佳兆業(yè)物業(yè)人員配備工作指引

1、佳兆業(yè)集團股份有限公司物業(yè)管理部下屬分公司人員配備工作指引一、 目的為適應集團快速發(fā)展的需求，明確不同時間節(jié)點的各分公司崗位人員配備，保證各分公司各項服務管理工作的開展，為各分公司的發(fā)展提供支持，特制訂此人員配備工作指引。二、 適用范圍適用于物業(yè)管理部各下屬物業(yè)分公司。三、 方法和過程控制 1、人員配備原則：根據(jù)各物業(yè)分公司及項目的規(guī)模以及地產(chǎn)公司對物業(yè)管理服務的要求等實際情況，本著高效、精干的原則按需進行人員配備。 2、人員配備標準：項目進度崗位配備標準工作職責時間節(jié)點開工前管理人員基層員工15人以下（不含）配秩序維護班長1人， 15人以上（含）配秩序維護班長3人，秩序維護專員1人；30人以

2、上配秩序維護主任1人（取消專員），單班次。負責現(xiàn)場管理工作，負責向項目部、物業(yè)分公司匯報管理情況。開工前一個月秩序維護員每出入口1人,3班輪值。維護工地秩序,管理出入人員及確保出入物資安全。開工前一個月廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人.單班次.負責前期項目人員及物業(yè)配合人員食堂工作。開工前一個月開工后開盤前管理人員秩序維護員30人以上（含）配備秩序維護主任1人；開工面積達到10萬平方米以上（含）的項目，配備工程主任1人。與項目部溝通前期管理事宜，負責前期項目人員配備，了解小區(qū)整體規(guī)劃，為后期管理做準備。開盤前三個月秩序維護員每出入口1人，3班輪值

3、。維護工地秩序，負責管理出入人員及出入物資安全。開工前一個月配備巡邏人員，安全死角、隱蔽區(qū)域配備人員，3班輪值。結(jié)合現(xiàn)場情況配備。負責巡視工地秩序，及時發(fā)現(xiàn)問題并匯報處理。開工前一個月維修員10萬平方米以下（含）配備1人。負責協(xié)助項目部處理設施及設備維護問題，并協(xié)助管理人員在房屋本體、設備設施安裝期間了解相關(guān)建筑和安裝信息，熟悉配套設施設備具體使用，并記錄作為日后管理需要。開工前二周保潔員辦公區(qū)域500平方米以下的，配備1人，超過500平方米的，每500平方米以內(nèi)增加1人。維護辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生開工前二周廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人.單班次.負

4、責前期項目人員及物業(yè)配合人員食堂工作。食堂開放前一周開盤期項目負責人1人與項目部溝通前期管理事宜，負責前期項目人員配備，熟悉小區(qū)整體規(guī)劃，為開盤工作做準備。并做好人員招聘工作。開盤前三個月客服主任當大堂助理達到10人以上時（含）配備1人協(xié)助營銷部做好樣板房管理方案，并協(xié)助人員招聘與培訓工作。 開盤前二個月大堂助理每套樣板房配備2人,單班1人，2班輪值。銷售大廳配備2人，單班1人，2班輪值。吧臺配備2人，單班1人，2班輪值。機動崗1人配合營銷部做好銷售中的形象展示，按公司要求對顧客的問題進行解釋溝通。開盤前20天倉庫管理員1人負責前期物資保管及出入庫管理開盤前二個月工程主任開工面積達到10萬平方

5、米以上（含）的項目，配備工程主任1人。根據(jù)建筑及安裝情況，進行能耗測算工作。開盤前二個月維修員按照建筑面積10萬平方米1人的標準定。樣板房、銷售大廳每5萬平方米（含）配備維修員1人。協(xié)助助理工程經(jīng)理提供能耗測算數(shù)據(jù)，并進行樣板區(qū)的日常維修。開盤前20天秩序維護主任秩序維護員達30人以上（含）配備秩序維護主任。管理現(xiàn)場秩序，配合項目部、營銷部進行物資放行管理，并了解小區(qū)安全情況，為后期秩序維護做準備。開盤前三個月秩序維護每出入口1人，3班輪值。維護現(xiàn)場秩序，保障人員物資安全，營銷期間安全與形象展示。開盤前一個月配備巡邏人員，安全死角、隱蔽區(qū)域配備人員， 3班輪值。根據(jù)現(xiàn)場情況配備。負責巡視工地秩

6、序，及時發(fā)現(xiàn)問題并匯報處理。開盤前一個月形象崗，每棟樓大堂1人，銷售大廳每個門口1人，車輛指引崗1人，看房通道1人，單班次。指引客戶，做好交通疏導及形象展示。開盤前20天電瓶車司機根據(jù)營銷部配備車輛確認，每部車每班次配備1人。負責客戶接送工作。開盤前15天保潔員樣板房300平方米配備1人，營銷大廳500平方米配備1人。開放公共區(qū)域4000平米配備1人。維護展示區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生開放前10天廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人，單班次。負責物業(yè)配合人員食堂工作。入伙籌備（籌備期至入伙后半年）項目負責人1人物業(yè)服務中心的籌備及入伙、裝修相關(guān)工作的準備?？头魅?/p>

