秩序維護(hù)部工作總結(jié)_2

1、秩序維護(hù)部工作總結(jié)秩序維護(hù)部工作總結(jié)1 平安是一個(gè)公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作的保障。然而，當(dāng)前復(fù)雜的.環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的平安工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。年初，公司黃總在會(huì)上提出了“平安生產(chǎn)年”目標(biāo)，由此可見平安管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問題。20xx年公共秩序維護(hù)部，根據(jù)公司要求為建立一支高效、專業(yè)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍，培育維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問，具有高度的責(zé)任感、使命感，做到管理與服務(wù)并存，主要做好以下幾方面的工作： 一、 平安管理，預(yù)防為主 物業(yè)平安管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面，防是預(yù)防災(zāi)難性

2、、損害性事故發(fā)生，“?！蓖ㄟ^各種措施對(duì)萬一發(fā)生的事故進(jìn)行妥當(dāng)處理，我們注意“防”，一是把好秩序維護(hù)員的入口關(guān)，新入職者必需供應(yīng)“三證、一證明”，（個(gè)人身份證，畢業(yè)證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。二、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用，嚴(yán)格人員、車輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。三、嚴(yán)格執(zhí)行秩序員崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等來進(jìn)行人員合理排班，確定預(yù)防重點(diǎn)，確保工作有效和接受監(jiān)督。四，通過有目的有針對(duì)性的調(diào)查，收集周邊冶安信息，動(dòng)態(tài)，發(fā)覺那些可能給業(yè)主平安帶來危害的潛在隱患，并準(zhǔn)時(shí)，精準(zhǔn)地向主事先提出必要的警示

3、，實(shí)行切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的平安事故和隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)，如4次發(fā)平安告示等。 二、建立公共秩序維護(hù)制度和完善崗位責(zé)任制 制度是企業(yè)平安的保障“沒有法規(guī)不成方圓”，制定完善的公共秩序維護(hù)制度不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，準(zhǔn)時(shí)更改與完善。依據(jù)ISO9001和ISO14001規(guī)定和實(shí)際操作狀況，制定門崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度、內(nèi)巡門崗中、晚班執(zhí)勤口號(hào)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了秩序維護(hù)員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責(zé)。同時(shí)要求秩序維護(hù)員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后推斷物業(yè)公司有沒有履行平安保障義務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)。公共秩序維

4、護(hù)部對(duì)各崗位嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，來促進(jìn)制度的落實(shí)。如：每周進(jìn)行一次例會(huì)，每月一次平安專題研討活動(dòng)，爭(zhēng)論平安隱患，制定防范措施，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人賜予懲罰，對(duì)出現(xiàn)的問題要仔細(xì)分析發(fā)生的緣由，總結(jié)改進(jìn)。確保秩序維護(hù)全體工作人員參加，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦?，落在行?dòng)上”。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想訓(xùn)練，提高專業(yè)學(xué)問和技能 部門始終堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主，常抓不懈”平安管理方針，創(chuàng)新平安管理舉措。 1、抓平安意識(shí)，訓(xùn)練培訓(xùn)到位。 2、抓平安文化，貫徹宣揚(yáng)到位。 3、抓制度建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。 4、抓責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督管理到位。 雖然在選擇秩序維護(hù)員時(shí)，都是精挑細(xì)選，但秩序維護(hù)員對(duì)職業(yè)的適應(yīng)

5、力量和崗位要求、接受力量、思想方面上的不同等諸多因素，導(dǎo)致隊(duì)伍個(gè)人素養(yǎng)有凹凸。為保證隊(duì)伍能適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高員工素養(yǎng)，部門花大力氣對(duì)隊(duì)伍開展一系列的培訓(xùn)與思想訓(xùn)練，使隊(duì)員把握專業(yè)的物業(yè)管理學(xué)問和服務(wù)技巧，削減工作中的.失誤，提高工作效率，保持主動(dòng)的工作心態(tài)。由被動(dòng)聽從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培育敬業(yè)精神；加強(qiáng)禮儀學(xué)問培訓(xùn)，增加員工的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的形象，建立文明服務(wù)“窗口”；加強(qiáng)物業(yè)學(xué)問、消防學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)法律學(xué)問的培訓(xùn)，使其知法、遵守法律、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也愛護(hù)好自己。 四、建立

