服務(wù)大綱、優(yōu)惠及服務(wù)承諾書

1、工作方案一、服務(wù)大綱1. 實(shí)施策略與分期實(shí)施時(shí)序安排根據(jù)發(fā)包人的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，制定科學(xué)合理的實(shí)施計(jì)劃，并積極配合發(fā)包方的實(shí)際需求，按需、按時(shí)、保質(zhì)保量的完成設(shè)計(jì)工作，根據(jù)項(xiàng)目的分期實(shí)施時(shí)序的安排，提出科學(xué)合理化的工作計(jì)劃安排及分期建議書，配合發(fā)包方順利完成項(xiàng)目建設(shè)。2. 設(shè)計(jì)組織技術(shù)措施（1）確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的技術(shù)組織措施1、我司承諾對本項(xiàng)目嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系執(zhí)行。2、我司承諾在勘察設(shè)計(jì)階段，會組織精干高效的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，按時(shí)、保質(zhì)保量的提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果。我司所設(shè)計(jì)圖紙完全符合國家、省、市及行業(yè)對勘察設(shè)計(jì)、建筑方案、施工圖深度等方面涉及到本項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)定。3、嚴(yán)格履行與建設(shè)單位簽訂的合

2、同，保質(zhì)、保量、如期提交設(shè)計(jì)圖紙，做好后期服務(wù)。隨時(shí)提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)。4、我司承諾在施工招標(biāo)階段，會選派設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富、具有良好溝通能力的資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，以保證項(xiàng)目的施工招標(biāo)及后續(xù)工作的順利實(shí)施。5、確保主要設(shè)計(jì)人員為本合同每一階段設(shè)計(jì)開始前發(fā)包方認(rèn)可的設(shè)計(jì)人員，未經(jīng)發(fā)包人書面許可，設(shè)計(jì)人員不得變更。設(shè)計(jì)人指定的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與設(shè)計(jì)人單位簽定的勞務(wù)合同周期應(yīng)大于本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)周期，并保證完整的后期服務(wù)。如設(shè)計(jì)人擅自變更設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人愿接受發(fā)包人任何形式的處罰。3. 對設(shè)計(jì)的進(jìn)度安排及保證設(shè)計(jì)進(jìn)度的技術(shù)組織措施1、我司中標(biāo)后，簽訂工程設(shè)計(jì)合同10日內(nèi)，完成設(shè)計(jì)的優(yōu)化、修改、完善補(bǔ)充工作。

3、2、設(shè)置項(xiàng)目配合負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目配合負(fù)責(zé)人隨時(shí)解決發(fā)包人設(shè)計(jì)及報(bào)建以及和施工圖設(shè)計(jì)院及其余相關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)過程中所有方案設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)問題及技術(shù)資料。接到發(fā)包人或相關(guān)聯(lián)單位電話或其他任何形式的通知后，項(xiàng)目配合負(fù)責(zé)人和相關(guān)設(shè)計(jì)人員隨時(shí)解決問題，需到現(xiàn)場處理的事情，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決相關(guān)問題。3、設(shè)計(jì)人如不能按照發(fā)包人審批的設(shè)計(jì)計(jì)劃按時(shí)提交設(shè)計(jì)成果和項(xiàng)目報(bào)建技術(shù)資料，且未提前提交書面材料征得發(fā)包人書面同意，影響發(fā)包人報(bào)建手續(xù)或工期進(jìn)度的，設(shè)計(jì)人自愿承擔(dān)與發(fā)包人約定的處罰。4、若發(fā)包人需求，部分設(shè)計(jì)圖紙（如樁基礎(chǔ)施工圖、規(guī)劃及方案報(bào)建圖、消防報(bào)建圖等）可提前交付。4. 與建設(shè)單位以及其他相關(guān)單位

