公司的規(guī)章制度和員工守則

1、一、 日常行為準那么1、 準時上下班，不遲到、早退、曠工。2、 上下班時間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。3、 工作時間開始前、結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊， 桌面清潔。4、 上班時不得無故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。5、 同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規(guī)章。6、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。7、 保護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。8、 著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝艷抹和穿著奇型異服。9、 工作期間禁止利用辦

2、公網絡聊天、看電影、聽音樂等非工作性行為和活動。該行為被發(fā)現(xiàn)1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。10、 使用標準的商務用語和商務禮儀, 認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調效勞?？头C合部一、前臺接待1. 著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。2. 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖， 以認真負責的工作態(tài)度效勞客戶。3. 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著那么先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 客戶走時也要禮貌相送，如“您慢走！等。4. 接聽 ，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

3、重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。5. 為前來應聘的求職者提供效勞，安排填寫?應聘表?，并及時將應資料上報到公司經理。6. 負責為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶效勞，收發(fā) 和郵件，公司網絡效勞、開發(fā)、維護。7. 負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。二、 客服行政1. 著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。2. 完成公司、部門交辦的事項，協(xié)助部門經理做好公司各部門之間的協(xié)調工作，追蹤結果及時匯報。在學習中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務素質。3. 錄入客戶資料要認真負責，對于客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外泄，一經發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸。4. 客戶來訪時

4、，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經理溝通，保證讓客戶滿意。5. 以主人翁的意識，搞好團結，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。6. 做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。7. 通過各種方式對外宣傳有關于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務范圍，不斷提高公司的知名度。8. 做好公司的網絡建設、開發(fā)、維護，負責辦公室衛(wèi)生維護工作。9. 做好網絡市場調研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發(fā)。三、財務1. 負責根據(jù)國家及總部相關管理制度的要求，在公司范圍內建立和健全有關財務管理與會計核算制度及實施細那么。2. 執(zhí)行財務總經理一支

5、筆審批制度，鐵面無私審核職工各項開支，為公司把好收支財務關。3. 負責制定本公司財務崗位職責，進行崗位考核，保證公司財務工作落到實處。4. 保守公司財務、客戶、居間人、VIP及相關秘密，不得外泄。5. 及時進行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規(guī)定進行存貨和銷售本錢核算。6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購方案，報總經理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在職工工資中列支。7. 月末認真核對公司職工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。市場拓展部1. 上班時間8:30必須到公司簽到打卡特殊原因報部門經理請示總經理批準前方可，由于市場部人員要經常外出，如業(yè)務需要，

6、下班時間可以不到公司打卡。需要部門經理批準2. 堅持晨會制度，及時向部門經理匯報業(yè)務拓展情況，便于本部領導根據(jù)市場運作情況，調整拓展方案、適應市場需求。3. 穿著要得體，上衣必須有衣領；使用標準的商務語言和商務禮儀。4. 通過相關的市場調查通過網絡、走訪客戶、文本資料等，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等，根據(jù)以上根本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕?。挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤。，完成業(yè)務拓展。5. 不斷增強自己的業(yè)務素質，在學習中進步，對有關公司業(yè)務的知識要熟練掌握。6. 開展業(yè)務時刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責的態(tài)度做事，

7、樹立和維護好公司形象。 7. 工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業(yè)務無關事宜，一經發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴重者予以辭退。8. 如有和顧客爭吵，一經證實，將以給公司造成的相應損失，進行處分9. 實實做好客戶的后續(xù)效勞與客戶保持良好溝通，告知客戶風險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶。10. 每日匯報工作進展情況及詳細工作內容，便于部門經理匯總，及時有效的對業(yè)務拓展做出相應調整。市場拓展部經理職責1、 負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調，制定拓展籌劃方案并組織實施，以達成公司下達的市場業(yè)績指標。2、 主持每日晨會，匯總信息、調整市場拓展方案。3、 負責管理和維護市場拓展部門的客戶經理隊伍，帶著和指導下屬推

8、進日常的客戶關系工作，開展下屬職工的個人職業(yè)能力，進而完成他們各自的業(yè)績指標。4、 根據(jù)市場拓展方案，尋找區(qū)域最正確代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好合作關系，積極配合代理商拓展區(qū)域網絡，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和考核  。5、  根據(jù)市場拓展的階段性方案，對目標市場進行調研并做出準確的市場調研報告；  及時反響市場動態(tài)及相關情報；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關于市場、客戶、產品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。6、 負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、

9、操作程序等。7、 負責處理對外公共關系，支持配合配合分支機構的工作。8、 堅持原那么、鐵面無私，友善互助、關心下屬，完成公司領導安排的其他工作。9、 有權對本部職工獎懲提出議案報總經理，有權對本部消極職工辭退，有權對市場開發(fā)緩慢的合作商、居間人取消資格。10、 與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。客服綜合部經理職責1、堅持原那么、鐵面無私，友善互助、關心下屬，做好總經理的參謀助手，積極反響各部信息，提出合理化建議和主張 。2、負責本部門工作的安排、指揮、協(xié)調，制定網絡業(yè)務拓展籌劃方案并組織實施，以達成公司下達的網絡市場業(yè)績指標。3、負責組織建立健全各部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。4、負責檢查監(jiān)督本部門職工具體工作，有權對本部職工崗位做出相應調整。5、 根據(jù)網絡市場拓展的階段性方案，對目標市場進行調研并做出準確的市場調研報告；  及時反響網絡市場動態(tài)及相關情報；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和網絡市場情況，定期向公司提交關于市場、客戶、產品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公