無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法

1、無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（2014年5月1日起實施）第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價格法、江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本實施辦法。    第二條 本實施辦法適用于市區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費行為。    第三條 本實施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩

2、序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。    物業(yè)服務(wù)費包括物業(yè)公共服務(wù)費、車輛停放費、特約服務(wù)費、代辦服務(wù)費等。其中物業(yè)公共服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費用。    第四條 市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門，負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作，制定市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政策，負責(zé)區(qū)屬權(quán)限以外的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費的審定，檢查規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。    各區(qū)價格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門，負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的

3、，且注冊在該區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的拆遷安置房物業(yè)公共服務(wù)費的審定，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費政策的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查。    第五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，遵循公開、合理以及服務(wù)質(zhì)量和收費標準相符的原則確定，并分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。    普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費、物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放費、車位租金等實行政府指導(dǎo)價。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。    業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費標準由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定，通過物業(yè)服務(wù)合同

4、約定執(zhí)行。    業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費標準，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。    非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。非普通住宅的認定，由其住宅建設(shè)單位在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，報物業(yè)管理行政主管部門會相關(guān)部門認定，并報價格主管部門備案。    非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)實際成本費用制定。與業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。    實行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費，實行等級服務(wù)、等級收費。

5、等級服務(wù)標準由市物業(yè)管理行政主管部門制定；等級收費標準由市價格主管部門制定。市區(qū)普通住宅前期物業(yè)等級服務(wù)標準、等級收費標準按七級設(shè)置，具體標準詳見附件一、附件二。    第六條 價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對市區(qū)物業(yè)等級服務(wù)標準以及相應(yīng)的等級收費標準進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。    前期物業(yè)服務(wù)期間，變換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)公共服務(wù)收費應(yīng)按規(guī)定程序重新備案或?qū)徟?#160;   改變用途用于經(jīng)營的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費標準由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。 &#

6、160;  第七條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，實行政府指導(dǎo)價的住宅物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在價格主管部門公布的等級服務(wù)收費標準范圍內(nèi)，通過公開招投標或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費標準。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)費未在房屋買賣合同中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。    業(yè)主大會、業(yè)主代表大會或物業(yè)管理委員會（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會）成立前，實行政府指導(dǎo)價的住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準因服務(wù)成本變化需要調(diào)整，或政府制定的等級服務(wù)

7、收費標準調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，提供公開真實、完整有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府等級服務(wù)收費標準范圍內(nèi)實施調(diào)整并約定執(zhí)行。    實行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費，由開發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)公共服務(wù)費標準由被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋預(yù)銷售四十五個工作日前，根據(jù)物業(yè)特點、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容，擬定物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費標準，報價格主管部門審批。    實

8、行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費由開發(fā)建設(shè)單位通過招投標方式確定物業(yè)服務(wù)的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)參照市場同類物業(yè)公共服務(wù)標準，在政府等級服務(wù)收費標準范圍內(nèi)進行招投標。中標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在中標后、房屋預(yù)銷售二十個工作日前，將中標的物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費標準報價格主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)報備報批實行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費標準，應(yīng)向價格主管部門提供以下書面材料：    （一）、前期物業(yè)服務(wù)收費備案或?qū)徟暾垼?#160;   （二）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、組織機構(gòu)代碼證書；  &

9、#160; （三）、前期物業(yè)服務(wù)合同、住宅區(qū)規(guī)劃許可證及附件、公建配套文件；    （四）、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)成本費用測算材料；    （五）、住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費報備報批登記表（詳見附件三）；    （六）、中標通知書、投標書原件或物業(yè)管理行政主管部門證明等有關(guān)資料。    第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公共服務(wù)費用由下列因素構(gòu)成：     （一）、管理服務(wù)人員工資

10、、社會保險金和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等；    （二）、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護保養(yǎng)費用；    （三）、清潔衛(wèi)生費用；    （四）、綠化養(yǎng)護費用；    （五）、秩序維護費用；     （六）、辦公費用；    （七）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；    （八）、物業(yè)共用場地、

11、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；    （九）、管理費分攤；    （十）、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用；    （十一）、法定稅費；    （十二）、合理利潤。    物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項維修資金支出的，不得重復(fù)計入物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)成本。    第九條 住宅區(qū)內(nèi)的用水、用電、用氣價格按省物價局規(guī)定標準執(zhí)行。&#