4、的配合措施1、我司承諾在缺陷責(zé)任期階段服從招標(biāo)人管理，積極配合工作。2、協(xié)助業(yè)主編制設(shè)備采購、安裝招標(biāo)文件，配合業(yè)主作好招投標(biāo)工作。為建設(shè)單位及時(shí)提供必要的技術(shù)文件及相關(guān)資料，完成與項(xiàng)目有關(guān)的其它設(shè)計(jì)技術(shù)工作。3、我司承諾與其他專業(yè)設(shè)計(jì)單位配合密切，及時(shí)準(zhǔn)確的提供相關(guān)資料，針對我方的配合調(diào)整，我方將認(rèn)真履行自己的職責(zé)。4、我司承諾會做好對聯(lián)合工作各方、業(yè)主、施工、監(jiān)理等單位的回訪工作。聽取業(yè)主對我們工作的意見，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日與業(yè)主溝通處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、與業(yè)主建立網(wǎng)絡(luò)專用郵箱及QQ項(xiàng)目群，確保溝通順暢，雙方的意見能迅速得到落實(shí)。6、我司承諾在施工進(jìn)程的配合過程中，會根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展，安排各專

5、業(yè)工程師經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)施工，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)技術(shù)問題。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度要求及時(shí)到現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)計(jì)和施工中的相關(guān)問題。7、我愿與相關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)單位（例如：施工圖設(shè)計(jì)院、人防設(shè)計(jì)院、景觀設(shè)計(jì)員、精裝修、幕墻其余二次深化設(shè)計(jì)單位等）做好積極的配合，并會在設(shè)計(jì)中考慮對方的設(shè)計(jì)與自己設(shè)計(jì)的接口的合理與連貫性。二、設(shè)計(jì)階段的服務(wù)承諾及保證措施：1. 符合國家有關(guān)規(guī)范規(guī)定，滿足設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)招標(biāo)書要求的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，從人力、物力、時(shí)間等要素著手，強(qiáng)調(diào)周密的、科學(xué)、合理的計(jì)劃，從而達(dá)到設(shè)計(jì)質(zhì)量上精益求精，設(shè)計(jì)深度符合甲方要求，最終設(shè)計(jì)效果達(dá)到甲方理想的效果。3. 對方案設(shè)計(jì)及其評審意見充分

6、深入地了解，根據(jù)公司以往大型工程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的設(shè)計(jì)實(shí)力，設(shè)計(jì)師提出合理化建議。4. 項(xiàng)目組的決策層與管理層要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。因?yàn)樵O(shè)計(jì)圖的好壞，不是取決于效果圖畫得是否漂亮，而是取決于做出來的效果是否好，這就需要項(xiàng)目組的主要負(fù)責(zé)人員也具備很高的設(shè)計(jì)水平，與在這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)真努力，有預(yù)見性、有針對性的做方案，而不是亂套，特別是要做好對細(xì)部的處理，細(xì)部處理好了、圖紙質(zhì)量才能保證。5. 選用類似工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；6. 方案設(shè)計(jì)質(zhì)量及變更控制體系成立審核小組：熟悉設(shè)計(jì)意圖和構(gòu)思；掌握需設(shè)計(jì)各項(xiàng)目內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真了解甲方的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求；做好設(shè)計(jì)圖檢查日記；內(nèi)部定期

7、召開會議反映存在問題，同時(shí)參加該項(xiàng)目的一切外部協(xié)調(diào)會議；對各專業(yè)小組銜接處進(jìn)行重點(diǎn)檢查；對已完成設(shè)計(jì)圖直接情況的檢查。設(shè)計(jì)質(zhì)量及變更的控制技術(shù)交底流程：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專業(yè)負(fù)責(zé)人效果圖設(shè)計(jì)組長專業(yè)設(shè)計(jì)員技術(shù)交底制度：建立該項(xiàng)目特有的技術(shù)交底制度，采取書面技術(shù)交底制度，嚴(yán)禁進(jìn)行口頭技術(shù)交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，明確技術(shù)難點(diǎn)解決措施：對要求特別高、技術(shù)難度大的某個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和審核重點(diǎn)，以操作人員、材料技術(shù)工藝均應(yīng)重點(diǎn)控制。7、施工圖設(shè)計(jì)人員的配備策略（若我方承接本項(xiàng)目后期施工圖設(shè)計(jì)工作） 好的方案加上高素質(zhì)施工圖設(shè)計(jì)人員，才能充分完成一件完美的設(shè)計(jì)作品，其中施工圖設(shè)計(jì)人員

