{網(wǎng)絡(luò)營銷}《網(wǎng)絡(luò)營銷》實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書

1、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書方:乙 方：簽訂日期： 年 月網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書一、課程名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷；二、課程編號：02110641三、 學(xué)時(shí)16 學(xué)分 丄 ；四、適用專業(yè)：市場營銷；五、承擔(dān)系、實(shí)驗(yàn)室（中心）：經(jīng)管系實(shí)驗(yàn)中心六、實(shí)驗(yàn)教學(xué)目的和任務(wù) ：本課程為經(jīng)濟(jì)管理類市場營銷專業(yè)的專業(yè)課程。通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生能比較全面系統(tǒng)地掌握網(wǎng)絡(luò)基本理論與方法；培養(yǎng)學(xué)生較好網(wǎng)絡(luò)營銷素質(zhì)與能力。要求學(xué)生在了解市場營銷學(xué)基本知識、計(jì)算機(jī)技術(shù)的基本知識及基本原理基礎(chǔ)上，熟悉并掌握本專業(yè)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法。為此指導(dǎo)學(xué)生利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和手段做多種題目的實(shí)際操作練習(xí)，對其深入理解理論知識和提高網(wǎng)絡(luò)營銷技

2、能起到重要作用。七、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置、實(shí)驗(yàn)類型與學(xué)時(shí)分配1、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置序號實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目（或內(nèi)容）名稱1域名管理2網(wǎng)站建設(shè)3網(wǎng)絡(luò)廣告4搜索引擎5EMAIL群發(fā)6電子商務(wù)B2B7電子商務(wù)B2C8網(wǎng)絡(luò)調(diào)研9客戶關(guān)系2、實(shí)驗(yàn)類型：綜合性，其他3、學(xué)時(shí)分配序號實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目（或內(nèi)容）名稱實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)類型每組 實(shí)驗(yàn) 人數(shù)說明驗(yàn)證性設(shè)計(jì)性綜合性其他1域名管理2V2網(wǎng)站建設(shè)2V3網(wǎng)絡(luò)廣告2V4搜索引擎1V5EMAIL群發(fā)1V6電子商務(wù)B2B27電子商務(wù)B2C2V8網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2V9客戶關(guān)系2V小12計(jì)八、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)（一）：域名管理1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩W(xué)習(xí)查詢域名；申請域名并審核2、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)：1-1），首先進(jìn)行域域名注冊是網(wǎng)絡(luò)營銷

3、的第一步。模擬學(xué)習(xí)時(shí)，登陸系統(tǒng)如下圖所示（圖名注冊，然后由域名服務(wù)商審批申請的域名。圖1-1域名服務(wù)商：以域名服務(wù)商身份登陸系統(tǒng)，設(shè)置一些初始信息，如域名價(jià)格等。單擊，進(jìn)入域名申請首頁，如圖所示（圖 1-2 ），單擊最下行的，進(jìn)入域名申請的后臺 管理，進(jìn)行初始化設(shè)置。圖 1-2域名服務(wù)商可以管理用戶、域名、域名價(jià)格、最新信息等 實(shí)驗(yàn)前最主要要先設(shè)置域名的價(jià)格， 初始時(shí)域名沒有定價(jià)， 設(shè)置好價(jià)格才能便于用戶申 請域名。我們這里的域名價(jià)格主要分為國內(nèi)域名和國際域名，參考于中國萬網(wǎng)（http:/ 的首頁。圖 4-1 學(xué)生模擬的第二個(gè)角色就是代表自己的企業(yè)， 作為搜索引擎競價(jià)排名的企業(yè)用戶， 利用 搜

4、索引擎進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。在上面搜索引擎的首頁面下方，有登陸按鈕，點(diǎn)登陸按鈕， 可進(jìn)入企業(yè)用戶使用界面，此處需要企業(yè)用戶進(jìn)行注冊，并由服務(wù)商角色進(jìn)行管理后， 可進(jìn)入開展競價(jià)排名的策略制定實(shí)驗(yàn)。圖 4-2 學(xué)生模擬的第三個(gè)角色就是作為搜索引擎的服務(wù)商， 為競價(jià)排名的企業(yè)服務(wù)。 在軟件的 首頁，點(diǎn)按鈕， 可以直接進(jìn)入搜索引擎服務(wù)商后臺 （前提是該用戶被教師設(shè)置具有服務(wù) 商權(quán)限）。圖 4-3企業(yè)注冊成為競價(jià)用戶：點(diǎn)圖片圖 4-1 中的注冊按鈕，進(jìn)入注冊界面，在此填寫企業(yè)信息，完成后提交即可。注冊完成后，待服務(wù)商審核通過即可登陸。服務(wù)商通過審核：服務(wù)商登陸管理后臺，點(diǎn)“用戶審核” ，可以看到用戶的注冊信息

