問題分析與解決ppt課件

1、1QC小組活動與問題分析解決小組活動與問題分析解決2什么是什么是QC小組活動小組活動？3QC小組活動的概念1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學(xué)性4.4宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組的宗旨和作用5.51 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。4 增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強管理工作，提

2、高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7 有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動的作用62022-3-4.6小組課題類型：問題解決型：-現(xiàn)場型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題.7.71、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算 QC小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)值）8.81、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、

3、按對策表實施6、確認效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算 QC小組的活動程序（三） （創(chuàng) 新 型）9什么是所謂的問題什么是所謂的問題？10何謂問題 日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡 苦惱的事情、難做的事情即為問題 工作難做、工作很辛苦吃力 缺陷多、返工多 出現(xiàn)很多投訴、為應(yīng)付忙碌 浪費多，效率低 風(fēng)險與事故多 員工士氣低落 職場氣氛不好，人際關(guān)系不良11所謂的問題所謂的問題理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距問題12什么是問題？什么是問題？標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實際實際差距差距時間時間水平水平所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。13現(xiàn)狀目前

4、的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)）和現(xiàn)實的差距差 距差距基基 準(zhǔn)準(zhǔn)解決問題設(shè)定型問題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識地 創(chuàng)造出來的差距2種問題14問題的問題的分分類類過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在未來未來發(fā)生型問題發(fā)生型問題(缺陷的改善缺陷的改善)探索型問題探索型問題(競爭競爭性精進性精進)設(shè)定型問題設(shè)定型問題(創(chuàng)新創(chuàng)新性性提升提升)原因原因取向取向目標(biāo)目標(biāo)取向取向盡快發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的問題從現(xiàn)狀出發(fā)建立更高目標(biāo)具有預(yù)見未來的能力15（問題問題）使過程變成無法正常運行的潛在異常狀態(tài)使過程變成無法正常運行的潛在異常狀態(tài)（缺陷缺陷）脫離標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生損失脫離標(biāo)準(zhǔn)并

5、產(chǎn)生損失標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？標(biāo)準(zhǔn)是否清晰？【在管理圖中出現(xiàn)問題的例子在管理圖中出現(xiàn)問題的例子】管理界限管理界限管理界限管理界限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)缺陷缺陷問題問題在這實施對策在這實施對策問題問題和和缺陷缺陷的差異的差異P16 車 輛 裝 上 錯 誤 的 選 項 配 備 冷 凝 水 漏 異 音 或 部 件 松 動 門 因 撞 到 東 西 而 損 壞 錯 誤 的 選 項 配 備 被 排 入 組 裝 線 的 序 列 料 架 組 裝 時 水 管 的 束 緊 器 位 置 不 對 磨 損 的 組 裝 工 具 造 成 成 型 時 夾 具 安 裝 不 正 確 在 最 后 組 裝 線 門 未 關(guān)17檢查過程檢查過程實施形

6、成實施形成缺陷缺陷前的對策前的對策感知過程的異常感知過程的異常盡早改善盡早改善維持正常狀態(tài)維持正常狀態(tài)（流程圖等流程圖等）問題管理問題管理和和缺陷管理缺陷管理的不同的不同過程過程良品良品不良品不良品判斷基準(zhǔn)判斷基準(zhǔn)比較比較 篩選篩選只讓良品只讓良品流入后過程流入后過程不良品的排除不良品的排除【問題管理問題管理防患未發(fā)生防患未發(fā)生】【檢查檢查防止流出防止流出】缺陷報告的反饋缺陷報告的反饋18管理要求企業(yè)的各項活動都以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間、時間和空間， 創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供產(chǎn)品和及時的服務(wù)。以經(jīng)營思維來思考管理行為，并通過管理行為實

7、現(xiàn)經(jīng)營成功。一家企業(yè)存在的價值是什么一家企業(yè)存在的價值是什么?19問題分析與解決之道問題分析與解決之道20v 慢火煮青蛙的啟示慢火煮青蛙的啟示v救火式救火式事后補救式事后補救式 被動的、事后的！v 問題的重復(fù)出現(xiàn)！問題的重復(fù)出現(xiàn)！員工常見的對待問題的解決方式員工常見的對待問題的解決方式21分析解決問題的三個要求分析解決問題的三個要求v清晰的思路、正確的心態(tài)v遵循正確的管理程序v掌握分析解決問題的基本方法22系統(tǒng)性解決問題的二大維度系統(tǒng)性解決問題的二大維度1、宏觀系統(tǒng)：全價值鏈問題的解決。整個業(yè)務(wù)或運營流程的問題解決。2、微觀系統(tǒng)：尋找個人、崗位上的解決方法。尋找問題解決的關(guān)鍵節(jié)點。23宏觀系統(tǒng)

