(jìn)行分析、評估的過程。產(chǎn)品定義研究過程分為兩個階段：產(chǎn)品定義階段、產(chǎn)品定義評審階段。產(chǎn)品的定義階段Ø 產(chǎn)品定義階段：產(chǎn)品部門受理需求，根據(jù)產(chǎn)品定義說明書撰寫指南進(jìn)

28、行撰寫產(chǎn)品定義說明書。Ø 將產(chǎn)品定義說明書上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門、人員產(chǎn)品定義評審會議時間、地點(diǎn)。產(chǎn)品定義評審階段Ø 產(chǎn)品定義評審會：需要體現(xiàn)出是通過會議進(jìn)行評審評審委員會根據(jù)產(chǎn)品部門提交的產(chǎn)品定義說明書進(jìn)行評估，主要從產(chǎn)品定義與原始需求的匹配度以及相應(yīng)的資金、技術(shù)、成本等資源和風(fēng)險方面研究分析，并評估產(chǎn)品定位、整體目標(biāo)是否合理。（滿足需求、主要功能的取舍等問題這段話的解釋包括兩個方面：1. 通過評估判斷原始需求到產(chǎn)品需求有沒有問題2. 通過評估判斷產(chǎn)品的定位，定義（包含了目標(biāo)）有沒有問題3. 資源、成本等相關(guān)項目綜合因素的考量）Ø 產(chǎn)品規(guī)劃中心將產(chǎn)品定

29、義評審會議的評審結(jié)果和建議通過產(chǎn)品定義評審單上傳至ITP系統(tǒng)通知給相關(guān)部門。產(chǎn)品定義研究管理流程如圖4.1圖4.1產(chǎn)品定義研究管理流程4.3產(chǎn)品定義研究參與部門及職責(zé)參與部門參與人員流程內(nèi)職責(zé)l 需求發(fā)起方l 為產(chǎn)品經(jīng)理的撰寫工作提供幫助l 判斷所定義的產(chǎn)品與需求的匹配度產(chǎn)品中心l 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理l 主導(dǎo)產(chǎn)品定義文檔撰寫工作l 組織評審會l 對產(chǎn)品定義文檔陳述解釋l 負(fù)責(zé)ITP申請流程的提交l 用戶研究人員l 提供可能的數(shù)據(jù)支持和建議l 對需求/趨勢分析提供建議，制定合適的研究解決方案運(yùn)營中心l 運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理l 為產(chǎn)品中心的撰寫工作提供幫助l 從運(yùn)營角度闡述產(chǎn)品的合理性和可操作性

30、規(guī)劃中心l 產(chǎn)品管理經(jīng)理/顧問l 提供產(chǎn)品定義撰寫指南l 監(jiān)督文檔的撰寫質(zhì)量、判斷產(chǎn)品定義的方向性是否合理l 反饋評審結(jié)果，ITP評審流程的提交研發(fā)中心l 技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理l 從技術(shù)層面判斷產(chǎn)品方案的合理性和可操作性l 架構(gòu)師l 對產(chǎn)品的整體框架合理性進(jìn)行評估l 對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能等進(jìn)行評估評審委員會l 產(chǎn)品中心總監(jiān)l 研發(fā)中心總監(jiān)l 運(yùn)營中心總監(jiān)l 研發(fā)中心總監(jiān)l 審核產(chǎn)品的可行性l 評估項目的風(fēng)險l 提供關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營方面的建議l 對會議主題進(jìn)行評審4.4階段及產(chǎn)出階段工作項產(chǎn)出里程碑產(chǎn)品定義準(zhǔn)備階段l 產(chǎn)品定義撰寫指南l 產(chǎn)品定義說明書l 產(chǎn)品定義評審申請l 產(chǎn)品定義說明書