6、“群防群治”機(jī)制，維護(hù)小區(qū)治安 任何物業(yè)，無論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必需有賴于.力氣和周邊的保衛(wèi)力氣，所以今年管理處準(zhǔn)時(shí)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持親密聯(lián)系，與周邊小區(qū)互通治安信息，準(zhǔn)時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟矤顩r，把握犯罪分子動(dòng)向，確保小區(qū)平安，達(dá)到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開警車到小區(qū)巡邏，給隊(duì)員培訓(xùn)有關(guān)平安學(xué)問講座。多次出平安告示，建議業(yè)主安裝報(bào)警器、防盜窗，準(zhǔn)時(shí)關(guān)好門窗，出現(xiàn)異樣準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大無形治安力氣，從而降低案發(fā)率。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜大事外，其它一切正常。 五、加強(qiáng)突發(fā)大事的預(yù)防與處

7、理 應(yīng)急突發(fā)大事，可分為突發(fā)大事、自然災(zāi)難、消防事故等。對(duì)于此大事我們主動(dòng)做好各項(xiàng)預(yù)防工作，確保重大平安責(zé)任事故為零。主要工作是： 1、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，制定了切實(shí)可行的各類突發(fā)事故的應(yīng)急方案。如火災(zāi)應(yīng)急方案、防偷盜應(yīng)急方案等，并組織培訓(xùn)。 2、定期，不定期進(jìn)行實(shí)地應(yīng)急方案演習(xí)，使隊(duì)員把學(xué)到的東西，應(yīng)用到實(shí)際中去，以免真正出現(xiàn)事故時(shí)，打亂仗。 3、加強(qiáng)宣揚(yáng)，使小區(qū)業(yè)主學(xué)會(huì)簡(jiǎn)潔突發(fā)大事的處理。如小區(qū)成立以秩序員為主的消防隊(duì)，平常通過各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培訓(xùn)，加強(qiáng)訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防演練與準(zhǔn)時(shí)檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，主動(dòng)進(jìn)行消防宣揚(yáng)，使業(yè)主做到“要我平安，我要平安”觀念，使業(yè)主增加消防觀念，樹立消

8、防意識(shí)，削減事故發(fā)生。 六、小區(qū)“三大難”問題得到較好的處理 山水芙蓉“三大難”即：養(yǎng)狗、種菜、車輛亂停亂放?！叭箅y”始終困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對(duì)“三大難”花大力氣進(jìn)行管理：狗，主動(dòng)與星沙派出所聯(lián)系，到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦證，打疫苗，對(duì)小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進(jìn)行摸底，并實(shí)行了相應(yīng)措施；種菜，今年通過勸告、拔摘、打藥等方法，小區(qū)在公共院地種菜，得到明顯好轉(zhuǎn)；避開車輛亂停亂放，保證小區(qū)良好交通秩序，是公共秩序維護(hù)部職責(zé)之一。目前小區(qū)車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴(yán)峻，管理難度較大，部門主要實(shí)行： 1、利用門崗車管系統(tǒng)掌握外來車輛，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)，至6月底共收臨時(shí)停車費(fèi)8000元。 2

9、、通過嚴(yán)格訓(xùn)練，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，建立一支高素養(yǎng)隊(duì)伍來預(yù)防此類事故發(fā)生。 3、對(duì)亂停亂放車輛準(zhǔn)時(shí)跟蹤落實(shí)，并督促其停放到指定位置或租賃車位?，F(xiàn)“三大難”得到較好處理，得到廣闊業(yè)主的全都好評(píng)。 目前，部門實(shí)際狀況，隊(duì)員流淌性大，素養(yǎng)參差不齊，責(zé)任心不強(qiáng)，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應(yīng)多組織隊(duì)員開展一些業(yè)余文化活動(dòng)，培育良好的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)平安秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業(yè)平安管理隊(duì)伍，把平安工作做好，把服務(wù)工作做到位。 秩序維護(hù)部工作總結(jié)2 回顧緊急而又勞碌的20xx年，秩序維護(hù)部仔細(xì)執(zhí)行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達(dá)的年度、季度和月度

