智能終端零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

1、陽睥近咫早亳雜同昌用刖1曲縣營銷部一內(nèi)控策略一終端分類標(biāo)準(zhǔn)陽曲縣營銷部智能終端零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)隨著智能零售終端工作的不斷深化，智能零售終端對于卷煙行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用，特別是在市場需求及品牌培育上，起到了“小樣本反映大市場”的目的。由于終端工作是剛剛開始，還處在“摸著石頭過河”的過程中，一步一步的推進(jìn)，對于出現(xiàn)的問題也還在不斷的及時(shí)進(jìn)行解決，以保證智能終端建設(shè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。在終端使用過程中，由于受客戶自身綜合能力、地理環(huán)境等因素的影響，使得客戶使用情況出現(xiàn)了一定的差距，為了更好的貼近市場，滿足消費(fèi)需求，讓智能零售終端客戶發(fā)揮更廣泛的作用，我們現(xiàn)將智能零售終端客戶進(jìn)行分類，通過等級制度

2、的形成，來提升終端建設(shè)的不斷發(fā)展?，F(xiàn)初步將智能零售終端分為AB、C三類，A類為最優(yōu)客戶，B類為提升客戶，C類為關(guān)注客戶，同時(shí)，針對各類型客戶，制定出了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，為有針對性的解決問題提供服務(wù)依據(jù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：A類標(biāo)準(zhǔn)：一、智能零售端設(shè)備能擺放于經(jīng)營場所明顯位置，設(shè)備長期保持干凈、整潔，線路疏理整齊，能夠保證智能零售終端設(shè)備的長期穩(wěn)定使用。二、智能零售終端客戶每日在開門營業(yè)后，打開智能零售終端設(shè)備，能保證數(shù)據(jù)正確及時(shí)的錄入。三、能正確對待智能終端設(shè)備的使用。對于每日的卷煙銷售，上班是幸福工作是愉快相聚是緣分奉獻(xiàn)是責(zé)任第1頁&,陽曲縣陽草專期（耨部）陽曲縣營銷部一內(nèi)控策略一終端分類標(biāo)準(zhǔn)能

3、及時(shí)進(jìn)行掃描，沒有惡性掃描、集中錄入的情況出現(xiàn)，真實(shí)反映市場需求情況。四、對于特殊情況，如停電，設(shè)備出現(xiàn)問題等情況，能在第一時(shí)間和客戶經(jīng)理及時(shí)取得聯(lián)系并進(jìn)行解決，維護(hù)智能零售終端工作的正常進(jìn)行。五、銷售價(jià)格能錄入真實(shí)。對于智能零售終端客戶在銷售時(shí)能以自己真實(shí)的價(jià)格進(jìn)行卷煙錄入，并且反映市場真實(shí)的需求情況。六、智能零售終端客戶能在訂貨當(dāng)日10:00以前做數(shù)據(jù)同步，下載當(dāng)日訂單，同時(shí)每晚19:00-20:00之間，對當(dāng)日銷售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，及時(shí)與公司傳遞相關(guān)信息。七、智能零售終端客戶能配合煙草公司進(jìn)行市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查工作，保證填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性八、能夠?qū)χ悄芙K端操作熟練掌握、工作流程表

4、述清晰，使得終端工作得到了較好的傳達(dá)。九、智能零售終端客戶能配合煙草公司發(fā)展VIP消費(fèi)者，將VIP消費(fèi)者的真實(shí)信息及時(shí)填報(bào)給煙草公司，能配合煙草公司做好VIP消費(fèi)者積分卡的發(fā)放、回收、換卡及其他維護(hù)工作對于此類客戶，能夠積極配合公司智能零售終端工作，對卷煙信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的其實(shí)，這些客戶起到了表率的作用，是公司可以長期信賴與發(fā)展的客戶。B類標(biāo)準(zhǔn)：一、智能零售端設(shè)備在擺放，設(shè)備干凈、整潔度，線路疏理情況上，還存在一些問題，需要加強(qiáng)指導(dǎo)，進(jìn)一步完善的智能零售終端客戶。二、智能零售終端客戶每日在開門營業(yè)后，不能保證每日準(zhǔn)時(shí)打開智能零售終端設(shè)備，有遺忘的情況出現(xiàn)。三、對于每日的卷煙銷售，有部分卷煙

