物業(yè)年終總結錦集4篇_1

1、物業(yè)年終總結錦集4篇物業(yè)年終總結 篇1 20xx年10月5日，*物業(yè)進駐*前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取的了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；構成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 方法規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“

2、服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務的理念也一向在沿伸，同時也的到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取的，而是以專心的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想到達的目標，

3、以最相宜的服務質量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年來，公司始終把透過9000和14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。 二、構成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，一向把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種預備，專

4、心預防可能發(fā)生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處的特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司專心開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，個性是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛質，綜合潛質出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展帶給了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入

5、駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，帶給了依據(jù)。 三、修理方面 去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修

6、理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，個性是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時刻全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率到達了98以上。 四、保安方面 1、20xx年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不

7、足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處的的時刻、環(huán)境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的

8、保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采

9、納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方的以相互制約，相互鼓舞。也取的了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校內卡200多張以及超多的衣服和鞋子。的到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，帶給打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫(yī)院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 1、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可

10、提。 2、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。 3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們的到了珍貴的看法和推舉。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。 4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足能夠挺直拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。 5、設立回訪制，堅決實行回訪時刻不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復，且答復時刻不超過12小時。 服務績效 一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了

11、您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務師生。 我們知道，雖然在這一年里我們取的了顯著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將透過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及用法人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 物業(yè)年終總結 篇2 一刺眼，一年又過去了，本人總結了20xx年的工作報告，盼望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。 一、主要工作業(yè)績：

12、1、確保了小區(qū)上半年無平安管理事故。 保安部在上半年連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好常常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。 針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和方案，嚴抓詳細工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。 3、主動跟進車輛收費的前期預備工作。 保安部在上半年與各相關部門協(xié)作主動跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進

13、小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現(xiàn)已基本完成。 4、保安管理工作順當開展。 依據(jù)公司進展需要，我部在3月xx日開頭支配保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理工作，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順當開展。 5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。 保安部在做好日常平安管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況。 同時保安部主動協(xié)作各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時

14、凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部事實上已基本擔當了一個“管理員”的職責，在平安管理工作外協(xié)作各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。 6、管理制度的調整和修改完善。 為適應管理狀況的改變和形勢的進展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順當有序開展奠定了基礎。 7、內部管理方面的進步。 （1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)省費用650元左右，實行12小時工作

15、制的4至6月份可為公司節(jié)省人事開支超過5萬元。 同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。 （2）隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，主動加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。 （3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上，促進員工在處理崗位問題時

16、能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“敏捷性”相結合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的不足和問題 1、元月大事，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結合的嚴峻不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在大事后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操力量上仍比較欠缺。 2、作為安防管理部門，在確保首要職責“平安保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務看法，以及處理問題的主動性、原則性與敏捷性是打算一支隊伍整體形象與

17、口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有肯定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不堅固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。 3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。 一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特殊是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到用法，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。 4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。 二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴峻，雖經多次修理整改，但仍未

18、得到切實的解決。 三、下半年工作思路 1、將平安管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊平安動態(tài)，抓好日常平安管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序。 2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理力量，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，準時實行措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。 3、主動協(xié)作公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作主動性與競爭力。 4、加強對員工的培訓力度，的方案地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務看法及處理崗位問題的主動性和敏捷性為主，從而提高部門的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。 5、全力協(xié)作公司進展需要，加強保安管理工

19、作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將主動樹立保安形象、服務與管理窗口。 6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。 7、加強小區(qū)消防平安管理工作，確保小區(qū)消防平安。 8、跟進各項智能化系統(tǒng)的修理整改和用法管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。 9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，主動協(xié)作各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。 在新的一年里，我會揚長避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢，改善我的不足，努力做到最好。 物業(yè)年終總結 篇3 一年來，在公司各級組織和領導的關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，

20、物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項工作總結如下： 一、經營管理狀況 1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟進展需要和公司進展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲、物業(yè)經理工作制度、客服工作制度、收費管理制度、效績考核制度等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；