12、160;   物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、公共照明、道路、綠地、樓道、物業(yè)用房、設(shè)備用房等。    第十條 物業(yè)公共服務(wù)收費按照房屋所有權(quán)登記的建筑面積計算；尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣（租賃）合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計費面積。    第十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。

13、60;   業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同（符合竣工驗收條件）、入住通知書約定的房屋交付日期的次月1日起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的房屋，物業(yè)公共服務(wù)費用由建設(shè)單位按規(guī)定或約定標準支付。    物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費用，但預(yù)收的期限最長不得超過一年。合同另有約定的，從其約定。    因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)或辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，并經(jīng)確認后按規(guī)定標準的70%交納物業(yè)公共服務(wù)費，減免期限最長為24個月。業(yè)主大會成

14、立后，由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。    第十二條 車輛停放收費管理    汽車停放費是指包括用于車位、車庫的公共設(shè)施設(shè)備運行能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務(wù)人員費用以及法定稅費等。    租金是指車位所有人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。    （一）、業(yè)主專有室內(nèi)車庫，免收汽車停放費；    （二）、業(yè)主專有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位50元的汽車停放費； 

15、;   （三）、建設(shè)單位專有室內(nèi)車位，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，建設(shè)單位可收取每月每車位250元的車位租金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取每月每車位50元的汽車停放費；    （四）、人防工程室內(nèi)車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按每月每車位200元收取車位租金。用于該人防工程設(shè)施的維護管理和停車管理的必要支出。省有另行規(guī)定的，按省規(guī)定執(zhí)行；    （五）、業(yè)主共有室內(nèi)車位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按每月每車位200元收取汽車停放費；    （六）、業(yè)主共有室外車位，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按

16、每月每車位120元收取汽車停放費；    （七）、住宅區(qū)室內(nèi)機械式車位汽車停放費和租金標準，按相應(yīng)汽車停放收費（租金）標準減半收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可另外向車位使用人收取每月每車位50元的機械設(shè)備日常維修、保養(yǎng)、檢測、使用等運行維護費，業(yè)主大會成立后，運行維護費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主根據(jù)實際運行維護費用共同確定。    （八）、與物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)的汽車進入物業(yè)管理區(qū)域臨時停放，在征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)許可的情況下，按以下標準收取汽車停放費：以24小時為計費周期，2小時內(nèi)免收；超過2小時部分按每小時（不足1小時按1小時）2元

17、收取，最高不超過20元；超過24小時按上述標準重新計收。    對進入住宅區(qū)進行軍警應(yīng)急處置、實施救助救護、工程搶修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝等服務(wù)的臨時停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取車輛停放費。    占用業(yè)主在共有道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)符合消防要求，確保住宅區(qū)道路暢通和不影響業(yè)主正常活動的情況下，業(yè)主大會成立前，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定；業(yè)主大會成立后，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會依法決定車輛能否停放。    同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有地面地下停車位的，應(yīng)首

18、先滿足地下車位停放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)汽車停放實際，擬調(diào)整室內(nèi)、室外汽車停放收費（租金）標準的，在保證收費總額不變的前提下，可在業(yè)主大會成立后與業(yè)主委員會共同商定。    住宅區(qū)車輛實行門禁卡管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為業(yè)主車輛免費提供每車一張的門禁卡。    業(yè)主大會成立前，業(yè)主共有場地汽車停放所得的收益，30%用于貼補物業(yè)服務(wù)費，70%納入物業(yè)專項維修資金。業(yè)主大會成立后，收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員決定、合同約定使用。    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對集中停放看管的摩托車及非機動車，停

19、放服務(wù)收費標準為：自行車5元/輛、月；摩托車、電動車及其他類型的非機動車12元/輛、月。為方便車主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可設(shè)置與電動車配套的充電設(shè)施，其設(shè)施和充電電費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向使用者按實分攤約定收取。    第十三條 特約服務(wù)費，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)所收取的費用。特約服務(wù)收費標準由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。    第十四條 代辦服務(wù)費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務(wù)時，向委托人收取的費用。    代辦服

20、務(wù)收費標準由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。    第十五條 電梯運行維護費，是指電梯使用過程中日常維護、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險等發(fā)生的費用。    電梯運行維護費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分攤收取。電梯到達起始層的住戶，電梯運行維護費可以減免。    單列電梯運行維護費的，其電梯運行過程中日常維護、保養(yǎng)、檢測、能耗、責(zé)任保險等發(fā)生的費用不得重復(fù)計入物業(yè)公共服務(wù)費和公共能耗費。    第十六條

