騰訊與眾不同的管理模式

1、騰訊：與眾不同的管理模式3000人與30人的溝通 想象一下：如果你的公司在4年內(nèi)從300人發(fā)展到3000人，而且一半屬于80后，又如果你是這樣一家公司的人力資源主管周一早晨九點半，深圳科技高新區(qū)飛亞達大廈門前，從幾輛綠色的巴士跳下來一群年輕人，一邊匆匆涌進電梯，一邊大聲互相問候?！懊?，早！”“早啊，奔奔！”在這樓里辦公的人對于這些稀奇古怪的稱謂早已熟悉他們一定是騰訊的人，只有他們才會用QQ上的昵稱互相稱呼就像QQ聚集的兩億多用戶所習慣的那樣。“等一下，Pony來了！”電梯的門在關上前的一瞬間又被打開，擠著門進來的這位“Pony”，是個白白凈凈的年輕人，帶著一幅無框眼鏡，背著一個電腦包。他的真

2、實姓名叫馬化騰，騰訊公司的創(chuàng)始人和CEO.在他帶領下，騰訊公司在8年的時間里發(fā)展到了3000人的規(guī)模，從2002年開始，員工人數(shù)以每年100的速度遞增。現(xiàn)在，騰訊3000多名員工中，有近一半是80后。細節(jié)關懷，現(xiàn)身說法3000人也能實現(xiàn)30人的溝通“公司到3000人的時候，能不能達到300人甚至30人的溝通效率和水平？這對我們提出了很高的挑戰(zhàn)和要求，”加入騰訊已經(jīng)5年多的人力資源總監(jiān)奚丹，親歷了騰訊員工快速擴張的整個過程?！笆紫龋谡衅笗r就應該找到適合自己的人，而不是指望招進來后再改造他們。”奚丹認為對80后們而言，“改造”是個貶義詞，“但招進來后，保持暢順的溝通就變得更重要了?！边@是騰訊的強

3、項，它是互聯(lián)網(wǎng)世界最大的溝通平臺提供商，用戶超過兩億，同時在線人數(shù)也有數(shù)千萬，且絕大多數(shù)為80后們。據(jù)他介紹，騰訊內(nèi)部有很便捷的電子化溝通平臺，一即RTX（騰訊通）騰訊的企業(yè)版即時通訊產(chǎn)品。另外，公司內(nèi)部的BBS利用率也極高。員工習慣于把各種問題在各個分論壇上拋出，總辦成員或者公司某一領域的專家會進行答疑，從如何快速有效地解決用戶申訴，到咖啡廳飲料味道不好等問題都有?！暗沁@些電子化的先進工具并不能代替面對面的溝通?！睂ｉT負責騰訊員工關系的“丫丫”在這方面體會深刻，“負責處理3000人的關系，任務很艱巨。幸虧，我不是一個人在奮斗。”據(jù)悉，“丫丫”帶領著一個七個人的小組，分別從企業(yè)文化、身心健康

4、、勞動關系、人事手續(xù)、戶籍管理等方面協(xié)調(diào)員工關系。其中，有一位騰訊最年長的“員工”苑芬蘭女士員工們給她的昵稱是“芬蘭阿姨”。她原來是一名經(jīng)驗豐富的臨床大夫，退休后被聘為騰訊的健康顧問，除了解決員工平時的一些頭疼腦熱小毛病，還承擔起心理咨詢師角色。在騰訊辦公室的咖啡廳，經(jīng)常能看到她在和年輕的員工交流談心。當然，這些還不夠。每兩周一次的“總辦午餐交流日”，員工可自由報名，通過抽簽選其中12人和總辦成員代表一起吃飯。在騰訊辦公室的每層樓里，都設有一個“總辦信箱”，接受對越過公司規(guī)定的“高壓線”的行為的檢舉和投訴?！拔覀兲貏e依靠文化的建設，去彌補目前在管理和執(zhí)行力上的不足。但是文化的建設光靠制度是沒有

5、用的，關鍵是老板怎樣支持?！鞭傻ふf。不過，他感到自己非常幸運，因為以馬化騰為首的騰訊老總們，對這項工作都非常支持。有一次，騰訊召開了一次特殊的管理層擴大會議，模擬中央電視臺對話節(jié)目，把總辦的領導、員工代表以及一些老員工請上臺，對騰訊的文化進行了深層次的探討和闡釋。事后，還把這檔“騰訊文化版”的對話節(jié)目錄像，并制作成DVD發(fā)給員工。“領導們站到臺前現(xiàn)身說法，效果比直接的宣傳說教要好很多倍?！鞭傻そ蚪驑返馈仐夀k公室框條文化貴在潤物無聲4月底，在騰訊位于深圳飛亞達大廈310層的辦公室里，每層都有一群帶著新鮮和興奮的年輕人散落進來，他們是騰訊今年剛剛從全國最頂尖的高校招收的春季畢業(yè)生，在經(jīng)過10天的

