ISO9001質(zhì)量管理體系考試試題知識(shí)講解

1、ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系考試試 題姓名 :部門(mén): 得分:一、 單項(xiàng)選擇（請(qǐng)選擇唯一的答案） （20分,每題 1分）1、ISO 是C.A. 國(guó)際組織B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D.標(biāo)準(zhǔn)化2、 £09001:2008 的全稱是AA. 質(zhì)量管理體系 要求B.質(zhì)量管理 C.質(zhì)量要求 D.體 系要求3、PDCA 循環(huán)中 P 是BA.檢查 B.計(jì)劃 C.處置 D.執(zhí)行4、 本公司推行的是 BA.IS09004:2008 B.IS09001:2008 C.IS09003:2008D.IS09001:2000 5、質(zhì)量是一組固有特性滿足A的程度.A.產(chǎn)品B.質(zhì)量C.要求D.顧6、

2、管理是計(jì)劃、指揮、控制和協(xié)調(diào)的BA.工作B.活動(dòng)C.過(guò)程D計(jì)劃7、產(chǎn)品的定義是： EA.生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果B.用錢(qián)可以買(mǎi)到的C.服務(wù)過(guò)程的結(jié)果 D.A&B E.A&C8、£09001:2008與 £09004:2008關(guān)系DA. £09001:2008 大于 IS09004:2008 B. IS09001:2008 小于 IS09004:2008 C. IS09001:2008等于 IS09004:2008 D. 以上說(shuō)法都不對(duì) 10、領(lǐng)導(dǎo)的作用是 D A重視 B.帶頭 C.正確指導(dǎo) D.以上說(shuō)法都不對(duì)11、下列不屬于IS09000的精神的是B A說(shuō)到

3、B.領(lǐng)悟到 C.做到D.記 錄到 /寫(xiě)到12、下列屬于IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中核心標(biāo)準(zhǔn)的是BA. IS09000:2008 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)B. IS09001:2008 質(zhì)量管理體系要求C. ISO9004:2008 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南D. ISO19011:2008 質(zhì)量和環(huán)境審核指南13、下列不屬于 ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)五大要素名稱的是 AA.質(zhì)量管理體系要求 B.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)C.資源管理D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)E.測(cè)量分析和改進(jìn)14、在推行 ISO 過(guò)程中必須新設(shè)立的部門(mén)是CA. 管理者代表、文控中心 、B. 管理者代表、 ISO 專(zhuān)員C. 文控中心D. 管理者代表15、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立時(shí)間 AA.

4、1947 年 B . 1987年 C . 1994年 D . 2000年16、 不屬于 ISO9000 八大管理原則的是 CA.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B持續(xù)改進(jìn)C員工培訓(xùn)D.全員參與E管理的系統(tǒng)方法 17、£09004:2008是: DA.審核指南 B.核心標(biāo)準(zhǔn) C.基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) D.業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 18、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的性質(zhì) BA.官方組織B.民間組織C.中介組織D.服務(wù)組織19、PDCA循環(huán)是一個(gè)AA.持續(xù)改進(jìn)過(guò)程模式B.質(zhì)量模式C.體系模式D形象模式20 . 為“糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā) 生，對(duì)其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施 ”是指：（ C ）A.糾正；B.糾正措施；C.預(yù)

5、防措施；D.偏離許可；二是非判斷（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)做出判斷，是打 它非打X ）；每小題1分，共計(jì)20分1）標(biāo)準(zhǔn)要求必須識(shí)別外包過(guò)程，明確對(duì)外包過(guò)程的控 制。（V）2）文件給予編號(hào)處理，是為了滿足文件的標(biāo)識(shí)要求。（X）3）對(duì)于質(zhì)量體系運(yùn)行的記錄規(guī)定保存期，是標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制要求。（V ）4）依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的必須形成文件的地方形成文件， 就可滿足本標(biāo)準(zhǔn)。（ X ）5）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求對(duì)質(zhì)量記錄的控制應(yīng)用形成文件的程序加以規(guī)定。（V）6）對(duì)于不能勝任的人員應(yīng)該提供培訓(xùn)或采取其它措施以讓其勝任（ V）7）產(chǎn)品生產(chǎn)之前需進(jìn)行質(zhì)量策劃，是一個(gè)過(guò)程。（V ）8）標(biāo)準(zhǔn)要求組織最少每年進(jìn)行一次管理質(zhì)量體系評(píng)審。（ X ）9）標(biāo)

