交房統(tǒng)一說辭

1、交房統(tǒng)一說辭一、協(xié)議1、為什么一定要簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？1）因?yàn)樵谇捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細(xì)說明。2）國務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例中有說明簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。2、小區(qū)驗(yàn)收備案沒有？主體驗(yàn)收已通過，門前公示。3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗(yàn)收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進(jìn)行維修整改，直到您感到滿意。4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？房屋質(zhì)量保證書上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲

2、漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。5、交房驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時(shí)間能夠處理完？會不會推脫責(zé)任？1）對于驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時(shí)間反饋給施工單位，一般問題處理時(shí)限為5天，突出問題在10天內(nèi)處理。2）屬于驗(yàn)收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責(zé)任。6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開始收物業(yè)管理費(fèi)？不是。物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到交房通知書就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？不可以。在您收到開發(fā)商交房通知書和以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了，這是國家建設(shè)部

3、110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時(shí)您需要填寫鑰匙托管承諾書。8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時(shí)候？交房驗(yàn)收中尚未整改完的問題，施工方還要進(jìn)戶施工，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時(shí)可能需要幾天）9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)

4、運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。10、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo)，我們一定會竭盡所能的。二、服務(wù)（一）常規(guī)服務(wù)安全方面1、小區(qū)智能化配置有哪1）周邊防范報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)；2）閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；3）單元對講子系統(tǒng)；4）停車輛管理子系統(tǒng)5）保安電子巡更子系統(tǒng)；6）背景音樂系統(tǒng)；2、單元門怎

5、么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？1）單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；2）密碼可以告訴業(yè)主；3、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動，包括參觀等。如果個(gè)人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過有關(guān)部門或機(jī)關(guān)的同意方可。保潔方面1、小區(qū)的垃圾怎么處理？1）生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點(diǎn)，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。2）裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時(shí)間運(yùn)送到指定地點(diǎn)，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)。2、提不提供室內(nèi)保潔？提供，但屬于有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。維修方面1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時(shí)候能修好？我們會及時(shí)

6、將存在問題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)房屋質(zhì)量保證書上的承諾時(shí)間為您解決。2、修好后，是否書面通知？修好后，我們會在第一時(shí)間電話通知您。3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？1）保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時(shí)與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改；2）保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？本小區(qū)原設(shè)計(jì)是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時(shí)間內(nèi)就會供電。如同時(shí)沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。綠化1、小區(qū)的景觀綠化不錯(cuò)，能不能長期保持

7、？1）開發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護(hù)。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并落實(shí)，保持植物常青常綠。2）更需要廣大業(yè)主愛護(hù)，共同抵制侵占、破壞的行為。（三）、費(fèi)用1、物業(yè)管理費(fèi)都包含有那些費(fèi)用？1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4）物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5）物業(yè)區(qū)域公共秩序維護(hù)費(fèi)用；6）辦公費(fèi)用；7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8）物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)；9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。2、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？包含公攤嗎？住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.9

8、2元/月，商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)：5元/月，地下車位服務(wù)費(fèi)30元/月。物業(yè)費(fèi)不包公攤。3、公攤包含哪些內(nèi)容？包括：電梯電費(fèi)、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)測算，進(jìn)入正常期公攤費(fèi)用 20元/月 左右）4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)方式?于業(yè)主交房時(shí)預(yù)收三個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，爾后按月繳納（業(yè)主以現(xiàn)金形式方式或者銀行劃扣方式繳納）。5、房屋（空置房）如何收費(fèi)？符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費(fèi)全額收取。6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？1）還是要收取的；2）這里要區(qū)分兩個(gè)關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋

9、出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。7、物業(yè)費(fèi)用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是什么？調(diào)整的期限是多長時(shí)間？在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費(fèi)用的相關(guān)事項(xiàng)；8、物業(yè)費(fèi)用從什么時(shí)間收取？是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。9、裝修期間是不是不交物業(yè)費(fèi)用？是需要交的。（四）、配套1、小區(qū)水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？怎么交費(fèi)？業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費(fèi)用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。2、水電表的

10、位置在哪里?水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。3、小區(qū)有線電視如何收費(fèi)？廣電公司收??；寬帶按開通流量標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可電話咨詢。4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？1）水源是市政供自來水，由政府相關(guān)部門進(jìn)行安全檢測供給人民群眾。5、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？住戶室內(nèi)用電功率最大5KW6、水、電、等費(fèi)用物業(yè)公司是否代收？不代收。（五）停車1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？1）小區(qū)實(shí)行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。2）購買的地下停車場車位服務(wù)費(fèi)為55元/月臺；車位暫時(shí)不租2、停車場是如何管理的？1）統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控

11、設(shè)備。2）車輛進(jìn)出實(shí)行智能管理，車輛均需刷卡出入。三、裝修1、為什么一定要簽訂裝修管理協(xié)議？不簽可以嗎？建設(shè)部頒發(fā)的房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂裝修管理協(xié)議是對業(yè)主的保障。2、裝修時(shí)，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運(yùn)費(fèi)？業(yè)主交可以嗎？1）繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個(gè)小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項(xiàng)費(fèi)用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。2）垃圾清運(yùn)費(fèi)：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必

12、然產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，所以應(yīng)繳納此項(xiàng)費(fèi)用。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由清運(yùn)過程中發(fā)生的成本確定。3）業(yè)主可以繳納該費(fèi)用。3、申請裝修時(shí)都帶哪些材料？1）裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)印件加蓋公章；2）項(xiàng)目明細(xì)表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案；3）施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。4、裝修時(shí)是否可以拆改？嚴(yán)禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。5、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？物業(yè)費(fèi)里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時(shí)間短而且量大，裝修垃圾的

13、處理要比生活垃圾處理難度增大很多。6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？不允許。1）首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無權(quán)占有。2）屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。承重、排水等設(shè)計(jì)上沒有考慮，所以不能安裝。7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？不可以；1）消防管理的需要；2）影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；3）安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時(shí)間久了不安全。8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？1）嚴(yán)格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個(gè)業(yè)主是無權(quán)占有。2）屋面做花園種植

14、一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？因?yàn)樵谘b修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時(shí)采取撲救措施，控制初起火源。10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負(fù)責(zé)嗎？怎么處理？這分三種情況：1）在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時(shí)與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改；2）因?yàn)闃I(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負(fù)責(zé)；3）過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。11、我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？不可以，根據(jù)消防管理安全條例和住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