內(nèi)訓(xùn)講師管理制度

1、標(biāo)題內(nèi)部講師管理制度審批人審核人編制人制度編號(hào)制度類別制度執(zhí)行主體內(nèi)訓(xùn)講師監(jiān)督主體培訓(xùn)部考評(píng)主體行政中心目錄1.目的2適用范圍3權(quán)責(zé)4內(nèi)容5附表起草日期2013/9/24修訂日期版次第1版1. 目的1.1充分發(fā)掘和利用公司內(nèi)部講師資源，達(dá)到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的分享和傳承，提升公司整體培訓(xùn)水平; 同時(shí)，使公司內(nèi)部講師體制形成規(guī)范化、系統(tǒng)化管理。2. 適用范圍2.1本制度適用公司內(nèi)所有員工。3. 權(quán)責(zé)3.1行政中心：內(nèi)部講師管理制度的制定、實(shí)施與改進(jìn)。3.2人力資源部：內(nèi)部講師管理工作的協(xié)調(diào)與配合。3.3各部門：協(xié)助與配合人力資源部?jī)?nèi)部講師管理工作的開展。4內(nèi)容4.1內(nèi)部講師角色專業(yè)知識(shí)、技能的教導(dǎo)者。企

2、業(yè)文化、企業(yè)制度、工作理論、工作態(tài)度的指導(dǎo)者。經(jīng)營(yíng)理念、策略、方針及經(jīng)驗(yàn)的傳承者。建立共識(shí)，提供資訊的協(xié)調(diào)者。訓(xùn)練需求、訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練教材的開發(fā)者。培訓(xùn)績(jī)效之評(píng)估管理者。發(fā)現(xiàn)問題、找尋對(duì)策、進(jìn)行改善的問題解決者。正確價(jià)值觀取向的倡導(dǎo)者。4.2內(nèi)部講師任職資格公司正式錄用的員工。充分了解公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。在其授課領(lǐng)域有較高的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。424崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。425具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。426良好的個(gè)人形象；口齒清楚，表達(dá)能力強(qiáng)；思路敏捷；能撰寫條理分明的講義及試卷；細(xì) 心熱忱；有親和力。427能適時(shí)接受與配合公司及培訓(xùn)部的培訓(xùn)課程計(jì)

3、劃與安排。4.3內(nèi)部講師來源管理層：管理層皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部講師的主要承擔(dān)者。公司的資深人士：各職能部門資深骨干、業(yè)務(wù)部門資深經(jīng)紀(jì)人將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要師 資來源。符合內(nèi)部講師任職資格條件者，皆可申報(bào)。4.4內(nèi)部講師義務(wù)與責(zé)任內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)影響本職工作的正常開展。內(nèi)部講師履行職責(zé)。承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)。負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教案，提高 講授水平。學(xué)習(xí)、消化外訓(xùn)課程，弓I入公司。在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展實(shí)踐性培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如要改動(dòng)應(yīng)事先征得培訓(xùn)部的同意。授課后，

4、需對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核評(píng)估，考核過程由人力資源部組織執(zhí)行，效果評(píng)估、成績(jī)鑒 定由該課程之授課講師負(fù)責(zé)完成。4.5內(nèi)部講師評(píng)聘程序內(nèi)部講師原則上由公司內(nèi)部競(jìng)聘，一名講師可同時(shí)擔(dān)任多門課程之講授。為保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)講師授課水平的自我提升，正式講師劃分為高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)三個(gè) 等級(jí)。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見下表（1課時(shí)=一堂課）等級(jí)指標(biāo)授課平均滿意度崗位工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任講師年限課程設(shè)計(jì)表達(dá)技巧考察評(píng)分月授課時(shí)數(shù)初級(jí)講師70超2年12年合格達(dá)標(biāo)6570分4課時(shí)/月中級(jí)講師75超3年23年良好熟練7180分6課時(shí)/月高級(jí)講師85超4年34年優(yōu)秀非常熟練8190分8課時(shí)/月評(píng)級(jí)程序內(nèi)部講師聘任方式有員工自薦、部門推薦和公司提名三