8、問題解決之宏觀系統(tǒng)問題解決之價值流分析價值流分析24價值流價值流是產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動（包括是產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動（包括增增值和不增值活動值和不增值活動) )。1)1)從原材料到產(chǎn)品交到顧客手中的從原材料到產(chǎn)品交到顧客手中的生產(chǎn)流生產(chǎn)流; ;2)2)從概念到投產(chǎn)的從概念到投產(chǎn)的設(shè)計流設(shè)計流。設(shè)計原材料總裝廠發(fā)貨客戶零件生產(chǎn)需求價值流的定義價值流的定義25突破傳統(tǒng)職能式管理突破傳統(tǒng)職能式管理市場市場營銷營銷設(shè)計設(shè)計研發(fā)研發(fā)測試測試運營運營 堅固的部門墻堅固的部門墻 只關(guān)注部門內(nèi)的活動只關(guān)注部門內(nèi)的活動 重點關(guān)注本部門利益重點關(guān)注本部門利益 只關(guān)注局部效率改善只

9、關(guān)注局部效率改善客戶需求客戶需求業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果26建立用戶體驗一體化流程建立用戶體驗一體化流程 關(guān)注總體績效 關(guān)注客戶需利益 重點側(cè)重團隊合作 更加關(guān)注最后的產(chǎn)出（拉動式）客戶需求業(yè)務(wù)成果27微觀系統(tǒng)問題解決之微觀系統(tǒng)問題解決之三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義28調(diào)和調(diào)和仕事流仕事流作作總是以事實為基礎(chǔ)而行動親自親自接觸接觸實物實物（現(xiàn)（現(xiàn)物）物）親自到現(xiàn)場親自到現(xiàn)場（現(xiàn)地）（現(xiàn)地）親自了解現(xiàn)實情況親自了解現(xiàn)實情況三現(xiàn)主義的定義三現(xiàn)主義的定義有下列想法、行動的人才能搞好現(xiàn)場管理工作： 喜歡接觸現(xiàn)場的人 每天深入了解現(xiàn)場的人 理解深入現(xiàn)場的好處的人“百聞不如一見百聞不如一見” 29定量信息定量信息 用數(shù)字表達

10、信息用數(shù)字表達信息 如大幅減少如大幅減少XX%定性信息定性信息用語言表達的信息用語言表達的信息如大幅下降了如大幅下降了好的很好的很30分析解決分析解決問題問題之前之前v現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距嗎？-差距可以測量嗎？-差距須要糾正嗎？v問題的緊急性（危機）及 重要性 （機會）？v是否已經(jīng)具備所需的資源？v在你的影響范圍內(nèi)？31意識到問題的存在確定與定義問題 尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計劃分析解決問題的模式（豐田六步法）分析解決問題的模式（豐田六步法）32解決問題的動機步驟意識到問題的存在意識到問題的存在注意點上個季度銷售額 下降了20生產(chǎn)成本超過預(yù)算 30供應(yīng)商連續(xù)2個月 延遲交

11、貨老板整個早上板著 面孔、一句話不說我已經(jīng)三個晚上睡 不好收集資料問、聽、看問題的征兆問題意識認識差異的存在主動發(fā)掘差異分析解決問題模式（分析解決問題模式（1）33收集問題的情報步驟確定與定義問題確定與定義問題找出問題點 分析資料寫、畫、想 假設(shè)、求證 征兆、原因 確定問題的技巧了解問題之后魚骨（因果）圖分析解決問題模式（分析解決問題模式（2）34尋找可能解決方案步驟尋找可能解決問題的各種方案尋找可能解決問題的各種方案擴散性的思維方式切忌過早評估各種可能的點子想法或方案 重量不重質(zhì)的盡量把可以進一步加以考慮的東西羅列出來步驟要點腦力激蕩法分析解決問題模式（分析解決問題模式（3）35選擇最佳方案