21、同時，為了建立完善的內部管理機制，采納“PK”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。 2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會主動分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理

22、論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高。公司上下形成了團結全都、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業(yè)務素養(yǎng)；第三，重視參與和開展形式多樣的外部培訓活動，在主動參與公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時依據(jù)公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、平安消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的效績考核工資我們下了極大的功夫

23、，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定方案限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，轉變了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。 3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的熟悉到在開展業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。選購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)掌握度，要求外購材料

24、必需兩人以上，常置易耗品必需建立供貨廠家具體資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格掌握,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建設狀況總結： 1、依據(jù)公司的要求和實際狀況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求進展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位動身，就物業(yè)公司如何求真務實、堅決信念地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業(yè)經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的

25、理念推動物業(yè)公司的對外進展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的訓練，提高了思想素養(yǎng)和服務意識，同時，也使物業(yè)公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結全體員工、增加企業(yè)凝聚力和進展外向型服務思路起到了主動的作用。 3、物業(yè)公司主動參與印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司主動組織、動員廣闊員工報 名參與編排舞蹈、演唱歌曲，通過細心預備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的暖和，為維護企業(yè)協(xié)調進展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。 三、各部室工作狀況總結 為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意

26、識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內容的規(guī)章制度。 1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作非常重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素養(yǎng)、加強業(yè)務培訓上。 2、聘請新員工以改善保安力氣，同時，對素養(yǎng)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的賜予辭退，使保安隊伍整體素養(yǎng)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的力量，保安部通過公司及部門的多次培訓和訓練樹立了良好的服務意識，促進了

27、工作的主動性和主動性，能夠準時發(fā)覺并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在平安保衛(wèi)、綜合治理、平安生產、消防平安等方面也做了大量的工作，為增加物業(yè)公司的消防意識和平安生產意識，保安部負責人分別對各 入住公司進行了消防學問培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并常常進行平安工作檢查，對不符合平安標準的地方限期整改，對維護園區(qū)平安起到了重要作用。 3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想訓練，在人員沒有增加的狀況下仍舊保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形

28、式進行工作的方案和總結，準時發(fā)覺問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有方案、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工熟悉到在做好本職工作的同時還必需加強文化素養(yǎng)的培育，只有素養(yǎng)的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。依據(jù)物業(yè)公司的整體進展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。 4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供溫和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還擔當著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還幫

29、助公司建設部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收修理等工作。協(xié)作建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還主動協(xié)作各子分公司、商戶進行經營場所的改、 物業(yè)年終總結 篇4 新的一年即速來臨，我們物業(yè)部門總結了以下的幾面做為20xx年的義務總結，全文以下： 1、20xx年平凡經管義務目標完成狀況： (一)房屋經管 房屋經管是物業(yè)經管的告急內容之一，此結果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特殊告急，縱不雅觀各老舊物業(yè)小區(qū)存正正在的高下單元滲漏、中坐面破裂摧毀、樓宇結構受害、房屋聽從竄改等

30、不一而足的結果，無沒有是由于前期階段經管沒有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構成了后期經管效力義務的脆苦重重、步履維艱，那一結果已緩緩演化成一個煩擾行業(yè)進展的突出結果。 為此，正正在拆建經管義務圓面，我們重面加強了以下圓面的義務： 1)針對業(yè)主取拆建經管專項造定了"拆建義務指引"，就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清晰的指引，讓業(yè)主取拆建公司延遲知悉各項經管法規(guī)取請求，為后期的經管義務做好籌備; 2)從寬把好拆建請求審批閉，建立完善的拆建經管檔

