麥肯錫工作實戰(zhàn)篇

1、麥肯錫工作實戰(zhàn)篇麥肯錫工作實戰(zhàn)篇 能源動力廠能源動力廠 魏傳波魏傳波1通過以下交流以期達到以下目的：通過以下交流以期達到以下目的：大體了解什么是麥肯錫方法為您提供一個解決問題的良好框架學會使用一些工具和技巧來組織、分析并解決問題，并且在最后展示問題結(jié)論10987987講座提綱講座提綱麥肯錫工作及方法概況麥肯錫工作及方法概況麥肯錫問題解決七步法解析 交流互動關(guān)于麥肯錫的經(jīng)典小故事關(guān)于麥肯錫的經(jīng)典小故事 有一個老人，正在草地上放羊，有一個老人，正在草地上放羊，忽然走來一個年輕人，年經(jīng)人忽然走來一個年輕人，年經(jīng)人走到老頭面前說：老先生，我走到老頭面前說：老先生，我可以為您服務(wù)，我將告訴您您可以為您服

2、務(wù)，我將告訴您您的這群羊有幾頭，作為酬勞您的這群羊有幾頭，作為酬勞您需要給我一頭羊。需要給我一頭羊。 老人還未作答，年青人就開始了老人還未作答，年青人就開始了工作，年輕人用筆記本電腦無工作，年輕人用筆記本電腦無線上網(wǎng)，鏈接上內(nèi)部網(wǎng)，調(diào)動線上網(wǎng)，鏈接上內(nèi)部網(wǎng)，調(diào)動低軌道衛(wèi)星，把衛(wèi)星遙感成像低軌道衛(wèi)星，把衛(wèi)星遙感成像的圖片再通過軟件分析，數(shù)十的圖片再通過軟件分析，數(shù)十分鐘后，年輕人再次走到老頭分鐘后，年輕人再次走到老頭面前：老先生，您的羊群共有面前：老先生，您的羊群共有763頭。說完后他抱起一只羊頭。說完后他抱起一只羊就要走。就要走。 老人這時叫住了年青人老人這時叫住了年青人：年青人，如果我能猜：

3、年青人，如果我能猜出你就職的公司，你可出你就職的公司，你可不可以把酬勞還給我？不可以把酬勞還給我？可以，年輕人答?？梢裕贻p人答。你是麥肯錫公司的，老你是麥肯錫公司的，老頭說。年輕人很驚訝，頭說。年輕人很驚訝，您怎么知道？老頭笑了您怎么知道？老頭笑了：因為你具有該公司咨：因為你具有該公司咨詢?nèi)藛T的所有特點啊，詢?nèi)藛T的所有特點啊，第一：你不請自來。第第一：你不請自來。第二：你告訴我的分析結(jié)二：你告訴我的分析結(jié)果是我本就知道的。第果是我本就知道的。第三：你抱走的不是羊，三：你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。而是我的牧羊犬。 我們?nèi)绾握J知？我們?nèi)绾握J知？ 是譏諷？是嘲笑？還是不屑一顧？或是當做我們不去

4、行動的是譏諷？是嘲笑？還是不屑一顧？或是當做我們不去行動的借口？不要做管理經(jīng)典案例中的借口？不要做管理經(jīng)典案例中的“猴子猴子”！至少我們應(yīng)該看到：至少我們應(yīng)該看到：一是，虛心，主動尋找問題。一是，虛心，主動尋找問題。二是，敢于挑戰(zhàn)，敢于研究探索不熟悉的領(lǐng)域和系統(tǒng)；二是，敢于挑戰(zhàn)，敢于研究探索不熟悉的領(lǐng)域和系統(tǒng)；三是，有強大的先進技術(shù)、設(shè)備和人才數(shù)據(jù)庫的強力支持；三是，有強大的先進技術(shù)、設(shè)備和人才數(shù)據(jù)庫的強力支持；四是，能給出鮮明的結(jié)論。四是，能給出鮮明的結(jié)論。反過來講也許是麥肯錫的神奇所在，也是麥肯錫叱咤咨詢界的底反過來講也許是麥肯錫的神奇所在，也是麥肯錫叱咤咨詢界的底氣所在。氣所在。那就是：

