南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ( 試行 ) 南京市房產(chǎn)管理局 南京市物價(jià)局南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用說(shuō)明 1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項(xiàng)為高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。 對(duì)1998年12月1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇五項(xiàng)服務(wù)中的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級(jí)，并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。 2、本標(biāo)準(zhǔn)將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)

2、項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)，分別是綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)（從一級(jí)至五級(jí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高），每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第五項(xiàng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個(gè)子項(xiàng)，各子項(xiàng)根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類，每一個(gè)類別對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，逐項(xiàng)選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。 3、本標(biāo)準(zhǔn)五

3、大服務(wù)項(xiàng)目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、安全護(hù)衛(wèi)為重點(diǎn)、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇同等級(jí)別，維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇相應(yīng)類別，保潔、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可選擇向上或向下浮動(dòng)一個(gè)等級(jí)。凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇一或二級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇三級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇四或五級(jí)的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)

4、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在三類中選擇。 4、本標(biāo)準(zhǔn)所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元/平方米（建筑面積）月。 5、小區(qū)建筑面積小于2萬(wàn)平方米的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過(guò)20 %；小區(qū)建筑面積在2萬(wàn)至4萬(wàn)平方米（包括4萬(wàn)平方米）之間的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過(guò)10%。 6、本標(biāo)準(zhǔn)中各分項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高一級(jí)（類）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求。 7、本標(biāo)準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目所列具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見(jiàn)各部分說(shuō)明。 二00六年九月二十日 一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）一級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置

5、接待地點(diǎn)。0.062人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理 與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范可參照南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 7報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修【1】二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修【2】五天內(nèi)完成。 （2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。8服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。9滿意

6、度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。10裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。11接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置電話等簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。0.132人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 （2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六、周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 日常管理

7、與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。 （2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基

8、礎(chǔ)檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。12維修資金對(duì)小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。13裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。14接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）三級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）配置辦公家具、電話等一般的辦公設(shè)備。0.182人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，

9、掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理 與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修三天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支和公共水電費(fèi)分

10、攤每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。13財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金對(duì)小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。15裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。16接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)

11、小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）四級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.242人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理 與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并

12、組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看處理，小修二天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查每年一次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情

13、況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對(duì)溝通和測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動(dòng)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)

14、范，賬目清晰。16裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。17接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）五級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.272人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年

15、以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。（4）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理 與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2

16、）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。7制度公示服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績(jī)稍孪驑I(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，

17、對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置，每年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和管理，

18、對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。17接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：【1】急修是指對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目的維修，如自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。 【2】小修是指可以及時(shí)修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護(hù)工作。 【3】標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)

19、目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）一級(jí)人員要求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.092技能水平對(duì)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。3服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。門崗4出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交接班記錄。5進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。6車輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。8應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理員和相關(guān)部門。專項(xiàng) 車輛管理【1】9露天車位地面有停車點(diǎn)，設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，車輛停放有序。10收費(fèi)車庫(kù)

20、（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）二級(jí)人員要求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.192技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為30%以上。3技能水平對(duì)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。門崗5出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口定時(shí)開(kāi)放，門衛(wèi)有交接班記錄。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。7車輛疏導(dǎo)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢

21、通。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于三次，夜間重點(diǎn)部位巡邏不少于三次，有巡視記錄。9應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對(duì)可監(jiān)控的電子防盜門實(shí)施監(jiān)控。專項(xiàng) 車輛管理11露天車位設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，車輛有序停放。12收費(fèi)車庫(kù)（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）三級(jí)人員要求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.252技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗

22、中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 50% 以上。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：0022：00有1人值守，有交接班記錄，對(duì)外來(lái)車輛有登記。7進(jìn)出人員管理（1）阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（2）對(duì)外來(lái)人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)大件物品搬出有記錄。8車輛疏導(dǎo)（1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。（2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）白天巡邏

23、次數(shù)不少于四次，夜間巡邏次數(shù)不少于四次。（2）重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問(wèn)。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控崗11技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安護(hù)人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案等規(guī)定的時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。（2）小區(qū)有火警、警情等緊急事件應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。專項(xiàng)車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。14收費(fèi)車庫(kù)（棚）應(yīng)有專

24、職人員24小時(shí)管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2/月）四級(jí)人員要求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.322技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽

25、滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主、次出入口24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤， 6：00-20：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來(lái)車輛的登記記錄。7進(jìn)出人員管理（1）阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 （2）外來(lái)探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。8車輛疏導(dǎo)（1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （2）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2.5小時(shí)巡查一次，如無(wú)巡更器，夜間巡邏時(shí)二人一組。 （2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場(chǎng)等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)

26、，有巡更記錄。 （3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問(wèn)。10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情后8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。監(jiān)控崗11技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。（2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 （2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項(xiàng) 車輛管

27、理13露天車位（1）有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停車。 （2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費(fèi)車庫(kù)（棚）應(yīng)有專職人員24小時(shí)管理，車輛停放有序，對(duì)車庫(kù)內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）五級(jí)人員要求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。0.482技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過(guò)安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。

28、3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。4服裝儀容上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范。5器械配備配備對(duì)講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗6出入口值守各出入口24 小時(shí)有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。7進(jìn)出人員管理外來(lái)探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達(dá)訪客樓前。8車輛疏導(dǎo)（1）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。 （2）對(duì)大

29、件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時(shí)巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。 （2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場(chǎng)、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)五分鐘。并對(duì)樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問(wèn)。10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。監(jiān)控崗11技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心2

30、4小時(shí)專人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。 （2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，安護(hù)人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶詢問(wèn)。 （2）小區(qū)有水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項(xiàng) 車輛管理13露天車位（1）有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停車。 （2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費(fèi)車庫(kù)（棚）24小時(shí)有專職人員管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、

31、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。說(shuō)明：【1】車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場(chǎng)）庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用不包含在本價(jià)格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費(fèi)中開(kāi)支，車主要求物業(yè)公司保管機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)。 【2】公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需增減崗位的，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。 三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）一級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1

32、生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。 0.062通道及樓梯臺(tái)階每周清掃一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時(shí)擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每?jī)稍虏潦靡淮巍?天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃二次。8綠地、明溝明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設(shè)施設(shè)備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。13停車場(chǎng)或共用車庫(kù)

33、（棚）每周清掃二次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）二級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。0.082通道及樓梯臺(tái)階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹兩次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無(wú)雜物。10垃圾箱(桶

34、)、果皮箱每天清運(yùn)一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。11消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場(chǎng)或共用車庫(kù)（棚）每周清掃三次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾，地面無(wú)明顯垃圾。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）三級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)。 （2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一

35、次。多層0.10 高層0.172通道及樓梯臺(tái)階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無(wú)灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺(tái)基本無(wú)塵。4門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無(wú)污跡。5天花板、公共燈具隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每周擦抹一次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)

36、或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)二次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無(wú)垃圾、無(wú)污水。11消滅鼠害蚊蠅每季度對(duì)窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹二次，目視基本無(wú)灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場(chǎng)或共用車庫(kù)（棚）每?jī)商烨鍜咭淮危皶r(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/

37、月）四級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按單元配置收集點(diǎn)，每天定時(shí)清理一次。 （2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。多層0.13 高層0.262通道及樓梯臺(tái)階（1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。單元門廳每天清掃二次，每周拖洗三次。 （2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。 （4）樓梯間無(wú)亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無(wú)灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭兩次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵一

38、次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸塵一次。 （2）每月對(duì)電梯門壁保養(yǎng)一次。 （3）轎箱頂部每月清潔二次。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每周擦抹二次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)二次，每周擦洗二次；垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、

39、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃三次。14雕塑、亭、廊、山石等小品隔月對(duì)雕塑擦洗一次，隔月對(duì)亭、廊、山石等小品清潔一次。15休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施隔天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。16停車場(chǎng)或共用車庫(kù)（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)灰塵。17人工湖、噴水池每周二次對(duì)噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。 服務(wù)級(jí)別

40、服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）五級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）多層按單元配置收集點(diǎn)；高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理二次。 （2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。多層0.18 高層0.362通道及樓梯臺(tái)階（1）地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。 （2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證大理石地面干凈無(wú)灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無(wú)雜物。 （4）樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干

41、凈、無(wú)灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無(wú)灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。 （2）每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱隔天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃保潔二次，清掃避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)一小時(shí)。 10垃圾箱（桶）、果皮箱每

42、天清理一次，并抹洗一次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房每天清掃一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月對(duì)雕塑擦洗一次，每月對(duì)亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對(duì)雕塑刷白或刷油漆一次。15休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告