5、種；推薦人員所在部門經(jīng)理進(jìn)行 初步資格審查，培訓(xùn)部復(fù)核，總經(jīng)理審批。對(duì)講師專長(zhǎng)領(lǐng)域安排進(jìn)行試講，由培訓(xùn)部對(duì)試講進(jìn)行考核。4.533試講合格，經(jīng)批準(zhǔn)，正式錄用為公司內(nèi)部講師，頒發(fā)聘任證書，有效期一年。內(nèi)部講師晉級(jí)程序各級(jí)講師均可提出晉級(jí)申請(qǐng)。培訓(xùn)部考核結(jié)果定級(jí)，批準(zhǔn)后，統(tǒng)一頒發(fā)聘書，有效期一年。一年期滿，考核合格依據(jù) 年終考核成績(jī)及內(nèi)部講師評(píng)級(jí)表重新評(píng)聘。4.6內(nèi)部講師考核方式內(nèi)部講師推薦表：初次試講評(píng)估。4.6.2 :用于培訓(xùn)實(shí)施效果及培訓(xùn)師的雙重考核。日常觀察及旁聽：通過平日觀察及側(cè)面了解內(nèi)部講師對(duì)他人的輔導(dǎo)情況。4.7內(nèi)部講師激勵(lì)課酬津貼內(nèi)部講師一經(jīng)聘用，依其授課時(shí)數(shù)及講師級(jí)別，綜合參考其

6、授課滿意度及考核合格率給 予相應(yīng)的課酬津貼；其實(shí)現(xiàn)形式，由人力資源部依培訓(xùn)實(shí)施狀況，按月提報(bào)并經(jīng)批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部發(fā) 放。課酬津貼支付標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別課酬津貼（元/課時(shí)）平均滿意度培訓(xùn)考核合格率初級(jí)講師207085%中級(jí)講師407590%高級(jí)講師608595%以下情況不屬于發(fā)放課酬津貼的范疇：各類公司、部門會(huì)議或活動(dòng)。4.722管理人員對(duì)下轄部門及本部門人員開展的例行的分享、交流、培訓(xùn)等。4.723試講、其他非正式授課。店內(nèi)對(duì)于新員工的傳、幫、帶。培訓(xùn)部經(jīng)理。對(duì)于無法界定是否發(fā)放講師授課津貼的課程，統(tǒng)一由行政部和培訓(xùn)部最后界定。外派培訓(xùn)：視實(shí)際需求，不定期的選取內(nèi)部講師至外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或顧問公司進(jìn)行相關(guān)課

7、程的外派培訓(xùn)或聘請(qǐng)外部講師至公司進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，以提升公司內(nèi)部講師之綜合授課能力。優(yōu)秀內(nèi)部講師評(píng)選：依內(nèi)部講師之授課時(shí)數(shù)、教材狀況、授課效果、考核成績(jī)狀況及學(xué) 員反饋信息等，由行政部組織進(jìn)行年度優(yōu)秀內(nèi)部講師評(píng)選，優(yōu)秀者頒發(fā)“優(yōu)秀講師證書”并續(xù)聘；初級(jí)、中級(jí)講師獲得優(yōu)秀講師者可自動(dòng)晉升一級(jí)，同時(shí)須符合晉級(jí)要求；高級(jí)講師連續(xù)三次獲得“優(yōu)秀講師證書”則可被聘為終身講師，公司將結(jié)合實(shí)際給予一定的津貼。內(nèi)部講師正式錄用后，如有嚴(yán)重違紀(jì)或發(fā)現(xiàn)其已不符合擔(dān)任公司內(nèi)部講師之職者，公司有權(quán)取消其講師資格。內(nèi)部講師授課原則上安排在非工作時(shí)間，因培訓(xùn)需要在工作時(shí)間授課的工資與授課報(bào)酬照 算。原則上已計(jì)酬的授課時(shí)間不再

8、計(jì)算加班費(fèi)。因授課需要而發(fā)生的以下費(fèi)用，提前經(jīng)行政部審批后購買：道具、小禮品等，未使用完的物品由公司行政辦保管，下次備用。課程需要的書籍和講義及編撰教案等課程教材，所有權(quán)歸公司。交通住宿費(fèi)用，按出差規(guī)定執(zhí)行。4.8例外管理：因工作所需，未被聘為正式內(nèi)部講師的儲(chǔ)備講師授課時(shí)按照初級(jí)講師標(biāo)準(zhǔn)支付 課酬。5.附表附表一內(nèi)部講師推薦表填表日期:推薦類型：個(gè)人自薦部門推薦公司提名RH 咅容 內(nèi) mK1 授上才 /mF授課經(jīng)歷參加培訓(xùn)經(jīng)歷個(gè)人自薦理由培訓(xùn)部意見附表二內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（A表）姓名部門課程名稱A表合計(jì)B表合計(jì)總分(A X 0.6 + B X 0.4)A表 教學(xué)、輔助（共100分）評(píng)審項(xiàng)目

