列車值班員技能鑒定實作普速高級

1、一、試題：1默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中京廣線和濱洲線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。2.2015年6月17日，2665次列車上(西安-寶雞-銀川)列車員發(fā)現(xiàn)持西安至寶雞車票的旅客攜帶的一只籃筐內(nèi)有120只初生雛重12KG（筐重忽略不計，該旅客還攜帶一個小包重5KG），請寫出處理依據(jù)、辦理全過程和計算過程，并開據(jù)相應的客運單據(jù)。（30分）2.解答處理依據(jù)根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，為方便旅客生活，可以攜帶初生雛20只（4分）；另根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站

2、四類包裹運費（6分）。計算過程（1）西安至寶雞客運里程為173KM；（4分）（2）173KM四類包裹運費0.335元/kg（4分）（3）應補四類包裹運價0.33510=3.353.40元 （2分）客運雜費收據(jù) （10分） ××××××鐵路局客運運價雜費收據(jù) 2015年6月17日原票據(jù)種別日期 月日 時到達、變更 號碼 月日時交付發(fā)站 核收保管費日到站 核收區(qū)間核收費用款額種別件數(shù)重量自 西安 .站至寶雞 .站經(jīng)由（ 173km ） 座別. .人數(shù) .四類包裹1 10kg3.40 合計3.40記事超量攜帶初生雛100只，重10kg 26

3、65次經(jīng)辦人列車長 印A0000003.由南寧客運段金湛一組值乘的由金城江經(jīng)停柳州、黎塘、玉林、廉江開往湛江的5540/37次列車，硬座定員1080人，2015年3月28日，列車到達來賓站時有大批旅客乘車到廉江，此時硬座車廂人數(shù)為2080人，請擬一份電報于黎塘站拍發(fā)。（10分）3.解答（10分）鐵 路 傳 真 電 報 簽發(fā) 會簽 核稿 擬稿人電話發(fā)報所名電報號碼等 級受理日時 分收到日時 分值機員 收報：黎塘至廉江間5540/37次列車各停車站抄報：鐵道部運輸局客運營銷處，南寧局客調(diào)、客運處，南寧客運段3月28日，5540/37次列車過來賓站后嚴重超員，硬座定員1080人，現(xiàn)硬座車內(nèi)有2080

4、人，超員92.6%。請各站嚴格控制票額，以確保列車安全。 金湛一組（12）第XX號 5540/37次列車長（?。?015年3月28日于黎塘站 注：1。擬稿時，請一行一行寫，不要隔行。 2。請將印鑒蓋在空白處，不要與文字重疊。3。請勿使用毛筆或水彩筆書寫。 4.2015年4月28日，北京西開往三亞的T201次列車，廣州站開車后16號硬臥車廂空調(diào)設備發(fā)生故障。兩位到三亞的旅客找到你投訴其車廂溫度高，情緒激動，請問應如何處理，并寫出處理依據(jù)和處理程序。（304.解答鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：遇列車空調(diào)故障時，有條件時將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂，必要時采取開窗通風措施。在站停車須組織旅客下車時，站

5、車共同組織。按規(guī)定做好旅客到站退還票價差額時的站車交接。（2分）。鐵路運輸規(guī)程規(guī)定,因承運人責任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：（2分）空調(diào)列車因空調(diào)設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。（2分）因此，列車值班員應按以下要點進行處置：1.查看投訴車廂的車內(nèi)溫度（4分）；2.通知車輛乘務員對空調(diào)設備進行檢查（4分）；3.對旅客進行安撫解釋和道歉（4分）；4.適時進行開窗透氣并宣傳禁止向窗外拋物（4分）；5.故障排除后及時鎖閉車窗（4分）；6.故障不能排除時協(xié)助將旅客安排到其他車廂，不能安排時統(tǒng)計旅客去向信息，并按鐵路旅客運輸規(guī)程要求編制客運記錄移交到站，退還旅客未

6、使用區(qū)間的空調(diào)票價（4分）。二、試題：1.默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中京九線和蘭新線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。2.2015年6月17日，K287次（上海南經(jīng)金華、鷹潭至南昌）列車上，軟臥列車員發(fā)現(xiàn)持上海南至南昌車票的旅客攜帶的一只寵物狗重5KG在7號包內(nèi)，應如何處理，請寫出處理依據(jù)和寫出計算過程，并開據(jù)的客運單據(jù)（30分）。2.解答處理依據(jù)：在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費（4分）。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。（6分）計算過程：上海南-南昌里程為：817kg（4分）KG四類包裹運價：1.