10、方案的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)。完成的工作質(zhì)量和狀況，總體工作總結(jié)為以下幾個(gè)方面： 一、大廈日常平安管理方面 隨著09年底天網(wǎng)百日消防平安大行動(dòng)的開展，就拉開10年消防平安重點(diǎn)工作的序幕，從我大廈消防平安實(shí)際動(dòng)身，協(xié)同客服部、工程部做好活動(dòng)動(dòng)員工作，大堂張貼活動(dòng)通知、懸掛標(biāo)語條幅，要求廣闊客戶主動(dòng)協(xié)作并參加消防平安活動(dòng)。我部門全年共組織參與了多次火災(zāi)應(yīng)急疏散演習(xí)，全體員工參與公司組織的消防基礎(chǔ)技能學(xué)問達(dá)標(biāo)且人人過關(guān)。各班組人員從思想上重視消防平安工作，對(duì)每一次誤報(bào)都當(dāng)做火警信息來處置，快速反應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)狀況、精準(zhǔn)回復(fù)、具體記錄備案。在日常巡邏時(shí)，帶著找問題的眼完去巡查，準(zhǔn)時(shí)排查排解平安隱患和可疑

11、狀況。我部門全年未發(fā)生重大投訴大事，二投訴較多的一是外圍車管員服務(wù)看法不好，造成的電動(dòng)車及南廣場(chǎng)汽車停放糾紛；二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷人員較多，影響辦公。針對(duì)客戶投訴問題，我部門重視對(duì)待，增加員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)于外圍員工的訓(xùn)練工作，同時(shí)加強(qiáng)日常巡查監(jiān)控力度。 二、大廈裝修平安監(jiān)管 由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復(fù)原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造，加大了我部門裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務(wù)，在管理處主任的重視下，全面開展對(duì)整個(gè)大廈的裝修監(jiān)管工作，特殊是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面，協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程施工狀況，準(zhǔn)時(shí)提出整改看

12、法。至銀泰百貨整體裝修結(jié)束，在施工過程中沒有發(fā)生任何重大的平安事故。全年度，我大廈共裝修XX戶，共收取裝修監(jiān)管費(fèi)XX元。 三、消防平安設(shè)備設(shè)施維護(hù)及更換 由于大廈投入用法時(shí)間久，設(shè)施設(shè)備老化問題凸現(xiàn)，消防、監(jiān)控兩大系統(tǒng)無維保單位，保障平安首要任務(wù)是保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在管理處各部門協(xié)作下全年先后進(jìn)行了B1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場(chǎng)車位配置地鎖、巡更器新購(gòu)及修理、對(duì)講機(jī)頻道用法年檢、B1車庫門的更換、消防主機(jī)影院回路和銀泰百貨一層回路故障排解、主機(jī)CRT顯示器更換、監(jiān)控主機(jī)修理更換多達(dá)數(shù)十次、做好監(jiān)控主機(jī)修理更換等等工作，這都是各部門通力合作的成效。 四、部門人員流淌狀況 20xx年全年部

13、門員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動(dòng)紀(jì)律，根據(jù)公司相關(guān)制度予以辭退；調(diào)動(dòng)2人，緣由為增援恒泰管理處秩序維護(hù)部。 五、部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核 我部門依據(jù)公司要求制定20xx年度部門培訓(xùn)方案，根據(jù)年度培訓(xùn)方案組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。先后開展各類基本學(xué)問培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)技能學(xué)問，消防基本學(xué)問）和實(shí)際操作（消控主機(jī)的操作、消防滅火器材的用法及軍事體能訓(xùn)練），組織開展火災(zāi)應(yīng)急疏散演練，使全體員工熟識(shí)大廈的基本狀況，把握基本業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能。全年共四次7人參與消防掌握室上崗培訓(xùn)，全部通過考試并取得消控室上崗證。 在日常員工的考核工作方面，本著公正公正的原則，了解員工平常

14、工作的基本狀況，對(duì)部門員工進(jìn)行月度工作考核，仔細(xì)做好每個(gè)月的考核工作。 六、 外圍非機(jī)動(dòng)車管理 在外圍人員少、工作量大的狀況下，對(duì)人員工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保障大廈門口的消防通道的通暢，非機(jī)動(dòng)車的有序擺放。 七、臨時(shí)停車收費(fèi)狀況 整個(gè)20xx年度B1、B2收費(fèi)狀況及南廣場(chǎng)的臨時(shí)車輛收費(fèi)狀況：其中南廣1月11月合計(jì)收費(fèi) 元；B2車庫1月11月合計(jì)收費(fèi) 元。 20xx年度臨時(shí)停車收費(fèi)狀況較去年有所削減，這主要緣由有以下兩個(gè)方面： 1、包月車輛多、免費(fèi)和優(yōu)待車輛多，造成車庫空閑車位少； 2、3#地塊恒泰大廈地下停車場(chǎng)的開放 八、其他方面 20xx年度秩序維護(hù)部主動(dòng)響應(yīng)公司和政府機(jī)關(guān)號(hào)召，先后主動(dòng)參與為玉