5、，如果信息填寫完成， 則選中該用戶，點(diǎn)下方的審核通過按鈕，完成審核工作。如果用戶的注冊信息有問題，則點(diǎn) 審核拒絕。圖 4-5企業(yè)關(guān)鍵字分組管理：企業(yè)登陸競價(jià)管理后臺， 首先添加關(guān)鍵字組別。 關(guān)鍵組別是為了方便企業(yè)用戶對自己的 關(guān)鍵字分組管理， 一個(gè)企業(yè)根據(jù)所做業(yè)務(wù)的不同， 可以建立多個(gè)關(guān)鍵字組， 比如硬件關(guān)鍵字 組，軟件關(guān)鍵字組，在后面添加關(guān)鍵字時(shí)，可以將關(guān)鍵字歸屬組中，以便管理。操作時(shí)，在 下方文本框中輸入組別名稱，點(diǎn)提交，完成添加。如果有關(guān)鍵字，可在組內(nèi)看到關(guān)鍵字，并 可對關(guān)鍵字進(jìn)行組別的調(diào)整。在下一不添加關(guān)鍵字后，可再次查看效果。圖 4-6添加關(guān)鍵字：關(guān)鍵字是搜索引擎進(jìn)行競價(jià)排名的基礎(chǔ)，

6、 搜索引擎就是根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索， 并將有該 關(guān)鍵字的信息顯示， 在競價(jià)排名服務(wù)中， 搜索引擎根據(jù)用戶提交的關(guān)鍵字， 搜索用戶提交的 頁面， 當(dāng)其他用戶根據(jù)某一關(guān)鍵字搜索時(shí)， 搜索引擎將把企業(yè)用戶提交的包含該關(guān)鍵字的頁 面地址顯示出來。在提交關(guān)鍵字時(shí)，首先輸入關(guān)鍵字、網(wǎng)頁描述和地址，然后設(shè)置關(guān)鍵字的 競價(jià)價(jià)格，提交后，待服務(wù)商審核通過，即可生效。首先輸入關(guān)鍵字。 關(guān)鍵字輸入時(shí)， 將你所認(rèn)為的用戶在使用搜索引擎搜索同類產(chǎn)品時(shí)可能提交的關(guān)鍵字填入，然后將你的網(wǎng)址輸入，同時(shí)，同樣的網(wǎng)址可以提交多個(gè)關(guān)鍵字，比如，你所做的咖啡行業(yè)，咖啡是一個(gè)關(guān)鍵字，咖啡購買也是一個(gè)常用的關(guān)鍵字，你可以用同一個(gè)網(wǎng)頁，對應(yīng)

7、兩個(gè)關(guān)鍵字。圖 4-7設(shè)置完了關(guān)鍵字， 點(diǎn)下一步按鈕， 進(jìn)入下一步競價(jià)操作。 在這里， 你是要設(shè)置你所提交 關(guān)鍵字的與競爭對手的競爭價(jià)格， 你設(shè)置的價(jià)格越高， 所處的排名越靠前， 但同時(shí)每被點(diǎn)擊 一次，你的花費(fèi)也更高。輸入價(jià)格可以按照系統(tǒng)默認(rèn)的價(jià)格來完成，也可以手動改變價(jià)格。 設(shè)置完成后，可以根據(jù)搜索的效果，在管理競價(jià)中改變競價(jià)價(jià)格。系統(tǒng)默認(rèn)的價(jià)格為 0.30 元，也可以由服務(wù)商重新設(shè)定起始價(jià)格，則企業(yè)設(shè)定的價(jià)格必須在起始價(jià)格以上或相同。圖 4-8確定關(guān)鍵字提交。最后對所提交關(guān)鍵字和價(jià)格進(jìn)行確認(rèn)，然后提交給服務(wù)商進(jìn)行審核。圖 4-9服務(wù)商審核關(guān)鍵字：企業(yè)提交關(guān)鍵字以后， 需要由服務(wù)商審核通過后

