防損人員崗位職責(zé)及要求

1、購(gòu)物中心防損班崗位職責(zé)及要求一、入口職責(zé):1、負(fù)責(zé)控制顧客、員工帶東西進(jìn)入賣場(chǎng);2、控制賣場(chǎng)內(nèi)的顧客及員工由次外出;3、及時(shí)入口周圍的購(gòu)物小推車、購(gòu)物籃要求:1、以立正或跨立姿勢(shì)站立在入口欄桿前,姿態(tài)端正,精神振作,不得倚靠欄桿;2、對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)的顧客必須使用文明用語(yǔ)(歡迎光臨、歡迎使用購(gòu)物車、購(gòu)物籃;3、對(duì)帶東西入內(nèi)和由次外出的顧客,有禮貌有及時(shí)說(shuō)明情況。對(duì)帶東西進(jìn)入賣場(chǎng)的顧客(對(duì)不起!不能帶東西入內(nèi),請(qǐng)存到寄存柜或服務(wù)臺(tái);對(duì)從次外出的顧客(請(qǐng)走收款臺(tái)或無(wú)購(gòu)物通道做到讓顧客滿意;4、對(duì)來(lái)退貨的顧客要做到文明服務(wù)(超市商品請(qǐng)到收款臺(tái)10號(hào)臺(tái);二樓商品請(qǐng)到二樓業(yè)務(wù)室;5、對(duì)員工要嚴(yán)格要求,不得徇私

2、照顧;6、購(gòu)物小推車要擺放整齊,不得亂放;7、不得打鬧嬉笑,不得與顧客和員工閑談。二、出口職責(zé):1、抽查顧客的購(gòu)物小票及物品;2、及時(shí)正確處理報(bào)警器報(bào)警顧客;3、阻止顧客帶超市未付款商品由無(wú)購(gòu)物通道通行;4、及時(shí)整理報(bào)警器前后和大廳內(nèi)的購(gòu)物小推車。要求:1、以立正或跨立在報(bào)警器一側(cè),姿態(tài)端正;2、對(duì)通過(guò)報(bào)警器后報(bào)警的顧客要嚴(yán)肅對(duì)待,首先使用文明用語(yǔ)(同志:對(duì)不起!報(bào)警器報(bào)警,請(qǐng)你配合檢查一是要檢查核對(duì)購(gòu)物小票和所購(gòu)商品是否一致,二要讓顧客自己檢查身上是否帶有引起誤報(bào)東西(如電話本、磁卡等。如有問(wèn)題及時(shí)帶入一樓業(yè)務(wù)室,并通知值班班長(zhǎng)處理;如因沒(méi)消磁或其它原因引起的誤報(bào),要說(shuō)明情況,及時(shí)讓顧客離開

3、,并用文明用語(yǔ)(對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間了,歡迎下次光臨!3、在處理報(bào)警過(guò)程中,除出口一人外,其他無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁圍觀;4、及時(shí)檢查所購(gòu)物物品沒(méi)有包裝的顧客,看小票上是否有此商品,如無(wú)問(wèn)題要用文明用語(yǔ)(謝謝合作,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!;如有問(wèn)題,情節(jié)輕的,讓其到收款臺(tái)付款;情節(jié)嚴(yán)重的帶業(yè)務(wù)室處理;5、對(duì)帶超市商品走無(wú)購(gòu)物通道的顧客必須使用文明用語(yǔ)(請(qǐng)走收款臺(tái)。三、收款臺(tái)巡視職責(zé):1、監(jiān)督、巡察顧客是否有未付款的商品;2、保護(hù)各個(gè)收款臺(tái)的安全,防止錢物被盜、被搶;3、整理收款臺(tái)前后的購(gòu)物小推車和提籃;4、替補(bǔ)出口處理報(bào)警;5、正確處理賣場(chǎng)內(nèi)一切“不法行為”。要求:1、以良好的姿態(tài)在收款臺(tái)前后和賣場(chǎng)內(nèi)巡視

4、,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)果斷做出處理;2、及時(shí)整理收款臺(tái)前后的購(gòu)物小推車和提籃,并送到指定位置,給顧客提供最大的方便;3、出口人員處理報(bào)警時(shí),及時(shí)填補(bǔ)空缺;4、巡視過(guò)程中嚴(yán)禁嬉笑打鬧同員工及顧客閑聊。四、寄存柜職責(zé):1、看管好寄存柜,防止人為損壞;2、幫助、指導(dǎo)顧客正確使用存物柜;3、定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng);4、及時(shí)更換打印紙,清理好柜體衛(wèi)生;要求:1、防損人員對(duì)待顧客要有禮貌,幫助不會(huì)用的顧客存取物品;2、當(dāng)顧客的密碼丟失或失效時(shí),應(yīng)向顧客說(shuō)明情況、解釋清楚,勸阻顧客登記清楚隔天再取,特殊情況及時(shí)上報(bào)處理;3、當(dāng)顧客的物品丟失時(shí),要查明原因向顧客說(shuō)明情況,并及時(shí)上報(bào);4、嚴(yán)禁私自拿走顧客所存物品;5、嚴(yán)禁

5、與顧客和員工閑談。五:門前看車防損職責(zé):1、看管、整理顧客的自行車、摩托車、汽車;引導(dǎo)車輛到指定位置;2、整理和收回顧客推出的購(gòu)物小推車,以防丟失;要求:1.門前防損人員儀容儀表整潔、佩戴好證章,只準(zhǔn)在規(guī)定的范圍內(nèi)以良好姿態(tài)來(lái)回觀察活動(dòng),不得超出范圍,不得倚、靠、座,不得喜笑打鬧、與無(wú)關(guān)人員閑談,更不得抽煙、吃東西;2.引導(dǎo)好顧客和職工自行車、電動(dòng)車、摩托車、要放到指定位置,未擺放好的車輛,看車人員要擺放整齊;3.要指揮、引導(dǎo)顧客汽車停放到停車位,并停放整齊;4.責(zé)任心要強(qiáng),防止顧客車輛和本店小推車丟失。五:倉(cāng)庫(kù)防損職責(zé):1.上班理順配貨車停放,確保配貨通道暢通2.檢查營(yíng)業(yè)室內(nèi)退換貨和垃圾出場(chǎng)3.嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)取貨員工4.及時(shí)通知賣場(chǎng)內(nèi)柜組接、卸貨要求:1.對(duì)停車配貨人員要有禮貌(先生,你好!請(qǐng)把車停放到X處,這里嚴(yán)禁車輛堵塞通道2.禁止與驗(yàn)收部人員及取貨人員聚堆聊天六:內(nèi)保職責(zé):1.監(jiān)督發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)、外盜及安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理與匯報(bào)2.做好營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)的損耗管理3.每天早上開門前進(jìn)行送交超市貨款問(wèn)題要求:2.巡視期間,不得與營(yíng)業(yè)員閑聊、