31、l 產(chǎn)品定義說明書完成評審階段l 召開產(chǎn)品定義評審會l 產(chǎn)品定義評審單反饋l 會議紀(jì)要l 產(chǎn)品定義評審單l 產(chǎn)品定義評審會完成階段考核lll4.5產(chǎn)品定義研究準(zhǔn)備階段產(chǎn)品部門（運(yùn)營部門）結(jié)合需求發(fā)起方提出的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃中心提供的產(chǎn)品定義撰寫指南從產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運(yùn)營等方面對產(chǎn)品進(jìn)行定義說明。其中產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)，運(yùn)營負(fù)責(zé)人輔助撰寫工作，二者對產(chǎn)品定義說明書共同負(fù)責(zé)。產(chǎn)品定義研究流程從原始需求評審單出具開始，到產(chǎn)品定義評審單出具結(jié)束，原則上周期不應(yīng)超過28個工作日（1個月）。在此期間，產(chǎn)品經(jīng)理（運(yùn)營負(fù)責(zé)人協(xié)助）需完成產(chǎn)品定義說明書的撰寫、審核，并與評審委員會成員約定產(chǎn)品定義評審

32、會的召開時間、地點(diǎn)。各相關(guān)人員需認(rèn)真履行自己責(zé)任和義務(wù)，在規(guī)定的周期內(nèi)積極反饋、配合工作，保證會議按時召開，確保產(chǎn)品定義研究流程在期限內(nèi)完成。該階段的執(zhí)行情況相關(guān)考核與月度KPI掛鉤。產(chǎn)品定義說明書（1）業(yè)務(wù)需求：從產(chǎn)品背景、產(chǎn)品概述、業(yè)務(wù)價值、現(xiàn)狀和期望等方面對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行描述分析。 （2）產(chǎn)品設(shè)計：從業(yè)務(wù)流程、范圍，產(chǎn)品功能規(guī)劃、技術(shù)要點(diǎn)、產(chǎn)品目標(biāo)以及產(chǎn)品開發(fā)過程中的人員、資源和風(fēng)險對策等方面進(jìn)行描述。產(chǎn)品定義評審申請產(chǎn)品經(jīng)理需要初步審核產(chǎn)品定義說明書等評審資料，確保無誤，并邀約產(chǎn)品委員會成員。產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品定義說明書以及評審會的時間、地點(diǎn)，上傳至ITP系統(tǒng)，組織召開產(chǎn)品定義評審會，與會人

33、員應(yīng)在會議召開前熟悉相關(guān)評審資料。產(chǎn)品評審委員會由產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)組成，其他參會人員包括：產(chǎn)品規(guī)劃/管理經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、需求發(fā)起人、產(chǎn)品經(jīng)理、技管中心負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品相關(guān)用戶研究人員等。其中需求發(fā)起部門參會人員由需求申請人提供名單給產(chǎn)品經(jīng)理，需求發(fā)部門參會人員給予的產(chǎn)品定義評審意見代表需求發(fā)起部門的整體意見。4.6產(chǎn)品定義評審會（1）召開產(chǎn)品定義評審會產(chǎn)品經(jīng)理按照確定的會議時間組織產(chǎn)品定義評審會。評審會過程中各參會人員需嚴(yán)格按照會議議題進(jìn)行會議評審，由產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳述產(chǎn)品定義說明書，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品定義、風(fēng)險、策略提出專業(yè)指導(dǎo)意見。產(chǎn)品

34、規(guī)劃中心需詳細(xì)記錄評審會過程及決議。（2）產(chǎn)品定義評審單評審結(jié)束后，產(chǎn)品規(guī)劃中心經(jīng)理/顧問根據(jù)會上討論內(nèi)容及結(jié)果，以產(chǎn)品定義評審單的形式發(fā)予相關(guān)與會人員，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域簽批產(chǎn)品定義評審意見。同時，產(chǎn)品經(jīng)理對上線評審結(jié)論的匯總、簽批應(yīng)在評審結(jié)束后兩個工作日完成。定義評審結(jié)論簽批完成后，將產(chǎn)品定義評審單提交ITP系統(tǒng)。4.7階段考核產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審管理規(guī)范5.1產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品上線評審的意義產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審是在產(chǎn)品上線前對產(chǎn)品與前期產(chǎn)品定義匹配度、產(chǎn)品上線后的運(yùn)營計劃和期望目標(biāo)、相關(guān)運(yùn)營和產(chǎn)品間的有機(jī)結(jié)合情況進(jìn)行評估判斷的管理。目的在于確保產(chǎn)品能夠滿足需求、制定科學(xué)合理的運(yùn)營計劃和明

