問題的識別與解決

1、問題的識別與解決恒安（中國）紙業(yè)管理集訓(xùn)2011年月10月23日明確的目標(biāo)和規(guī)劃第一節(jié) 什么是問題？什么是問題？現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距LevelTime差差 距距基準(zhǔn) / 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀維持期待狀態(tài)第一節(jié) 什么是管理？明確的目標(biāo)和規(guī)劃什么是管理？管理=管+理=控制（過程）+合理（狀態(tài)）基準(zhǔn)內(nèi)基準(zhǔn)外基準(zhǔn)基準(zhǔn)現(xiàn)狀（對事實(shí)的把握很難?。▽鶞?zhǔn)沒有清晰的概念）第一節(jié) 什么是問題？什么是問題？問題 = 基準(zhǔn)的背景 = 異常 + 偏差 + 差距變異沒有基準(zhǔn)就不能發(fā)現(xiàn)問題背離程度大小是否是一個嚴(yán)重問題？小火，大火，哪個才是重要問題？超過基準(zhǔn)，肯定是好事嗎？問題 = 基準(zhǔn)的背離= 異常 + 偏差 + 差距問題

2、點(diǎn)1：第一節(jié) 什么是問題？問題 = 基準(zhǔn)的背景 = 異常 + 偏差 + 差距問題點(diǎn)2：放置這樣的問題會導(dǎo)致什么樣結(jié)果？遲交貨庫存結(jié)果A供應(yīng)商1件0B供應(yīng)商1萬件10萬件第一節(jié) 問題識別問題識別從哪里開始？S 狀態(tài)/現(xiàn)狀A(yù) 標(biāo)準(zhǔn)化D 維持/實(shí)施C 檢查/改善攻勢職務(wù)守勢職務(wù)累計(jì)職務(wù)APCDAPCDAPCDASCDASCDASCD第二節(jié) 問題解決問題點(diǎn)事實(shí)現(xiàn)象5 Why、5W2H 思考/排查 直觀分析可明白 深度分析才能找到主因自主管理 / 糾正措施 一看就明白問題案活動/提案改善D 問題定義M 評估與測量A 問題的分析I 改進(jìn)C 標(biāo)準(zhǔn)化與控制焦點(diǎn)改善典型問題：a、盲目糾正，缺乏思考與分析 b、想

3、思考沒思路，想分析沒方法問題可以分類嗎？第二節(jié) 問題解決 類問題解決的基本方法 / 原則問題點(diǎn)法則三直三現(xiàn)原則修路原則猴子法則5 S 法5W2H法3 U 觀察法5 Why 法標(biāo)竿對比法頭腦風(fēng)暴第二節(jié) 問題解決多談“問題點(diǎn)”少談“問題”“問題”是一種感受“問題點(diǎn)”是一個事實(shí)現(xiàn)場混亂擺放整齊工具物品沒有定位放置按三定要求，定置員工責(zé)任心不強(qiáng)加強(qiáng)員工責(zé)任心教育倉庫帳物不符率高達(dá)11%改變出入庫方式，降低至0.05%員工質(zhì)量意識不強(qiáng)提高員工質(zhì)量意識改善參與率20%改善之旅活動問題點(diǎn)法則第二節(jié) 問題解決類問題解決的基本方法 / 原則系統(tǒng)思考原則先易后難原則先急后緩原則先主后次原則流程圖故障樹分析法/排除

4、法魚骨圖法統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用/QC頭腦風(fēng)暴法6 由表及里原則去偽存真原則8 DKnow-why 分析第二節(jié) 問題解決識別問題分析原因商討對策實(shí)施對策關(guān)聯(lián)事實(shí)非關(guān)聯(lián)事實(shí)非事實(shí)對關(guān)聯(lián)事實(shí)收集盡可能廣一點(diǎn)掌握事實(shí)整理事實(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析變異變異就是事實(shí)基于事實(shí)的決策方法描述問題臨時(shí)對策臨時(shí)對策（救急措施）（立即實(shí)施）恒久對策恒久對策（根治措施）（盡快實(shí)施）類問題解決步驟？定義問題直接原因確定原因原因原因Why？Why？Why？Why？依次挖掘根本原因第二節(jié) 問題識別檢查（表）集數(shù)據(jù)層別作解析柏拉抓重點(diǎn)魚骨追原因散布看相關(guān)直方顯分布控制找異常檢查表層別法直方圖（頻數(shù)分布）柏拉圖散布圖（離散分析）魚骨圖（因果分析

5、）控制圖（異常分析、狀態(tài)控制）應(yīng)用QC整理事實(shí) :第二節(jié) 問題解決問題的解決方法 -員工“自主管理”培養(yǎng)自主管理的意愿，心態(tài)管理追求自主管理的過程，過程控制實(shí)現(xiàn)自主管理的狀態(tài)，愚巧化判斷結(jié)果不因人而異（消除個體差異）判斷不借助工具，簡單化提示異常處理的辦法.傻瓜都能做好，愚人都能做對！第二節(jié) 問題解決問題解決方法只有有效的對策，才能真正減少或防止問題再發(fā)生。有效對策是什么？日本制造好，是因?yàn)槿毡救怂刭|(zhì)高嗎？日本企業(yè)管理者現(xiàn)場管理意識正確：人不可能不犯錯誤，人出現(xiàn)失誤很正常。 存在“無意識差錯”。日本企業(yè)管理者觀念正確，有良好的管理技術(shù)。第二節(jié) 問題解決“無意識差錯“的產(chǎn)生和防止長時(shí)間重復(fù)作業(yè)中

6、，因注意力不集中導(dǎo)致”無意識差錯“。人不可能一直保持高度緊張狀態(tài)和注意力，有時(shí)會松口氣，會受到一些因素的干擾，就可能引發(fā)失誤！防止無意識差錯 - 愚巧化（愚人也能象巧匠一樣把工作做好）作為管理者，不應(yīng)該抱怨工人素質(zhì)太差。第二節(jié) 問題解決愚巧化五原則目的愚巧化5原則手段/方法不發(fā)生失誤控制過程取消作業(yè)不用人做使作業(yè)容易化排除替代容易化除掉作業(yè)，排除要因使用其它方法替代讓記憶、判斷、動作等變得容易，降低失誤的可能性發(fā)生失誤也不流出波及防止檢查出失誤結(jié)果降低失誤影響檢查出緩和在后繼作業(yè)中必能能自我發(fā)現(xiàn)作業(yè)失誤緩和 / 吸收 作業(yè)失誤的影響管理是什么？管理就是控制。輸出控制輸入變異/分析問題解決人機(jī)料法環(huán)測顧客滿意PCQDMS準(zhǔn)則過程順序、相互作用的識別職責(zé)分配過程目標(biāo)/能力投入越少越好控制越簡單越好速度越快越好效率越高越好過程越穩(wěn)定越