5、麥肯錫方法！麥肯錫工具！或說麥肯錫文化！那就是：麥肯錫方法！麥肯錫工具！或說麥肯錫文化！“能夠組織起一群不認識的人（每個項目都是臨時組織團隊），能夠組織起一群不認識的人（每個項目都是臨時組織團隊），去解決一些并不太熟悉的問題（不專業(yè)），最終短期內(nèi)能讓客戶去解決一些并不太熟悉的問題（不專業(yè)），最終短期內(nèi)能讓客戶夠見到效果！夠見到效果！”麥肯錫方法不是一種麥肯錫方法不是一種“方法方法”，而是一種蘊藏在，而是一種蘊藏在工工作中的邏輯框架，一種如何選擇作中的邏輯框架，一種如何選擇“方法方法”使用使用“方法方法”的的“方法方法”！6 50100在日常業(yè)務(wù)中常見的問題相對復(fù)雜的工藝、質(zhì)量、操作問題復(fù)雜的設(shè)

6、計、工藝、工程或質(zhì)量問題7步法結(jié)構(gòu)化問題解決7類QC工具六西格瑪各種工具“5個為什么”復(fù)雜的（業(yè)務(wù)）問題2575問題百分比問題百分比麥肯錫常見問題解決技巧麥肯錫常見問題解決技巧利用基本的技巧解決常見問題大多數(shù)工作場所問題可以通過使用簡單的方法解決大多數(shù)工作場所問題可以通過使用簡單的方法解決關(guān)鍵在于按紀律迅速地執(zhí)行關(guān)鍵在于按紀律迅速地執(zhí)行資料來源：麥肯錫 假設(shè)樹；問題樹TCO, LP 或業(yè)務(wù)所特用的工具7 幾類方法適用的場合幾類方法適用的場合“5個為什么個為什么”在基層實時解決大部分的常見問題了解慢性問題、重復(fù)問題、頻繁問題的根本原因消除滅火例行工作向一線人員和運作領(lǐng)導(dǎo)層傳授基本的解決問題的方法

7、復(fù)雜的問題、設(shè)計問題或重大工程問題解決設(shè)備的停機時間問題解決小的生產(chǎn)線停工問題慢性質(zhì)量問題7步法結(jié)構(gòu)化步法結(jié)構(gòu)化問題解決問題解決問題中等復(fù)雜，無法在基層得到快速解決向支持人員、工程人員和一線領(lǐng)導(dǎo)傳授解決問題的方法以獲得持續(xù)改善日常的實時問題解決復(fù)雜的設(shè)計或工程問題重大的質(zhì)量問題重大的設(shè)備停機時間問題7類類QC工具工具主要在于解決復(fù)雜的質(zhì)量問題當問題可能并非顯而易見或難以檢測時實時的日常問題解決業(yè)務(wù)問題解決基層的重大報廢或返工問題六西格瑪各種六西格瑪各種工具工具復(fù)雜的工藝工程問題復(fù)雜的設(shè)計問題或工程問題產(chǎn)品和工藝設(shè)計期間實時的日常問題解決業(yè)務(wù)問題解決設(shè)計新的組件設(shè)計新的機加工工藝假設(shè)樹假設(shè)樹 問

8、題樹問題樹可以用于解決簡單或復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題當問題復(fù)雜時，對手頭重要問題進行優(yōu)先次序排列存在數(shù)據(jù)超載時日常運作問題實時的問題解決診斷開始時項目改進開始時何時使用何時使用何時不使用何時不使用示例示例8神話神話事實事實解決問題的能力是天生的，而不解決問題的能力是天生的，而不是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個才能而有些人沒有。這是一種與生才能而有些人沒有。這是一種與生俱來的創(chuàng)造性能力俱來的創(chuàng)造性能力而不是可以而不是可以學得來的學得來的好的解決問題的方法絕大多數(shù)來好的解決問題的方法絕大多數(shù)來自于系統(tǒng)且嚴謹?shù)乃伎迹@種思自于系統(tǒng)且嚴謹?shù)乃伎?，而這種思考的方式是任何有才能的人都可

