ktv服務(wù)員崗位職責(zé)資料講解

1、ktv 服務(wù)員崗位職責(zé)ktv 服務(wù)員崗位職責(zé)1、熟悉卡拉 OK 室的工作內(nèi)容、工作程序。2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能 滿足客人點歌和音響控制需要。3、能夠運用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持 站立服務(wù)和微笑服務(wù)。4、熟練掌握音響控制技術(shù)， 善于調(diào)動和掌握客人情緒， 具有豐富的實踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧。5、負(fù)責(zé)卡拉OK 室的衛(wèi)生清潔工作。6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及 時報修。7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點歌服務(wù)，安排顧客 所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。1. 按時上班，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。2. 準(zhǔn)時參加每日例會，聽取 DJ 經(jīng)理工作安

2、排。3. 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作4. 負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè) 備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。5. 與廳房服務(wù)員密切配合并相互監(jiān)督，為客人提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。6. 與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。7. 認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平， 不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。8. 工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從， 后上訴”。ktv 服務(wù)員崗位態(tài)度1、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好， 對待工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情 友好， 時刻保持良好精神狀態(tài) ; 時刻保

3、持良好精神狀態(tài) ;2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工 作內(nèi)容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程， 提高自身素質(zhì)與業(yè) 務(wù)水平 ; 提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平 ;3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間 無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有 禮有節(jié)， 者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不 頂撞領(lǐng)導(dǎo) ; 者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不 頂撞領(lǐng)導(dǎo) ;4、在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必 須立即回應(yīng) ; 在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼 喚必須立即回應(yīng) ;5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一

4、要求語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。ktv 服務(wù)員崗位計劃1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹 落實到位。2、以身作則， 嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做 好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營 狀況。5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對 出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上 級反映并請示解決辦法。7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人 面前保持良好的個人及公司

5、形象。8、視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為 （ 如黑單多買、索要 小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等） ，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況 輕重予以處理。10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并 防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上 級。14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解 決。15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工 作。17、控制gu m 1 丫好

6、公司的財物。18 、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根 據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好 上下級的溝通工作。20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。KTV 服務(wù)員制度 1 、上下班必須按規(guī)定員工通道進出， 不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。 2 、上班 前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。3 、對工作要有責(zé)任心、 投入感， 能為客人提供妥善、 周到、主動、 熱情的服務(wù)。 4 、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不 良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不 耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。5 、 團結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是 與非，隨時配合其他工作者。 6 、保持親切誠懇、時時微笑 的態(tài)度工作， 要精神飽滿、 愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。 7 、 服從管理， 對上司安排的工作應(yīng)盡快完成， 不可以頂撞上司， 要做到先服從后投訴。 8 、賓客投訴時要細(xì)心聆聽并加以記 錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補救措施， 事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。9、要愛護公物， 節(jié)約并控制成本， 損害公物者按原價賠償， 情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。 10 、嚴(yán)禁偷取客人或同事財務(wù)， 如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交， 并不得向客人強索小費。