醫(yī)療糾紛調解制度)

1、醫(yī)療糾紛人民調解制度根據(jù)全州“百個區(qū)域場所平安建設創(chuàng)建工程”相關工作的通知要求，我院建立平安醫(yī)院創(chuàng)建領導小組，受理本院范圍內的醫(yī)患糾紛，設立醫(yī)患糾紛調解工作室，由醫(yī)務科負責調解工作。（一）主要任務：一、是調解醫(yī)療機構與患者或患者家屬之間的醫(yī)療糾紛，防止矛盾激化，維護正常的診療秩序，促進社會和諧；二、是通過調解工作宣傳相關法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和醫(yī)療知識，尊重社會公德，預防糾紛發(fā)生；三、是向創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領導小組報告醫(yī)患糾紛和調解工作情況，提出意見和建議。（二）基本原則：一、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有規(guī)定的，依據(jù)醫(yī)學知識和社會主義道德規(guī)范進行調解；二、在雙方

2、當事人自愿平等的基礎上進行調解；三、尊重當事人的訴訟權利，不得因未經(jīng)調解或調解不成而阻止當事人向人民法院起訴；四、接受人民法院、司法行政機關及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領導小組的指導。（三）調解工作程序：一、受理。依醫(yī)患糾紛當事人（患者或家屬和醫(yī)療機構）申請受理調解，當事人沒有申請的，也可以主動調解，但當事人表示異議的除外。當事人申請調解糾紛，可以書面申請，也可以口頭申請。受理調解糾紛，應當?shù)怯?。二、指定調解主持人。醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解醫(yī)患糾紛，應當指定1名專職人民調解員為調解主持人，并可由患者或家屬從專家?guī)熘羞x擇兼職調解員。遇重大復雜糾紛或根據(jù)需要可以指定若干專兼職人民調解員參與調解，必要時可請

3、當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和患者常住地人民調解員參與。三、調解準備。調解主持人分別向雙方當事人詢問糾紛事實和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，必要時向有關單位征集資料，核實情況，向專家咨詢，做好調解前的準備工作。四、依法調解。調解一般在調解機構內進行，根據(jù)需要也可以在便利當事人的場所進行。調解前應告知當事人關于人民調解的性質、原則和效力及當事人在調解活動中的權利和義務。調解主持人應當在查明事實、分清責任的基礎上，根據(jù)當事人的特點和糾紛性質、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多變的方式方法，開展耐心、細致的說服疏導工作，促使糾紛當事人互諒互讓，尊重科學，引導、幫助當事人達成調解協(xié)議。調解不成的，要防止糾紛激化

4、，引導通過法律途徑解決糾紛。五、制作調解協(xié)議。經(jīng)調解成功的，應制作調解協(xié)議，協(xié)議書使用司法部統(tǒng)一的文書格式。調解協(xié)議應載明雙方當事人的基本情況、糾紛簡要事實、爭議事項、雙方責任、雙方達成的共識及履行方式和期限等。調解協(xié)議應由雙方當事人和調解主持人簽名，加蓋醫(yī)患糾紛人民調解委員會印章。調解協(xié)議一式三份，雙方當事人各執(zhí)一份，調解機構留存一份。醫(yī)療機構調解室所出示的調解協(xié)議一式肆份，需報醫(yī)患糾紛調解委員會加蓋印章，雙方當事人各執(zhí)一份，調解室和醫(yī)患糾紛調解委員會各留存一份。（四）調解工作機制：一、聯(lián)動聯(lián)調機制。各地醫(yī)患糾紛人民調解委員會應與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調解委員會之間建立聯(lián)動聯(lián)調工作機制，整合

5、資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時可向上級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。二、回訪機制。醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協(xié)議落實到位。甘南州藏醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務科2015年4月古希臘哲學大師亞里士多德說： 人有兩種，一種即“吃飯是為了活著”,一種是“活著是為了吃飯”.一個人之所以偉大，首先是因為他有超于常人的心。“志當存高遠”,“風物長宜放眼量”,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄心壯志，要有遠大的理想。有一位心理學家到一個建筑工地，分別問三個正在砌磚

6、的工人：“你在干什么？”第一個工人懶洋洋地說：“我在砌磚?！?第二個工人缺乏熱情地說：“我在砌一堵墻。” 第三個工人滿懷憧憬地說：“我在建一座高樓！”聽完回答，心理學家判定： 第一個人心中只有磚，他一輩子能把磚砌好就不錯了；第二個人眼中只有墻，好好干或許能當一位技術員；而第三個人心中已經(jīng)立起了一座殿堂，因為他心態(tài)樂觀，胸懷遠大的志向！井底之蛙，只能看到巴掌大的天空；摸到大象腿的盲人，只能認為大象長得像柱子；登上五岳的人，才能感覺“一覽眾山小”;看到大海的人，就會頓感心胸開闊舒暢；心中沒有希望的人，是世界上最貧窮的人；心中沒有夢想的人，是普天下最平庸的人；目光短淺的人，是最沒有希望的人。清代“紅頂商人”胡雪巖說：“做生意頂要緊的是眼光，