接打電話禮貌用語

1、XXX公司,拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰.輕聲問，您好，這是請問您找哪位接下來就詢問對方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個(gè)人不在，可以幫您留言嗎掛電話等待對方先掛，要記得說再見.其實(shí)很簡單的事啊.關(guān)鍵是自己在接電話時(shí)有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快接打電話禮貌用語：“您好，”、“我的名字是、”對不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰”。2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說:

2、“對不起！”，然后再去聽電話。4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，”。5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了"、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。6、在聆聽對方電話時(shí)，不要打斷對方的話；要請對方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對方話告一段落時(shí)。7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。青景不當(dāng)用語禮貌用語,人問好喂您好卜報(bào)家門我是*公司的這里是*公司可對方身份你是誰請

3、問您是可別人姓名你叫什么名字能告訴我你的姓名嗎可對方姓氏你姓什么請問你貴姓"別人電話你電話是多少能留下你的聯(lián)系方式嗎彳找某人給我找一下XX請您幫我找一下xx，好嗎謝謝！可找某人你找誰啊請問您找哪一位可有某事你有什么事請問您有什么事嗎人等待你等著請您稍等一會(huì)兒（不在他不在不好意思，他在另一處辦公，請您直接給他打電話，電話號(hào)碼是不在他現(xiàn)在不在這里對不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告（會(huì)兒再打你呆會(huì)再打吧請您過一會(huì)兒再來電話，好嗎吉束談話你說完了嗎”你還有其他事嗎或你還有其他吩咐嗎,不到那樣可不行很抱歉，沒有照您希望的辦！或者說不好意思，這個(gè)我們可能辦不到。（會(huì)忘記我忘不了

4、的請放心，我一定。聽清楚什么再說一遍！”對不起，這邊太吵，請您再說一遍，好嗎（三）打電話應(yīng)注意的禮儀1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。2、通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要

5、文明通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放服務(wù)行業(yè)：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！不屬于服務(wù)行業(yè)：你好！請問是某某先生/女士是嗎然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，

6、再見！還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時(shí)一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡潔、不要占顧客太多時(shí)間。求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：（一）七日回訪相關(guān)話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈(zèng)品），請問您是否已經(jīng)收到所購產(chǎn)品，是否齊全3. 我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好4. 您對我們的服務(wù)工程師

7、如何評價(jià)（服務(wù)及時(shí)性如何技術(shù)水平如何服務(wù)態(tài)度如何）5. 您對我們的服務(wù)感到滿意嗎6. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎7. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話和，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見！（二）一月回訪相關(guān)話述：1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請問您在這一個(gè)月中的使用情況如何3. 有沒有出現(xiàn)過問題4. 有沒有接受過我們的服務(wù)5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)6. 您對我們的服務(wù)滿意嗎7.

8、 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話和，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見?。ㄈ┤禄卦L相關(guān)話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請問您在這三個(gè)月中的使用情況如何3. 有沒有出現(xiàn)過問題4. 有沒有接受過我們的服務(wù)5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)6. 您對我們的服務(wù)滿意嗎7. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)

9、撥打我們的服務(wù)熱線電話和，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見?。ㄋ模┮荒昊卦L相關(guān)話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎2. 根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請問您在這一年中的使用情況如何3. 您對產(chǎn)品如何評價(jià)4. 您有沒有接受過我們的服務(wù)5. 電話服務(wù)還是上門服務(wù)6. 您對我們的服務(wù)滿意嗎（服務(wù)及時(shí)性如何服務(wù)質(zhì)量如何服務(wù)態(tài)度如何）7. 您對我們的服務(wù)有什么建議8. 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎9.您如果以后有什么問題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服

10、務(wù)電話和，根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見?。ㄎ澹┤昊卦L相關(guān)話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎2. 您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何3. 您對我們的服務(wù)有何評價(jià)4. 有什么好的建議5. 您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題6. 您在近期對IT產(chǎn)品還有什么樣的需求7. 我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什

11、么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話和，我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見！回訪的一些基本交際用語1 .對不起,打擾一下,請問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎2 .謝謝您的寶貴意見,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問題反映上去,并盡早解決.3 .對于您提的這個(gè)問題,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問題記錄下來,謝謝您的意見.4 .對不起,這是我們工作人員的疏忽,對于為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.電話回訪客戶的流程和常用語第五條電話接通后：1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好！我是*,打擾您了”以消除客戶的不信任感。2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。4、約面對面溝通的時(shí)間和方式。5、 對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于XX需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*好，那我們先聊到這里與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：1、您好，我是*，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了*的短信，不您看到了沒有（讓對方回答，給以互動(dòng)空