7、1人協(xié)助項目負責人準備客戶服務工作。入伙前三個月財務專員每10萬平方米或1000戶配備1人負責進行財務相關(guān)資料準備，協(xié)助費用標準報批、工商稅務證照辦理，準備物業(yè)管理和收費相關(guān)軟件的學習。入伙前二個月人力資源專員1人負責人員招聘、檔案管理、勞動風險管理、薪酬績效管理與員工關(guān)系管理等工作。入伙前二個月倉庫管理員1人負責前期物資保管及出入庫管理工程主任1人制定接管驗收計劃并實施，做好整改工作計劃，并提出工程維修人員配備方案、設備設施管理方案。入伙前三個月維修員按200戶1人的標準配備除開盤期正常的維修工作以外，負責接管驗收、裝修管理、設備設施完善和維護工作。入伙前一個月秩序維護主任1人負責就小區(qū)情況

8、提出秩序維護員配備和小區(qū)治安消防管理方案；管理現(xiàn)場秩序維護工作。入伙前三個月秩序維護員每出入口1人，3班輪值。維護現(xiàn)場秩序，保障人員物資安全，同時做好客戶指引和形象工作。入伙前一個月配備巡邏人員，安全死角、隱蔽區(qū)域配備人員， 3班輪值。根據(jù)現(xiàn)場情況配備。負責巡視工地秩序，及時發(fā)現(xiàn)問題并匯報處理。入伙前一個月廚師就餐人數(shù)30人以下(不含)的,配備1人;就餐人數(shù)30人以上的(含),配備2人.單班次.物業(yè)配合人員食堂工作。常態(tài)管理經(jīng)理1人負責項目的經(jīng)營和各項業(yè)務管理工作。經(jīng)理助理每30萬平方米配備1人，10萬平方米以下的項目不予配備。協(xié)助項目經(jīng)理做好經(jīng)營和業(yè)務管理工作。 入伙前三個月客服主任1人負責

9、客戶接待及客戶問題追蹤解決，主動與客戶溝通，維護客戶關(guān)系，提升顧客滿意度。物業(yè)助理A級：每400戶配備1人B級：每1000戶配備1人負責片區(qū)客戶事務處理，實施顧客滿意度提升方案，維護客戶關(guān)系。入伙前一個月社區(qū)文化專員10萬平方米以下不設專職社區(qū)文化專員，10萬平方米（含）以上配備1人。根據(jù)小區(qū)實際情況和公司發(fā)展規(guī)劃，制定社區(qū)文化方案并實施，以提升顧客滿意度。入伙前一個月客服助理每一個客服前臺按每500戶配備1人負責入伙、裝修、報修、客訴接待與辦理。入伙前一個月財務專員每10萬平方米或1000戶配備1人負責錄入水電管理費數(shù)據(jù)信息，銀行托收，購買發(fā)票，以及費用收取工作。工程主任10萬平方米以下的項

10、目不配備工程主任，設工程專員或工程師崗位1人，10萬平方米以上（含）配備1名工程主任。負責小區(qū)公共設施設備維護計劃和維護維修管理工作。維修員按300戶配備1人負責小區(qū)內(nèi)公共設施設備維護工作。人事管理員1人負責人員招聘、檔案管理、勞動風險管理、員工關(guān)系管理工作。倉庫管理員1人辦理物業(yè)倉庫物資的儲存、保管、進、出庫業(yè)務。秩序維護主任1人負責小區(qū)治安消防方案制定與實施管理。秩序維護專員超過30萬平方米配備1人 ，如項目面積在10萬平方米以下的（含），配備秩序維護專員1人，不配秩序維護主任崗位。指導并監(jiān)督小區(qū)安全管理工作。入伙前一個月秩序維護員秩序維護所有崗位參照2000-3000平方米配備1人（根據(jù)

11、小區(qū)定位及內(nèi)外環(huán)境不同而定）。20萬平方米以下的配備3名班長，每增加20萬平方米增加3名。各崗位3班輪值在助理秩序維護經(jīng)理/督導的領(lǐng)導下進行小區(qū)公共安全協(xié)助管理工作。入伙前一個月綠化員一級養(yǎng)護：人均3000-4000平方米二級養(yǎng)護：人均5000-8000平方米三級養(yǎng)護：人均10000平方米左右負責小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護、造型及消殺工作。綠化交付前一個月保潔員外包，按管理面積和小區(qū)實際情況確定人員（樓層人均1500平米左右，外圍人均10000平米左右）。負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入伙前一個月四、 崗位配備的實施1、 前期人員配備按以上標準申報，如地產(chǎn)項目部或營銷部有人員增減需求的，以協(xié)辦單形式進行報批，并由項目部或營銷部部門負責人簽字后生效。2、 前期未配備人事管理員期間，所有崗位由項目負責人和部門主任負責招聘，物業(yè)分公司行政及人力資源部按時間節(jié)點配備齊全。3、 前期臨時安排人員，地產(chǎn)項目部或營銷部至少提前20天發(fā)臨時協(xié)辦單，并有部門負責人簽字確認。4、 前期臨時安排工作，產(chǎn)生加班的，地產(chǎn)項目部或營銷部至少提前1天發(fā)臨時協(xié)辦單，并有部門負責人簽字確認。5、 前期項目所有費用分掛地產(chǎn)項目部和營銷部，相關(guān)人力資源費用需分塊報銷，并附地產(chǎn)相關(guān)部門負責人