9、以考的方式是任何有才能的人都可以后天學會的。學習有結(jié)構(gòu)的思考方后天學會的。學習有結(jié)構(gòu)的思考方法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力。好的解決問題方法是一種有結(jié)構(gòu)的方法，而不是好的解決問題方法是一種有結(jié)構(gòu)的方法，而不是一種藝術(shù)一種藝術(shù)9以事實為依據(jù)的解決問題方法能夠很好地抵消人以事實為依據(jù)的解決問題方法能夠很好地抵消人性的弱點性的弱點人性人性“弱點弱點”舉例舉例在思考、討論和行動時不能擺脫自身利益不假思索地相信自己的直覺或經(jīng)驗，并自然而然地拒絕與此不符的事情受情感支配，考慮問題時被情感所左右人們在工作時往人們在工作時往往會暴露出典型往會暴露出典型的人性的人性“弱點弱點”以事

10、實為根據(jù)，以事實為根據(jù)，結(jié)構(gòu)化地思考問結(jié)構(gòu)化地思考問題，解決問題，題，解決問題，能夠很好地抵消能夠很好地抵消這些人性這些人性“弱點弱點”10以事實為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化的問題解決方法可以為以事實為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化的問題解決方法可以為整個公司創(chuàng)造出更好的環(huán)境整個公司創(chuàng)造出更好的環(huán)境對管理人員而言對管理人員而言辯論和解釋的能力提高了解和解決新問題的能力提高對問題和任務(wù)可以更好地進行優(yōu)先排序和規(guī)劃會議組織和討論能力得到提高對同事的有效輔導(dǎo)能力提高對員工而言對員工而言能夠有一個獎懲公平合理的經(jīng)理減少流言菲語被激勵著去進行思考和發(fā)表見解對公司而言對公司而言效率提高確保作出“正確決策”創(chuàng)造一種公司氛圍，讓員工用一種結(jié)

11、構(gòu)性的方法發(fā)表他們的見解，發(fā)揮他們的潛力減少人際關(guān)系和政治對公司造成的負面影響提綱提綱麥肯錫問題解決七步法解析麥肯錫工作及方法概況交流互動12你如何吃掉一頭大象你如何吃掉一頭大象?把問題結(jié)構(gòu)化把問題結(jié)構(gòu)化可以幫助你把可以幫助你把“大象大象”分成分成一小塊一小塊一小塊一小塊來吃掉來吃掉13學習用七步法來解決問題學習用七步法來解決問題衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, , 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分解成議將問題分解成議題題去除不重要的議去除不重要的議題（優(yōu)先排序）題（優(yōu)先排序）制定詳細的工作制定詳細的工作計劃計劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成

12、果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準備你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 314讓我們先來看一個使用七步法來解決問題的簡單讓我們先來看一個使用七步法來解決問題的簡單例子（例子（1/2）界定問題界定問題? ?1 1我通過什么樣的方法才能在每個月的月底剩下更多的錢將問題分解成議將問題分解成議題題2 2增加收入減少支出增加投資收入買便宜貨少買點東西增加工資收入制定詳細的工作制定詳細的工作計劃計劃4 4比較超市、百貨店、小市場的價格，本月末完成盤點家中現(xiàn)有物品，制定下月采購計劃，本月末完成去除不重要的議去除不重要的議題（優(yōu)先排序）題（優(yōu)先排序）3 3投資股票，房產(chǎn)？很難獲得收益向老板要

13、求漲工資，升職？很難貨比三家，容易不買不必要的東西，容易15讓我們先來看一個使用七步法來解決問題的簡單讓我們先來看一個使用七步法來解決問題的簡單例子（例子（2/2）分析重要議題分析重要議題5 5買便宜貨 分析比較本市所有超市、百貨店、小市場的相同產(chǎn)品的價格，得到市場最低價格的信息少買點東西 盤點家中現(xiàn)有物品 預(yù)測家庭的未來需求，并且把這些需求按照輕重緩急排序 根據(jù)現(xiàn)有物品和需求，做購買決策匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)6 6 目前家庭每月能夠省下的錢比較少 根本原因是買東西的時候不懂得討價還價，貨比三家；另外常常購買自己不需要的東西 調(diào)查市場最低價格行情，改變購賣習慣，能夠顯著地

14、減少家庭開支衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, , 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起準備你的故事準備你的故事7 7 向太太匯報16第一步第一步: : 界定問題界定問題衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, , 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分解成議將問題分解成議題題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細的制定詳細的工作計劃工作計劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準備你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 317對問題有清晰明確的認識是能夠成功解對問題有清晰明確的認識是能夠成功解決問題的前提決問題