9、評(píng)審內(nèi)容（分值）得分儀表、衣著（10 分）儀表端莊 （0-5分）衣著得體、簡(jiǎn)潔大方、體現(xiàn)（0-5分）教學(xué)能力（80 分）課程有開場(chǎng)白和結(jié)束語（0-2分）表達(dá)流暢、容易理解（0-4分）教學(xué)態(tài)度積極、認(rèn)真（0-5分）有效引導(dǎo)學(xué)員，調(diào)動(dòng)課堂氣氛，合理互動(dòng)（0-5分）有效提問學(xué)員（0-4分）問題解答簡(jiǎn)明扼要，切中正題（0-4分）課程結(jié)束后強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)（0-2分）課堂討論與練習(xí)適當(dāng)（0-4分）時(shí)間與進(jìn)度安排合理（0-4分）板書清楚且有條理（0-2分）PPT制作規(guī)范 （0-4分）課程內(nèi)容扣題，信息量適中（0-5分）課程內(nèi)容清晰，無明顯錯(cuò)誤或模糊（0-5分）有案例，且案例與授課內(nèi)容關(guān)聯(lián)緊密（0-5分）課程邏

10、輯清晰（0-5分）課程講授中重點(diǎn)突出（0-5分）準(zhǔn)備充分，有助教學(xué)（0-5分）知識(shí)層面廣（0-5分）理論聯(lián)系實(shí)際，課程生動(dòng)，易于接受（0-5分）授課輔助 （10 分）是否使用了視頻、音頻、動(dòng)畫、演示等教學(xué)輔助手段（0-2分）運(yùn)用輔助手段是否得當(dāng)（0-4分）視聽輔助清楚，易于理解（0-4分）A合計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（B 表）B表 呈現(xiàn)技巧（共100分）評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容（分值）得分目光（20 分）A:很少注視學(xué)員。（0-3分）B:有意識(shí)地注視學(xué)員，并利用目光給予肯定或回饋。（4-10分）C:合理地與學(xué)員進(jìn)行目光接觸，經(jīng)由目光了解學(xué)員的課堂反應(yīng)。（11-20分）聲曰（20 分）A:聲音單調(diào)，語速

11、單一；發(fā)音不清楚；習(xí)慣性地發(fā)出無意義的聲音（有 “口頭禪”）。（0-3 分）B:自然地改變速度、音調(diào)和音量；發(fā)音清楚。（4-10分）C:音質(zhì)清晰，音調(diào)、語速變化有加；有效地運(yùn)用聲音改變情緒，加強(qiáng) 感情效果。（11-20分）手勢(shì)（20 分）A:肢體僵硬；手勢(shì)緊張、重復(fù)且分散學(xué)員注意力。（0-3分）B:手勢(shì)穩(wěn)定自然；力度到位。（4-10分）C:手勢(shì)與語言配合到位；反映情緒；能加強(qiáng)效果。（11-20分）表情（20 分）A:面無表情；幾乎沒有什么情緒反映，沒有微笑。（0-3分）B：愉快、舒適；偶爾有微笑；適當(dāng)?shù)慕柚砬閬矸从持黝}和情緒上的 變化。（4-10分）C:充滿活力和生氣；真誠(chéng)、開懷的微笑；隨時(shí)

12、借助面部表情表達(dá)情緒 的變化及強(qiáng)調(diào)主題內(nèi)容。（11-20分）肢體（20 分）A:垂頭喪氣、彎腰駝背、姿勢(shì)欠佳。（0-3分）B:重心位于兩腳，抬頭挺胸收腹，呼吸控制得當(dāng)。（4-10分）C:輕松自然，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)合理移動(dòng)，以調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力。（11-20分）B合計(jì)附表三*培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度評(píng)估表您好！非常感謝您參加此次培訓(xùn)，您真誠(chéng)的評(píng)價(jià)和期望是我們追求的動(dòng)力和方向。煩請(qǐng)您認(rèn)真填寫以下問卷 （在您認(rèn)可的方框內(nèi)劃“V”）衷心感謝您的支持！課程名稱：培訓(xùn)師姓名：學(xué)員姓名：培訓(xùn)時(shí)間:課程：培訓(xùn)師：內(nèi)容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543211、教學(xué)目的是否明確？2、課程內(nèi)容是否清晰？3、理論與實(shí)際的結(jié)合是？4、教材等對(duì)課程學(xué)習(xí)的幫助？5、討論、作業(yè)、練習(xí)等的安排？培訓(xùn)組織:內(nèi)容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543216、教學(xué)準(zhǔn)備是否充分？7、語言表達(dá)清晰、