21、 公共能耗費，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機房等設(shè)施設(shè)備運行電費及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)代收代交的費用。    公共能耗費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分攤收取。    第十七條 科技系統(tǒng)運行維護費，是指為住宅提供自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、濕度、空氣，模擬自然環(huán)境所產(chǎn)生的專用設(shè)備運行維護費用。    科技系統(tǒng)運行維護費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按實際費用，以約定方式向業(yè)主或使用人按建筑面積合理分攤收取。

22、0;   第十八條 裝修垃圾清運處置費，是指業(yè)主或使用人裝修房屋時產(chǎn)生的裝修垃圾運送至住宅區(qū)內(nèi)指定的集中點后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)清運單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點對其清理處置所發(fā)生的費用。    裝修垃圾清運處置費標準按裝修房屋面積每平方米3元收?。辉诜煞ㄒ?guī)許可的范圍內(nèi)，需變動房屋結(jié)構(gòu)的，可按裝修房屋實際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運處置費，具體收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋裝修業(yè)主約定收取。    業(yè)主對普通住宅二次及以上裝修，裝修建筑垃圾清運處置費按上述標準收取。 

23、   非住宅、非普通住宅裝修建筑垃圾清運費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。    第十九條 業(yè)主在裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向裝修單位和裝修業(yè)主收取的押金、保證金應(yīng)符合規(guī)定，嚴禁以押金、保證金等形式變相收費。    業(yè)主裝修時，需使用電梯運送裝修材料的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向裝修的業(yè)主一次性收取裝修房屋面積每平方米3元的電梯使用費（裝載層住戶免收）。    業(yè)主裝修時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合，提供便捷的服務(wù)。住宅區(qū)內(nèi)，裝修材料的運送、搬運等服務(wù)由業(yè)主自行選擇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強

24、制指定、壟斷服務(wù)。其費用由業(yè)主與提供服務(wù)者雙方商定。    裝修人員進入住宅區(qū)裝修，應(yīng)辦理裝修人員出入證，出入證管理工本費每證10元。    第二十條 住宅區(qū)實行門禁卡管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置每戶5張門禁卡，門禁卡保質(zhì)期為三年。因業(yè)主、物業(yè)使用人要求另需增加或因丟失、損壞等需補卡，可收取工本費。    第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收

25、上述費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)約定向委托單位收取代辦手續(xù) 費，不得向業(yè)主收取。    第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費標準應(yīng)當(dāng)質(zhì)價相符。    第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標準、收費標準、收費依據(jù)、“12358”價格監(jiān)督舉報電話和物業(yè)服務(wù)受理電話等。接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。

26、0;   第二十四條 機械車位運行維護費、電梯運行維護費、科技系統(tǒng)運行維護費、公共能耗費、車輛停放費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨列帳，獨立核算，?？钍褂?。按服務(wù)合同約定，每半年向業(yè)主或物業(yè)使用人公示收支情況，并向業(yè)主大會報告，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。    第二十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本和收支管理，增收節(jié)支。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)服務(wù)項目分別核算。  

27、  物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費年度預(yù)決算和收支情況進行審計，審計費用承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。     第二十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴，依法追繳。    物業(yè)所有權(quán)發(fā)生財產(chǎn)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。    第二十七條 物業(yè)服務(wù)收

28、費應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽?，不得強制服?wù)、強制收費或只收費不服務(wù)。    第二十八條 價格主管部門應(yīng)當(dāng)對實行政府指導(dǎo)價管理的物業(yè)服務(wù)收費實行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。    物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務(wù)標準，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監(jiān)管。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同價格主管部門，加強對物業(yè)招投標價格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。    第二十九條 價格主管部門和物業(yè)管理

29、行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)及收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)中華人民共和國價格法、價格違法行為行政處罰規(guī)定、江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等規(guī)定予以處罰：    （一）、超出政府指導(dǎo)價收費標準的；    （二）、不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的；    （三）、采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；    （四）、強制或變相強制服務(wù)并收費的； 

30、60;  （五）、接受專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關(guān)費用時向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用的；    （六）、不按規(guī)定實行明碼標價的；    （七）、不按法定公示或失實公示物業(yè)服務(wù)費用、經(jīng)營設(shè)施收益收支、公共水電費分攤等情況的；    （八）、不按規(guī)定將各類物業(yè)費用分項建帳、核算、分攤、使用的；    （九）、其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。    第三十條 價格主管部