5、進(jìn)行掃描，但有部分未及時(shí)錄入系統(tǒng)，需要進(jìn)行提示的智能零售終端客戶。四、對于特殊情況，如停電，設(shè)備出現(xiàn)問題等情況，通知客戶經(jīng)理不夠及時(shí)，造成終端設(shè)備無法正常使用的客戶。五、銷售價(jià)格不能完全真實(shí)錄入。對于智能零售終端客戶在銷售時(shí)有部分品牌不能完全以自己真實(shí)的價(jià)格進(jìn)行錄入，影響到了市場真實(shí)信息的客戶。六、智能零售終端客戶有時(shí)不能在訂貨當(dāng)日10:00以前做數(shù)據(jù)同步，下載當(dāng)日訂單，同時(shí)經(jīng)常有不能及時(shí)每晚19:00-20:00之間，對當(dāng)日銷售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳的智能零售終端客戶。七、智能零售終端客戶能配合煙草公司進(jìn)行市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查工作，但在填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性上還存在一定的誤差，需要進(jìn)一步改進(jìn)的客

6、戶。八、不能對智能終端操作熟練掌握、工作流程表述不是很清晰，需要不斷的加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。九、智能零售終端客戶能配合煙草公司發(fā)展VIP消費(fèi)者，將VIP消費(fèi)者的真實(shí)信息及時(shí)填報(bào)給煙草公司，能配合煙草公司做好VIP消費(fèi)者積分卡的發(fā)放、回收、換卡及其他維護(hù)工作對于此類客戶，能夠配合公司智能零售終端工作，但在智能零售終端建設(shè)過程中還存在一定的問題與差距，需要下步重點(diǎn)關(guān)注的與指導(dǎo)的，如果能及時(shí)改進(jìn)，會將其提升到A類客戶，如果不能及時(shí)改進(jìn)的，將列入C類客戶，按C類客戶辦法進(jìn)行處理。C類標(biāo)準(zhǔn)：一、智能零售端設(shè)備擺放凌亂，設(shè)備在干凈、整潔度及線路疏理情況上較差，存在較大的問題，而且有智能零售終端設(shè)備不在經(jīng)營場所及

7、未擺放使用的客戶。二、智能零售終端客戶不能保證在每日在開門營業(yè)后準(zhǔn)時(shí)打開智能零售終端設(shè)備，或從不打開終端設(shè)備使用的客戶。三、對于每日的卷煙銷售，從不進(jìn)行卷煙掃描，或者有惡性掃描、集中掃描的情況出現(xiàn)，影響了終端工作的正常秩序，而且在客戶經(jīng)理提醒后仍不改正的智能零售終端客戶。四、對于特殊情況，如停電，設(shè)備出現(xiàn)問題等情況，根本不通知客戶經(jīng)理，造成終端設(shè)備無法正常使用的客戶。五、銷售價(jià)格從不按真實(shí)價(jià)格進(jìn)行錄入。對于智能零售終端客戶在銷售時(shí)大多數(shù)品牌不能完全以自己真實(shí)的價(jià)格進(jìn)行錄入，影響到了市場真實(shí)信息，而且指導(dǎo)后不聽勸阻的智能零售終端客戶。六、智能零售終端客戶在絕大多數(shù)時(shí)間不能在訂貨當(dāng)日10:00以前

8、做數(shù)據(jù)同步，下載當(dāng)日訂單，而且絕大多數(shù)時(shí)間不能保證每晚19:00-20:00之間，對當(dāng)日銷售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳的智能零售終端客戶。上班是幸福 工作是愉快相聚是緣分奉獻(xiàn)是責(zé)任第5頁&,陽曲縣陽草專期（耨部）陽曲縣營銷部一內(nèi)控策略一終端分類標(biāo)準(zhǔn)七、智能零售終端客戶不能積極配合煙草公司進(jìn)行市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查工作，而且在填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性上還存在一定的誤差，需要進(jìn)一步改進(jìn)的客戶。八、對智能終端操作無法熟練掌握、工作流程很難表述清晰，使得終端工作受到了制約。九、智能零售終端客戶不能積極配合煙草公司發(fā)展VIP消費(fèi)者，將VIP消費(fèi)者的真實(shí)信息及時(shí)填報(bào)給煙草公司，不能配合煙草公司做好VIP消費(fèi)者積分卡的發(fā)放、回收、換卡及其他維護(hù)工作對于此類客戶，由于不能積極配合公司智能零售終端工作，而且存在的問題較大，特別是在思想上的不重視，需要著重加強(qiáng)指導(dǎo)。對于能在今后一個月之內(nèi)改進(jìn)的，會提升到B類客戶，而在一個月之內(nèi)仍不能改進(jìn)的，將會取消終端資格。通過制定智