35、確的目標(biāo)、促使產(chǎn)品和運(yùn)營緊密結(jié)合，確保產(chǎn)品上線后運(yùn)行的正常、合理。5.2產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審流程產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審是在產(chǎn)品完成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)測試流程后，對產(chǎn)品上線進(jìn)行的評審工作。該評審和項目管理中心上線評審（主要從產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)方面進(jìn)行評審）并行，二者先后順序視具體產(chǎn)品情況而定，但只有當(dāng)兩個評審均通過時產(chǎn)品方可上線發(fā)布。產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審分為兩個階段：上線準(zhǔn)備階段、上線評審階段上線準(zhǔn)備階段：Ø 運(yùn)營計劃表：運(yùn)營部門根據(jù)產(chǎn)品與需求的匹配度、產(chǎn)品上線時間節(jié)點(diǎn)等情況，并依據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃中心提供的運(yùn)營計劃表撰寫指南，制定產(chǎn)品上線運(yùn)營計劃。該表需產(chǎn)品、運(yùn)營部門相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字同意方可生效，并

36、對其中的考核指標(biāo)共同負(fù)責(zé)。Ø 評審申請：將產(chǎn)品運(yùn)營計劃表上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門上線評審會議時間、地點(diǎn)。上線評審階段Ø 上線評審會議：評審部門對產(chǎn)品運(yùn)營計劃表進(jìn)行評估，以解決運(yùn)營計劃是否充分，運(yùn)營和產(chǎn)品兩個部門是否共同參與，指標(biāo)設(shè)置是否合理可達(dá)成的問題。Ø 上線評審單：將產(chǎn)品規(guī)劃中心產(chǎn)品上線評審單上傳至ITP系統(tǒng)，結(jié)合項目管理中心的上線評審結(jié)果確定產(chǎn)品是否具備上線條件。產(chǎn)品上線評審流程如圖5-1圖5-1 產(chǎn)品上線評審流程5.3產(chǎn)品規(guī)劃中心上線評審參與部門及職責(zé)部門人員職責(zé)產(chǎn)品中心l 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理l 協(xié)助撰寫計劃表產(chǎn)品部分l 協(xié)助運(yùn)營中心產(chǎn)品計劃表解

37、釋及產(chǎn)品準(zhǔn)備工作陳述l 用戶研究人員l 提供可能的數(shù)據(jù)支持和建議運(yùn)營中心l 運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理l 主導(dǎo)運(yùn)營計劃表撰寫工作l 組織評審會l 負(fù)責(zé)運(yùn)營計劃表的陳述、解答l 負(fù)責(zé)上線評審ITP流程申請規(guī)劃中心l 產(chǎn)品管理經(jīng)理/顧問l 提供運(yùn)營計劃表撰寫指南l 監(jiān)督文檔的撰寫質(zhì)量、判斷產(chǎn)品定義的方向性是否合理l 審核產(chǎn)品上線功能是否滿足其業(yè)務(wù)需求，終端用戶是否已接受培訓(xùn)，并掌握上線內(nèi)容l 反饋評審結(jié)果，ITP評審流程的提交研發(fā)中心l 技術(shù)負(fù)責(zé)人/技術(shù)經(jīng)理l 提供運(yùn)營期間系統(tǒng)意見l 從技術(shù)層面判斷其合理性和可操作性評審委員會l 產(chǎn)品中心總監(jiān)l 規(guī)劃中心總監(jiān)l 運(yùn)營中心總監(jiān)l 研發(fā)中心總監(jiān)l 從集團(tuán)整體