31、門、物業(yè)管理行政主管部門未按照中華人民共和國價格法、江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)收費的，由上級價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。    第三十一條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本辦法執(zhí)行。    第三十二條 江陰市、宜興市可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，參照本辦法制定實施細則，并報無錫市物價局、無錫市住保和房產(chǎn)管理局備案。    第三十三條 本辦法由無錫市物價局、無錫市住保和房產(chǎn)管理

32、局在各自職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)解釋。    第三十四條 本辦法自2014年5月1日起施行。此前規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準。本辦法未規(guī)定或未明確的，以上級規(guī)定為準。    無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（錫價服20071號）同時廢止。    附件一：普通住宅前期物業(yè)公共等級服務(wù)標準    附件二：普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)等級收費標準    附件三：普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費報備報批情況登記表附件一：

33、0;                     無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）一級服務(wù)標準                          （指導(dǎo)價0.50

34、元/月，不含電梯使用費）項目內(nèi)容基本標準綜合服務(wù)管理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2、配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。2、管理人員掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待。日常服務(wù)1、受理業(yè)主或使用人報修。2、對業(yè)主或使用人的投訴有答復(fù)處理。3、公示服務(wù)標準和收費標準，每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費能耗分攤每年向業(yè)主公布一次。4、建立物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)檔案。5、有裝修預(yù)審管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象勸阻、制止或報告。清潔管理共用樓道保潔每半月打掃1次樓道電梯及電梯廳保潔每日清掃1次電梯轎廂共用衛(wèi)生間保潔每日清潔1次

35、綠化帶、道路保潔綠化帶每兩天清掃1次，道路每日清掃1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日清運1次垃圾收集與處理小區(qū)內(nèi)定點設(shè)置垃圾收集箱或點，每日定時清理一次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。衛(wèi)生消殺滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次公共天臺、屋頂每半年清理1次房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理圍墻發(fā)現(xiàn)損壞進行修復(fù)道路、場地等道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞進行修復(fù)。排水設(shè)施發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通給水設(shè)施飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次消防設(shè)施設(shè)備消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用，消防通道暢通園林綠化養(yǎng)護與管理草坪、灌木類、花壇每年修剪2次，除蟲施肥每年1次喬木類每年修剪1次，除蟲施肥每年1次安全防范人員要求

36、1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責(zé)。2、對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。門崗1、保證1個主出入口24 小時進出、值班看守。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。巡邏崗1、不定時巡邏，夜間重點部位巡邏一次。2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。車輛管理1、地面、墻面有簡易標志。2、收費管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標志牌，照明、消防器械配置齊全。              &#

37、160;           無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）二級服務(wù)標準                             （指導(dǎo)價0.80元/月，不含電梯使用費）項目內(nèi)容基本標準綜合服務(wù)管理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)

38、置管理處。2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待。日常服務(wù)1、受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理四天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在一周內(nèi)答復(fù)處理。3、公示服務(wù)標準和收費標準，每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業(yè)主公布一次。4、建立業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等記錄。5、有裝修預(yù)審管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。清潔管理共用樓道保潔每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每月清潔1次樓

39、梯扶手電梯及電梯廳保潔每日清掃1次電梯轎廂共用衛(wèi)生間保潔每日清潔1次停車場、共用車庫或車棚保潔每月清掃1次車庫，地下室每年消殺1次綠化帶、道路保潔每日清掃1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日清運1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹1次垃圾收集與處理小區(qū)內(nèi)定點設(shè)置垃圾收集箱或點，每日定時清理一次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。衛(wèi)生消殺滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次公共天臺、屋頂每半年清理1次房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理圍墻發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)道路、場地等道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。排水設(shè)施每年清掃排水明溝和疏通地下管井1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次公共部位照明燈

40、、景觀燈等保持燈具完好。消防設(shè)施設(shè)備1、消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用，消防通道暢通2、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。其他設(shè)施每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護。園林綠化養(yǎng)護與管理基本條件喬灌木生長健壯；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。草坪、灌木類、花壇成活率70%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次喬木類成活率70%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次人工湖、噴水池水面每季清撈1次景觀小品每年清潔、整修1次安全防范人員要求1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責(zé)。2、對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。