15、的前提“我想我摸到了一堵墻”“不會吧，這肯定是條繩子!”18市場份額市場份額下降下降一個問題常常會有很多不同的癥狀一個問題常常會有很多不同的癥狀?車型車型不吸引人不吸引人利潤率低利潤率低銷售成本過高銷售成本過高設(shè)備使用率過低設(shè)備使用率過低債務(wù)纏身債務(wù)纏身公司組織公司組織結(jié)構(gòu)不合理結(jié)構(gòu)不合理成本不具備成本不具備競爭力競爭力尼桑例子，1999年19運營效率過低？運營效率過低？成本不具備成本不具備競爭力競爭力銷售成本過高銷售成本過高 債務(wù)纏身債務(wù)纏身車型車型不吸引人不吸引人市場份額市場份額下降下降公司組織公司組織結(jié)構(gòu)不合理結(jié)構(gòu)不合理利潤率低利潤率低設(shè)備使用設(shè)備使用率過低率過低 然而，我們需要清楚地區(qū)

16、分什么是然而，我們需要清楚地區(qū)分什么是問題的癥狀，什么是問題的根本原因問題的癥狀，什么是問題的根本原因尼桑例子，199920界定問題是一個往復(fù)循環(huán)的過程界定問題是一個往復(fù)循環(huán)的過程總經(jīng)理確定需要開展一個項目項目負責人進行第一次問題界定項目負責人和總經(jīng)理一起檢查問題界定，并達成一致項目負責人修改問題界定項目負責人修改問題界定項目負責人和其余的利益相關(guān)方對問題的界定進行探討，并達成一致項目負責人與主辦方探討清晰的問題清晰的問題界定，明確界定，明確的目標的目標21可以通過反復(fù)問可以通過反復(fù)問“為什么為什么”來界定問題來界定問題問題問題可能的解決方案可能的解決方案結(jié)論結(jié)論“我討厭周末天晴”改變天氣改造

17、地球取消周末不太可能取得什么成效為什么為什么“每次周末天晴我總是很疲憊“改變天氣改造地球取消周末改善體質(zhì)，變成超人不太可能取得什么成效Why?“可能我女朋友不知道逛街會使我筋疲力盡”和女朋友談?wù)劕F(xiàn)在我們有了可以改進解決問題效果的下一步行動!“如果周末是晴天，我的女朋友會拉著我逛一天的街，這使我很疲倦”改變天氣取消周末換女朋友改變女朋友的行為我們朝著正確的方向邁進!為什么為什么為什么為什么問題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的問題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的對要解決的問對要解決的問題的明確確定題的明確確定良好的問題界定的特點良好的問題界定的特點(SMART(SMART原則原則) )(S)具體而不空

18、泛(M)成功標準是可衡量的(A)以以行動為導(dǎo)向的(R)相關(guān)的(T)有時限性的23關(guān)于如何做好問題界定的小訣竅關(guān)于如何做好問題界定的小訣竅始終讓管理層參與確保溝通渠道暢通，讓參與問題界定的各方都達成一致如有需要，重新界定問題的范圍在問題界定過程中并不需要知道所有問題的答案24第二步第二步: : 把問題分解成議題把問題分解成議題衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分解成議將問題分解成議題題去除不重要的議去除不重要的議題題制定詳細的工作制定詳細的工作計劃計劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準

19、備你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 325使用議題樹來分解問題使用議題樹來分解問題Mutually 相互Exclusive 獨立Collectively完全Exhaustive窮盡第一層支持第二層支持需要解決的基本問題一致的相關(guān)的相關(guān)的一致的一致性一致性: : 所有處于同一層面的要素應(yīng)該具有相同性質(zhì)相關(guān)性相關(guān)性: : 下一層的要素必須能夠充分支持上一層要素MECE: 各要素之間沒有重疊，但是組合起來完整涵蓋了上層要素議題樹在理清復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)時是非常有幫助的，而且議題樹各部分應(yīng)該與要解決的主要問題相互關(guān)聯(lián)，各個議題之間必須相互獨立，完整統(tǒng)一在主要問題下26為什么使用議題樹為