8、才生效。 進(jìn)入服務(wù)商管理后臺， 查看關(guān) 鍵字審核，可以看到用戶提交的關(guān)鍵字，對符合條件的關(guān)鍵字進(jìn)行審核操作，審核完成后， 關(guān)鍵字的提交生效，可以到搜索引擎首頁中查看效果。圖 4-10提交效果查看：關(guān)鍵字提交后， 我們來查看一下搜索效果。 如在搜索引擎中輸入咖啡關(guān)鍵字， 點(diǎn)奧派搜 索按鈕。圖 4-11可以看到搜索到的頁面。 點(diǎn)網(wǎng)頁的描述文字， 可以直接進(jìn)入公司的網(wǎng)站。 在后面的奧派推廣幾個(gè)字表明該企業(yè)是競價(jià)排名的用戶，在此處， 可以一組的用戶提交同一個(gè)關(guān)鍵字， 然后設(shè)置不同的競價(jià)價(jià)格，再查看競價(jià)搜索效果。管理關(guān)鍵字： 企業(yè)用戶可以對自己提交的關(guān)鍵字進(jìn)行管理，可以刪除、修改關(guān)鍵字，并改變競價(jià)價(jià) 格

9、。圖 4-13 服務(wù)商設(shè)置關(guān)鍵字價(jià)格：服務(wù)商可以根據(jù)關(guān)鍵字的不同， 設(shè)置不同的價(jià)格， 比如比較熱門的關(guān)鍵字， 服務(wù)商可以 抬高起始價(jià)格，則企業(yè)提交該關(guān)鍵字時(shí)，起始價(jià)格就會不同。操作時(shí)，點(diǎn)“設(shè)置新的競價(jià)” 輸入關(guān)鍵字和價(jià)格，點(diǎn)添加即可完成。圖 4-14企業(yè)交納費(fèi)用：競價(jià)搜索排名是采取預(yù)付費(fèi)用的方式， 首先由企業(yè)用戶交納一定數(shù)額的費(fèi)用， 根據(jù)設(shè)定 的競價(jià)價(jià)格， 每被點(diǎn)擊一次， 就扣除相應(yīng)的費(fèi)用。 企業(yè)用戶向服務(wù)商交納一定數(shù)額費(fèi)用以后， 直至費(fèi)用被全部扣除， 全部扣完后， 該用戶的競價(jià)失效， 則需要另外再交納費(fèi)用才能享受競 價(jià)排名服務(wù)。圖 4-15企業(yè)用戶查看統(tǒng)計(jì)報(bào)告： 服務(wù)商為企業(yè)用戶提供統(tǒng)計(jì)服務(wù)

10、， 可以查看已經(jīng)消費(fèi)的金額及帳戶的余額、 已經(jīng)提交的 關(guān)鍵字和點(diǎn)擊次數(shù)等信息。主要是為用戶提供查看服務(wù)效果。圖 4-16企業(yè)信息更新：在企業(yè)的管理后臺，有個(gè)人設(shè)定，進(jìn)入后可以修改密碼和企業(yè)信息。實(shí)驗(yàn)（五）： E-mail 群發(fā)1 、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私?E-mail 群發(fā)的意義；掌握 E-mail 群發(fā)的技巧2 、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)E-mail 群發(fā)是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要部分，作為企業(yè)可以設(shè)置 E-mail 的模版，便于提高 群發(fā)郵件的效率，對于已發(fā)送郵件可以通過效果跟蹤查看進(jìn)行分析。單擊，進(jìn)入 E-mail 群發(fā)模塊如圖（圖 5-1 ）。 圖 5-1首先我們可以設(shè)置郵件模板， 郵件模版主要是把常用的郵件形式或

11、者格式記錄下來， 發(fā) 郵件時(shí)可直接調(diào)用到。設(shè)置時(shí)單擊如圖（圖 5-2 ），我們可以設(shè)置多個(gè)模版，通過查看可以 查看每一個(gè)郵件的詳細(xì)信息。圖 5-2增加新模版時(shí)，單擊如圖（圖 5-3 ）填寫模版主題、模版內(nèi)容并單擊保存該信息。對于已經(jīng)添加好的模板可以刪除，刪除時(shí)選擇要?jiǎng)h除的模板并單擊即可。圖 5-3寫郵件時(shí)單擊如圖（圖 5-4 ），收件人填寫時(shí)單擊并選擇收件人，這里的收件人是實(shí)驗(yàn)組內(nèi)部人員； 填寫主題以及內(nèi)容單擊， 也可以單擊把該郵件臨時(shí)保存到草稿箱， 在寫郵件時(shí) 如果單擊即可直接選址我們在模板中設(shè)置好郵件內(nèi)容。圖 5-4收郵件時(shí)，單擊如圖（圖 5-5 ）查看相關(guān)郵件。在收件箱可直接回復(fù)郵件，回

