公司部門(mén)間評(píng)議考核方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-229編號(hào)：_公司部門(mén)間評(píng)議考核方案審核：_時(shí)間：_單位：_公司部門(mén)間評(píng)議考核方案用戶(hù)指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。前言對(duì)于一個(gè)處于發(fā)展期的企業(yè)而言,部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低,部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合順暢,企業(yè)工作效率就高,反之亦然。而部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由于部門(mén)之間溝通的不暢。部門(mén)之間缺乏一個(gè)

2、相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級(jí)關(guān)系,部門(mén)間的問(wèn)題,往往需要通過(guò)上報(bào)再轉(zhuǎn)達(dá)給其他部門(mén),企業(yè)內(nèi)部缺少一個(gè)部門(mén)之間溝通的平臺(tái)。而部門(mén)間評(píng)議正是一個(gè)部門(mén)之間相互溝通、相互制約的一個(gè)良好平臺(tái)。一、部門(mén)間評(píng)議的含義部門(mén)間評(píng)議是指通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式,由各部門(mén)相互之間評(píng)價(jià)彼此的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及工作能力等績(jī)效表現(xiàn),并針對(duì)所存在的問(wèn)題,提出具體改進(jìn)意見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門(mén)間評(píng)議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對(duì)本部門(mén)業(yè)績(jī)的意見(jiàn),并由此提升部門(mén)績(jī)效水平。二、部門(mén)間評(píng)議的目的1、部門(mén)間評(píng)議能夠增強(qiáng)各部門(mén)的內(nèi)部服務(wù)意識(shí),促進(jìn)部門(mén)之間的相互協(xié)作與相互理解。2、部門(mén)評(píng)議能夠

3、從多角度、(來(lái)自:)更客觀的評(píng)價(jià)部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)員工的績(jī)效表現(xiàn),并以此作為部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核的一個(gè)依據(jù)。有利于考核的公正性。3、通過(guò)部門(mén)評(píng)議,能夠有效征集其他部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作的意見(jiàn)及建議,有利于不斷改進(jìn)本部門(mén)的工作績(jī)效。三、職責(zé)分工1.評(píng)議委員會(huì)評(píng)議委員會(huì)由總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理組成,主要承擔(dān)以下職責(zé):審核批準(zhǔn)部門(mén)間評(píng)議調(diào)查表;審核批準(zhǔn)部門(mén)間評(píng)議結(jié)果的應(yīng)用;處理部門(mén)間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。2.人力資源部制定并修訂部門(mén)間評(píng)議實(shí)施方案;指導(dǎo)、審核部門(mén)間評(píng)議調(diào)查表的編寫(xiě);組織部門(mén)間評(píng)議調(diào)查;確定被評(píng)議部門(mén)與評(píng)議部門(mén)之間的評(píng)議關(guān)系;統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果;處理部門(mén)間評(píng)議中發(fā)生的爭(zhēng)議。3.被評(píng)議部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)間評(píng)議調(diào)查表;對(duì)

4、調(diào)查反饋結(jié)果提出績(jī)效改進(jìn)方案4.評(píng)議部門(mén)對(duì)被評(píng)議部門(mén)的評(píng)議調(diào)查表進(jìn)行評(píng)議,并給出具體改進(jìn)意見(jiàn)四、評(píng)議內(nèi)容部門(mén)間評(píng)議的內(nèi)容主要為本部門(mén)向其他部門(mén)輸出的工作結(jié)果,或本部門(mén)與其他部門(mén)之間需要協(xié)作完成的工作項(xiàng)目,以及在對(duì)外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度與能力。對(duì)于本部門(mén)內(nèi)部的、與其他部門(mén)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的工作不作為部門(mén)間評(píng)議的內(nèi)容。1.部門(mén)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議部門(mén)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議是指由其他部門(mén)對(duì)本部門(mén)輸出的工作結(jié)果,或跨部門(mén)協(xié)作完成的工作項(xiàng)目的評(píng)議。包括對(duì)工作過(guò)程及工作結(jié)果的滿(mǎn)意程度,以及工作過(guò)程與結(jié)果中存在哪些問(wèn)題,需要如何改進(jìn)。2.部門(mén)態(tài)度、能力評(píng)議部門(mén)態(tài)度、能力評(píng)議是指對(duì)部門(mén)工作中所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度與能