7、4335=7.177.20元（四舍五入）（6分）填寫客運運價雜費收據(jù)（10分）××××××鐵路局客運運價雜費收據(jù) 2015年6月17日原票據(jù)種別日期 月日 時到達、變更 號碼 月日時交付發(fā)站 核收保管費日到站 核收區(qū)間核收費用款額種別件數(shù)重量自 上海南 .站至南昌 .站經(jīng)由（ 817km ） 座別. .人數(shù) .四類包裹1 5kg7.20 合計7.20記事寵物狗1只重5kg K287次經(jīng)辦人列車長 印A0000003.2015年3月28日，由昆明客運段京快一組值乘的經(jīng)由株洲的昆明開往北京的K472次列車，列車運行到長沙站時，4號車YZ6

8、11111因燃軸故障甩下。列車下一到站岳陽站。請擬一份電報。（10分）3.解答（10分）鐵 路 傳 真 電 報 簽發(fā) 會簽 核稿 擬稿人電話發(fā)報所名電報號碼等 級受理日時 分收到日時 分值機員 受報：岳陽至北京西間K472次各停車站抄報：鐵道部運輸局客運營銷處，昆明局客運處，武漢、鄭州、北京、昆明局車輛處，昆明客運段，昆明車輛段3月28日過長沙K472次4號車YZ611111因燃軸故障甩下，請各站停售停剪該車4號硬座車票，并按章處理乘車旅客車票。 京快一組（02）第xxx號 K472次列車長（?。?2015年3月28日于長沙站注：1。擬稿時，請一行一行寫，不要隔行。 2。請將印鑒蓋在空白處，不

9、要與文字重疊。3。請勿使用毛筆或水彩筆書寫。 4.2015年4月28日，北京西開往三亞的T201次列車值乘，晚點到達長沙站后于7:56正點開車，停車2分鐘。開車后，3號、4號車廂無水，11:13到達郴州站才能上水，有7位到三亞的旅客找到你反映無水洗漱，情緒激動，并稱要投訴、上網(wǎng)發(fā)布。請問應如何處理，并寫出處理依據(jù)和處理過程。（30分）4.解答：鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范規(guī)定：.2實行首問首訴負責制。受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應，熱情處置，有問必答，回答準確；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應崗位，并做好耐心解釋。（6分）。（1）表示歉意，做好解釋并道歉（6分）；（2）引導旅客到其他車廂

10、洗漱（6分）；（3）安排列車工作人員對該車廂旅客進行送水服務（6分）；（4）聯(lián)系郴州站對列車進行補水（6分）。三、試題：（1）默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中滬昆線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（30分）（2）2015年4月25日，1461次北京至上海的列車（新空、經(jīng)由德州、兗州、徐州、南京、蘇州），兗州開車后列車員查驗車票發(fā)現(xiàn)一名彝族旅客持當日當次北京至宿州硬座車票，票價為57.00元，票號為A0015235，誤購車票，其正當?shù)秸緸樘K州，請寫出處理依據(jù)、辦理全過程和計算過程，并開據(jù)相應的客運單據(jù)。（30分）2解答處理依據(jù)：根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定：發(fā)生車票誤購、誤售時，在發(fā)站應換發(fā)

11、新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。 應退還票價時，站、車應編制記錄交旅客作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并以最方便的列車將旅客送至正當?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。（6分）在本題中，蘇州恰好就是本次列車可以到達的車站，因此不必編制記錄下交，直接為旅客換發(fā)代用票補收票價差額即可。（4分）計算過程：北京至宿州的里程888km，（2分）新空硬座普快車票票價101.00元；（2分）北京至蘇州的里程1379km，（2分）新空硬座普快車票票價148.50元；（2分）補收票價差：148.50101.00=47.50（2分）代用票填寫（10分）A 000000