6、準(zhǔn)規(guī)定組織應(yīng)對(duì)供方的質(zhì)量記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（V ）10）組織對(duì)產(chǎn)品規(guī)定標(biāo)識(shí)，是為滿足可追溯性要求。（X）11）標(biāo)準(zhǔn)所指的設(shè)施是指廠房、生產(chǎn)所用的設(shè)備、硬件和軟件。（ V）12）顧客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可 以實(shí)施免檢。（ X ）13）對(duì)于特殊過(guò)程確認(rèn)，是標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求。（V ）14）標(biāo)準(zhǔn)僅要求組織對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)控制。（V ）15）設(shè)計(jì)驗(yàn)證的實(shí)施，是為確保設(shè)計(jì)輸出能夠滿足使 用或應(yīng)用要求。（ X）16）設(shè)計(jì)更改后，必須對(duì)設(shè)計(jì)更改進(jìn)行評(píng)審。 （ X ）17）顧客或其代表對(duì)產(chǎn)品實(shí)施了檢驗(yàn)合格后，發(fā)現(xiàn)的 不合格品與公司無(wú)關(guān)。（ X ）18）當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，組織必

7、須采取糾正措施。（V ）19）合同評(píng)審是指對(duì)顧客合同要求進(jìn)行評(píng)審。 （ V）20）計(jì)量設(shè)備或工具在使用前只需確定它是否已校驗(yàn) 合格。（V ）三多選題（多選或少選均不得分）（ 10分， 每題2分）1 .屬于IS09001推行要領(lǐng)的有：（C ）A 說(shuō)道的一定要寫(xiě)到B.沒(méi)有記錄則是無(wú)效 c.以上都是 D.以上都不是 2屬于IS09001 : 2008質(zhì)量體系的精髓有：（A BDF ） A .凡事有人負(fù)責(zé)B.凡事有章可循C.凡是都有人做D.凡事有據(jù)可查E. 凡是都有記錄 F. 凡事有人監(jiān)督 3屬于 ISO9000 八大管理原則的是：（ ABDE ）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B持續(xù)改進(jìn)C員工培訓(xùn)D.全員參與E

8、管理的系統(tǒng)方法4 .屬于PDCA循環(huán)的有：（ ABDC ）A.檢查B.計(jì)劃C.處置D.執(zhí)行5.屬于 ISO9001： 2008導(dǎo)入的理念：（ACD ） A .質(zhì)量管理的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)B.循序漸進(jìn)推行 C. 控制過(guò)程的質(zhì)量。 D. 定期評(píng) 定。四. 簡(jiǎn)答題（ 30 分）1、簡(jiǎn)述推行 ISO 過(guò)程中的要求和益處？（ 4分）要求：a. 改變質(zhì)量管理觀念。b. 管理層要理解 ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)c. 全員參與。d. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核不能走形式。e. 管理層要重視。f. 資源配置要充分。益處：1. 提高產(chǎn)品的質(zhì)量。2. 提高企業(yè)過(guò)程管理水平。3. .與國(guó)際接軌，和外資企業(yè)有共同交流的準(zhǔn) 則。4.