20、什么使用議題樹? ?1. 1.可以分解問題可以分解問題: :把問題分解成一個個小單元，這樣管理起來更方便可以容易地確定問題的哪些部分應(yīng)該得到優(yōu)先解決可以把責任分配到各個相關(guān)人員身上2. 2. 可以保持解決問題的整體性可以保持解決問題的整體性通過解決下層問題來最終解決上層問題部分之間是相互獨立并完全窮盡的(例如，沒有重疊，沒有縫隙)3. 3. 可以方便小組內(nèi)部就問題解決框架達成共可以方便小組內(nèi)部就問題解決框架達成共識識4. 4. 有利于使用各種組織框架和理論來解決問有利于使用各種組織框架和理論來解決問題題27動員整個團隊來思考建立議題樹，而不是“獨狼”方式如果受阻，試著向后往前建立議題樹 (除了

21、從“樹干”往后，也可以從“樹梢”往前）嘗試建立多個不同的議題樹， 并且經(jīng)常加以修改和更新使用麥肯錫或者其他的框架來引導(dǎo)建立你的議題樹訣竅訣竅議題樹小竅門議題樹小竅門為什么為什么避免一個人思考時候的思考盲點，而且集體討論往往會帶來更好的答案，增加團隊合作精神，而且趣味盎然有時先思考小議題和分析再匯總要比直線推進更容易不同的議題樹可以提供觀察問題的不同視角利用現(xiàn)有的經(jīng)驗，可以節(jié)省思考時間，而且保證分析結(jié)果的質(zhì)量28步驟三步驟三: : 去除不必要的議題去除不必要的議題衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, , 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分乘議題將問題分乘議題去除不重要

22、去除不重要的議題的議題制定詳細制定詳細的工作計劃的工作計劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準備你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 329永遠先做最重要、最緊急的事情永遠先做最重要、最緊急的事情“報告船長. 旅客抱怨說食物不好”“我知道，但我相信冰山是當務(wù)之急”一個據(jù)說價值一個據(jù)說價值100萬元的圖：萬元的圖：不不緊緊急急緊緊急急重要重要不重要不重要31去除不必要的議題去除不必要的議題去除不重要的議題可以幫你節(jié)省大量的時間，尤其是在一些很繁忙的項目上面，去除不重要的議題可以幫助你有一個合理的工作生活方式議題議題 4 4去除的議題議

23、題議題 1 1議題議題 2 2議題議題 3 3問題報告問題報告目的目的使用80/20原則思考把你的精力集中在最重要的議題上永遠要記得反問自己如果我做了，那又會怎么樣？ 同時也要提醒自己是否遺忘了什么32解決問題的要求解決問題的要求側(cè)重于關(guān)鍵議題 各個議題相互獨立，統(tǒng)一完整不要試圖解決所有的議題解決問題所獲得的收益解決問題所獲得的收益100%80%20%100%理清問題結(jié)構(gòu)所需要理清問題結(jié)構(gòu)所需要的努力的努力盡量做到相互獨立，統(tǒng)一完整盡量做到完美80 / 20 原則原則低效率使用的成本低效率使用的成本80 / 20原則的研究表明80%的利益是通過最初的 20%的時間和支出獲得的33通過判斷通過判

24、斷/直覺直覺通過快速并粗略的計算通過快速并粗略的計算通過和經(jīng)理以及小組成員的討論通過和經(jīng)理以及小組成員的討論( 不要一個人做所有的事不要一個人做所有的事!)承擔一定的風險承擔一定的風險如何去除不重要議題如何去除不重要議題時間與努力時間與努力注重效果注重效果精益求精精益求精對解決問題對解決問題的好處的好處不要不切實際！不要不切實際！34步驟四步驟四: : 建立具體的工作計劃建立具體的工作計劃衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, , 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分解成議將問題分解成議題題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細的制定詳細的工作計劃工作計劃? ?1 1

25、2 24 45 57 76 63 3分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準備你的故事35在問題解決中，做一點早期的工作規(guī)在問題解決中，做一點早期的工作規(guī)劃可以對將來的工作進展大有幫助劃可以對將來的工作進展大有幫助“呃, 現(xiàn)在我要怎么離開這個房間呢?”36議題分析是制定工作計劃的前奏議題分析是制定工作計劃的前奏完成優(yōu)先排序，并且已完成優(yōu)先排序，并且已經(jīng)去除不必要的議題以經(jīng)去除不必要的議題以后的議題樹后的議題樹1 12 23 3議題分析議題分析初步分析初步分析/ /工作計劃工作計劃37什么是什么是“工作計劃工作計劃”從議題樹的從議題樹的議題開始議題開始