31、案，局部拆建請求必需提交拆建手冊內法規(guī)的資料取圖紙，并對拆建請求中的閉于中坐面及室內結構圓面從寬審核，給出審批定睹取建議; 3)建立拆建巡查簽到制度，支配各部門按法規(guī)對拆建單元睜開拆建巡檢義務，抵消防經管、背章拆建、防水工程按部門互助睜開巡檢義務，將背章拆建情景挨消于發(fā)芽狀況; 4)定期結構睜開拆建專項巡檢整治進行，對存正正在已符合經管法規(guī)請求的情景，限定做出整改，并按準備執(zhí)行復檢義務，此項義務得到了大年夜部門業(yè)主切實其實定。 5)從20xx年十月份起，依據(jù)義務的支配需要，經管處設坐了拆建巡檢專項背責制度，該項義務由保安隊少結構執(zhí)行，經過相關培訓及各項籌備義務后順當予以執(zhí)行，得到了劣越的后果。

32、 (兩)小區(qū)平安防范義務 小區(qū)治安防范及消防義務是物業(yè)經管中的重中之重，為能給業(yè)主供應一個平安溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區(qū)治安消防經管義務，對保安人員定期中止崗位培訓，考核，制定了寬格的崗位實行標準，并堅持寬格實行了各項義務程序、巡更、巡崗制度。請求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，端正效力，正正在前期拆建階段進出人員復雜，硬件裝備條件欠缺的狀況下，基礎完成了公司支配的各項義務責任。 1)承繼實行施工人員進出證正副證制度，守時定崗中止拆建單元渾場，那正正在肯定火仄上極大年夜地提高了平安經管的后果，同時更幸免了延時裝建引致客戶歌頌的狀況，收到了劣越的后果; 2)為加強拆建搬運的監(jiān)禁，幸免背章應用電梯

33、搬運拆建材料的狀況，從XX年下半年起經管處履行了"拆建搬運押金經管制度"，自制度執(zhí)行以來，材料停留正正在民眾部位住宿、搬運歷程中破裂摧毀衛(wèi)生狀況、背章應用電梯搬運的狀況基礎得以根絕; 3)寬格實行人員及物品進出經管制度，施工人員依據(jù)進出，此外人員進出須開營查詢取刊出，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經審核后才能放行，有了那些經管制度的寬格實行，小區(qū)的平安才能得到包管; 4)按消防經管制度請求，保安部支配專人每一個月定期抵消防栓、滅火器執(zhí)行專項檢查，確保消防工具處于劣越的狀況，同時針對正正在運營的市肆睜開滅火器設置檢查義務，此刻正正在運營的市肆均已按請求拆備

34、了滅火器; 5)前期階段由于各圓面的成分，停車場車輛進出經管較為純沓，經由鄧經理掌管召開專項整治義務，并支配落實相關義務后，局部進出的車輛均已依據(jù)進出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經管的平安系數(shù)。 (三)民眾裝備、拆備的經管 小區(qū)民眾裝備拆備的劣越運轉狀況取維教化護經管義務是建立正正在前期的承受驗收進及試運轉階段調劑磨開根蒂上的，xxx做為廣浩地產尾個小上層室第項目，由尾期樓宇拜托業(yè)主起，我們始終承襲的義務理念是："寬把承受驗收閉，親密監(jiān)控拆備運轉狀況"，為此我們執(zhí)行了以下經管程序： 1)建立起拆備移交初驗復檢制度，如電梯拆備的移交，由于各圓面的成分，電梯的安裝工藝、拆備的運起色能沒有如抱負，但正正在驗收歷程中，正正在公司各部門的親密開營下，部位存正正在已符合量量請求的結果，經過折衷跟進，基礎上得到了整改; 2)正正在物業(yè)經管的前期階段，由于拆備處于運轉磨開階段，同時由于其應用狀況有別于一般階段，所以偏差狀況時有發(fā)生，為此經管處加強了取相關單位的雷同義務，對存正正在的結果中止專題研討，再依據(jù)理論狀況調劑經管義務重面，經過勤懇，正正在后期階段，拆備的運起色能得到了極大年夜的