12、× × 鐵 路 局 事 由誤購154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年4月25 日 乙 （旅客）原 票種別日期2座別硬客快號碼A0015235經(jīng)由德、徐發(fā)站北京票價101.00到站宿州記事壹人自 北京 站至 蘇州 站經(jīng)由德州 拾元全程 1379 千米收 北京 至 蘇州 間新空硬座 票價 差47.50補 收 至 間 票價 限乘當日第 1461 次列車客票票價于 當日 月 當次 日到達有效速 快票價 座別人 數(shù)臥票價 硬全價壹 手續(xù)費半價 #兒童 #合計47.50記事原票收回京段第1461.次列車列車長印 . 站售票員.

13、佰元佰元 注意事項：1核收票價與剪斷線不符時，按無效處理（不足10元的除外，超過萬元的保留最高額）。2撕角、補貼、涂改即做無效。A000000仟元（3）列車上突然出現(xiàn)11人的（疑似）集體性食物中毒事件，列車應向何部門報告，報告內(nèi)容包括哪些？（10分）3.解答：按鐵路食物中毒調(diào)查處理技術(shù)規(guī)程規(guī)定，發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的病人后，須立即向鐵路衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告（列車應向所屬鐵路衛(wèi)生防疫站和前方鐵路衛(wèi)生防疫站）（2分）。報告內(nèi)容為食物中毒發(fā)生報告卡中的內(nèi)容：食物中毒的單位（1分）、地點（1分）、時間（1分）、發(fā)生的簡要經(jīng)過（1分）、主要臨床表現(xiàn)（1分）、保存情況（1分）。鐵路旅客人身傷害及攜帶品損

14、失處理暫行辦法列車因旅客傷害嚴重需緊急停車處理或發(fā)生3人以上疑似食物中毒的，應立即報告運行所在鐵路局客運調(diào)度。接到報告后，客運調(diào)度應當立即根據(jù)列車長提出的要求，通知有關(guān)車站及值班主任（列車調(diào)度員），需要停車處理的停車處理，并報告本鐵路局客運處。（2分）（4）2015年3月2日，由烏魯木齊客運段值乘的烏魯木齊至北京西T70次列車陽泉北開車，12車列車員報告說25座一旅客突發(fā)疾病休克（該旅客持太原北京西客特快票A0000165），隨身攜帶提包一個（包內(nèi)有：衣服3件，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整），請寫出處理依據(jù)和處理過程，并開據(jù)相應的客運單據(jù)。（前方列車到站石家莊北）。（30分）4解答：

15、處理依據(jù)鐵路旅客運輸管理規(guī)則第148條 旅客或無票人員在站內(nèi)或列車上受到傷害，站、車應先行搶救。車站（在列車上為列車長）應會同公安人員檢查受傷情況，收集旁證、物證，詳細做成記錄。送醫(yī)院搶救時，由車站憑加蓋車站或客運公章的客運記錄（送地方醫(yī)院時為介紹信）送當?shù)罔F路醫(yī)院（10分）。列車向車站移交傷亡旅客或無票人員時，受理站不得拒絕。（5分）編制客運記錄（15）× × ×鐵路局 客統(tǒng)1 客 運 記 錄 第xxxx 號記錄事由: 移交疾病旅客 石家莊北站：3月2日我車陽泉北開車后，12車25座一旅客30歲左右突發(fā)疾病休克，經(jīng)我車廣播尋醫(yī)救治未見好轉(zhuǎn)，現(xiàn)移交你站送醫(yī)院搶救，

16、請按章處理。（該旅客姓名、住址不詳，攜帶提包一個，內(nèi)裝衣服3件，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整。） 附車票：太原北京西(客特快A0000165)注：1站、車需要編制記錄時均適用。2本記錄不能作為乘車憑證。 烏 編制人T70次列車長 （?。?簽收人員 （?。?2015年3 月2 日編制四、試題：（1）默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中京滬線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（2）根據(jù)2015年5月11日杭州開往蘭州的T112次列車南京開車后，硬座:定員702，車內(nèi)人數(shù)783，硬臥: 定員456，車內(nèi)人數(shù)447，軟臥：定員36，車內(nèi)人數(shù)31。請計算出南京開車車內(nèi)硬座、硬臥、軟臥上座率。