41、3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。門崗1、主出入口24 小時值班看守，并有詳細交接班記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。巡邏崗1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。技防設(shè)施和救助1、小區(qū)主出入口應(yīng)具備錄像監(jiān)控。2、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案并公示上墻。車輛管理1、地面、墻面有簡易標志。2、收費管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標志牌，照明、消防器械配置齊全。       

42、60;                無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）三級服務(wù)標準                           （指導(dǎo)價1.10元/月，不含電梯使用費）項目內(nèi)容基本標準綜合服

43、務(wù)管理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待。日常服務(wù)1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在四天內(nèi)答復(fù)處理。3、公示服務(wù)標準和收費標準，每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業(yè)主公布一次。4、制定小區(qū)房屋裝修申請、驗收等裝修管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。5、建立業(yè)主檔

44、案、收費管理、設(shè)備管理等記錄。6、能提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動。清潔管理共用樓道保潔每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、清潔1次樓梯扶手；樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次；電梯及電梯廳保潔每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門壁,每月對轎廂頂部清潔1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔2次，每周消殺1次停車場、共用車庫或車棚保潔每半月清掃1次車庫，每半年進行1次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次標識、宣傳牌、信報箱保潔標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報箱每季度擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮

45、箱每月擦拭抹2次垃圾收集與處理小區(qū)內(nèi)定點設(shè)置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。衛(wèi)生消殺滅鼠、滅蚊等每年至少進行2次公共天臺、屋頂每季清理1次，保持清潔、無垃圾房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理公共部位門窗每月巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。圍墻每季一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好道路、場地等每季一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面無破損。排水設(shè)施每季清掃1次排水明溝，每年對地下管井清理1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水質(zhì)化驗達標公共部位照明燈、景觀燈等

46、保持燈具完好。消防設(shè)施設(shè)備1、消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用，消防通道暢通2、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。3、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。其他設(shè)施每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護，保證正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全園林綠化養(yǎng)護與管理基本條件喬灌木生長健壯，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。草坪、灌木類、花壇成活率80%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次喬木類成活率80%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次人工湖、噴水池每季水面清撈1次景觀小品每半年清潔、整修1次安全

47、防范人員要求1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對講裝置。門崗1、主出入口24 小時值班看守，并有詳細交接班記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。巡邏崗1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）1、小區(qū)主出入口、主干道應(yīng)具備錄像監(jiān)控。2、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)

48、立即趕到現(xiàn)場進行處理。3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛。車輛管理1、地面、墻面有簡易標志。2、收費管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標志牌，照明、消防器械配置齊全。                        無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）四級服務(wù)標準      

49、                    （指導(dǎo)價1.40元/月，不含電梯使用費）項目內(nèi)容基本標準綜合服務(wù)管理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2、配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時間管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待，周六周日提供值班服務(wù)。日常服務(wù)1、24小時

50、受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。3、公示服務(wù)標準和收費標準，每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業(yè)主公布一次。4、制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。5、制定小區(qū)房屋裝修申請、驗收等裝修管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。6、建立業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等記錄。7、能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動。清潔管理共用樓道保潔每周打掃2次；每周擦拭1次樓梯扶手；每季樓梯間墻面、頂面除塵

51、1次；電梯及電梯廳保潔每日清潔1次；每周對電梯轎廂進行全面的清潔1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔2次、消殺1次停車場、共用車庫或車棚保潔每周清掃1次車庫，每季進行1次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次標識、宣傳牌、信報箱保潔標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報箱每季度擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每季度擦拭1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集2次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭2次垃圾收集與處理小區(qū)內(nèi)定點設(shè)置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每月清洗2次。衛(wèi)生消

52、殺滅鼠、滅蚊等每年至少進行3次公共天臺、屋頂每季清理1次，保持清潔、無垃圾房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理公共部位門窗每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好道路、場地等每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損。排水設(shè)施每月清掃1次排水明溝，每半年對地下管井徹底疏通1次，每年對地下管井清理1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水質(zhì)化驗達標，每季清掃1次泵房公共部位照明燈、景觀燈等保持燈具完好。消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每季啟動一次并作記錄，每

53、年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每年試驗一次探測器。4、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。5、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。其他設(shè)施每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護，保證正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。園林綠化養(yǎng)護與管理基本條件喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。草坪、灌木類、花壇成活率85%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次喬木類成活率85%

54、以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次人工湖、噴水池水面每月清撈1次景觀小品每季度清潔、整修1次安全防范人員要求1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。門崗1、主出入口24 小時值班看守，至少2人值守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。巡邏崗1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜

55、間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）1、小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、周界報警等技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。2、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理。3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車輛管理1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。2、有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。3、收費管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。 

56、60;                        無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）五級服務(wù)標準                      

57、60;    （指導(dǎo)價1.70元/月，不含電梯使用費）項目內(nèi)容基本標準綜合服務(wù)管理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2、配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時間管理處周一至周五每天10小時業(yè)務(wù)接待，周六周日提供值班服務(wù)。日常服務(wù)1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。3、公示服務(wù)標準和收費標準，每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水

58、電費能耗分攤每季向業(yè)主公布一次。4、制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。5、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。6、可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。7、建立業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等記錄。8、能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動。清潔管理共用樓道保潔每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、擦拭1次樓梯扶手；地面每月濕拖1次，大理石地面每年打蠟1次；公

59、共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、頂面每月除塵1次；電梯及電梯廳保潔電梯轎廂每日清潔1次，每季度對電梯門壁打蠟上光1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔2次、消殺1次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時清潔停車場、共用車庫或車棚保潔每周清掃1次，每季進行1次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次，白天巡視保潔，確保路面整潔標識、宣傳牌、信報箱保潔標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑、信報箱每月擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，監(jiān)控探頭每2個月擦拭1次垃圾桶、果皮箱每日收集2次，每周擦拭1次垃圾收集與處理按每樓幢定點設(shè)置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點周

60、圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每周清洗1次。衛(wèi)生消殺滅鼠、滅蚊等每2個月至少進行1次，夏季每月消殺1次公共天臺、屋頂每月清理1次，保持清潔、無垃圾房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理公共部位門窗每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好道路、場地等每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。排水設(shè)施每月清掃1次排水明溝，每季對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次給水設(shè)施飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水質(zhì)化驗達標，每季

61、清掃1次泵房，每年對水泵機組清洗保養(yǎng)1次，每半年對共用給水管道進行1次全面檢查維修公共部位照明燈、景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在95%以上。消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每季啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每周檢查火警功能、報警功能是否正常。4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。其他設(shè)施每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護，

62、保證正常運行；小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。園林綠化養(yǎng)護與管理基本條件喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。草坪、灌木類、花壇成活率90%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次喬木類成活率90%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次人工湖、噴水池水面每周清撈1次景觀小品每2個月清潔、整修1次安全防范人員要求1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案

63、。3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。門崗1、主出入口24 小時值班看守，至少2人值守，早晚高峰立崗時間不低于2小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。巡邏崗保安人員按指定的時間和路線，白天每兩小時巡邏一次，夜間每三小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫），有巡邏記錄。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）1、小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。2、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安

64、人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理。3、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車輛管理1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。2、有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。3、收費管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。                     &#

65、160;      無錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（試行）六級服務(wù)標準                             （指導(dǎo)價2.10元/月，不含電梯使用費）項目內(nèi)容基本標準綜合服務(wù)管理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2、每10萬平方米建筑面積配備1個客服接待點或區(qū)域

66、，有專人提供不少于8小時的客戶服務(wù)。3、配置辦公家具、電話、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和項目經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。服務(wù)時間管理處周一至周日每天10小時業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。日常服務(wù)1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。3、公示服務(wù)標準和收費標準，每半年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費能耗分攤每季向業(yè)主公布一次。4、制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度和月度工作計劃并組織實施，每季向委托方報告一

67、次計劃實施情況。5、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。6、可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。7、運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。8、能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。清潔管理共用樓道保潔每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，擦拭1次樓梯扶手，地面每周濕拖1次，大理石地面每半年打蠟1次，公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次，各梯間墻面、頂面每周除塵1次電梯及電梯廳保潔保持電梯轎廂清潔，每日清潔1次，每月對電梯門壁打蠟上光1次共用衛(wèi)生間保潔每日清潔3次、消殺2次，發(fā)現(xiàn)墻壁有污漬及時清潔停車場、共用車庫或車棚保潔每周清掃2次車庫，每月進行2次地下室消殺工作綠化帶、道路保潔每日清掃1次，巡視保潔，確保綠花帶、道路整潔標識、宣傳牌、信報箱保潔標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑、信報箱每2周擦拭1次休閑、娛樂、健身設(shè)施每日清潔1次門衛(wèi)、崗?fù)ぁ?/p>