38、產(chǎn)品規(guī)劃角度，審核項目上線計劃和策略的合理性，并評估項目上線風(fēng)險。l 從產(chǎn)品角度判斷各方面準(zhǔn)備是否充分l 運(yùn)營計劃和目標(biāo)的客觀、合理性。l 指標(biāo)體系設(shè)置是否科學(xué)、合理性l 評估產(chǎn)品上線計劃和策略合理性l 明確產(chǎn)品上線過程須遵守的相關(guān)內(nèi)容5.4階段及輸出階段工作項產(chǎn)出里程碑上線準(zhǔn)備階段依據(jù)撰寫指南l 撰寫運(yùn)營計劃表l 評審申請l 運(yùn)營計劃表l 運(yùn)營計劃表完成上線評審階段l 召開上線評審會l 上線評審單反饋l 上線評審會會議紀(jì)要l 上線評審單l 上線評審?fù)瓿呻A段考核lll5.5產(chǎn)品上線評審準(zhǔn)備階段討論：（從產(chǎn)品定義文檔階段即可開始寫作運(yùn)營計劃表）文檔撰寫時間和召集反饋時間運(yùn)營和產(chǎn)品部門共同協(xié)作完成

39、產(chǎn)品運(yùn)營計劃表的撰寫工作，由產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人主導(dǎo)撰寫，產(chǎn)品經(jīng)理輔助。產(chǎn)品計劃表需運(yùn)營、產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人雙方簽字，認(rèn)同文檔內(nèi)容，并共同對表中相關(guān)考核指標(biāo)負(fù)責(zé)。通過將完成的產(chǎn)品運(yùn)營計劃表上傳至ITP系統(tǒng)提交評審申請。產(chǎn)品運(yùn)營計劃表（1）需求滿足：主要描述產(chǎn)品定義中需求的功能落實(shí)情況，即上線評審的產(chǎn)品功能點(diǎn)是否完全滿足產(chǎn)品需求。（2）運(yùn)營計劃：以特定時間（季度、半年、年度）為周期，制定產(chǎn)品運(yùn)營計劃，即在不同的時間段做什么事情、有哪些途徑和手段。（3）產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)：主要針對產(chǎn)品一定運(yùn)營周期而設(shè)定的目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營計劃對產(chǎn)品預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)效果進(jìn)行設(shè)定。（4）資源支持：主要描述產(chǎn)品上線后的資源準(zhǔn)備情況，人員

40、安排（相關(guān)人員、崗位、職責(zé)等）、資金（預(yù)算、支出等）、風(fēng)險應(yīng)對等方面。（5）指標(biāo)體系：針對產(chǎn)品所處生命周期進(jìn)行判定的關(guān)鍵指標(biāo)值。即判定產(chǎn)品各生命周期（成長期、導(dǎo)入期、衰退期）的主要指標(biāo)的臨界值的設(shè)定。5.5.2產(chǎn)品上線評審申請產(chǎn)品上線評審原則上至少需在產(chǎn)品上線前一周這個太短，具體時間需調(diào)研召開。運(yùn)營負(fù)責(zé)人需對所有上線材料進(jìn)行初步審核，確保評審材料的準(zhǔn)確性上傳至ITP系統(tǒng)，并在接下來的14個工作日確保上線評審會議召開。在此期間運(yùn)營負(fù)責(zé)人需邀約評審委員會成員，與會成員也要在該時間段內(nèi)及時反饋，與運(yùn)營負(fù)責(zé)人確定評審會的召開時間、地點(diǎn)，并在會議召開前了解相關(guān)材料。以確保評審會能按時召繼續(xù)改開。該階段的

41、執(zhí)行情況相關(guān)考核與月度KPI掛鉤。產(chǎn)品評審委員會由產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)組成，其他參會人員包括：產(chǎn)品規(guī)劃/管理經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、需求發(fā)起人、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品相關(guān)用戶研究人員等。其中需求發(fā)起部門參會人員由需求申請人提供名單給產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人，需求發(fā)部門參會人員給予的上線評審意見代表需求發(fā)起部門的整體意見。5.6產(chǎn)品上線評審階段 （1）召開上線評審會由運(yùn)營部門發(fā)起產(chǎn)品上線評審會，會議時間確認(rèn)后，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需按照計劃組織上線評審。評審會過程中各參會人員需嚴(yán)格按照會議議題進(jìn)行會議評審，由運(yùn)營負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理陳述運(yùn)營計劃表，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域針對上線計劃、風(fēng)險、策略提出

