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運輸工貿(mào)發(fā)展公司客服代表崗位說明書崗位名稱 ： 客服代表所屬部門 ： 客服部直接上級 ： 客服主管崗位目的 ： 客服部經(jīng)理崗位主要職責：1. 客戶訂單日常作業(yè)、營運檔案、單證的管理；2. 搜集客戶作業(yè)需求，擬定作業(yè)計劃，通知運作部門進行作業(yè)。3. 開展客戶運作維護工作， 提高客戶滿意度 , 進行定期回訪制度，并形成報告，制度化執(zhí)行。4. 建立客戶檔案，各種信息的收集整理。5. 物流軟件、 K3 系統(tǒng)的操作規(guī)定的時間內(nèi)完成操作6. 月度結算、開具結算發(fā)票；7. 應收帳款的清收；8. 客戶投訴、事故、索賠及時反饋與處理，并進行匯總與整理，并對相關報告形成檔案；9. 上級交付的其他工作。任職要求：綜合素質(zhì)要求：1、熱愛本職，堅持原則，公道正派，嚴守秘密。2、有強烈的事業(yè)心、責任感和團隊協(xié)作精神，服務意識強。3、具有較強協(xié)調(diào)溝通能力及語言表達能力。4、身體健康。學歷和資格要求：1、具有?？埔陨蠈W歷。2、具備市場營銷類相關專業(yè)教育背景。工作經(jīng)驗要求：具有二年以上營銷或客戶服務管理工作經(jīng)驗。專業(yè)知識要求：1、具備市場營銷及管理類相關專業(yè)知識結構。2、熟練使用辦公自動化軟件。

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