17、2.解答計算上座率（1）硬座:上座率783÷702×100111.5%（3分）（2）硬臥:上座率447÷456×10098%（3分）（3）軟臥：上座率31÷36×10086%（3分）（3） 2015年3月10日， 1718次( 成都-呼和浩特，經(jīng)由寶雞、中衛(wèi)，普快)，臨河站開車后列車查驗車票發(fā)現(xiàn)（到達臨河站時間為：3月11日00:17分，到達包頭為12日3：38)一旅客持3月8日重慶至包頭硬座普快半價通票一張（成都中轉(zhuǎn)），攜帶提包一個13kg、精密儀器一臺21 kg，列車在處理時，旅客無減價憑證。請問列車應如何處理？（寫出辦理依據(jù)、列

18、出計算步驟、填寫票據(jù)）。3答案辦理依據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，持失效車票乘車按無票處理。旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額。除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進行登記，并須加收已乘區(qū)間應補票價50的票款（4分）鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，客票的有效期按乘車里程計算：1000千米以內(nèi)為兩日，超過1000千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數(shù)也按一日計算。（4分）鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費。（2分）鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，旅

19、客每人免費攜帶品的重量：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。違章攜帶不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。補收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)和終點站。（4分）計算步驟（1）減價不符。里程：重慶至成都504千米，成都至臨河計1933千米（2分）重慶至臨河硬座全價客快票價：127.50元（2分）重慶至臨河硬座半價客快票價：64.00元（2分）重慶至臨河硬座客快全半價票價差：127.50-64.00=63.50元（2分）加收應補全半價差票價50%：52.5×50%=32.00元（2分）（2）車票失效。臨河-包頭218千米（2

20、分）硬座客快票價：17.00元（1分）（3）合計63.50+32.00+17.00+2.00 =114.50元（2分）5.開具代用票（10分）A 000000 × × 鐵 路 局 事 由過期減價不符154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015年3月10 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別硬普快號碼A0015235經(jīng)由寶、蘭發(fā)站重慶票價54.50到站包頭記事壹自 臨河 站至 包頭 站經(jīng)由 拾元全程 337 千米收 臨河 至包頭 間 全半 普快 票價 差52.50補 收 重慶 至 臨河 間 應補 票價 50%51.80限乘當日第

21、1461 次列車客票票價于 當日 月 當次 日到達有效速 快票價 座別人 數(shù)臥票價 硬全價壹人 手續(xù)費2半價 #聯(lián)合票價17.00兒童 #合計123.3記事原票收回，無減價憑證。（成都至臨河過期）成段第1718.次列車列車長印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項：1核收票價與剪斷線不符時，按無效處理（不足10元的除外，超過萬元的保留最高額）。2撕角、補貼、涂改即做無效。A000000仟元攜帶超重物品：成都-包頭2151千米（2分）3.207×21=67.30元（2分）開具客運運費雜費收據(jù)（10分）××××××鐵路局客運運價雜

22、費收據(jù) 2015年3月10日原票據(jù)種別日期 月日 時到達、變更 號碼 月日時交付發(fā)站 核收保管費日到站 核收區(qū)間核收費用款額種別件數(shù)重量自 成都 .站至包頭 .站經(jīng)由（ 2151km ） 座別. .人數(shù) .四類包裹1 21kg67.30 合計67.30記事超攜品1件13kg 1718次經(jīng)辦人列車長 印A000000五、試題：1默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中隴海線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（30分）22015年6月10日，K847次列車上（新空、南京至徐州）一無票旅客本人持學生證（附有減價憑證）到列車辦公席補南京至徐州的車票，查看學生證時發(fā)現(xiàn)無本學期注冊登記，詢問后該學生拿出休學

