城市廣場物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-578編號：_城市廣場物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案審核：_時間：_單位：_城市廣場物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。*城市廣場物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，并不斷壯大，這是我司完成“*城市廣場”物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。(一)培訓(xùn)意

2、義對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證(二)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。(三)培訓(xùn)的方式“*城市廣場”客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時期，不同情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。1、崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及

3、知識。2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)服務(wù)。3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進(jìn)駐后每六個月，安排更新培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。(四)培訓(xùn)課程1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)：確?？蛻舴?wù)中心正常及有效地運(yùn)作?；疚飿I(yè)管理概況客戶服務(wù)中心的具體運(yùn)作2、客戶服務(wù)部培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達(dá)至星級酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)準(zhǔn)則電話用語、禮貌培訓(xùn)客戶接待禮儀客戶投訴3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等客戶資料管理4、工程維修部培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況、安排具有針對性地培訓(xùn)物業(yè)接管驗(yàn)收二次裝修程序控制設(shè)備維修和保養(yǎng)外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理5、秩序維護(hù)部培訓(xùn)：針對本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要儀表、行為及紀(jì)律裝備及使用巡邏目的及注意事項(xiàng)處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度交接班制度處理緊急情況火災(zāi)緊急處理辦法車輛出入控制事故記錄6、環(huán)境管理部培訓(xùn)：