9、獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入的資質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5. 持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意。2、請(qǐng)寫(xiě)本公司質(zhì)量目標(biāo)及本部門(mén)的質(zhì)量目 標(biāo)？（ 6 分）3、你所在部門(mén)及你自己的工作職責(zé)是什么？ 并請(qǐng)寫(xiě)出本部門(mén)的工作流程。（ 8 分）4、完成以下過(guò)程模式圖（ 4 分） 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 顧客顧 客 測(cè)量、分析 資源管理和改進(jìn) 輸出 輸入要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品5、簡(jiǎn)述本公司的質(zhì)量方針（ 4 分） 6 、請(qǐng)將下 列含義相同的連接在一起（ 4 分）第一方審核 A 顧客審核 B 獨(dú)立機(jī)構(gòu) 審核 C第三方審核C認(rèn)證審核C 對(duì)供方審核B五.依據(jù)下列所述情況，判斷是否為不符合， 如是請(qǐng)指出違背IS09001標(biāo)準(zhǔn)條款及內(nèi)容。采

10、 取合適的語(yǔ)句做成不符合描述。（只需寫(xiě)出不符 合事實(shí)描述，不編制報(bào)告）每題 5分共20分 1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)烤箱烘烤溫度與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī) 定不相符（作業(yè)指導(dǎo)書(shū) NEC02 0026規(guī)定為120 C150 C,實(shí)際操作溫度為165 C）,詢問(wèn)生產(chǎn)線長(zhǎng)及生管，回答說(shuō)此溫 度已調(diào)整，現(xiàn)在的溫度控制較適合。只是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)未更改，說(shuō) 完便用筆在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上進(jìn)行更改，并簽署姓問(wèn)線長(zhǎng)是否有權(quán)做出更改？回答說(shuō)他們都是這樣進(jìn)行 修改的。事后查相關(guān)文件并無(wú)此規(guī)定。不符合事實(shí)描述：作業(yè)指導(dǎo)書(shū) NEC020026 溫度修 改，由生產(chǎn)主管現(xiàn)場(chǎng)更改，不符合公司有關(guān)文 件規(guī)定。不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容： 2、機(jī)械加工車(chē)間

11、一批加工主軸（工令號(hào) BD2114 ）精 加工時(shí)被車(chē)小了 1.5mm，車(chē)間主管發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補(bǔ)焊，然后再加工到尺寸， 此事未通知任何部門(mén)，也無(wú)記錄，用戶也不知道。審核員詢問(wèn)電焊工人是否知道此事，車(chē)間主 任承認(rèn)是他安排的，確未通知其它部門(mén)，也未作記錄，他認(rèn)為這樣做沒(méi)錯(cuò)。不符合事實(shí)描述：不合格發(fā)現(xiàn)后未經(jīng)評(píng)審，返修后也未 重新檢驗(yàn)。不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容： 8.33、審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某公司對(duì)供方每月均打分進(jìn)行評(píng)定，許多供應(yīng)商被評(píng)定為 E 級(jí)，但在下次采購(gòu)時(shí)依然使用。負(fù)責(zé)人苦笑著說(shuō)，這些都是由母公司提供 過(guò)來(lái)的，我們必須使用?，F(xiàn)在我們派專(zhuān)人進(jìn)行分撿后使用。 “此事有沒(méi)有向母公司反映？ ” 沒(méi)“ 用的，他們不會(huì)理會(huì)的。 ”被審人員回答道。 不符合事實(shí)描述：評(píng)價(jià)與考核 不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容： 4某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度 80C，保持10小 時(shí)，查成品檢驗(yàn)報(bào)告是48C，保持15小時(shí)，檢驗(yàn)組長(zhǎng)說(shuō)，這兩種方法是等效的。 是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求：不符合 不符合事實(shí)描述：未按策劃要求實(shí)施檢驗(yàn) 不符合性質(zhì)：一般違背條款及內(nèi)容：六：選做題（ 10 分）某公司外派現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試人員李某來(lái)急電， 36 頭啤酒 機(jī)缺 “萬(wàn)向聯(lián)軸節(jié) ”，車(chē)間回答：不可能！剛剛試機(jī)不久 ,就立即發(fā)運(yùn)，怎么