26、對議題的一種對議題的一種可能解決方案可能解決方案的陳述的陳述為證明為證明/推翻推翻解決假設(shè)所解決假設(shè)所需要做的工需要做的工作作分析工作所分析工作所需要的數(shù)據(jù)需要的數(shù)據(jù)的可能來源的可能來源（財務(wù)部門（財務(wù)部門報表、分析報表、分析報告、訪談報告、訪談等）等）誰會得到數(shù)誰會得到數(shù)據(jù)并且承擔據(jù)并且承擔分析工作分析工作分析工作應(yīng)分析工作應(yīng)該在什么時該在什么時候完成候完成最后的分析最后的分析結(jié)果應(yīng)該是結(jié)果應(yīng)該是什么樣子什么樣子最后的成果最后的成果展示應(yīng)該是展示應(yīng)該是什么樣子什么樣子議題議題假設(shè)假設(shè)分析分析來源來源責任人責任人/時間時間最終成果最終成果38工作計劃舉例工作計劃舉例 減少碰到妖怪的概率減少碰到

27、妖怪的概率（西游記）（西游記）議題議題 假設(shè)假設(shè) 分析分析 來源來源 責任人責任人/時間時間 最終成果最終成果 如何在西行路線上減少碰到妖怪的概率加強對妖怪分布的偵測和調(diào)研力度 宣傳唐僧肉和長生不老之間的無關(guān)聯(lián)性建立和主要客戶（天上神仙）的良好關(guān)系，督促他們管理好自己的寵物確定現(xiàn)有妖怪的分布密度規(guī)劃行走路線，確定妖怪在行走路線上的出現(xiàn)概率確定唐僧肉的營養(yǎng)成分論證唐僧肉的營養(yǎng)成分和長生不老所需要的營養(yǎng)元素毫無關(guān)聯(lián)主要客戶關(guān)系管理調(diào)研主要客戶的寵物飼養(yǎng)情況和地上妖怪出現(xiàn)概率的關(guān)聯(lián)性天上神仙土地公唐僧神農(nóng)氏天上神仙孫悟空 貞觀十年3月豬悟能貞觀十年3月沙悟凈貞觀十年3月畫出妖怪分布圖，找出最安全的行

28、走路線，并計算該路線上妖怪出現(xiàn)的概率能夠發(fā)表在期刊上的醫(yī)學論文，以確鑿證據(jù)論證唐僧肉的無營養(yǎng)性推動成立新的寵物管理法案，所有寵物必須都要登記注冊制定一個好的工作計劃的訣竅制定一個好的工作計劃的訣竅盡早盡早 不要坐著等數(shù)據(jù)、關(guān)鍵資料或其它資料頻繁頻繁 隨著工作的進展不斷修改、更新你的工作計劃具體具體 分析和數(shù)據(jù)來源需要非常具體一致一致 和總經(jīng)理、經(jīng)理和小組成員達成共識里程碑里程碑 遵守規(guī)則 注意工作節(jié)點，使用80/20原則分配你的工作時間簡單簡單 只提前24星期準備細致的工作計劃;不要寫成百科全書（！）; 越簡單越好;一點一點來現(xiàn)實現(xiàn)實 工作計劃應(yīng)是可管理且是現(xiàn)實的，否則就不能被 使用40步驟五

29、步驟五: 分析重要議題分析重要議題衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分解成議將問題分解成議題題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細制定詳細的工作計劃的工作計劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準備你的故事? ?1 12 24 45 57 76 63 341議題分析的最佳做法議題分析的最佳做法原則原則評價評價基于假設(shè)并重視最終成果用假設(shè)來尋找數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來論證假設(shè)盡可能將分析簡單化在開展細節(jié)分析之前，先對整個問題的輕重緩急進行估算使用二八原則和逆向思維使用專家作為數(shù)據(jù)來源靈活應(yīng)對新數(shù)