8、的素質(zhì)也是非常關(guān)鍵的。（1） 選用類似工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；（2） 指定獎(jiǎng)罰方法，嚴(yán)格ISO9001貫標(biāo)管理，實(shí)施激勵(lì)制度；（3） 各專業(yè)小組實(shí)行負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理制，責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明。（4） 依托公司綜合實(shí)力，建立該項(xiàng)目的管理顧問層，是項(xiàng)目組對其它相關(guān)專業(yè)有強(qiáng)大的技術(shù)后援，是施工圖設(shè)計(jì)能與建筑、暖通、弱電等其他專業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目銜接配合。8、施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量控制體系（1）成立施工圖質(zhì)量審核小組 其主要工作內(nèi)容包括： 1)熟悉設(shè)計(jì)意圖和構(gòu)思； 2)掌握圖紙各項(xiàng)目內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析原因，研究對策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 4)做好施工圖設(shè)計(jì)檢查日記； 5)內(nèi)部定期召開

9、會議反映存在問題，同時(shí)參加該項(xiàng)目的一切外部協(xié)調(diào)會議； 6)對各專業(yè)小組銜接處進(jìn)行重點(diǎn)檢查； 7)對已完成設(shè)計(jì)圖直接情況的檢查。（2）施工圖設(shè)計(jì)操作質(zhì)量的控制 1)技術(shù)交底流程：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專業(yè)負(fù)責(zé)人施工圖設(shè)計(jì)CAD組長專業(yè)CAD設(shè)計(jì)員 2)技術(shù)交底制度：建立該項(xiàng)目特有的技術(shù)交底制度，采取書面技術(shù)交底制度，嚴(yán)禁進(jìn)行口頭技術(shù)交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。 3)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，明確技術(shù)難點(diǎn)解決措施：對要求特別高、技術(shù)難度大的某個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和審核重點(diǎn)，以操作人員、材料技術(shù)工藝均應(yīng)重點(diǎn)控制。（3）施工圖CAD繪制的質(zhì)量控制施工圖CAD繪制實(shí)施自檢制度： 1)每一小部分完成后，由施工圖專業(yè)設(shè)計(jì)人

10、員對自行核對檢查，CAD組長進(jìn)行復(fù)查。 2)每一相對完整部分完成后由專業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人再進(jìn)行檢查。 3)每一輪出圖前，必須有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鑒定，協(xié)調(diào)各專業(yè)設(shè)計(jì)站的設(shè)計(jì)成果，并解決相關(guān)問題，對檢查情景出具書面意見書。 4)施工圖審核組組長要全程跟蹤設(shè)計(jì)過程。 5)發(fā)現(xiàn)問題馬上協(xié)助專業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人解決問題，并做好筆記。三、進(jìn)度計(jì)劃及確保按期完成服務(wù)工作的措施1、確保方案設(shè)計(jì)和施工圖按期完成的措施如果我公司有幸中標(biāo)，將按照招標(biāo)人的意見，并按武漢市人民政府各主管部門的要求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)與施工圖設(shè)計(jì)，直到審核批準(zhǔn)。在此過程中我公司將竭盡全力配合招標(biāo)人及主管部門，根據(jù)批準(zhǔn)的時(shí)間進(jìn)度表，在短期內(nèi)完成甲方設(shè)計(jì)需求。有以下

11、保證措施；（1）設(shè)計(jì)進(jìn)度管理計(jì)劃（2）保證設(shè)計(jì)進(jìn)度的管理：設(shè)計(jì)項(xiàng)目組全體設(shè)計(jì)師都要認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)合同文本，在全面理解和掌握其要求，確保如期完成設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)項(xiàng)目組全體設(shè)計(jì)師都要認(rèn)真閱讀原建筑圖紙與改造要求，全面理解和掌握本項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的方案設(shè)計(jì)理念及方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)。以主要設(shè)計(jì)人員長期積累的經(jīng)驗(yàn)，遇見性地解決施工時(shí)可能出現(xiàn)的各式各樣的問題。 各類協(xié)調(diào)工作的管理：項(xiàng)目組內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)：由主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。 建立本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理制度：設(shè)計(jì)日志：由設(shè)計(jì)CAD組長與專業(yè)負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)。定期周會議制：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持，會議紀(jì)要書面匯報(bào)業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)。2、充足人力的投入在