23、證明。寫出處理過程和填寫客運單據(jù)。（30分）2.解答1.處理依據(jù)：根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程，第20條第2項規(guī)定：學生因休學、轉(zhuǎn)學、退學時不能發(fā)售學生票，因此這位旅客不能享受學生票優(yōu)惠，必須補全票。及鐵路旅客運輸規(guī)程第四十五條規(guī)定，主動補票或者經(jīng)站、車同意上車補票的，核收手續(xù)費。（8分）2.計算過程（1）查出南京至徐州里程為348km（4分）（2）348KM新型空調(diào)快速票價52.00元（4分）（3）手續(xù)費：2.00元 （2分）（4）合計：52.00+2.00=54.00元 （2分）3.代用票填寫（10分） A 000000 × × 鐵 路 局 事 由新空客/p>

24、4329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年6月10 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別號碼經(jīng)由發(fā)站票價到站記事自 南京 站至 徐州 站經(jīng)由 拾元全程 348 千米收 至 間 票價 補 收 至 間 票價 限乘當日第 K847 次列車客票票價于 當日 月 當次 日到達有效速 快票價 座別人 數(shù)臥票價 硬全價壹人 手續(xù)費2.00半價 #聯(lián)合票價52.00兒童 #合計54.00記事南京段第K847.次列車列車長印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項：1核收票價與剪斷線不符時，按無效處理（不足10元的除外，超過萬元的保留最高額）。2撕角、補貼、涂改即做無效。A000000

25、仟元32015年3月2日，由烏魯木齊客運段值乘的烏魯木齊至北京西T70次列車陽泉北開車，4硬座車廂列車員報告說3號中鋪旅客不慎從鋪位上跌下（該旅客持太原北京西客特快票A0000123），隨身攜帶提包一個（包內(nèi)有：衣服3件，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整）。請寫出處理依據(jù)和處理過程，并開據(jù)相應的客運單據(jù)。（前方列車到站石家莊北）（30分）3.解答處理依據(jù)鐵路旅客運輸管理規(guī)則規(guī)定，旅客或無票人員在站內(nèi)或列車上受到傷害，站、車應先行搶救。車站（在列車上為列車長）應會同公安人員檢查受傷情況，收集旁證、物證，詳細做成記錄。送醫(yī)院搶救時，由車站憑加蓋車站或客運公章的客運記錄（送地方醫(yī)院時為介紹信）

26、送當?shù)罔F路醫(yī)院。（6分）-列車向車站移交傷亡旅客或無票人員時，受理站不得拒絕。（4分）處理過程：對該旅客列車應通過列車廣播尋醫(yī)找藥，積極搶救，并做好醫(yī)生用藥登記，情況緊急時，列車編制客運記錄交最近前方停車站送醫(yī)院救治。列車員應積極配合列車長收集不少于兩份旁證材料。（10分）編制客運記錄(10分)× × ×鐵路局 客統(tǒng)1 客 運 記 錄 第xxxx 號記錄事由: 移交意外傷害旅客 石家莊北站： 3月2日我車陽泉北開車后，4車3號中鋪旅客不慎從鋪位上跌下，經(jīng)我車廣播尋醫(yī)救治未見好轉(zhuǎn)，現(xiàn)移交你站送醫(yī)院救治，請按章處理。 （該旅客姓名、住址不詳，攜帶提包一個，內(nèi)裝衣服3件

27、，食品及洗漱用具一套，人民幣壹仟貳佰元整。） 附車票：太原北京西(客特快A0000123) 注：1站、車需要編制記錄時均適用。2本記錄不能作為乘車憑證。 烏 編制人T70次列車長 （?。?簽收人員 （?。?2015年3 月2 日編制 42015年4月12日，由北京列車段京瓊1組值乘經(jīng)由石家莊、鄭州、株洲、廣州、茂名、湛江西的T201次列車，在長沙站臨時上德國旅游團30人，現(xiàn)列車上餐料不足，請你擬一份電報于郴州站拍發(fā)，請求廣州客運段補充餐料（鮮牛肉20千克、鮮魚10千克、罐裝貝克啤酒48聽）。（10分）4 解答電報編制如下（10分）：鐵 路 傳 真 電 報 發(fā)報所名電報號碼等 級受理日時 分收到