12、復(fù)時(shí)選擇 要回復(fù)的郵件，單擊即可直接給發(fā)件人回郵件。在發(fā)件箱可以查看已經(jīng)發(fā)送的郵件，查看時(shí)單擊如圖（圖 5-6 ），點(diǎn)擊郵件主題查看郵 件詳細(xì)。圖 5-6 草稿箱是臨時(shí)保存要發(fā)送但還沒有發(fā)送郵件的地方，單擊如圖（圖 5-7 ），要發(fā)送在草 稿箱的郵件只需選擇該郵件，單擊即可。圖 5-7實(shí)驗(yàn)（六）：電子商務(wù) B2B1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?學(xué)生學(xué)習(xí)利用 B2B 平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和流程； 學(xué)生學(xué)習(xí)建立網(wǎng)上商鋪以及如何更好的利用 B2B 平臺的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。2 、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)進(jìn)入首頁：點(diǎn)擊“電子商務(wù) B2B ”球形圖標(biāo)，進(jìn)入網(wǎng)站首頁，如圖 6-1圖 6-1點(diǎn)擊右上角的，在圖 6-2 中填寫注冊信息，成為會員

13、圖 6-2注冊成為會員后，便可以登入系統(tǒng)。如圖 1-3圖 6-3在發(fā)布商業(yè)機(jī)會欄目下 ,學(xué)生可以發(fā)布產(chǎn)品 ,發(fā)布商業(yè)機(jī)會 ,創(chuàng)建公司介紹 ,申請誠信通服務(wù) .點(diǎn)擊“產(chǎn)品展示”中的“發(fā)布產(chǎn)品”填寫要發(fā)布的產(chǎn)品信息.如圖 6-4圖 6-4點(diǎn)后系統(tǒng)會提示“產(chǎn)品添加成功”,這時(shí)我們要等待服務(wù)商點(diǎn)“管理產(chǎn)品展示”會看到“待審核產(chǎn)品”就是你剛剛發(fā)布的產(chǎn)品的審核可在網(wǎng)站上出現(xiàn)此條產(chǎn)品信息 . 學(xué)生點(diǎn)擊“電子商務(wù)服務(wù)商”球形圖標(biāo),進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的首頁 .如圖 6-5圖 6-5 學(xué)生點(diǎn)擊“發(fā)布產(chǎn)品審核”中就會看到你剛剛發(fā)布的信息,如圖 6-6圖 6-6點(diǎn)就會在“電子商務(wù) B2B ”的首頁就會顯示 .點(diǎn)就不會顯示

14、在“電子商務(wù) B2B ”的首頁 . 點(diǎn)擊“商業(yè)機(jī)會”中的“發(fā)布商業(yè)信息”填寫要發(fā)布的商業(yè)機(jī)會. 如圖 6-7圖 6-7 點(diǎn)擊系統(tǒng)提示“信息添加成功”這時(shí)也要到“電子商務(wù)服務(wù)商”后臺進(jìn)行審核 . 審核通過后就會顯示在 “電子商務(wù) B2B ”前臺 .學(xué)生登入進(jìn)去就可以查到該信息 .操作類似“產(chǎn) 品信息的發(fā)布”我們這里不在闡述 .學(xué)生點(diǎn)擊“公司介紹”中的“公司簡介”可以修改您企業(yè)的域名服務(wù)商,如圖 6-8圖 6-8如上圖 ,可以進(jìn)行修改 ,填入相關(guān)的信息 ,如圖 1-9圖 6-9點(diǎn)即完成修改 . 點(diǎn)“企業(yè)圖片”可以上傳自己企業(yè)的圖片.如圖 6-10圖 6-10點(diǎn)可以先進(jìn)行預(yù)覽 ,點(diǎn)即完成企業(yè)圖片的上

15、傳 .如圖 6-11圖 6-11 點(diǎn)“修改”可以進(jìn)行修改 ,點(diǎn)“刪除”可以進(jìn)行刪除操作 .圖 6-12系統(tǒng)自動調(diào)用你的個(gè)人信息 ,點(diǎn)擊等待審核 . 這時(shí)回到電子商務(wù)服務(wù)商界面進(jìn)行審核.如圖6-13圖 6-13點(diǎn)擊“誠信通會員管理”選中需要審核的用戶,點(diǎn)擊就可以成為電子商務(wù)的誠信通會員點(diǎn)擊“查看證書”可以查看自己的誠信通會員證書.如圖 6-14圖 6-14 學(xué)生點(diǎn)擊“交易信息”中的“我是買家”可以查看當(dāng)我是以買家的身份登入時(shí),可以查看商品交易的狀態(tài) .如圖 6-15圖 6-15當(dāng)學(xué)生點(diǎn)擊“我是賣家”可以查看當(dāng)我是以賣家身份登入時(shí),也可以查看商品交易的狀態(tài) .操作類似“我是買家”的操作 .點(diǎn)擊“交