42、專業(yè)指導(dǎo)意見。產(chǎn)品規(guī)劃中心需詳細(xì)記錄評審會過程及決議。（2）評審意見簽批及審批評審結(jié)束后，產(chǎn)品規(guī)劃中心經(jīng)理/顧問根據(jù)會上討論內(nèi)容及結(jié)果，以上線評審單的形式發(fā)予相關(guān)與會人員，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域簽批上線意見。同時，運(yùn)營負(fù)責(zé)人對上線評審結(jié)論的匯總簽批需在評審結(jié)束后兩個工作日完成。上線評審結(jié)論簽批完成后，提交上線評審單至ITP系統(tǒng)，參考項目管理中心的上線評審結(jié)果，最終確定產(chǎn)品是否上線。5.7階段考核 上線評審考核主要從：上線工作的準(zhǔn)備情況、相關(guān)文檔的寫作質(zhì)量兩個方面對相關(guān)部門人員進(jìn)行考核。產(chǎn)品運(yùn)營評審管理規(guī)范6.1產(chǎn)品運(yùn)營評審的意義產(chǎn)品運(yùn)營評審是針對產(chǎn)品運(yùn)營一定周期之后，對產(chǎn)品各項指標(biāo)進(jìn)行評估管

43、理，并對產(chǎn)品表現(xiàn)是否符合用戶需求、市場預(yù)期進(jìn)行評估并改進(jìn)優(yōu)化的過程。其目的在于通過產(chǎn)品運(yùn)營評審，定期研究分析產(chǎn)品表現(xiàn)、把握產(chǎn)品現(xiàn)狀，指導(dǎo)產(chǎn)品的迭代設(shè)計、運(yùn)營過程中計劃和目標(biāo)的循環(huán)迭代。通過目標(biāo)達(dá)成情況以及用戶、市場等因素，調(diào)整運(yùn)營策略、優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)和功能。6.2產(chǎn)品運(yùn)營評審流程產(chǎn)品運(yùn)營評審是定期對產(chǎn)品的運(yùn)營情況進(jìn)行評估、優(yōu)化的迭代過程，分為運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段、評審階段、優(yōu)化階段三部分。準(zhǔn)備階段：Ø 產(chǎn)品運(yùn)營報告：運(yùn)營部門根據(jù)產(chǎn)品計劃表制定的周期節(jié)點(diǎn)，撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報告，對產(chǎn)品的運(yùn)營情況與運(yùn)營計劃表中的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對比、研究。Ø 評審申請：將產(chǎn)品運(yùn)營報告上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相

44、關(guān)部門運(yùn)營評審會議時間、地點(diǎn)。評審階段：Ø 產(chǎn)品運(yùn)營評審會：評審部門通過對產(chǎn)品研究報告與產(chǎn)品運(yùn)營計劃表對比分析研究，判定產(chǎn)品目前存在的問題和解決的建議、意見。Ø 運(yùn)營評審單：將運(yùn)營評審單上傳至ITP系統(tǒng)，把運(yùn)營評審結(jié)果和改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門。優(yōu)化階段：Ø 運(yùn)營優(yōu)化：根據(jù)評審結(jié)果對運(yùn)營計劃表進(jìn)行修正、完善，通過迭代運(yùn)營計劃表指導(dǎo)產(chǎn)品新一輪的運(yùn)營計劃和目標(biāo)的設(shè)定。Ø 產(chǎn)品優(yōu)化：產(chǎn)品優(yōu)化主要從原始需求、產(chǎn)品定義和業(yè)務(wù)需求三方面，綜合考慮市場、用戶、競品等因素對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代。產(chǎn)品運(yùn)營評審流程如圖6-1圖6-1產(chǎn)品運(yùn)營評審流程6.3產(chǎn)品運(yùn)營評審參與部門及職責(zé)

