物業(yè)工作方案

1、物業(yè)工作方案物業(yè)工作方案1 一、公共設(shè)備設(shè)施 1、D號車庫漏水問題根治（開發(fā)商負責(zé)）； 2、L、K號車庫水泥地面治理（開發(fā)商負責(zé)）； 3、園區(qū)太陽能路燈改造，二期別墅架設(shè)路燈，確保園區(qū)亮化無死角； 4、門崗道閘設(shè)備更新更換，藍牙卡系統(tǒng)升級； 5、單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問題解決和更新； 6、園區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行升級改造； 7、排水溝渠、污水井清淤，確保排水暢通。 二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化 1、園區(qū)種植三葉草，確保綠化掩蓋； 2、補栽綠籬和樹木； 3、水系和景觀清理美化，確保夏季水系運轉(zhuǎn)； 4、公共區(qū)域道路和臺階修復(fù)，確保平整、干凈。 三、秩序維護 1、園區(qū)車輛秩序整頓，嚴(yán)格掌握車輛入園違停，確保園區(qū)無

2、車輛目標(biāo)； 2、加強安保人員值崗紀(jì)律，提高安保人員素養(yǎng)； 3、加強消防平安檢查和違建巡查，確保園區(qū)防火防盜平安； 4、嚴(yán)格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理。 四、業(yè)主服務(wù) 1、開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動，加強客服人員的服務(wù)意識訓(xùn)練，樹立業(yè)主至上的服務(wù)理念，做業(yè)主的貼心管家； 2、嚴(yán)格辦事程序和流程，依據(jù)法律法規(guī)準(zhǔn)時處理業(yè)主業(yè)主報修問題，厘清責(zé)任，不推卸責(zé)任； 3、提升自身形象，文明禮貌，耐煩說明，提高業(yè)主滿足度； 4、業(yè)主報修遺留問題徹底解決，問題不連續(xù)。 五、突發(fā)事宜 1、自來水管線跑漏水事宜與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，力爭園區(qū)自來水供水平穩(wěn)正常； 2、煤氣用法溫馨提示，確保園區(qū)煤氣用法平安； 3、做好

3、夏季防洪防汛，確保重點部位和設(shè)備設(shè)施平安； 4、加強園區(qū)治安和消防管理，確保業(yè)主生命和財產(chǎn)平安。 六、社區(qū)文化 1、充分利用物業(yè)微信和業(yè)主群平臺，加強與業(yè)主的互動和溝通，虛心聽取業(yè)主的建議，準(zhǔn)時反饋物業(yè)解決方法，創(chuàng)建和諧園區(qū)； 2、開展夏季乘涼晚會，普及物權(quán)法和消費者權(quán)益愛護法等法律法規(guī)學(xué)問，削減物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛； 3、開展消防平安進園區(qū)活動，普及消防學(xué)問，增加業(yè)主消防平安意識，確保園區(qū)消防平安； 4、組織業(yè)主開展趣味活動，增進業(yè)主和物業(yè)之間感情，共同創(chuàng)建和諧家園。 物業(yè)工作方案2 一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結(jié)

4、工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批判。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主與訪客的建議，并在傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推動"一站式"全新的服務(wù)理念。 三、激活管理機制 1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，

5、挺直向主管負責(zé)，主管挺直向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。 2管理處實行定時值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進展的空間與機會。 7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。 2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達90%以上。 3急修準(zhǔn)時，返工返修率不高于2%。 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本