28、日時 分值機員 收報：廣州客運段抄報：廣州鐵路公司客運處，北京列車段4月12日，T201次列車在武昌站臨時上德國旅游團30人，現(xiàn)列車上餐料，請協(xié)助補充鮮牛肉20千克、鮮魚10千克、罐裝貝克啤酒48聽。 京瓊一組（02）第xxx號 T201次列車長（印） 2015年4月12日于武昌站注：1。擬稿時，請一行一行寫，不要隔行。 2。請將印鑒蓋在空白處，不要與文字重疊。3。請勿使用毛筆或水彩筆書寫。六、試題：1默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中京包線、包蘭線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（30分）22015年5月10日，K137次（南昌-廣州，經(jīng)由株洲，新空快速）株洲站開車后列車查驗車票發(fā)現(xiàn)一

29、旅客持本次南昌至衡陽新空硬座客快票一張，帶一名身高1.42米的兒童，攜帶旅行包一個19kg、提包一個11kg、小米一袋25kg(小米每kg0.6元)。請寫出辦理依據(jù)和列出計算步驟，并填寫票據(jù)。（55分）2.解答處理依據(jù)（1）鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定：隨同成人旅行，身高1.2-1.5米的兒童，應購買兒童票。及45條規(guī)定：應買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補收票價，核收手續(xù)費。（5分）（2）鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定：每人免費攜帶的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10KG，外交人員35KG，其他旅客20KG。（5分）（3）鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應補收類包裹運費

30、，對不可分拆的整件超重、超大物品，動物，按該件全部重量補收乘車站至下車站四類包裹運費。第4項規(guī)定：如旅客攜帶的超重、超大物品價值低于運費時，可按物品價值的50核收運費。（5分） 因此在本題中該旅客應補一張兒童票，補收攜帶小米的超重票。（2分） 計算過程（1）查出里程：南昌向塘潭崗株洲衡陽501 KM（4分）（2）查出501KM的新型空調(diào)快速硬座半價票：37.50元（4分）（3）查出501KM的四類包裹運價：0.919元/KG（4分）（4）手續(xù)費：2.00元（1分）（5）25KG小米運價25KG×0.919=23.00元（2分）25KG小米價值：25×0.6=15.00元；（

31、2分）因為23.00>15.00所以小米運價按15÷27.50核收（1分）填寫代用票（10分A 000000 × × 鐵 路 局 事 由超高154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年5月10 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別號碼經(jīng)由發(fā)站票價到站記事自 南昌 站至 衡陽 站經(jīng)由 拾元全程 501 千米收 至 間 票價 補 收 至 間 票價 限乘當日第 K137 次列車客票票價37.50于 當日 月 當次 日到達有效速 快票價 座別人 數(shù)臥票價 全價#手續(xù)費2.00半價 #硬兒童 壹 合計39.50記事南昌

32、段第K137.次列車列車長印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項：1核收票價與剪斷線不符時，按無效處理（不足10元的除外，超過萬元的保留最高額）。2撕角、補貼、涂改即做無效。A000000仟元填寫客運雜費收據(jù)（10分）× × 鐵 路 局客運運價雜費收據(jù) 2015年6月17日原票據(jù)種別日期 月日 時到達、變更 號碼 月日時交付發(fā)站 核收保管費日到站 核收區(qū)間核收費用款額種別件數(shù)重量自 南昌 .站至衡陽 .站經(jīng)由（ 501km ） 座別. .人數(shù) .四類包裹1 25kg7.50 合計7.50記事攜帶品1件25kg（小米，按市場價值50%核收） K287次經(jīng)辦人列車長 印A000