12、步驟選擇最有選擇最有潛力潛力的方案的方案可以采用的方法根據(jù)必須遵守的制約條件及要達到的目的采用收斂式的思考技巧/工具從眾多的方案中選擇出最佳方案步驟要點評估表方案方案方案制約/目的分析解決問題模式（分析解決問題模式（4）36擬訂行動計劃步驟落實方案的行動計劃落實方案的行動計劃深思熟慮的行動要能成功的落實選擇方案必須考慮的各種點如有關(guān)的人員，開始/結(jié)束的日期，估計需要的時間及成本等等步驟要點行動計劃事項人員時間分析解決問題模式（分析解決問題模式（5）37執(zhí)行方案與評估結(jié)果步驟執(zhí)行與評估決策方案執(zhí)行與評估決策方案偶發(fā)時件？建立進程追蹤系統(tǒng)檢查計劃執(zhí)行狀況保證達到預(yù)期的目的步驟要點應(yīng)變行動計劃事件人

13、員時間分析解決問題模式（分析解決問題模式（6）38原因?qū)Σ吣繕?biāo)現(xiàn)狀問題39發(fā)現(xiàn)問題的根源發(fā)現(xiàn)問題的根源v尋找偏差的存在；v尋找偏差的集中點；v尋找偏差的根源。40問題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來的問題都是被發(fā)現(xiàn)和挖掘出來的確認確認要因要因1、尋找并將所有原因歸類、尋找并將所有原因歸類所有可能的原因所有可能的原因2、逐步分析、逐步分析末端因素末端因素3、核實、核實41問題分析解決工具問題分析解決工具42問題解決類型很重要很重要很緊急很緊急(1)重要重要緊急緊急很重要很重要不緊急不緊急(2)不重要不重要很緊急很緊急(3)不重要不重要不緊急不緊急(4)50%精力精力40%精力精力43處理問題的過程有效果有效

14、果有效率有效率(1)效果效果效率效率有效果有效果無效率無效率(2)無效果無效果有效率有效率(3)無效果無效果無效率無效率(4)多做多做不做不做44確認標(biāo)準(zhǔn)化確認標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)作出實施作出實施計劃計劃實施計劃實施計劃用實施結(jié)果用實施結(jié)果檢查計劃檢查計劃對應(yīng)處理對應(yīng)處理45計 劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)（什么，在什么時候前要做什么、什么什么，在什么時候前要做什么、什么）確定為了達成目標(biāo)需要采取什么措施確定為了達成目標(biāo)需要采取什么措施（怎樣做怎樣做）選定管理項目、確定管理方法選定管理項目、確定管理方法（由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過WAYWAY決定決定）PLANPLAN46 執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃（）（

15、）執(zhí) 行PLANPLANDoDo ( (體系及工作的推進方法上和以往不同的地方體系及工作的推進方法上和以往不同的地方) )47通過通過實施的結(jié)果再來分析計劃實施的結(jié)果再來分析計劃（）（）認識清楚新的問題認識清楚新的問題PLANPLANDoDo分分 析析CHECKCHECK48 沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目沒有能夠按計劃不折不扣地執(zhí)行的項目 雖然按照計劃執(zhí)行了雖然按照計劃執(zhí)行了, ,卻沒有能夠取得成果的項目卻沒有能夠取得成果的項目 按照計劃執(zhí)行按照計劃執(zhí)行, ,取得了圓滿成果的項目取得了圓滿成果的項目排除阻礙計劃執(zhí)行的原因排除阻礙計劃執(zhí)行的原因, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行重新修正計劃重新修正計劃

16、（）（）, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行將執(zhí)行的內(nèi)容將執(zhí)行的內(nèi)容（）（）反映到工作的推進反映到工作的推進方法和體系當(dāng)中方法和體系當(dāng)中改改 善善PLANPLANDoDoCHECKCHECK ACTACT49問題問題措施措施現(xiàn)現(xiàn) 狀狀問題問題措施措施螺旋上升螺旋上升目目 標(biāo)標(biāo)（為了解決問題，不斷改善工作程序為了解決問題，不斷改善工作程序）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC D大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)50（計劃）目標(biāo)與措施是否明確？是否同時具備目標(biāo)與措施兩個方面的管理項目？（實績）是否通過結(jié)果的實績和措施的實績進行了整理？是否通過分層解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？（差異分析）是否變成對

