營銷師大綱.doc - 歡迎進入沈陽職業(yè)技術(shù)學院校園網(wǎng)

1、營銷師國家職業(yè)標準1.1職業(yè)概述1.2職業(yè)等級 本職業(yè)共設兩個等級，分別為營銷師(國家職業(yè)資格二級)、高級營銷師(國家職業(yè)資格一級)。 18。2申報條件 營銷師(具備以下條件之一者) (1)取得推銷員高級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作3年以上，經(jīng)營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(2)大學本、?？飘厴I(yè)，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上，經(jīng)營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。 (3)有1年工作經(jīng)驗的在校MBA、本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)研究生。 (4)連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，經(jīng)營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。 高級營銷師(具備以下條件之一者) (

2、1)取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。 (2)大學本、?？飘厴I(yè)，從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。 (3)本職業(yè)(專業(yè))研究生畢業(yè)，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。1.4基礎知識 1.4.1 市場營銷基礎知識 (1)市場與市場營銷的含義。 (2)市場營銷管理的基本知識。(3)市場營銷管理哲學的內(nèi)容。 、夏客讓渡價值的構(gòu)成知識。1.4.2社交禮儀知識 （1）基本社交禮儀。 （2）營銷活動中的禮儀。 （3）人際交往技巧知識。 (4)交際中的忌諱知識。1.4.

3、3相關(guān)法律、法規(guī)知識 (1)合同法的相關(guān)知識。 (2)反不正當競爭法的相關(guān)知識。 (3)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識。 (4)涉外經(jīng)濟法的相關(guān)知識。 (5)廣告法的相關(guān)知識。 (6)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識。 (7)價格法的相關(guān)知識。 (8)票據(jù)法的相關(guān)知識。 (9)商標法的相關(guān)知識。 (10)勞動法的相關(guān)知識。 (11)發(fā)票管理辦法的相關(guān)知識。2.工作要求職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識市調(diào)查場 組織市場調(diào)研1.能夠擬定調(diào)研計劃2.能夠進行調(diào)查表與問卷設計3.能夠組織實施市場調(diào)研活動4.能夠撰寫市場調(diào)查報告1.制定調(diào)研計劃的知識2.問卷設計知識3.組織市場調(diào)研活動的知識與分析 進行市場分析1

4、.能夠分析市場營銷宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機會與威脅2.能夠分析客戶購買行為類型3.能夠根據(jù)消費者購買過程采取相應的對策1.市場營銷環(huán)境分析的知識2.消費者購買行為模式、型、決策的知識； 評估與預測1.能夠分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)2.能夠計算總市場與區(qū)域市場潛量3.能夠進行市場銷售額的預測1.總市場潛量與區(qū)域潛量的含義2.市場銷售額的預測方法 營 銷 制定營銷策略 1.能夠編制企業(yè)營銷目標與任務書 2.能夠分析現(xiàn)有業(yè)務并編制組合計劃 3.能夠編制新業(yè)務發(fā)展計劃1.企業(yè)任務與目標的含義2.分析現(xiàn)有業(yè)務的方法3.新業(yè)務計劃的方法 策 略 與 營 銷 活制定市場營銷計劃能夠制定和組織實施市場營銷計劃市場

5、營銷計劃的含義和內(nèi)容 動 管 理管理營銷活動過程1.能夠了解整個營銷活動過程2.能夠根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策1.市場營銷管理過程的含義和內(nèi)容2.分析不同需求水平的方法 產(chǎn) 品 與 產(chǎn)品管理 1.能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營銷對策2.能夠組織實施產(chǎn)品組合策略3.能夠進行產(chǎn)品大類決策1.產(chǎn)品生命周期的知識2.產(chǎn)品組合的知識3.產(chǎn)品大類決策的知識 價 格 管 理價格管理能夠靈活運用定價策略與技巧定價策略與技巧的知識 制定渠道策略 能夠制定與實施渠道策略1.營銷渠道的種類2.選擇、評估中間商的知識渠 道設計渠道系統(tǒng) 能夠設計相應的渠道系統(tǒng)渠道系統(tǒng)的種類 管 理實施渠道管理能夠建設和維護渠道系

6、統(tǒng)1.道調(diào)整的知識2.同類型渠道關(guān)系的知識3.勵渠道成員的知識 制定銷售促進方案 能夠制定銷售促進方案，并進行評估效果1.售促進的含義與特征2.售促進方案設計的方法3.估銷售促進效果的方法 促 銷 管 理劃并實施公共宣傳活動1.夠與新聞媒體建立聯(lián)系2.夠撰寫公共宣傳新聞稿3.夠策劃并實施公共宣傳活動方案1.新聞媒體建立關(guān)系的原尉2.寫新聞稿的知識3.宣傳活動的類型 第 售 客戶管理1.能夠建立客戶檔案2.能夠管理應收賬款3.能夠針對不同客戶采取不同管理措施4.能夠處理客戶投訴1.客戶分類知識2.客戶管理的內(nèi)容與原則3.客戶管理的分析方法4.處理客戶投訴的原則與流程5.應收賬款統(tǒng)計的知識 管 理