5、力的評(píng)議。五、評(píng)議方法部門(mén)間評(píng)議采用調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)與態(tài)度能力進(jìn)行評(píng)議。問(wèn)卷由人力資源部指導(dǎo)各部門(mén)擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門(mén)的內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系圖確定問(wèn)卷填寫(xiě)者,即評(píng)議者。調(diào)查工作由人力資源部門(mén)統(tǒng)一組織實(shí)施,問(wèn)卷采用匿名形式。六、評(píng)議程序部門(mén)間評(píng)議過(guò)程由編制調(diào)查表、組織實(shí)施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。評(píng)議過(guò)程如下圖:1、編制調(diào)查表各部門(mén)在人力資源部指導(dǎo)下編寫(xiě)部門(mén)間評(píng)議調(diào)查表,并最終報(bào)人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè)計(jì)前,應(yīng)該首先明確部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系與工作產(chǎn)出,并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。(1)確定對(duì)外工作產(chǎn)出-提供哪些服務(wù)?首先根據(jù)部門(mén)職責(zé)及部門(mén)內(nèi)員工的崗位職責(zé),明確

6、部門(mén)對(duì)外承擔(dān)哪些工作職責(zé),輸出哪些工作產(chǎn)出,有哪些工作需要和其他部門(mén)配合完成。(2)確定部門(mén)客戶(hù)關(guān)系-向誰(shuí)提供服務(wù)?根據(jù)部門(mén)對(duì)外輸出工作產(chǎn)出的對(duì)象,以及協(xié)作部門(mén),確定部門(mén)的內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系,明確向誰(shuí)提供這些服務(wù)。(3)確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)-所提供服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項(xiàng)目提出明細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),確定各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。(4)編制調(diào)查表-客戶(hù)對(duì)所提供的工作產(chǎn)出是否滿(mǎn)意,是否達(dá)標(biāo)?根據(jù)已確定的工作產(chǎn)出、服務(wù)對(duì)象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門(mén)間評(píng)議表,調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)部門(mén)所提供的各項(xiàng)工作是否滿(mǎn)意,及工作如何改進(jìn)。部門(mén)間評(píng)議調(diào)查表(示例)見(jiàn)附件2、組織實(shí)施調(diào)查由人力資源部匯總各部門(mén)的部門(mén)間評(píng)議調(diào)查表,并根據(jù)各部門(mén)的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象組織開(kāi)展調(diào)查。對(duì)于服務(wù)對(duì)象明確且單一的,(來(lái)自:)直接由對(duì)口部門(mén)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)于服務(wù)對(duì)象為多個(gè)部門(mén)的,由人力資源部抽取個(gè)別部門(mén)進(jìn)行填寫(xiě)。填寫(xiě)人員由填寫(xiě)部門(mén)自行安排。整個(gè)過(guò)程采用匿名方式。調(diào)查表填寫(xiě)完畢后,由各部門(mén)交回人力資源部。3、反饋調(diào)查結(jié)果人力資源部將回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)匯總,并將問(wèn)卷反饋給被評(píng)議部門(mén)。由被評(píng)議部門(mén)根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工作總結(jié),提出工作改進(jìn)方案。七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用1、用于工作改進(jìn)從反饋回來(lái)的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以發(fā)現(xiàn)部門(mén)工作中存在的問(wèn)題,并收到來(lái)自于客戶(hù)部門(mén)的改進(jìn)建議,這些都可以幫助部門(mén)改進(jìn)工作,提升績(jī)效。