17、實績的解說（辯解）？有無按照好的要怎么樣、不足之處要怎么樣來進行整理？對于特別重要的差異，有無通過“為什么為什么”的手法把握真正的原因？（今后的對應(yīng)措施）是否能夠承接差異分析采取具體的行動？51特性要因圖521.何謂特性要因圖何謂特性要因圖v明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系v系統(tǒng)化表示v使人一目了然v因狀似魚骨，又稱魚骨圖v為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖53為何要用特性要因圖為何要用特性要因圖v有效防止落入思考障礙，是解決問題之好工具 自我限制 想原因與作判斷同時進行 思考與記憶互相干擾 想原因與想對策混雜 未系統(tǒng)化而無法專注54特性要因圖特性要因圖J當(dāng)一個問題的特性受到一些要因的影

18、響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。問題特性問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析原因分析55主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因主要原因結(jié)果主要原因范疇的管理項目結(jié)果范疇的管理項目檢查實施過程（程序）的管理項目。為了能夠順利推進為了能夠順利推進判斷實施結(jié)果（做出來的樣子）的管理項目。是否順利地達成了是否順利地達成了565W分析法57 “多問幾個為什么多問幾個為什么” 是比較簡便的方法是比較簡便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線因此常用在生產(chǎn)第一線。 這種簡便的方法在豐

19、田公司被廣泛地這種簡便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱之為應(yīng)用，稱之為“5W分析法分析法” 。不帶任何成見地到現(xiàn)場實地觀察生產(chǎn)狀況，對每件事、每個問題重復(fù)問5個“為什么”。大野耐一，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式”58v問題是什么？（WHAT）v問題出在哪？（WHERE）v誰發(fā)現(xiàn)了問題？（WHO）v問題是何時出現(xiàn)的？（WHEN）v問題有多大？（問題有多大？（HOW）v為什么出現(xiàn)了問題？（WHY）59金字塔法60使用情況使用情況復(fù)雜復(fù)雜性性解決方法解決方法情況情況復(fù)雜性復(fù)雜性解決方法解決方法陳述問題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細列出以改善情況列出可能的解決途徑或者或者金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論

20、主要結(jié)論子論點子論點子論點子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問題問題或選擇方案樹形圖或選擇方案樹形圖問題問題問題問題行動1行動2行動3行動4是是否否是是否否61金字塔法的兩類用法：演繹推理、歸納推理金字塔法的兩類用法：演繹推理、歸納推理削減運營成本削減運營成本控制庫存控制庫存提高運營提高運營效率效率裁剪開支裁剪開支提高營銷提高營銷能力能力62清晰界定什么是問題的根本原因清晰界定什么是問題的根本原因63問題解決型問題解決型QC報告編寫要點報告編寫要點64.64各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用

21、數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；65.65對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋1、意義：P-計劃 D-實施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點： （1）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；66.661、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算 QC小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)值）67.67一、選擇課題1、來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇 （針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽

22、象； （3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；68.QC小組題目的正確表達XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對待 對象 具體問題 1、提高 重型載重車 裝配一次合格率2、降低 重型載重車 制造成本3、提高 重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額4、研制 重型載重車 防暴安全系統(tǒng) 69.QC小組題目的不正確表達1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意702022-3-4.70二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一

23、定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；712022-3-4.71現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。722022-3-4.72請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；2、把不合格的零件進行隔離，防止

24、誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。732022-3-4.73三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。742022-3-4.74你認為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫

25、克752022-3-4.75四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；762022-3-4.76原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖

26、 、 關(guān)聯(lián)圖772022-3-4.77分析原因時應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力782022-3-4.781、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績

27、下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進行原因分析嗎？792022-3-4.79五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。802022-3-4.80這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。

28、5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。812022-3-4.81六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-研究對策-制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負責(zé)人。822022-3-4.82 對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 對策表對策表要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施負責(zé)人負責(zé)人完成完成日期日期實施實施地點地點計量計量室內(nèi)室內(nèi)溫差溫差大大恒溫恒溫200C至至220C1）裝柜）裝柜式空調(diào)機式空調(diào)機一臺一臺2）裝雙）裝雙層

29、玻璃窗層玻璃窗王文王文施夢施夢5月月6日日6月月1日日計量計量室室計量計量室室832022-3-4.83你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進行評論1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。842022-3-4.84七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。852022-3-4.