7、服務質(zhì)量管理1.能夠設計服務質(zhì)量考評體系2.能夠?qū)Ψ召|(zhì)量進行測定3.能夠制定服務營銷策略1.服務質(zhì)量考評體系的知識2.服務質(zhì)量測定的知識3.服務營銷組合的知識 網(wǎng) 絡 協(xié)助設計網(wǎng)頁1.能夠協(xié)助設立企業(yè)站點2.能夠協(xié)助設計網(wǎng)頁3.能夠在網(wǎng)上對客戶進行管理1.企業(yè)站點的知識2.網(wǎng)頁設計的知識3.管理網(wǎng)頁的知識 營 銷 管 理 確定網(wǎng)絡營銷組合1.能夠制定網(wǎng)絡廣告與公關(guān)策略2.能夠制定網(wǎng)絡渠道與服務策略網(wǎng)絡營銷組合知識高級職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 進行市場分析1.能夠分析組織客戶的構(gòu)成2.能夠根據(jù)組織客戶購買行為類型、決策過程采取不同對策1.組織市場構(gòu)成的知識2.組織購買行為類型、決

8、策過程的知識 市 場 調(diào) 查 與 分 析進行市場選擇1.能夠進行消費者市場和產(chǎn)業(yè)市場細分2.能夠制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略3.能夠?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進行市場定位1.市場細分的含義與作用2.產(chǎn)業(yè)市場細分知識3.目標市場選擇的知識4.市場定位的知識 制定市場競爭策略 能夠根據(jù)企業(yè)制定并實施差異化的策略1.不同類型市場競爭者的知識2.不同市場競爭策略的知識 營 銷 策 略 與 營制定策略聯(lián)盟規(guī)劃能夠建立策略聯(lián)盟規(guī)劃、控制與管理1.策略聯(lián)盟規(guī)劃知識2.策略聯(lián)盟運作誤區(qū)3.策略聯(lián)盟控制與管理知識 銷 活 動 管 理設計市場營銷組織能夠設計市場營銷組織1.市場營銷組織的含義與類型2.市場營銷組織的評價與調(diào)整知識

9、續(xù)表職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 營銷策略與營銷活動管理 實施市場營銷控制1.能夠進行年度計劃控制2.能夠進行贏利能力控制3.能夠進行效率與策略控制4.能夠進行市場營銷審計1.市場營銷控制的類型和方法2.市場營銷審計的含義與內(nèi)容 產(chǎn)品管理1.能夠了解新產(chǎn)品的類型2.能夠協(xié)助企業(yè)開發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品3.能夠制定新產(chǎn)品上市計劃1.新產(chǎn)品類型知識2.新產(chǎn)品開發(fā)、擴散知識3.新產(chǎn)品接受者類型 產(chǎn) 品 與 價 格 管 理品牌管理1.能夠進行品牌設計2.能夠制定并實施品牌策略1.品牌與商標知識2.品牌設計的原則與方法3.品牌決策的方法價格管理1.能夠測定需求彈性2.能夠選擇定價方法3.能夠確定基本

10、價格4.能夠主動應對變價1.定價目標基本方法2.需求彈性知識3.主動應對變價知識 渠 道 管 理 規(guī)劃物流活動1.能夠進行物流規(guī)劃2.能夠制定物流策略 物流的職能和管理知識選擇直復營銷1.能夠制定直復營銷計劃2.能夠策劃直復營銷活動1.數(shù)據(jù)庫營銷知識2.電話、電視營銷知識3.直郵營銷知識 管理特許經(jīng)營1.能夠制定特許經(jīng)營計劃2.能夠管理特許經(jīng)營活動1.特許經(jīng)營的分類知識2.特許經(jīng)營的計劃、管理知識 促 銷 管 理 廣告與宣傳策劃 能夠制定并實施廣告與宣傳策劃 廣告、宣傳策劃知識 銷售促進策劃 能夠?qū)嵤╀N售促進策劃 銷售促進策劃的知識 人員推銷策劃 能夠組織實施人員推銷策劃1.銷售隊伍建設、管理知識2.銷售技術(shù)分析知識 客戶關(guān)系管理 能夠設計并實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理的含義和系統(tǒng)知識 銷 售 管 理 (二)提高顧客忠誠度 1能夠制定優(yōu)質(zhì)服務措施 2能夠協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系 3能夠不斷提高顧客滿意度 1優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵 2衡量顧客滿意度的知識 3優(yōu)質(zhì)的顧客眼務管理知識 銷售 管 理 銷售督導 能夠有效管理銷售人員 督導人員工作職責商務談判的組織與管理1.