33、00032015年3月15日，由昆明客運段值乘的昆明開往濟南的K492次溆浦開車后，4號車廂列車員查驗車票時發(fā)現(xiàn)兩名無票流浪乞討人員在車內(nèi)進行乞討，并稱車票丟失。前方到站新化。請寫出處理依據(jù)，開具客運相關(guān)單據(jù)。（15分）3解答國務院城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法和民政部城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則在旅客列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時，列車長應編制客運記錄交列車運行前方縣、市所在地車站（3分）。對其中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服務并根據(jù)當時需要在生活上給予照顧（1分）。對精神病人在下交前要指派專人看護，必要時，乘警應予以協(xié)助（1分）。開具客運記錄（10分）

34、× × ×鐵路局 客統(tǒng)1 客 運 記 錄 第xxxx 號記錄事由: 移交流浪乞討人員新化站：3月15日，溆浦開車后，4號車廂查驗車票時發(fā)現(xiàn)兩名無票流浪乞討人員在車內(nèi)進行乞討，并稱車票丟失，現(xiàn)交你站，請按章處理。注：1站、車需要編制記錄時均適用。2本記錄不能作為乘車憑證。 昆 編制人K492次列車長 （?。?簽收人員 （?。?2015年3 月15日編制七、試題：（1）默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中蘭新線、焦柳線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（2）2015年5月20日3：12，由成都開往西寧1048次列車運行在寶雞站至天水站間，5號車廂一名旅客突發(fā)異常打碎

35、車窗玻璃后跳車，列車除收集旅客有效證言三份外，應處何處理，填寫相關(guān)客運單據(jù)。（1048次列車由成都客運段成西一組值乘，寶雞站至天水屬寶雞車務段管轄，跳車旅客為男性、穿灰色外衣藍色牛仔褲，留在車廂內(nèi)有一旅行包，內(nèi)有三件衣服、二條長褲一條短褲，身份證一張姓名為王春生。）（2）解答1.于天水站拍發(fā)一份查詢電報，尋找跳車旅客。（5分）2. 列車及時與寶雞站或天水站聯(lián)系，為旅客傷亡處理做好準備工作。（5分）3. 拍發(fā)電報沿途進行查詢。（5分）4.折返到達后編制客運記錄下交旅客遺留物品和旅客證言。（5分）查詢電報（10分） 鐵 路 電 報發(fā)報所電報號碼等級詞數(shù)日時分附注主送：寶雞至天水各站并駐站公安派出所

36、、寶雞車務段抄送：西安鐵路局客運處、安監(jiān)室、公安局，成都鐵路局客運處、安監(jiān)室、公安局、車輛段、乘警隊、客運段 2015年5月20日3：12，列車運行在寶雞站至天水站間，5號車廂一名旅客突發(fā)異常打碎車窗玻璃后跳車，請各站幫助尋找。 成西一組 1048次列車長（章） 2015年5月20日于天水站（3）（續(xù)上題）5月21日列車長得到尋找結(jié)果，距寶雞站約2KM處線路旁發(fā)現(xiàn)一具尸體，身上有2015年5月20日1048次車票一張，確認身份為王春生。列車折返應如何辦？時間15分鐘（40分）（3）編寫客運記錄（10分） × × 鐵 路 局 客統(tǒng)1 客 運 記 錄 第xxxx 號記錄事由:下

37、交旅客物品寶雞站： 2015年5月20日3：12，1048次列車運行在寶雞站至天水站間，5號車廂一名旅客突發(fā)異常，列車乘務人員阻止不及，打碎車窗玻璃后跳車，遺留下旅行包一個（內(nèi)有三件衣服、二條長褲一條短褲，身份證一張姓名為王春生），現(xiàn)交你站，請按章處理。附：旅客證言三份。注：1站、車需要編制記錄時均適用。2本記錄不能作為乘車憑證。 成 編制人 1048次列車長 （印） 簽收人員 （?。?2015年3 月2 日編制（4）2015年8月15日，K145次(成都-昆明)列車攀枝花到站前查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用有效期為7月1日至7月20日成都至攀枝花的硬席乘車證、編號(YXa0023188)，將7