43、處理。16停車場(chǎng)或共用車庫(kù)（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)灰塵。17人工湖、噴水池每周三次對(duì)噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。說(shuō)明：【1】公共部位無(wú)窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級(jí)或二級(jí)保潔服務(wù)的，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.01元；選擇三級(jí)（含三級(jí)）以上的，應(yīng)減少0.02元。 【2】無(wú)水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級(jí)或五級(jí)保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.02元。 【3】外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂?【4】停車場(chǎng)或共用車庫(kù)

44、（棚）的保潔所發(fā)生的費(fèi)用不包括在本價(jià)格中，所列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)。 四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【1】 （元/m2/年） （按綠地 面積算）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【1】 (元/m2/月) (按建筑 面積算)一級(jí)草坪1保存率【2】保存率不低于80%。1.500.032修剪每年一次對(duì)草坪整治修剪【3】。 3清雜草每年適時(shí)清除雜草二遍以上。 4病蟲(chóng)害防治控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。樹(shù)木5保存率保存率不低于90%。6修剪灌木每年適時(shí)整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。7清雜草及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。8病蟲(chóng)害防治控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目

45、序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月) (按建筑 面積算)二級(jí)草坪1保存率保存率不低于85%。2.100.042修剪每年二次對(duì)草坪整治修剪。3清雜草每年適時(shí)除雜草四遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。5病蟲(chóng)害防治發(fā)生病蟲(chóng)害時(shí)及時(shí)滅治，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。 樹(shù)木6保存率保存率不低于90%。7修剪灌木每年適時(shí)整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。8清雜草樹(shù)下無(wú)大面積雜草，無(wú)雜物。9病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治病蟲(chóng)害，每年噴灑農(nóng)藥不少于一次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。10其它因人為或風(fēng)害等因素造成樹(shù)木傾斜及時(shí)予以扶正。服務(wù)

46、級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月) (按建筑 面積算)三級(jí)草坪1保存率保存率不低于90%。3.000.052修剪每年3次對(duì)草坪整治修剪。3清雜草每年適時(shí)除雜草五遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時(shí)排出積水。5病蟲(chóng)害防治發(fā)生病蟲(chóng)害時(shí)及時(shí)滅殺。樹(shù)木6保存率保存率不低于95%，生長(zhǎng)正常。7修剪喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。8清雜草每年適時(shí)除雜草三次以上。9施肥生長(zhǎng)期按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。10病蟲(chóng)害防治有針對(duì)

47、性及時(shí)滅治病蟲(chóng)害，每年噴灑農(nóng)藥不少于二次，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。11其它因人為或風(fēng)害等因素造成的樹(shù)木傾斜及時(shí)予以扶正?；▔ň?2布置每年有一次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。14病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月) (按建筑 面積算)四級(jí)草坪1保存率保存率不低于95%，生長(zhǎng)茂盛。 4.000.072修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 3清雜草每年適時(shí)除雜草七遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。 5施肥按生長(zhǎng)情況，適時(shí)、適量每

48、年施復(fù)合肥二遍。 6病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。7其它草坪生長(zhǎng)正常，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植。樹(shù)木8保存率保存率95%以上，生長(zhǎng)良好。9修剪喬木適時(shí)修剪，灌木每年適時(shí)整形修剪二次以上，基本做到無(wú)枯枝，籬、球造型植物及時(shí)修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無(wú)脫節(jié)。10清雜草每年適時(shí)清除雜草五次以上。11施肥生長(zhǎng)期按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。12病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合，及時(shí)滅治。13其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整，花灌木正常開(kāi)花結(jié)果，球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔?；▔ň?4布置每年有二次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。15補(bǔ)種缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)

49、種。16修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。 17病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作。18其它花壇設(shè)施保持完好。 服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/年） (按綠地 面積算)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/m2/月) (按建筑 面積算)五級(jí)草坪1保存率保存率95%以上，生長(zhǎng)茂盛。 5.000.082修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在8cm 以下。3清雜草及時(shí)除掉雜草，每年除雜草10次以上。4灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。5施肥按土壤肥力、草坪種類、草坪生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥3遍。6病蟲(chóng)害防治做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害，發(fā)生時(shí)及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對(duì)性進(jìn)行治理。7其它草坪生長(zhǎng)良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時(shí)補(bǔ)植。樹(shù)木8保存率保存率98%以上，生長(zhǎng)茂盛。 9修剪喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況