12、公司的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍中挑選具有豐富的大型工程施工圖設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，根據(jù)該項(xiàng)目的相應(yīng)情況，組成一個(gè)由決策層、管理層、管理顧問層、實(shí)施層組成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目班子。3、后勤保證（1）計(jì)算機(jī)設(shè)備的保證：臺式機(jī)和筆記本電腦相結(jié)合保證項(xiàng)目的每個(gè)成員都配備，并做到人、機(jī)固定使用保障所有設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通。（2）后勤服務(wù)提供完善服務(wù)，盡可能解除設(shè)計(jì)人員的后顧之憂。公司將撥出專用車輛，保障設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場的工作。四、項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)內(nèi)容及承諾1、設(shè)計(jì)階段由方案主設(shè)計(jì)師和助理設(shè)計(jì)師2名共同和甲方溝通圖紙技術(shù)問題。2、在項(xiàng)目開始施工時(shí)，我公司將派駐相應(yīng)專業(yè)的設(shè)計(jì)代表，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中遇到的設(shè)計(jì)問題并負(fù)責(zé)向發(fā)包人及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底

13、、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問題、積極配合業(yè)主辦理各種手續(xù)和參加各階段驗(yàn)收工作。3、施工階段，我方派駐設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，定期現(xiàn)場指導(dǎo)施工及完善相關(guān)的變更手續(xù)，如遇到技術(shù)難點(diǎn)，我方立即委派技術(shù)負(fù)責(zé)人到施工現(xiàn)場，處理解決施工中的重點(diǎn)技術(shù)問題，并在甲方規(guī)定的期限內(nèi)辦理設(shè)計(jì)變更文件。4、在施工中遇到的設(shè)計(jì)問題以及現(xiàn)場意外情況，我公司保證在接到通知后24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場并拿出處理意見。5、施工過程中，對發(fā)包人提出設(shè)計(jì)變更或圖紙問題，我公司在收到發(fā)包人通知后，在24小時(shí)內(nèi)與發(fā)包人協(xié)商變更的可能性或作出書面意見答復(fù)，對合理可行性的設(shè)計(jì)意見安排相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)。6、服務(wù)過程中，我公司承諾：若因我方原因，給甲方造成任何重大損失，我

14、方將積極配合甲方對時(shí)間展開調(diào)查，并通過友好協(xié)商方式，第一時(shí)間提供補(bǔ)救措施方案，并給予甲方合理性補(bǔ)償。 五、優(yōu)惠承諾為顯示公司整體實(shí)力，充分發(fā)揮公司的設(shè)計(jì)技術(shù)水平，為建設(shè)單位的發(fā)展作出我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：1、設(shè)計(jì)費(fèi)用支付方式，在保證項(xiàng)目順利進(jìn)展的前提下，我司將充分尊重業(yè)主提出的合理意見。2、若項(xiàng)目中標(biāo)后，我設(shè)計(jì)單位會與甲方積極擬定設(shè)計(jì)合同，并承諾依據(jù)具體情況予以甲方最大可能的優(yōu)惠幅度。3、若我方簽訂設(shè)計(jì)合同后，本著相互理解的精神，設(shè)計(jì)費(fèi)用按照合同約定的支付時(shí)間延后15日歷天，15天內(nèi)不收取相應(yīng)的滯納金。4、方案設(shè)計(jì)及方案報(bào)建階段，發(fā)包人提供的設(shè)計(jì)資料調(diào)整或政府批復(fù)引起的方

