景區(qū)2020年員工培訓計劃

1、景區(qū)2020年員工培訓計劃一、培訓目的為提高景區(qū)員工隊伍的整體素質(zhì)及專業(yè)技能，提高企業(yè)在市場中的競爭能力，景區(qū)將每年不定期的對員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。通過培訓，使員工了解企業(yè)的歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式，掌握工作的流程和制度規(guī)范，幫助員工明確自己的職責、程序和標準，進一步了解企業(yè)及其部門對其期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為規(guī)范等模式，從而幫助員工盡快適應(yīng)景區(qū)環(huán)境和新的工作崗位，以便更快的進入角色，提高工作效率。同時，通過培訓幫助員工在學習中進行互相交流，互相信任，互相理解，建立良好的人際關(guān)系，從而增強員工的團隊意識與合作精神。二、原則與要求1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)景

2、區(qū)發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎(chǔ)培訓和常規(guī)培訓。3、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則三、培訓對象及時間1、培訓對象：新上崗的員工和在職老員工。2、培訓時間：根據(jù)淡旺季結(jié)合經(jīng)營情況適時做好培訓工作，原則上淡季進行集中培訓，旺季則由部門進行培訓。具體培訓時間景區(qū)和部門通知為準）。3、培訓授課者：景區(qū)領(lǐng)導、部門負責人及邀請相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員。四、培訓內(nèi)容：主要講授景區(qū)的基本情況（景區(qū)背景、創(chuàng)建過程、景區(qū)現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、景

3、區(qū)目標、宗旨、文化氛圍）等，與景區(qū)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，培訓的重點以行業(yè)法律法規(guī)、崗位制度、部門專業(yè)技能以及景區(qū)質(zhì)量評定細則、中華人民共和國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢等為內(nèi)容。五、講評景區(qū)將對參加培訓學習的員工，進行優(yōu)秀學員的評選。評選形成：各部門根據(jù)員工在培訓學習期間的表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，撰寫培訓優(yōu)秀的員工事跡與表現(xiàn)，由綜合辦公室根據(jù)各部門上報的推薦材料，進行考核后，確定優(yōu)秀學員，并于培訓學習結(jié)束后，在結(jié)業(yè)典禮上頒發(fā)榮譽證書或獎金。XXXX濯區(qū)2020年3月5日附件一：2020年景區(qū)員工（第一期）培訓課程表日期培訓內(nèi)容授課人培訓地點參加人員3月24日公共服務(wù)禮儀培

4、訓慟力游客中心會議室全體員工3月25日服務(wù)提升禮儀慟力游客中心會議室全體員工3月26日景區(qū)發(fā)展歷史王仲濤游客中心會議室全體員工部門工作流程、工作制度孟恒風情園二號檢票處服務(wù)禮儀馬月導游部導游部票務(wù)工作流程汪曉軍財務(wù)部財務(wù)及票務(wù)人員3月27日基本法律知識魯愛華游客中心會議室全體員工3月28日規(guī)章制度王發(fā)新游客中心會議室全體員工3月29日治安管理條例學習馬警官游客中心會議室全體員工3月21-27日培訓學習感想全體員工附件二：2020年景區(qū)新入職人員（第二期）培訓課程表日期時間培訓內(nèi)容授課人參訓人員培訓地點4月1日上午10:00-10:30培訓要求（景區(qū)風光片）彭德鋼全體參訓人員風情園10:30-1

5、2:00動員大會（景區(qū)發(fā)展史）席玉祥下午15:30-19:00景區(qū)規(guī)章制度（考核、考勤制度）彭德鋼班長4月2日上午10:00-13:50駕駛員工作禮儀全體參訓人員風情園下午15:00-18:30撰寫培訓心得體會4月3日20:30-21:30教唱歌曲10:00-13:50培訓體驗孫斌4月5日下午15:00-18:50培訓體驗20:30-21:30教唱歌曲4月6日全天10:00-13:50培訓體驗孫斌全體參訓人員15:00-18:50勞動體驗20:30-21:30寫體驗心得4月7日上午10:00-11:30公共禮儀馬月全體參訓人員游客中心二樓會議室11:50-13:50公共禮儀下午16:00-17

6、:30公共禮儀17:40-18:50公共禮儀20:30-21:30觀看服務(wù)禮儀教學片4月8日全天10:00-12:30我們?yōu)槭裁催x擇大峽谷張輝全體參訓人員游客中心二樓會議室12:40-13:50分班討論班長15:00-16:30基本法律知識魯愛華17:00-18:50分班討論班長20:30-21:30整理筆記4月9日上午10:00-11:3011:40-13:50消防、治安、交通知識孫斌全體參訓人員游客中心二樓會議室下午15:崗位職責流程各部門20:30-21:30背記崗位職責流程4月10日全天10:00-13:50輪崗培訓各部門全體參訓人員各部門15:00-18:50各部門崗位演練20:30

7、-21:30交通法規(guī)宣傳片班長4月11日全天內(nèi)容10:00-13:50各部門示范崗位觀摩驗收孫斌全體參訓人員貴賓樓木氈房15:30-17:00考試17:10-17:30評選優(yōu)秀學員18:30-19:00總結(jié)、表彰孫斌、張輝、王建新景區(qū)全體員工19:10-21:00聯(lián)歡會附件三：2020年景區(qū)新入職人員培訓要求一、培訓時間：自4月1日10日培訓I。二、上課時間：上午10:00至13:00,下午15:30至18:30三、遵守培訓紀律，按時參加培訓，嚴格遵守培訓作息時間；三、培訓期間保持安靜，不來回走動，不吸煙（下課有吸煙者到樓梯間）；注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂丟垃圾；四、著裝干凈整潔，保持

8、良好的精神狀態(tài)；五、培訓期間手機關(guān)閉或調(diào)為振動，上課期間不得接聽電話;六、培訓期間按第一天坐位固定，期間不得自行更換;七、培訓結(jié)束后將考試進行測驗，培訓不合格者待崗，新員工直接辭退。XXXXt區(qū)2020年3月25日附件四：2020年景區(qū)全年培訓課程及考試計劃序號培訓主題主講人培訓時間培訓形式培訓對象1導游管理及基礎(chǔ)知識馬月面授導游2車輛安全管理教育彭德剛幻燈片車隊3餐飲服務(wù)趙慶學幻燈片餐飲接待4質(zhì)量與效益周泓建幻燈片中層管理5安全生產(chǎn)培訓考試基礎(chǔ)員工6如何理解全域旅游李兵幻燈片中層管理7講解聲音表情的技巧馬月幻燈片導游8餐飲食品安全培訓考試餐飲類9市場營銷嚴路幻燈片營銷人員10統(tǒng)計與企業(yè)的關(guān)系黃為民面授財務(wù)部11統(tǒng)計在企管理中的重要性黃為民面授財務(wù)部12統(tǒng)計崗位職