38、月份涂改為8月份。請寫出如處理，并計算出應補票價（寫出計算過程）。（30分）（4）解答：收回硬席乘車證（6分），編制客運記錄上報鐵路局收入稽查處（6分）。計算過程查出成都-攀枝花749千米（4分）新型空調(diào)車硬席聯(lián)合票價103.00元（4分）加收票價：103.00×5051.50元（6分）手續(xù)費2.00元（2分）合計票價：103.0051.502.00156.50元（2分）八試題：（1）默畫全國鐵路客運運價里程接算站示意圖中濱洲線、濱綏線并標明各接算、非接算站和折返區(qū)間。（2）2015年10月22日，昆明開往北京西的T62次列車，一旅客持當日當次列車長沙至石家莊殘疾軍人半價硬座快速空調(diào)

39、有效車票（證件有效），票號A000511，票價83.50元，長沙至石家莊間要求改乘軟臥，列車長同意，安排在11車7號鋪。請寫出處理依據(jù)和計算過程，并填寫票據(jù)。（30分）2. 解答處理依據(jù)鐵路旅客運輸辦理細則規(guī)定，旅客在列車上要求辦理變更座位、鋪位時，在列車有能力的情況下應當予以辦理，需補收差價時，發(fā)售一張有價票，隨同原票使用（2分）。傷殘軍人憑證享受半價的軟座、硬座客票和附加票（4分）。計算過程（1）查出長沙石家莊 1310KM（4分）（2）查出半價軟座票價：130.50元（2分）； 半價硬座票價：83.50元（2分）； 票價差：130.5083.5047.00元。（2分）（3）半價軟臥下：1

40、04.00元；（2分）（4）手續(xù)費：5.00元（1分）（5）合計：47.00104.005.00156.00元。（1分）代用票填寫（10分） A 000000 × × 鐵 路 局 事 由變座補臥154329876154329876154329876A 000000 代 用 票 2015 年10月22 日 乙 （旅客）原 票種別日期座別硬新空特快號碼A000511經(jīng)由發(fā)站長沙票價83.50到站石家莊記事壹自 長沙 站至 石家莊 站經(jīng)由 拾元全程 1310 千米收 長沙 至 石家莊間半價軟硬座 票價 差47.00補 收 至 間 票價 限乘當日第 T62 次列車客票票價于 當日

41、月 當次 日到達有效速 快票價 座別人 數(shù)軟下臥票價104.00 全價#手續(xù)費5.00軟半價 壹 兒童 #合計156.00記事原票收回，11車7下昆段第T62.次列車列車長印 . 站售票員. 佰元佰元 注意事項：1核收票價與剪斷線不符時，按無效處理（不足10元的除外，超過萬元的保留最高額）。2撕角、補貼、涂改即做無效。A000000仟元（3）2015年4月12日，由北京列車段值乘的由北京開往三亞的T201次列車，在長沙站停車時，接武昌站來電通知稱，在該站下車的一名旅客將一個黑色電腦包忘在8號車10號上鋪上，列車從長沙開車后找到該物（包里有：張文身份證一份，人民幣1350元，洗漱用具），你應如何

42、處理（下一到站郴州站）。（10分）3.解答對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。對旅客的遺失物品，列車長應會同乘警當場予以清點。（3分）編制客運記錄（7分）× × 鐵 路 局 客統(tǒng)1 客 運 記 錄 第xxxx 號記錄事由: 移交遺失品郴州站： 4月12日我車接武昌站來電通知：一名旅客在該站下車，將其攜帶的一個黑色電腦包遺失在8號車10號上鋪上?，F(xiàn)編記錄將該包移交你站轉(zhuǎn)送至武昌站交還失主。包內(nèi)物品： 1. 張文身份證一份2. 人民幣一仟叁佰伍拾元整3. 洗漱用具。 注：1站、車需要編制記錄時均適用。2本記錄不能作為乘車憑證。 北京 編制人T201次列車長 （?。?簽收人員 （?。?2015年4月12 日編制（4）2015年2月28日，北京西開往三亞的T201次列車，廣州站開車后一名持廣州至三亞12號硬臥車廂2號下客快臥車票找到你投訴他的臥具臟，有污跡，請問應如何處理，寫出處理依據(jù)并對此進行分析，提出整改措施（該鋪位廣州站前有旅客使用）。（30分）4.解答鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，5.