16、易管理”可以查看買賣雙方的交易情況 .點(diǎn)擊“留言”學(xué)生可以查看“我收到的留言”,“我回復(fù)的留言” ,“我發(fā)出的留言” ,“對方回復(fù)的留言” .這些留言都是關(guān)于供求信息的留言 .點(diǎn)擊“我的訂閱信息”可以訂閱最新的商機(jī).如圖 6-16圖 6-16填入“產(chǎn)品關(guān)鍵字” , “超市分類” ,“ 商機(jī)類型” 系統(tǒng)建議您在 “確定訂閱” 之前先進(jìn)行 “預(yù) 覽” . 最后點(diǎn)擊完成訂閱 .點(diǎn)擊“訂閱商機(jī)管理”如圖6-17圖 6-17 點(diǎn)擊可以繼續(xù)添加關(guān)鍵字。點(diǎn)擊可以修改剛才添加的關(guān)鍵字。點(diǎn)擊刪除您訂閱的信息。在“裝飾商鋪”欄目下可以進(jìn)行“櫥窗布置”,“動態(tài)信息管理”點(diǎn)擊“櫥窗布置”如圖 6-18圖 6-18系統(tǒng)

17、提供了多個(gè)櫥窗 ,學(xué)生添加其中一個(gè) ,選折你要插入的產(chǎn)品 ,點(diǎn)擊即完成 “櫥窗布置” 如圖 6-19圖 6-19 點(diǎn)擊“動態(tài)信息管理”中的可以繼續(xù)新增信息。點(diǎn)擊可以修改動態(tài)信息的關(guān)鍵字。點(diǎn)擊可以 刪除信息。如圖 6-20圖 6-20 點(diǎn)擊“進(jìn)入商鋪”進(jìn)入你的網(wǎng)上商鋪。如圖 6-21圖 6-21 點(diǎn)擊“產(chǎn)品展示”可以查看你的產(chǎn)品和櫥窗的布置.點(diǎn)擊“供應(yīng)信息”可以查看你發(fā)布的所有供應(yīng)信息 .點(diǎn)擊“采購清單”可以查看你所采購的商品.點(diǎn)擊“公司介紹”可以查看你的公司信息 .學(xué)生在“會員資料管理” 欄目下 ,點(diǎn)擊“修改聯(lián)系信息” 可以修改你的一些聯(lián)系方式 .如圖 6-22圖 6-22點(diǎn)擊即修改成功 .。

18、平臺首頁有友誼提學(xué)生點(diǎn)擊“修改密碼”可以修改自己的會員密碼 做為平臺服務(wù)商角色：點(diǎn)擊首頁的圖標(biāo)，可進(jìn)入平臺（必須是具有教師分配權(quán)限的用戶） 醒，是對需要做審核的工作進(jìn)行提醒。圖 6-23類別管理： 類別是前臺顯示的各種行業(yè)和產(chǎn)品的類別，這里分為一級類別、二級類別和三級類別，其中一級類別是系統(tǒng)默認(rèn)的數(shù)據(jù)， 是不允許修改的， 管理員可以添加修改二級和三級類別的 數(shù)據(jù)。圖 6-24發(fā)布產(chǎn)品審核：企業(yè)用戶發(fā)布產(chǎn)品后， 需要在這里為他們通過審核， 通過審核后的產(chǎn)品才能在平臺上顯 示，否則產(chǎn)品在企業(yè)用戶看來，是在未審核產(chǎn)品的范圍內(nèi)，不能顯示的平臺上。分為已通過 審核產(chǎn)品、待審核產(chǎn)品和未通過審核產(chǎn)品三個(gè)類別