30、據(jù)、新情況和小組分享好主意預(yù)計障礙不要害怕創(chuàng)新不要只是追逐數(shù)字，要明白自己想要回答什么避免循環(huán)論證（追逐自己的尾巴）對大型線形項目和同類項目保持懷疑態(tài)度注意整片森林，而不是一棵樹木明白小力氣能夠辦大事情要給專家明確的指示記住你的假設(shè)往往是錯誤的檢驗?zāi)愕乃悸?、想法永遠要有碰到困難的準備尋找突破性思維42在可能的情況下，盡可能選擇簡單易行在可能的情況下，盡可能選擇簡單易行的方法的方法人類歷史上最早的顯微鏡“嗨，我看見了，這是一頭大象！”43避免使用復(fù)雜、間接、推導(dǎo)性的方法避免使用復(fù)雜、間接、推導(dǎo)性的方法DONTDO44尋找顯而易見的論據(jù)尋找顯而易見的論據(jù)“我好像聽見有人在叫救命”使用專家作為數(shù)據(jù)來

31、源使用專家作為數(shù)據(jù)來源46“這個月已經(jīng)是第三頭大象摔死在這里了。也許我們應(yīng)該把這個地方記錄下來！”仔細記錄你的工作仔細記錄你的工作47“嗨，我知道我們應(yīng)該飛在一萬英尺的高空，但是你不覺得一只山羊是不可能在云層里面漫步的嗎？”隨著論據(jù)的積累，隨時準備修正你的假隨著論據(jù)的積累，隨時準備修正你的假設(shè)設(shè)48步驟六步驟六: 匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, 然然后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分議解成將問題分議解成題題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細制定詳細的工作計劃的工作計劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成

32、果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準備你的故事1 12 24 45 57 76 63 3? ?49將你的發(fā)現(xiàn)結(jié)果總結(jié)成一個簡潔的故事將你的發(fā)現(xiàn)結(jié)果總結(jié)成一個簡潔的故事會對你的工作有很大的價值會對你的工作有很大的價值你超重了停止吃巧克力兩個星期后再見你50使用使用“S-O-I”模型快速匯總研究成果，模型快速匯總研究成果，為你的答案建立論據(jù)為你的答案建立論據(jù)S情況情況I影響影響O觀察觀察核心決策者所遇到的困難和機會能夠為下一步行動產(chǎn)生“邏輯基礎(chǔ)”的重要觀點或“支點”哪些行動被實施了？就目前而言我們有哪些選擇？描述描述51步驟七步驟七: 準備你的故事準備你的故事衡量結(jié)果是衡量結(jié)果是否成功否成功, 然然

33、后從第一步后從第一步重新做起重新做起界定問題界定問題將問題分解成議將問題分解成議題題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細制定詳細的工作計劃的工作計劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，匯總研究成果，建立論據(jù)建立論據(jù)準備你的故事準備你的故事? ?124576352把你的分析合成成為一個簡練的故事將把你的分析合成成為一個簡練的故事將會有非常巨大的價值會有非常巨大的價值“情況很不妙，先生們?nèi)驓夂蛘谧兓?，哺乳動物要掌?quán)了，而我們的大腦只有核桃大小。”準備你的故事準備你的故事準備一個故事板：準備一個故事板：通過把各個圖表的抬頭連接成一個有邏輯和說服力的故通過把各個圖表的抬頭連接成一個有邏輯和說

34、服力的故事，來描畫出你的論據(jù)的整體框架事，來描畫出你的論據(jù)的整體框架公共圖書館在社區(qū)反響不錯社區(qū)對公共圖書館的觀念社區(qū)對公共圖書館的觀念百分比百分比積極消極但是自圖書館搬進新大樓以來收到了越來越多關(guān)于信息獲取的投訴19901990每月投訴數(shù)量每月投訴數(shù)量投訴數(shù)量投訴數(shù)量事實上，投訴數(shù)量自搬遷以來是原來的四倍198590198590每月平均投訴數(shù)量每月平均投訴數(shù)量投訴數(shù)量投訴數(shù)量此外，自1990年5月起，本地報紙有超過30篇的文章報道了對公共圖書館的投訴媒體關(guān)注媒體關(guān)注, 1990, 1990， 5 51212月月文章數(shù)量文章數(shù)量投訴集中在獲取旅行書籍和關(guān)于神話的書籍比較困難的問題上按話題分析書籍獲取難易程度按話題分析書籍獲取難易程度困難程度困難程度為減少投訴，我們建議以下行動建議行動建議行動3 35 53 34 415152121171725252424262627272929一月一月 二月二月 三月三月 四月四月 五月五月 六月六月 七月七月 八月八月 九月九月 十月十月 十一十一月月十二十二月月6 65 56 67 76 64 42323198519851986198619871987198819881989198919901990搬遷前搬遷前19901990搬遷后搬遷后4 4