15、案調(diào)整，如不發(fā)生顛覆性的設(shè)計(jì)調(diào)整，發(fā)包人不需要支付額外方案調(diào)整費(fèi)。5、我司承諾承擔(dān)設(shè)計(jì)駐場人員辦公設(shè)施、設(shè)備、生活、住宿、交通、通訊、人身意外保險(xiǎn)等有關(guān)費(fèi)用。當(dāng)設(shè)計(jì)駐場人員能力或數(shù)量不能滿足工程需要時(shí)必須按業(yè)主要求增派或調(diào)整。增派人員的費(fèi)用由我司承擔(dān)。六、對承接項(xiàng)目以及對建設(shè)單位的合理化建議1、建議成立設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、業(yè)主、施工單位四方技術(shù)專家小組，共同研究審定重要部位的施工方案，新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用及創(chuàng)優(yōu)的措施。2、加強(qiáng)工程項(xiàng)目的成本管理，編制工程成本控制計(jì)劃，增收節(jié)支，定期進(jìn)行成本分析，采取降低費(fèi)用開支、增加盈利。 3、編制科學(xué)合理的施工計(jì)劃。項(xiàng)目部根據(jù)工程總進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)編制安

16、裝工程分部施工進(jìn)度計(jì)劃，充分采用交叉施工、流水作業(yè)等手段，科學(xué)安排施工的各要素，并嚴(yán)格落實(shí)，減少窩工、停工等現(xiàn)象，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 4、項(xiàng)目部在滿足施工進(jìn)度的前提下，科學(xué)編制月、季度要料計(jì)劃；加強(qiáng)現(xiàn)場材料管理工作，做到用料計(jì)劃準(zhǔn)確無誤，按工程進(jìn)度需要，組織不同品種、規(guī)格的材料分批進(jìn)場。材料、設(shè)備的采購要貨比三家，最后確定供貨單位，批量材料爭取由廠家直接供應(yīng)，以減少中間流通環(huán)節(jié)，降低材料采購的成本。進(jìn)場的材料的設(shè)備要減少露天堆放的時(shí)間，防止自然損耗的丟失，減小保管費(fèi)用。施工時(shí)做到限量領(lǐng)料，合理用料，降低材料的損耗量。 5、盡量在原材料或半成品的產(chǎn)地完成質(zhì)量驗(yàn)收，減少材料報(bào)廢率等。在產(chǎn)地進(jìn)行驗(yàn)收合

17、格后方能運(yùn)至工地。6、加強(qiáng)勞動(dòng)力的調(diào)度與管理，按工程進(jìn)度的需要配備勞動(dòng)力，對施工班組采取比較徹底的責(zé)任承包辦法，工資分配同所完成的工程掛鉤，提倡一專多能，減少間歇窩工及非生產(chǎn)用工。 7、施工機(jī)具配備要合理，選用效率高的施工機(jī)械，提高生產(chǎn)率及機(jī)械化施工水平。 8、加強(qiáng)對過程產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理，保證產(chǎn)品一次成優(yōu)，減少返工等現(xiàn)象，以質(zhì)量保進(jìn)度，以質(zhì)量降成本。9、認(rèn)真實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量制度。在施工過程中，項(xiàng)目部應(yīng)按公司質(zhì)量手冊、程序文件的要求確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，嚴(yán)把各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，對衛(wèi)生間、隱蔽工程等重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免因質(zhì)量問題而造成的整改、返工損失。 10、合理組織施工，對安裝工程來說，工程前期，施工配合工期長，耗工量大，后期工程量集中，工期緊、壓力大，在施工安排上要及早采取相應(yīng)的措施，做到邊配合，邊加工，有安裝條件的抓緊施工，以分散施工高峰期的工作量，減輕工程后期對安裝工作的壓力，做到均衡施工。11、在施工過程中，積極推行新工藝、新材料、新機(jī)具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程費(fèi)用，注重技術(shù)革新和合理化建議工作，以確保工程質(zhì)量、進(jìn)度及成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12、充分把握圖紙會審關(guān)，使設(shè)計(jì)方案結(jié)合實(shí)際，降低造價(jià)，方便施工。