19、。圖 6-25發(fā)布商業(yè)信息審核： 商業(yè)信息是企業(yè)用戶發(fā)布的供求信息，發(fā)布后也需要服務(wù)商通過審核才能顯示在平臺上。 方法類似于發(fā)布產(chǎn)品審核。 同樣分為已通過審核產(chǎn)品、 待審核產(chǎn)品和未通過審核產(chǎn)品三 個(gè)類別。圖 6-26誠信通會員管理：企業(yè)在網(wǎng)上洽談商務(wù)合作， 通常誠信問題是有最大的障礙。 為了讓企業(yè)能夠放心的交易，B2B 平臺提供了第三方的誠信認(rèn)證服務(wù)，平臺根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況和交易信譽(yù)，為企業(yè)提 供誠信認(rèn)證， 獲得誠信認(rèn)證的企業(yè)， 在交易時(shí)的誠信度就高， 其他企業(yè)就會放心的與其在網(wǎng) 上交易。這里是對企業(yè)的申請進(jìn)行審核。查看企業(yè)的相信情況，對其進(jìn)行審核操作。圖 6-27實(shí)驗(yàn)（七）：電子商務(wù) B2C

20、1 、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私怆娮由虅?wù) B2C ；掌握對電子商務(wù) B2C 的后臺管理。2 、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)單擊,進(jìn)入電子商務(wù) B2C 平臺如圖（圖 7-1 ），在這里企業(yè)可以建立自己的直銷平臺， 電 子商務(wù) B2C 平臺主要是提供基礎(chǔ)信息并發(fā)布公司的產(chǎn)品，在這里還可處理客戶的訂單信息 等?？蛻舨榭雌髽I(yè)的商品時(shí)，可直接在公司的網(wǎng)站上單擊進(jìn)入商鋪如圖（圖 7-2 ），具體公 司的網(wǎng)站管理我們在網(wǎng)站建設(shè)章節(jié)做了詳細(xì)的介紹，不在類述。圖 7-1圖 7-2商鋪管理：商鋪管理主要包括類別管理和商品管理。單擊如圖（圖 7-3 ），在這里可創(chuàng)建并管理商品類別， 創(chuàng)建時(shí)填寫類別名稱單擊即可， 管理時(shí)可編輯或者刪除某一個(gè)類別。圖

21、 7-3單擊發(fā)布公司的商品，如圖（圖 7-4 ），新增商品時(shí)單擊如圖（圖 7-5 ）填寫好產(chǎn)品信 息并發(fā)布商品的圖片，并單擊保存該商品信息。新增好商品要單擊才能在前臺（如圖 7-2 ） 查看該商品，同時(shí)還可以編輯或者刪除已經(jīng)發(fā)布的商品信息。圖 7-4圖 7-5自定義目錄提供公司 B2C 前臺其他信息的發(fā)布，具體操作類似于“類別管理”管理訂單管理：單擊如圖（圖 7-6 ）查看未處理的訂單，單擊如圖（圖 7-7 ）對訂單進(jìn)行處理，如果對 訂單沒有疑問單擊，如果有疑問單擊退回該訂單。圖 7-6圖 7-7單擊如圖（圖 7-8 ）可做發(fā)貨處理，發(fā)貨時(shí)單擊即可。圖 7-8單擊如圖（圖 7-9 ）查看已發(fā)貨

22、信息，要查看每一筆訂單的詳細(xì)時(shí)單擊訂單編號即可。圖 7-9訂單查詢管理可以根據(jù)客戶提供的訂單編號， 查詢該筆訂單的具體情況， 查詢時(shí)單擊如 圖 （圖 7-10） ，輸入訂單號單擊即可。圖 7-10會員管理：會員列表中可查看會員的具體信息以及積分情況。管理時(shí)單擊如圖（圖 7-11 ）查看會 員信息。單擊用戶名查看會員的詳細(xì)信息，單擊積分?jǐn)?shù)查看積分的整個(gè)過程。圖 7-11禮券管理主要是對老客戶的一個(gè)回報(bào)， 根據(jù)會員的積分該客戶饋贈禮券， 管理時(shí)單擊如 圖（圖 7-12 ），設(shè)置禮券價(jià)值以及贈送條件單擊即可，并可以設(shè)置多種禮券。圖 7-12其他管理：圖 7-13根據(jù)公司的營銷政策可以對某些商品進(jìn)行優(yōu)

