項(xiàng)目三 任務(wù)二：收集資料與預(yù)估

1、社會(huì)工作概論單元講義項(xiàng)目三 個(gè)案工作課題個(gè)案社會(huì)工作任務(wù)二：收集資料與預(yù)估目的要求理解預(yù)估的原則，了解收集資料的范圍與內(nèi)容；掌握收集資料、預(yù)估的方法與技巧，會(huì)寫預(yù)估報(bào)告重點(diǎn)術(shù)語理解、任務(wù)二階段主要工作內(nèi)容難點(diǎn)收集資料方法與技巧、預(yù)估方法與技巧教學(xué)方法預(yù)習(xí)方法ISAS、聽課方法PBL、復(fù)習(xí)方法STSL教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)說明備注課堂導(dǎo)入1.問題導(dǎo)入：收集資料的方法與工具有哪些。2.案例導(dǎo)入：厭學(xué)初三生小軍生活、學(xué)習(xí)、社交情況介紹授課大綱1概念理解：預(yù)估、直接資料、間接資料。2.工作過程要點(diǎn)：（1）社工與案主確定資料收集范圍、計(jì)劃。（2）開展資料收集（3）分析資料與案主問題預(yù)估（4）撰寫預(yù)估報(bào)告。3.

2、任務(wù)二階段方法與技巧。4.任務(wù)二環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)。5.家庭結(jié)構(gòu)圖、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖制作訓(xùn)練、收集資料訓(xùn)練。課堂練習(xí)主要技巧訓(xùn)練：怎樣確定案主資料范圍、家庭訪視技巧訓(xùn)練。家庭結(jié)構(gòu)圖制作、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖制作。要求：學(xué)生分別扮演社工和案主、案主關(guān)系人等，模擬資料收集工作。觀摩學(xué)生要認(rèn)真觀摩，模擬完成后就社工同學(xué)的的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。課堂案例1.分析初中生案主厭學(xué)狀態(tài)的問題成因2.確定需解決的問題并排序。單元小結(jié)1.進(jìn)行資料收集前，工作者要與案主共同協(xié)商確定收集資料的范圍、計(jì)劃，保證案主的參與及資料收集工作的有序開展。2.開展資料收集工作時(shí)，工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法，以求達(dá)到收集資料的全面性和問題診

3、斷的科學(xué)性。3.評(píng)估過程需要工作者與案主共同完成，以給案主一個(gè)全新的視角去認(rèn)識(shí)自己及所處的環(huán)境，并了解自己的社會(huì)支持體系。4. 預(yù)估報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。撰寫預(yù)估報(bào)告時(shí)，要將事實(shí)與判斷分開，語言簡(jiǎn)潔精煉。作業(yè)布置1. 總結(jié)社會(huì)調(diào)查課程中哪些調(diào)查方法適用于本案例資料收集，并進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)。2. 預(yù)習(xí)一下單元理論知識(shí)部分，做好問題記錄。3做好扮演社工的準(zhǔn)備。教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程案例背景： 經(jīng)過與小軍人首次會(huì)面，孩子同意與社工相處一段時(shí)間，并接受社工的幫助。社工通過與案主小軍人會(huì)談，了解到小軍父母離異多年，小軍跟隨父親生活，父親沒有固定工作，經(jīng)常晚睡晚起，不關(guān)心小軍的成長(zhǎng)

4、。小軍被接到媽媽那里后，媽媽管的很嚴(yán)，小軍不適應(yīng)，經(jīng)常和媽媽吵架后回到爸爸那里。初步判斷小軍的問題需要介入他的環(huán)境，詳細(xì)了解小軍的環(huán)境狀況，包括小軍個(gè)人的認(rèn)知與行為習(xí)慣，父母及家庭環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境，交友環(huán)境等。一、術(shù)語理解1.預(yù)估預(yù)估是指在收集案主資料的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者對(duì)案主存在的問題、案主系統(tǒng)的功能、案主和環(huán)境的互動(dòng)等方面情況形成綜合分析判斷，形成一個(gè)短暫性的評(píng)估結(jié)論的過程，從而為形成介入計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。2.直接資料直接資料是指通過與案主的會(huì)談直接獲得的資料。3.間接資料間接資料是指在訪視案主家庭、同事、鄰居或其他有關(guān)機(jī)構(gòu)時(shí)所獲得的資料。二、要點(diǎn)提示（一）社會(huì)工作者須與案主共同協(xié)商確定收集資料

5、的范圍、計(jì)劃收集案主資料，需要社會(huì)工作者與案主共同參與。社會(huì)工作者如果沒有案主的參與和配合，就不可能獲取真實(shí)的信息，進(jìn)而也無法對(duì)案主的問題做出準(zhǔn)確診斷和共識(shí)。因此，收集資料前，社會(huì)工作者要與案主共同協(xié)商確定收集資料的范圍、計(jì)劃。（二）開展資料收集工作時(shí)要靈活運(yùn)用各種方法收集資料可運(yùn)用的方法都很多，比如會(huì)談、觀察、家訪、調(diào)查問卷、量表法、文獻(xiàn)法、咨詢等。社會(huì)工作者已事先與案主制定了資料收集的初步計(jì)劃，但是還要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法，以求達(dá)到收集資料的全面性和問題診斷的科學(xué)性。（三）預(yù)估的內(nèi)容1.了解案主存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)案主的影響。2.了解案主個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，

