團(tuán)隊(duì)電話銷(xiāo)售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、電話銷(xiāo)售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度 中域教育目 錄1制定本制度的目的32適用對(duì)象33薪酬構(gòu)成34職級(jí)與基本工資35業(yè)績(jī)要求46業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金47電話量考核58特別獎(jiǎng)勵(lì)58.1最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)68.2最佳員工獎(jiǎng)69晉升與降級(jí)79.1晉升79.2開(kāi)除710附則810.1生效日期810.2公司權(quán)利8附錄9名詞解釋91 制定本制度的目的為了達(dá)成市場(chǎng)各城市的年度業(yè)績(jī)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過(guò)最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)公平、公開(kāi)、簡(jiǎn)單、直接的原則，特制定此電話銷(xiāo)售薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度（以下簡(jiǎn)稱為“制度”）。2 適用對(duì)象本制度適用于呼叫中心內(nèi)所有直接從事電話外呼市場(chǎng)拓展工作的員工（以下簡(jiǎn)稱為“員工”）。3 薪酬構(gòu)成員工以自己的工作

2、付出及業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資基本工資即員工通過(guò)勞動(dòng)所獲取的基本收入。 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。 特別獎(jiǎng)勵(lì)在競(jìng)賽或者評(píng)獎(jiǎng)中的優(yōu)勝者可以獲得各項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。4 職級(jí)與基本工資員工按照實(shí)際的工作業(yè)績(jī)與技能水平分為不同的職級(jí)，獲取相應(yīng)級(jí)別的基本工資。職級(jí)與基本工資共分為四個(gè)檔次：（見(jiàn)下頁(yè)表1）職級(jí)基本工資（元/月）銷(xiāo)售代表1800高級(jí)銷(xiāo)售代表2200資深銷(xiāo)售代表2600主管3000表1. 職級(jí)與基本工資一般情況下新入職的員工均為銷(xiāo)售代表級(jí)別。5 業(yè)績(jī)要求員工的業(yè)績(jī)要求根據(jù)其所在職級(jí)（或供職時(shí)間）的不同也有所不同。各職級(jí)員工所對(duì)應(yīng)的及格業(yè)績(jī)要

3、求如下：（見(jiàn)表2） 職級(jí)職級(jí)晉升要求（成交客戶/工作周）銷(xiāo)售代表1（1-3個(gè)月）高級(jí)銷(xiāo)售代表2 （3-6個(gè)月）資深銷(xiāo)售代表4（6-9個(gè)月）主管 8（9-12個(gè)月）表2. 各職級(jí)員工的及格業(yè)績(jī)要求各團(tuán)隊(duì)主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長(zhǎng)情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的月度及格業(yè)績(jī)要求，這種調(diào)整必須遵循： 在月前進(jìn)行并向部門(mén)主管完成報(bào)備； 不得低于最低指標(biāo)；6 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過(guò)相應(yīng)職級(jí)的業(yè)績(jī)要求，公司將對(duì)達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過(guò)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將根據(jù)其月度業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下頁(yè)表3.因?qū)嵭性露葮I(yè)績(jī)考評(píng)，當(dāng)月的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。關(guān)于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)

4、金計(jì)算的政策說(shuō)明：1) “成交客戶”指已簽訂了培訓(xùn)合同，并付款的客戶?？蛻舫山涣恐府?dāng)月新出現(xiàn)的成交客戶總量。2) 月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)的計(jì)算：客戶成交量（工作周平均）= 當(dāng)月客戶成交總量 / 當(dāng)月應(yīng)在崗工作周當(dāng)月應(yīng)在崗工作周即每月4周。因入職/離職/調(diào)動(dòng)而造成當(dāng)月工作不足月的，按相應(yīng)天數(shù)折算。例如，某新員工入職培訓(xùn)完畢后于8月5日正式上崗，則8月份應(yīng)在崗工作日總天數(shù)=31-11=20天，20/7=2.8周=3周計(jì)算（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金(元/月)客戶激活量（工作日平均）銷(xiāo)售代表高級(jí)銷(xiāo)售代表資深銷(xiāo)售代表主管周均客戶成交量100002周均客戶成交量410000004周均客戶成交

5、量830003000008周均客戶成交量16400040003000016周均客戶成交量50005000400030007 電話量考核外呼電話是電話營(yíng)銷(xiāo)代表唯一的營(yíng)銷(xiāo)手段，員工應(yīng)保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績(jī)。公司對(duì)員工的電話量指標(biāo)進(jìn)行考核。標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量（個(gè)/工作日）通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘/工作日）未達(dá)標(biāo)扣除額（元）基本標(biāo)準(zhǔn)不少于60個(gè)不低于120分鐘100元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于80個(gè)不低于150分鐘50元表4. 電話量考核標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時(shí)長(zhǎng)在20秒（不含）以上的電話。8 特別獎(jiǎng)勵(lì)公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。參加資格和要求： 達(dá)到團(tuán)隊(duì)及

6、格業(yè)績(jī)要求的小組； 達(dá)到個(gè)人及格業(yè)績(jī)要求的員工； 以月為單位評(píng)選。8.1 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照實(shí)際的團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率由高至低排名以月為單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，冠、亞軍團(tuán)隊(duì)入選。 獎(jiǎng)勵(lì)用途：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的所有獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不發(fā)放給個(gè)人。 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) (元)冠軍團(tuán)隊(duì)1000亞軍團(tuán)隊(duì)800表5. 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)8.2 最佳員工獎(jiǎng) 適用對(duì)象：本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于所有已轉(zhuǎn)正員工 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照當(dāng)月個(gè)人激活客戶總量級(jí)別每個(gè)級(jí)別的第一名入選； 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) (元)冠軍 600亞軍 500季軍 4009 晉升與降級(jí)9.1 晉升新員工的試用期一般為3個(gè)月，若員工在入

7、職后3個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成累計(jì)六個(gè)月的及格業(yè)績(jī)要求，則可在第四個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果員工在試用期的前三個(gè)月內(nèi)每月均可100%完成相應(yīng)職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求且表現(xiàn)突出，則可以在第四個(gè)月提前轉(zhuǎn)為正式員工9.1.1 其他級(jí)別的晉升銷(xiāo)售代表（含）以上職級(jí)員工如果在過(guò)去連續(xù)的三個(gè)月內(nèi)每個(gè)月均可100%完成所在同一職級(jí)的及格業(yè)績(jī)要求或120%完成三個(gè)月累計(jì)的及格業(yè)績(jī)要求，即可晉升至下一更高職級(jí)。晉升必須逐級(jí)進(jìn)行，不接受躍級(jí)晉升。9.1.2 晉升流程所有員工的晉升需在各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表出來(lái)后，由本人提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)主管初審后將該員工的申請(qǐng)報(bào)部門(mén)經(jīng)理復(fù)審，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的晉升原則上從提出申請(qǐng)的當(dāng)月的1日開(kāi)始生效。9.2 開(kāi)除員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)降低其職級(jí)直至解除勞動(dòng)合同： 在任意連續(xù)2周未達(dá)到2周累積及格業(yè)績(jī)要求的100%10 附則10.1 生效日期本制度修訂于2015年7月并于2015年7月31日通過(guò)公司批準(zhǔn)。2015年8月1日開(kāi)始正式實(shí)行10.2公司權(quán)利- 公司保留在法律許可的范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行解釋的權(quán)力；- 公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化對(duì)此制度進(jìn)行修訂或調(diào)整的權(quán)利。附錄名詞解釋1. 團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率反映了一個(gè)團(tuán)隊(duì)及格指標(biāo)的