公司危機處理預案

1、危機處理預案為有效預防和及時控制各工程區(qū)域內發(fā)生的突發(fā)應急事件，保障公司正常經(jīng)營秩序，維護公司形象，最大限度地減少其危害和影響，進一步明確人員責任和分工，依據(jù)有關規(guī)定，結合公司實際，制定本預案。一.危機事件定義及主要類別本預案所指的危機事件為正常運營中潛在的或突發(fā)性的，危害到公司品牌形象和業(yè)務開展等方面，需要立即做出反響并緊急處理的事件。主要表現(xiàn)形式為：1.業(yè)主投訴2. 媒體曝光或者各類對公司不利的言論、報道3.政府部門執(zhí)法檢查或處分4.工程建設出現(xiàn)平安事故5.群體性上訪事件二、應急組織架構總 指 揮：副總指揮： 組 長：組 員：1.發(fā)現(xiàn)各類危機事件，需第一時間反響至總指揮處，由總指揮進行整體

2、部署；假設總指揮不在場的情況下由副總指揮履行總指揮職責。2.各組長在事件發(fā)生時應按統(tǒng)一指揮、分級響應、崗位負責、互相配合的運行原那么，組織本組各方面力量全面開展危機處理工作，采取一切必要手段，把影響降到最低點。3.節(jié)日期間由值班領導負責先期啟動應急預案。三、相關危機事務處理流程在發(fā)生此類公共性危機事件時，要根據(jù)事件的不同進行不同處理，具體流程如下：一業(yè)主投訴 1在發(fā)現(xiàn)該情況后，要在第一時間聯(lián)系業(yè)主進行解釋安撫工作，將問題盡量內部解決，防止矛盾擴大化。如問題較嚴重，在對業(yè)主安撫后，第一時間上報至總指揮，由總指揮決定問題的解決方法。在事件解決后，需對事件進行書面總結報至辦公室存檔。二媒體曝光或者各

3、類對公司不利的言論、報道1.在網(wǎng)站、報紙等媒體上發(fā)現(xiàn)該情況后，要在第一時間將發(fā)布網(wǎng)站、發(fā)布時間、報刊名稱、事件詳細報道等詳細情況，及時上報至總指揮。2.在總指揮的領導下，與相關媒體協(xié)調解決事件，盡量平息事態(tài)，如要求相關媒體不再刊發(fā)該新聞，或發(fā)表通告等，并積極特征詢律師法律方面的意見和建議。三政府部門執(zhí)法檢查或處分 1.要全面配合各類執(zhí)法檢查，第一時間到達執(zhí)法現(xiàn)場，為檢查工作做好效勞，確保順利完成檢查。2.對執(zhí)法檢查中提出的問題及處分，要第一時間上報負責人。由負責人向總指揮詳細匯報，并確定解決方法。四工程建設出現(xiàn)平安事故 1.發(fā)生平安事故，負責人要第一時間到達事故現(xiàn)場，詳細了解事故發(fā)生情況，先進

4、行初步搶救措施；并向總指揮匯報事故情況。2. 在總指揮領導下，積極配合公安、消防、醫(yī)療救護等部門做好相關工作；堅持以人為本的原那么，確保將平安危害程度降到最低。3.組員做好事故人員家屬的安撫、善后工作。4.事故處理完畢后，需對事故進行書面總結，報至辦公室存檔。五群體性上訪事件 1.發(fā)生上訪事件后，負責人要第一時間感到現(xiàn)場，詳細了解上訪原因，并開展安撫及答疑初步工作。及時向總指揮上報事件詳細情況。2.在總指揮領導下，聯(lián)合相關部門及企業(yè)，挑選上訪代表進行談判，協(xié)商問題解決方法。四、危機事務處理原那么1、第一時間積極應對危機，并及時報告情況，以便統(tǒng)一處理策略。2、盡可能充分利用社會公共資源，盡量不讓

5、新聞媒體介入；如屬社會公眾事件，應在第一時間與新聞媒體進行溝通，防止事態(tài)的進一步擴大。面對政府職能部門和新聞媒體記者，要積極配合，加強個人溝通。3、事件處理過程中，必須維護好公司形象，注意收集齊全相關證據(jù)、手續(xù)、及時確認事件發(fā)生的原因，準確分清責任，盡量縮小事態(tài)、降低不良影響、抓住善后關鍵問題，使公司損失降到最低。面對糾紛或訴訟，以調解、和解為主要處理方式；必要時，可以根據(jù)公司的指導原那么起訴、應訴。4.小組成員應加強日常監(jiān)督檢查突發(fā)事件隱患，采取有效的預防和控制措施，減少突發(fā)事件發(fā)生的機率。五、應急結束，調查評估應急事件處置結束后，要對突發(fā)事件的起因、性質、影響、責任、經(jīng)驗教訓等問題進行總結，并歸檔保存。附：危機事件情況報告表危機事件情況報告表 事發(fā)