45、部門人員職責(zé)產(chǎn)品中心l 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/產(chǎn)品經(jīng)理l 協(xié)助撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報告產(chǎn)品部分l 協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營報告解釋及產(chǎn)品準(zhǔn)備工作陳述l 用戶研究人員l 提供可能的數(shù)據(jù)支持和建議運(yùn)營中心l 運(yùn)營負(fù)責(zé)人/運(yùn)營經(jīng)理l 主導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營報告撰寫工作l 組織評審會l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營報告的陳述、解答l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營評審ITP流程申請規(guī)劃中心l 產(chǎn)品管理經(jīng)理/顧問l 提供產(chǎn)品運(yùn)營報告撰寫指南l 監(jiān)督文檔的撰寫質(zhì)量、判斷結(jié)果分析客觀合理性l 根據(jù)運(yùn)營報告和運(yùn)營計劃表評估產(chǎn)品運(yùn)營情況l 反饋評審結(jié)果，ITP評審流程的提交評審委員會l 產(chǎn)品中心總監(jiān)l 規(guī)劃中心總監(jiān)l 運(yùn)營中心總監(jiān)l 研發(fā)中心總監(jiān)l 根據(jù)運(yùn)營報告和運(yùn)營計劃表評估產(chǎn)品運(yùn)

46、營情況l 評估產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成情況，并給到優(yōu)化建議l 評估迭代的運(yùn)營計劃和產(chǎn)品優(yōu)化方案的合理性、可操作性l 評估產(chǎn)品運(yùn)營期資源的使用情況，統(tǒng)籌資源的分配6.4階段及輸出階段工作項產(chǎn)出里程碑運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段l 撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報告l 評審申請l 產(chǎn)品運(yùn)營報告l 產(chǎn)品運(yùn)營報告完成評審階段l 召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會l 運(yùn)營評審單l 會議紀(jì)要l 運(yùn)營評審單l 運(yùn)營評審?fù)瓿蓛?yōu)化階段l 運(yùn)營計劃表迭代l 產(chǎn)品優(yōu)化l 迭代運(yùn)營計劃表l 迭代運(yùn)營計劃表完成階段考核lll6.5產(chǎn)品運(yùn)營評審準(zhǔn)備階段運(yùn)營負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品計劃表上的時間節(jié)點(diǎn)，對產(chǎn)品在該周期內(nèi)的市場指標(biāo)、用戶情況等進(jìn)行說明，撰寫產(chǎn)品運(yùn)營報告。產(chǎn)品運(yùn)營報告由運(yùn)營

47、負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理輔助撰寫。 產(chǎn)品運(yùn)營評審時間嚴(yán)格按照運(yùn)營計劃表上的預(yù)定時間，當(dāng)運(yùn)營計劃表上設(shè)定的目標(biāo)周期結(jié)束即開始運(yùn)營評審流程。原則上運(yùn)營評審流程開始到運(yùn)營評審單產(chǎn)生不超過15個工作日。在此期間，運(yùn)營負(fù)責(zé)人需完成產(chǎn)品運(yùn)營報告的撰寫、審核，并與評審委員會成員約定產(chǎn)品運(yùn)營評審會的召開時間、地點(diǎn)。各相關(guān)人員需認(rèn)真履行自己責(zé)任和義務(wù)，在規(guī)定的周期內(nèi)積極反饋、配合工作，保證會議按時召開，確保產(chǎn)品運(yùn)營評審流程在期限內(nèi)完成。該階段的執(zhí)行情況相關(guān)考核與月度KPI掛鉤。產(chǎn)品運(yùn)營報告（1）需求滿足： 是否滿足用戶需求、有無新需求，產(chǎn)品優(yōu)化思路/方案（2）運(yùn)營計劃： 執(zhí)行情況及效果（3）產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)：目標(biāo)完成情

48、況及新一輪目標(biāo)的設(shè)定 （4）資源支持： （5）指標(biāo)體系：針對產(chǎn)品所處生命周期進(jìn)行判定的關(guān)鍵指標(biāo)值。6.5.2評審申請運(yùn)營負(fù)責(zé)人需要初步審核產(chǎn)品運(yùn)營報告等評審資料，確保無誤，并邀約產(chǎn)品委員會成員。運(yùn)營負(fù)責(zé)人將產(chǎn)品運(yùn)營報告以及評審會的時間、地點(diǎn)，上傳至ITP系統(tǒng)，組織召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會，與會人員應(yīng)在會議召開前熟悉相關(guān)評審資料。產(chǎn)品評審委員會由產(chǎn)品中心總監(jiān)、產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)、運(yùn)營中心總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)組成，其他參會人員包括：產(chǎn)品規(guī)劃/管理經(jīng)理、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)用戶研究人員等。6.6產(chǎn)品運(yùn)營評審階段（1）召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會運(yùn)營負(fù)責(zé)人需按照計劃組織召開產(chǎn)品運(yùn)營評審會。評審會過程中各參會人員需嚴(yán)格按