30、85他們是在進行對策實施嗎？1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責(zé)任部門。862022-3-4.86八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可872022-3-4.87九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的

31、成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。882022-3-4.88你認為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；3、進一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。892022-3-4.89十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、

32、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；90創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC報告編寫要點報告編寫要點912022-3-4.91 創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：1、立意不同創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。、過程不同創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。922022-3-4.92、結(jié)果不同創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。、使用統(tǒng)計方法方面不同創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。932022-3-4.93目前創(chuàng)新型課題的

33、活動中存在的問題、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型、活動程序有誤未按規(guī)定的八個分程序開展活動。、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）942022-3-4.94、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯誤表現(xiàn)有：）提出方案少，只有一次選擇比較機會。）各方案的對比性差，為比較而比較。）提出不可行的方案做陪襯。）沒將總體方案進行分解。）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。952022-3-4.956、對策表制定不正確）沒按分解方案逐一制定對策。）沒針對對策逐項制定目標(biāo)。）措施沒針對對策進行展開。 7、未按對策表進行實施962022-3-

34、4.96按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴謹， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用971 1、成立小組、成立小組2 2、選擇課題、選擇課題3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)( (目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析) )4 4、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案5 5、制訂對策表、制訂對策表6 6、按對策表實施、按對策表實施7 7、確認效果、確認效果( (是否達到目標(biāo)是否達到目標(biāo)?)?)沒有沒有8 8、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化9 9、總結(jié)及今后打算、總結(jié)及今后打算創(chuàng)新型課題活動程序98人員構(gòu)成：應(yīng)由具相當(dāng)學(xué)歷、職稱的人

35、員組成。人員來源：可由跨部門的人員組成制定小組活動PDCA進度表（甘特圖法）目的：控制小組活動節(jié)奏1、成立小組99 時間項目06年12月07年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月責(zé)任人確定目標(biāo)可行性分析提出方案方案選優(yōu)制定對策對策實施效果檢查鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化總 結(jié)計劃計劃實際完成實際完成1002、選擇課題課題背景課題來源（市場要求、用戶潛在需求、與競爭對手比較、與先進水平比較）要求：要提供量化數(shù)據(jù)101要點要點:應(yīng)是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如“分揀線預(yù)出庫研制系統(tǒng)”、“研究提取數(shù)據(jù)的新方法”等1023、確定課題目標(biāo)確定課

36、題目標(biāo)課題目標(biāo)盡可能量化（1）可直接定量確定目標(biāo)如：設(shè)備有性能指標(biāo)、工程有時間進度要求、新的服務(wù)項目有經(jīng)濟指標(biāo)等。如“研制三余度伺服閥”的目標(biāo) 可靠性指標(biāo)為0.999997 ；無故障時的主要性能指標(biāo)共六項（略） （2）難以直接定量表示，可以間接定量表示，如“油井口防盜閥門的研制”的目標(biāo)可定為：盜油分子打不開閥門；工人開啟方便，開啟時間不超過五分鐘103目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析調(diào)查、分析調(diào)查、分析先進水平？同類產(chǎn)品？先進水平？同類產(chǎn)品？1044 4、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案提出方案要求：通過頭腦風(fēng)暴法盡可能多的提出各種方案。要點：（1）不受常規(guī)思維、經(jīng)驗的束縛，

37、不拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達到的預(yù)定目標(biāo)，實現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方法）均可提出來。（2）采用親和圖法進行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創(chuàng)意（或閃光點）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個相對獨立的方案。1054 4、提出并選擇最佳方案、提出并選擇最佳方案方案論證方法：做實驗、調(diào)查、分析要求：得出量化結(jié)果列表比較。方案選擇采用綜合評分106方案匯總表方案匯總表序號方案經(jīng)濟性可實施性實施周期預(yù)期效果一在原卡車用高原機在原卡車用高原機型上進行參數(shù)優(yōu)化型上進行參數(shù)優(yōu)化費用開支費用開支約約6 6萬元萬元易實施直接優(yōu)易實施直接優(yōu)化參數(shù)化參數(shù)周期很短，周期