15、樹災(zāi)區(qū)捐款，無償義務(wù)獻(xiàn)血，樓宇民兵組織演練等活動(dòng)?；仡欉^去一年秩序維護(hù)部基本上完成了管理處的工作任務(wù)，但仍存在不足之處，部分員工工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。展望新的20XX年秩序維護(hù)部全體員工轉(zhuǎn)變工作中的不足之處，為銀泰物業(yè)樹立良好的形象，仔細(xì)踏實(shí)做好華聯(lián)寫字樓的秩序維護(hù)工作。 秩序維護(hù)部工作總結(jié)3 一、秩序維護(hù)部的思想訓(xùn)練及培訓(xùn) 保安工作的順當(dāng)綻開與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)休戚相關(guān)，為此，我部門加強(qiáng)了員工的思想訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的成果。 秩序維護(hù)部工作崗位點(diǎn)多、面廣，人數(shù)分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。我部根據(jù)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的支配，重點(diǎn)從秩序維護(hù)人員的思想入手，著手抓培訓(xùn)，對(duì)沒有參與崗

16、前培訓(xùn)的員工進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行試用培訓(xùn)，通過考核即可留下，不合格則將其勸退， 對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn)，其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必需熟識(shí)園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。 作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護(hù)員工作會(huì)議，總結(jié)上周工作狀況，支配下周詳細(xì)工作，將安保工作落實(shí)到一線，傳達(dá)至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè)、秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及平安事故處理、交通規(guī)章法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念，因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力，

17、為日常工作的有序綻開供應(yīng)了強(qiáng)大的思想保障。 我部門依據(jù)軍事培訓(xùn)方案，在810月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、隊(duì)列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的熬煉，加強(qiáng)了每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。不僅如此，還特地對(duì)公園秩序維護(hù)的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn)，形成了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng)，得到了游人的全都好評(píng)。 今年以來我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次，綜合思想訓(xùn)練22次，每次培訓(xùn)時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)以上，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員日?？己伺嘤?xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過此次考核，我部秩序維護(hù)員的整體素

18、養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)看法都有了很大的提升和改良，為我公園服務(wù)處樹立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)堅(jiān)固的基礎(chǔ)。 二、規(guī)范、落實(shí)各項(xiàng)管理制度 通過對(duì)這一年工作的匯總，在管理中一些舊規(guī)章制度漸漸暴露出些許缺憾，為避開制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會(huì)議，收集接受合理看法，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合我服務(wù)處實(shí)際狀況討論新的管理制度，使秩序維護(hù)員管理規(guī)定和秩序維護(hù)員職業(yè)逐步規(guī)范，在平日里要求我部門員工仔細(xì)做好人員簽到、交接班記錄、平安巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點(diǎn)等各項(xiàng)記錄。 我部門在規(guī)范制度的同時(shí)極其重視員工的學(xué)習(xí)，讓每位員工都能夠深化了解制度、遵守制度，能夠嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)

19、章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴(yán)峻，因此我部門員工的工作綻開難度也漸漸加大，在做好勸離工作的同時(shí)于上下班高峰期加派人手進(jìn)行禮貌勸離工作，對(duì)車主不再現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行貼條警告，經(jīng)過大家的同心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了削減。 針對(duì)秩序維護(hù)部實(shí)際狀況，這一年來，我部始終將對(duì)各班長(zhǎng)的管理作為工作重點(diǎn)，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮，肯定程度上避開了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對(duì)準(zhǔn)時(shí)的處理。在此基礎(chǔ)上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長(zhǎng)8小時(shí)工作必需進(jìn)行不少于6次的不定時(shí)查崗工作，特殊是在交接班期間，班長(zhǎng)必需清查全部園區(qū)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作狀況，并做出具體記錄，一旦發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)處理，通過不間斷的查崗，杜絕和削減以往簡(jiǎn)單出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞等現(xiàn)象。在管理中還要求各班長(zhǎng)從詳情著手，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范值班人員職崗的言行舉止，到處以軍人的要求嚴(yán)格要求每位成員，使秩序維護(hù)員的形象得到提升，得到廣闊游人和業(yè)主的全都贊揚(yáng)。 三、