49、照會議議題進(jìn)行會議評審，由運(yùn)營負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理陳述產(chǎn)品運(yùn)營報告，評審委員根據(jù)自己專業(yè)領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求滿足情況、運(yùn)營目標(biāo)完成情況、運(yùn)營計劃等進(jìn)行評估，并對產(chǎn)品的優(yōu)化、運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)定提供意見和建議。產(chǎn)品規(guī)劃中心需詳細(xì)記錄評審會過程及決議。（2）評審意見簽批及審批評審結(jié)束后，產(chǎn)品規(guī)劃中心經(jīng)理/顧問根據(jù)會上討論內(nèi)容及結(jié)果，以產(chǎn)品運(yùn)營評審的形式發(fā)予相關(guān)與會人員，評審委員簽批評審意見。運(yùn)營負(fù)責(zé)人對評審結(jié)論的匯總簽批需在評審結(jié)束后兩個工作日完成，并提交產(chǎn)品運(yùn)營評審單至ITP系統(tǒng)。優(yōu)化階段產(chǎn)品優(yōu)化分為運(yùn)營優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化兩個方面。運(yùn)營優(yōu)化主要表現(xiàn)為運(yùn)營計劃表的更新迭代。產(chǎn)品優(yōu)化則根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀（市場表現(xiàn)、用戶反饋

50、等）又分為產(chǎn)品原始需求審核、產(chǎn)品定義審核、業(yè)務(wù)需求審核三個方面。（1） 運(yùn)營優(yōu)化：制定新的運(yùn)營計劃表。（2） 產(chǎn)品優(yōu)化：結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營報告綜合考慮市場、用戶、競品等因素對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代。Ø 原始需求審核：產(chǎn)品市場表現(xiàn)與預(yù)期嚴(yán)重不符，各項指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望值，而造成該現(xiàn)狀的原因是市場沒有對產(chǎn)品的需求或需求不明顯。Ø 產(chǎn)品定義審核：產(chǎn)品的功能點(diǎn)定位有偏差或功能點(diǎn)不清晰。Ø 業(yè)務(wù)需求審核：6.7階段考核產(chǎn)品退市管理規(guī)范7.1產(chǎn)品退市管理的意義產(chǎn)品退市管理是通過數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控、分析，判斷產(chǎn)品進(jìn)入衰退期以后，圍繞產(chǎn)品進(jìn)行革新以重新滿足市場或產(chǎn)品直接退出市場評估決策的管理。其目的

51、在于通過全面、客觀的分析針對衰退期產(chǎn)品進(jìn)行有效處理，從而降低成本、把握更好的投資機(jī)會。7.2產(chǎn)品退市管理流程產(chǎn)品退市管理主要分為數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、退市評審以及總結(jié)歸檔三個階段。數(shù)據(jù)監(jiān)控分析階段Ø 數(shù)據(jù)分析：通過產(chǎn)品運(yùn)營計劃表中的指標(biāo)體系，對產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)控、分析，把握產(chǎn)品所處的產(chǎn)品生命周期。當(dāng)判定產(chǎn)品進(jìn)入衰退期時，產(chǎn)品部門根據(jù)產(chǎn)品研究報告撰寫指南寫作產(chǎn)品研究報告。Ø 退市評審申請：將產(chǎn)品研究報告上傳至ITP系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門、人員茶農(nóng)退市評審會議的時間、地點(diǎn)。退市評審階段：Ø 評估決策：評審委員會對產(chǎn)品研究報告等材料進(jìn)行評審、分析，從而對產(chǎn)品繼續(xù)運(yùn)營、產(chǎn)品改革創(chuàng)新或者直接退出市場進(jìn)行決策。Ø 產(chǎn)品退市評審單：產(chǎn)品規(guī)劃中心將評審結(jié)果通過產(chǎn)品退市評審單上傳至ITP系統(tǒng)反饋給相關(guān)部門?？偨Y(jié)歸檔階段Ø 總結(jié)：