23、惠，優(yōu)惠設(shè)置時(shí)單擊進(jìn)行操作如圖（圖7-14 ）。新增優(yōu)惠商品時(shí)，單擊如圖（圖 7-15 ）選擇商品并設(shè)置優(yōu)惠價(jià)單擊即可。已經(jīng)做優(yōu)惠 處理的商品，單擊如圖（圖 7-14 ）的即可結(jié)束對該商品的優(yōu)惠處理。優(yōu)惠價(jià)格需要調(diào)整時(shí)， 單擊可重新定價(jià)。圖 7-14圖 7-15要查看客戶對某商品的評價(jià)時(shí)單擊如圖 （圖 7-16 ），可以查看每一個(gè)商品的點(diǎn)擊率以及 評論。查看評論時(shí)單擊并可管理客戶的評論信息。圖 7-16通過留言管理查看客戶的留言， 查看時(shí)單擊如圖 （圖 7-17 ），單擊查看具體的信息并填 寫回復(fù)信息，如圖（圖 7-18 ）同時(shí)還可以設(shè)置是否在首頁顯示。圖 7-17圖 7-18通過消息通知在

24、B2C 平臺發(fā)布公司要發(fā)布的消息，發(fā)布時(shí)單擊如圖（圖 7-19 ），新增消息 時(shí)單擊在如圖（圖 7-20 ）上填寫好消息單擊即可。圖 7-19圖 7-20下面我們在看一下 B2C 的前臺：如圖（圖 7-21 ）作為客戶首先要注冊成為會員。圖 7-21客戶登陸后即可在平臺內(nèi)購買相關(guān)商品，如圖（圖 7-22 ）會員客戶可維護(hù)個(gè)人信息、 購物車、訂單、商品、禮券等并可以留言。具體購買商品時(shí)，選擇商品并放入購物車，選擇好商品到收銀臺確認(rèn)付款即可。圖 7-22實(shí)驗(yàn)（八）：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研1 、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩W(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法和過程；學(xué)生學(xué)習(xí)思考如何利用網(wǎng)絡(luò)調(diào) 研開展?fàn)I銷。2 、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)：學(xué)生登陸系統(tǒng)中，

25、 如果以管理員身份登陸， 則點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務(wù)商圖標(biāo)直接進(jìn)入； 如果以 個(gè)人或企業(yè)身份登陸，則點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研圖標(biāo)直接進(jìn)入。圖 8-1用戶注冊：用戶使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)， 首先要進(jìn)行注冊， 在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研首頁點(diǎn)或按鈕， 進(jìn)入以下注冊頁 面，填寫完整注冊信息，完成注冊。圖 8-2注冊完成后， 就可以進(jìn)入會員之家， 即會員自己的信息管理平臺， 在此可進(jìn)行高級會員申請、 發(fā)表問卷、修改信息等操作。圖 8-3發(fā)表調(diào)研問卷：作為普通用戶， 發(fā)表調(diào)研問卷是有一定限制的， 具體區(qū)別在高級用戶中詳細(xì)描述。 發(fā)表 調(diào)查問卷，首先輸入問卷的標(biāo)題和分類、結(jié)束時(shí)間等信息，然后點(diǎn)“下一步” 。圖 8-4在該步驟中， 輸入調(diào)查的標(biāo)題和選項(xiàng)

26、內(nèi)容。 選項(xiàng)可以是單選或多選， 如果要增加選項(xiàng)， 點(diǎn)“添 加一項(xiàng)”，在文本框中直接輸入內(nèi)容即可。圖 8-5點(diǎn)“確定添加” ，可以在問題下面看到效果。如果添加完成，點(diǎn)確認(rèn)發(fā)布即可發(fā)布，待管理 員確認(rèn)后即顯示在調(diào)研平臺上。圖 8-6升級為高級用戶：點(diǎn)“升級為高級用戶” ，信息不用填寫，可直接提交。提交申請后，等待管理員審核， 即可成為高級用戶。圖 8-7管理員進(jìn)入管理后臺，點(diǎn)“會員審核” ，可看到待審核信息中有新的用戶申請，選中用戶，點(diǎn)“通過審核” ，可完成用戶的審核工作，如果有不符合條件的用戶，則點(diǎn)“未通過審核”圖 8-8高級用戶發(fā)布調(diào)研問卷： 高級用戶和普通用戶的區(qū)別就是高級用戶可以發(fā)布多項(xiàng)調(diào)

27、查內(nèi)容。 首先是輸入問卷名稱信息，完成點(diǎn)“下一步” 。圖 8-9 在該步驟，類似于普通會員添加完一個(gè)問題之后，點(diǎn)“確定添加” ，然后可以添加另外 的調(diào)研問題。如果是普通會員，只能添加一個(gè)問題。所有的問題添加完成后，點(diǎn)確認(rèn)發(fā)布等 待管理員審核。圖 8-10管理員審核調(diào)研信息：，可看到待審核的調(diào)研信調(diào)研信息發(fā)布后，管理員進(jìn)入管理后臺，點(diǎn)“調(diào)研問卷審核”息。選中某條或多條信息，點(diǎn)“通過審核”，信息即可顯示在前臺，點(diǎn)“未通過審核”，則該信息則不能顯示圖 8-11 點(diǎn)調(diào)查問卷的名稱，可以看到該調(diào)研信息的詳細(xì)情況。圖 8-12公眾進(jìn)入?yún)⑴c調(diào)查：公眾可進(jìn)入前臺，查看調(diào)研信息，并參與調(diào)研，對問題進(jìn)行投票，同時(shí)