6、其中包括案主的人格特點(diǎn)特征、案主的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。了解案主與周圍環(huán)境的互動(dòng)狀況，及案主對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力和能力。3.了解案主所處的環(huán)境，包括其家庭、朋友、工作單位、社區(qū)等系統(tǒng)的影響，從中找出有利和不利的因素。（四）撰寫預(yù)估報(bào)告認(rèn)定問題就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)估報(bào)告了。預(yù)估報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，為社會(huì)工作者自己和案主、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)以及那些與案主有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于案主需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。撰寫預(yù)估報(bào)告時(shí)，要將事實(shí)與判斷分開，語言簡(jiǎn)潔精煉。預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)如下：第一部分：資料與事實(shí)。這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)，包括問題的時(shí)間及涉及的任何系統(tǒng)，以及案主的背景資料。

7、第二部分：專業(yè)判斷。這部分主要闡述如下內(nèi)容：（1）對(duì)資料的理解。（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估。（3）對(duì)形成問題原因的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋。（4）判斷改變的可能性和改變的益處。三、方法技巧（一）收集資料的方法1.會(huì)談會(huì)談可以是個(gè)人會(huì)談，也可以小組進(jìn)行；可以針對(duì)案主本人進(jìn)行，也可以針對(duì)案主的關(guān)系人進(jìn)行。要使會(huì)談?dòng)谐尚?，社?huì)工作者需要掌握會(huì)談的技巧，如提問、話題銜接、澄清、反映感受、釋意和總結(jié)等。2.觀察通過實(shí)地觀察，可以增加社會(huì)工作者對(duì)案主及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對(duì)象或系統(tǒng)之外，

8、觀察對(duì)象不受觀察者的影響，相對(duì)來說，這樣收集的資料比較客觀。3.調(diào)查問卷調(diào)查問卷是非常有用的收集資料的工具。問卷的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以使開放性的。結(jié)構(gòu)性問題為服務(wù)對(duì)象提供了一系列可供選擇的答案，開放性問題則讓他們按照自己的想法自由作出答案。4.文獻(xiàn)法主要是利用機(jī)構(gòu)已有的案主資料、調(diào)查研究報(bào)告或政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。案主若有其他方面的檔案資料也都可以作為收集資料時(shí)的重要來源。例如，學(xué)生的成績(jī)單、品德鑒定，低收入家庭申請(qǐng)救助的資料等。這些資料對(duì)了解案主的問題具有重要參考價(jià)值。5.咨詢?yōu)樽龀鰷?zhǔn)確的預(yù)估，社會(huì)工作者也常常向其他專業(yè)人士咨詢意見，以求對(duì)案主的問題有全面、正確、科

9、學(xué)的認(rèn)識(shí)。6.家訪法家訪時(shí)社會(huì)工作收集資料是常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。（二）預(yù)估的方法1.家庭結(jié)構(gòu)圖：也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等信息，幫助社會(huì)工作者了解案主家庭模式，案主在家庭中所處的位置，以及家庭對(duì)案主的影響等。2.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖：簡(jiǎn)稱生態(tài)系統(tǒng)圖，是以圖形來呈現(xiàn)個(gè)人、家庭及社會(huì)系統(tǒng)之間的相互作用和影響的方法。生態(tài)系統(tǒng)圖可以清晰地展示案主與外在環(huán)境

10、系統(tǒng)的關(guān)系，說明系統(tǒng)之間能量的流動(dòng)和各系統(tǒng)間的關(guān)系本質(zhì)，及其與案主需要和滿足需要的資源系統(tǒng)、案主問題之間的關(guān)系。3.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析：用來評(píng)估和測(cè)量案主社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模，并從案主主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其的支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來的方法。四、注意事項(xiàng)（一）個(gè)別化原則個(gè)別化原則來源于案主的特點(diǎn)。社會(huì)工作相信，每個(gè)人都是獨(dú)特的，都有各自的特點(diǎn)，長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映案主的特點(diǎn)及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作是有的放矢，有效的。 （二）合作原則預(yù)估需要案主一同參與，來探索問題的領(lǐng)域和探索的方式。所以，這是工作者與案主合作的過程，案主的參與將使收集的資料更為全面，問題的診斷更為準(zhǔn)確。（三）避免片面為確保資料的準(zhǔn)確性，社會(huì)工作者要采用多種方法收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。（四）避免簡(jiǎn)單歸因因?yàn)槿耸巧鐣?huì)性的，他們的問題與其生活的環(huán)境密切相關(guān)。因此，預(yù)估時(shí)要盡量全面，避免對(duì)問題做簡(jiǎn)單歸因。如此，才能識(shí)別出問題與環(huán)境、與其他因素之間的關(guān)系，識(shí)別出問題的產(chǎn)生、演變與發(fā)展的過程，為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)。（五）兼顧案主的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處預(yù)估是要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出案主的弱點(diǎn)，也要發(fā)掘其長(zhǎng)處。發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)能夠幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)、知