6、封閉式半軍事化培訓后，現(xiàn)在正式開始他們夢想的QQ之旅。在騰訊今年的招聘計劃中，將有500名像他們一樣的應屆生加入，占新進員工的一半?！膀v訊本身是具備了年輕人氣質(zhì)的一家公司，80后和70后之間沒有太多代溝。但是，怎樣讓80后更深刻地理解這家公司的文化和價值觀，如何讓員工在保持激情的同時，成為勝任的職業(yè)人，這是我們面臨的挑戰(zhàn)?！闭f到這里奚丹掩飾不住他的焦慮。他必須在潤物細無聲中，把這些內(nèi)容嵌進80后們的內(nèi)心深處，而不是像大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)所做的那樣，將規(guī)章制度張貼在墻上。但是在前臺、過道兩側(cè)、甚至大廈的電梯等公共空間都被騰訊充分利用起來。例如，在電梯里就張貼著一組漫畫，提醒員工注意，不要逆向乘坐，出電

7、梯時要向前面的人說“對不起”等等細節(jié)。漫畫的主角正是那只可愛的小企鵝?！?0后的年輕人往往都是個性比較張揚的，但往往會忽略他人的感受，他們有時候也會耍一些小聰明，甚至會挑戰(zhàn)規(guī)章制度，但本意都是善良的?！鞭傻は袷窃谡f起自己的弟弟妹妹談到公司的“80后”們，“所以要耐心教導”。去年，騰訊正式成立了一個跨功能的團隊“文化委員會”，由馬化騰親自督陣，委員會里也有很多80后，其主要任務，就是讓文化實現(xiàn)規(guī)章制度之外的教育?！半娞荻Y儀”就是其杰作之一。除此之外，這里經(jīng)常還可見其他各種五花八門的“行動”和口號，甚至不僅僅停留在文化的層面，而是滲透到業(yè)務運作當中。一位“80后”員工告訴記者，他們雖然有時候?qū)σ恍?/p>

8、事情表現(xiàn)得滿不在乎，其實挺“認”這種斗志昂揚的口號，以及設計巧妙的海報，“不管公司要傳達的內(nèi)容是號召性質(zhì)的，還是提醒性質(zhì)的，在莞爾之間，我們就能體會和接受。”對此，奚丹解釋道，“騰訊的員工大部分是年輕人，所以在管理上不能過于政治化，而要通過比較有意思漫畫，幫助他們形成自己的理解?！钡铌P心的，還是盡快壯大公司的中、基層管理者，通過他們來分擔大量細節(jié)性的工作。善用中基層管理者80后需要人對人的關懷“很慚愧，我雖然屬于80后，但已經(jīng)是在騰訊員工的平均年齡以上了。”26歲的陳雙華加入騰訊3年，目前是一個業(yè)務部門的人力資源經(jīng)理。像他那樣，在加入公司兩、三年后開始獨當一面的員工不在少數(shù)。目前騰訊的管理

9、層平均年齡不超過27歲。中層、基層管理者基本上都是跑步上崗，有時難免出現(xiàn)不勝任的情況?！稗傻ふf。接下來，他向記者講述了最近發(fā)生的一個故事。2006年的最后幾天，騰訊公司上下還沉浸在員工大會和圣誕Party之后的興奮當中，奚丹收到了一封讓他頗感意外又十分感動的Email，這封信同時還發(fā)給了馬化騰。發(fā)件人是一位進公司不到一年的年輕員工，他在信中投訴了自己的頂頭上司一名基層經(jīng)理，并且說道，由于對上司的素質(zhì)很失望，原本已經(jīng)打算離開騰訊。然而，當他在員工大會上聽馬化騰誠懇地談到創(chuàng)業(yè)的心態(tài)以及“對人的要求不變”的承諾，心里又升起了最后一絲希望，于是鼓起勇氣給公司高層寫了這封信。收到這封信之后，奚丹立即進行

10、了調(diào)查，證實被投訴的基層經(jīng)理確實存在不勝任的行為，并對其作了相應的處理，而那位忐忑的新員工也留了下來。此事不僅讓奚丹以及公司的其他高層看到了溝通的重要性，也讓他深刻地體會到基層管理者的重要性?！肮镜臎Q策層可以左右發(fā)展方向，這固然很重要，但是當公司變大了，日常的管理最離不開的是基層干部，因為他們是最貼近員工的一層?！彼f。為了幫助基層、中層管理者實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，騰訊開始加速完善內(nèi)部培養(yǎng)機制。目前，騰訊已經(jīng)制定了一套人力資源儲備體系“飛龍計劃”和“潛龍計劃”。前者指的是每一年定期培養(yǎng)儲備人才，目標鎖定部門經(jīng)理、中層經(jīng)理，后者則面向更寬的范圍。除此以外，騰訊向中層經(jīng)理提供就讀MBA的機會，以及定期的相關輔導，對基層經(jīng)理也有相應的培訓課程。此外，騰訊加強了社會招聘，觸角甚至伸到了海外。6月份，騰訊將把招聘會開到美國硅谷，其中大部分職位的工作地點是在中國?！暗?，目前在很多領域，騰訊走得比較靠前，對人員的要求很高，在國內(nèi)很難找到合適的人才?！鞭傻び行o奈。但不是完全沒有辦法，發(fā)動公司內(nèi)部員工攬才的“伯樂計劃”就是一例。凡推薦的人才被錄用，根據(jù)其職位重要性不同，“伯樂”可獲500元2萬元不等的獎勵。目前通過這種辦法，騰訊吸引到了不少來自微軟、Google等跨國企業(yè)的優(yōu)秀人才。然而