28、可以查看調(diào)查的 結(jié)果信息。管理員公告管理： 管理員進(jìn)入管理后臺，點(diǎn)公告管理，可一刪除公告信息，點(diǎn)發(fā)布公告，進(jìn)入發(fā)布界面， 輸入標(biāo)題和內(nèi)容，點(diǎn)“我要發(fā)布”即可完成公告的發(fā)布。發(fā)布的信息將在前臺顯示。圖 8-13用戶銀幣查詢：在前臺右下角頁面， 有用戶的銀幣排行榜， 這里根據(jù)用戶的銀幣數(shù)量進(jìn)行排行， 鼓勵(lì)用 戶多發(fā)表或參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動。圖 8-14實(shí)驗(yàn)（九）：客戶關(guān)系1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私馍虡I(yè)線索的來源；掌握對商業(yè)線索的跟蹤方法；掌握對客戶及定單的信息管理方法。2 、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)角色介紹：進(jìn)入系統(tǒng)中，可以看到本實(shí)驗(yàn)分為三個(gè)角色：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。一個(gè)實(shí)驗(yàn)者 要同時(shí)模擬這幾個(gè)角色， 掌握各個(gè)角色

29、中的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)， 選擇所扮演的角色， 可以直接登陸到本企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。圖 9-1線索認(rèn)定：線索的認(rèn)定需要部門經(jīng)理角色來操作，線索是來自于網(wǎng)上商城的信息，有客戶在 B2B 平臺上點(diǎn)擊了你的產(chǎn)品或企業(yè)信息， 即成為所在企業(yè)的一條未確定的線索， 部門經(jīng)理對該線 索進(jìn)行分析和跟蹤，在確定該線索是否為有效線索。以部門經(jīng)理角色登陸系統(tǒng)中。在菜單線索管理認(rèn)定線索中，可以查看到所有的線 索資料。點(diǎn)編輯，可以編輯線索的詳細(xì)信息，也是為該線索進(jìn)行求證的過程。點(diǎn)認(rèn)定線 索后，線索階段則變?yōu)橐烟幚?。圖 9-2點(diǎn)編輯進(jìn)入編輯線索界面。 此處對線索的信息進(jìn)行編輯， 首先選擇線索的階段、 線索來

30、源，然后選擇線索重要程度和價(jià)值等級，填寫完成所有信息后，保存完成線索的編輯工作。圖 9-3 將線索分配給員工：部門經(jīng)理認(rèn)定了線索之后， 將線索分配給下屬員工。 在模擬的角色中， 有一個(gè)實(shí)驗(yàn)者模 擬的員工為活動員工， 同時(shí)， 系統(tǒng)會隨機(jī)生成幾個(gè)員工供部門經(jīng)理進(jìn)行管理。 一般為了保證 實(shí)驗(yàn)的持續(xù)性，建議選擇活動員工。進(jìn)入菜單線索管理我管理的線索中，可以看到本 企業(yè)所有的線索，將線索分配給員工時(shí)，選擇該線索，在下拉菜單中選擇員工名單，點(diǎn)分配 按鈕完成分配工作。圖 9-4線索分配完成后， 進(jìn)入到我的下屬及其線索， 可以看到下屬員工及每個(gè)員工掌握的線索。 線索是來自于網(wǎng)絡(luò)的客戶信息標(biāo)志， 根據(jù)線索的具體情況， 可以將線索轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會、 個(gè) 人客戶和企業(yè)客戶各個(gè)階段。圖 9-5員工進(jìn)行線索的管理：員工對由上級部門經(jīng)理分配來的線索， 可以根據(jù)線索的具體情況， 改變線索的階段。 在 我的線索管理中，點(diǎn)編輯按鈕，可以進(jìn)入線索編輯頁面。圖 9-6客戶管理：根據(jù)企業(yè)的線索或其他市場渠道得到的信息， 可以將其記錄在客戶管理信息中， 這些客 戶信息是我們開展商業(yè)活動的