醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案

1、消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，為確 保醫(yī)院的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全， 一旦發(fā)生火情，能夠有條不 紊地進(jìn)行撲救和疏散患者，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度， 特制定此預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。一、火情報(bào)警：1. 在醫(yī)院范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，醫(yī)院?jiǎn)T工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé) 任立即向消防中控室報(bào)警。2. 在醫(yī)院內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保衛(wèi)科。如火情嚴(yán)重要立即按下墻 上的手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼：69837243. 電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言

2、清晰的將火情發(fā) 生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無人員傷亡、報(bào)警人姓名、 部門、所在位置報(bào)告消防中控室。4. 關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有 經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報(bào)警。二、火情確認(rèn)：1. 中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無人員傷亡。2. 中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn) 場(chǎng).確認(rèn)，查清下列問題：（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、有無人員傷亡。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞

3、開門，要先試一下門體的溫度， 如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如 有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn) 入。（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情報(bào)告：1. 火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向消防保衛(wèi)科和 主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，夜間、節(jié)假日向值班人員報(bào)告。2. 向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。3. 總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知院領(lǐng)導(dǎo)。四、各級(jí)人員行動(dòng)：1. 醫(yī)院保衛(wèi)人員接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮 滅火及搶救疏散行動(dòng)。2. 非正常上班時(shí)間值班人員接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火行動(dòng)。3保衛(wèi)科接到報(bào)警后立即趕往中

4、控室，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)指揮滅火及搶 救疏散行動(dòng)。4. 醫(yī)院行政辦公室主任、各科室、各部門接到報(bào)警后，通知本部門 各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部5消防保衛(wèi)科接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施 滅火搶救行動(dòng)。6. 其他各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命 令行動(dòng)。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1保衛(wèi)科人員趕到火場(chǎng)后立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅 火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。2.冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火， 及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。3.隔離火火法：將易燃物與火源隔離。4.窒息滅火法：關(guān)閉

5、門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。5.抑制滅火法：使用ABC干粉火火器或氧化碳火火器撲火火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)下達(dá)如下命令:1. 啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場(chǎng)滅火2. 打開排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場(chǎng)煙霧。3. 關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。5. 開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。7. 下達(dá)向119報(bào)警命令。8. 下達(dá)疏散命令。七、組織疏散：1. 如現(xiàn)場(chǎng)滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢(shì)不能控制，指揮部立即做出疏散決定。2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放

6、“緊急疏散通知”。3. 失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對(duì)其 它樓層進(jìn)行廣播疏散。4. 住院部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層患者的安全疏導(dǎo) 工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要 慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后， 檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間， 要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。6. 保衛(wèi)科接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作 八、后期處理：當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的

7、警戒 工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào) 警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清 理工作。市醫(yī)院門診工作是面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)院接觸病人時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。因此,要從便捷性、高效性、舒適性三個(gè)方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務(wù)，使廣大患者化最少的時(shí)間、精力和金錢，享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。1便捷性1. 1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)一、通俗、清晰患者一步入醫(yī)院，在第一視野應(yīng)看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡(jiǎn)不宜繁，力求一目了然。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線 ，滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要 ；根據(jù)服務(wù)對(duì)象決定是否起 用中英文兩種標(biāo)識(shí)，少用晦

8、澀難懂的專業(yè)術(shù)語表述。1. 2診室設(shè)置科學(xué)合理患者就醫(yī)的過程一般為就診 -檢查-反饋結(jié)果-開具處方-付款-取藥，診室應(yīng)與檢查科室及收費(fèi) 處、藥房相近，并盡量將相關(guān)檢查科室集中 ，使醫(yī)院的資源開放、 共享，減少患者無效移動(dòng)時(shí)間。 在大廳設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，并將職能部門醫(yī)療審批權(quán)限盡量前移到服務(wù)臺(tái)，方便患者。1. 3整合服務(wù)流程，方便不同人群以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，控制患者在門診過程中的隨機(jī)性和盲目性。掛號(hào)工作最好由高年資護(hù)士承擔(dān)，實(shí)施預(yù)檢、注冊(cè)、掛號(hào)、分診一體化服務(wù)；醫(yī)技檢查實(shí)行計(jì)算機(jī)排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)施均勻有序檢查；付款、取藥實(shí)行語音呼叫與屏顯相結(jié)合，杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時(shí)開辟針對(duì)特殊人群的綠色通

9、道。對(duì) 60歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當(dāng)一級(jí)的專業(yè)技術(shù)人才，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查，可實(shí)施一站式服務(wù)。2高效性2. 1實(shí)行電腦化管理，達(dá)到環(huán)節(jié)和過程的實(shí)時(shí)管理和控制以門診醫(yī)生工作站開設(shè)為契機(jī)，輻射到掛號(hào)、付款、開具處方、藥房流程的改革。診療信息無紙傳輸，使診療醫(yī)師能第一時(shí)間閱讀到檢查檢驗(yàn)結(jié)果，在線讀片，從而快速開具電子也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學(xué)信息資,避免了醫(yī)患雙方交換紙質(zhì)信息等待時(shí)間長(zhǎng)的弊端處方檢查處置取藥時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、 ”（即掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、料。實(shí)行門診醫(yī)生工作站后，“三長(zhǎng)一短 取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)滯留時(shí)間明顯縮短。檢查、交費(fèi)、診察時(shí)間短）現(xiàn)象顯著減少，患者在掛號(hào)、

10、 建立門診轉(zhuǎn)會(huì)診系統(tǒng)2. 2常常有掛錯(cuò)”往往只是憑著出現(xiàn)的局部癥狀求診許多患者，由于對(duì)本身疾病并不了解這漏診，?？频那闆r。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的，也有可能誤、發(fā)揮醫(yī)院技醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉(zhuǎn)會(huì)診制度，對(duì)患者來說是不公平的。因此，使一些疾病不需要住院就能得到確診有一批高資歷醫(yī)師擔(dān)任主診醫(yī)師，術(shù)力量的整體優(yōu)勢(shì)，特需服務(wù)和設(shè)）減輕病人求診過程中的心理和經(jīng)濟(jì)上所承受的雙重負(fù)擔(dān)。同時(shí)開展（和治療，,滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。特色門診 打破制約的瓶頸因素 2. 3有效緩，合理分流、疏散有序顯得相當(dāng)重要。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源門診人次多時(shí)，保證按，解擁擠現(xiàn)象。如炎夏季節(jié)

11、門診運(yùn)作時(shí)間應(yīng)適度提前，病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房力爭(zhēng)多項(xiàng),盡可能當(dāng)天岀報(bào)告方便農(nóng)村患者的往返時(shí)岀門診，；檢驗(yàn)、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛高，門診人員安排隨行就市；增強(qiáng)臨時(shí)調(diào)度的潛力和能力，實(shí)行彈性工作制1檢查天完成，增開窗口緩解就診壓力。峰時(shí)段加強(qiáng)人力 舒適性3優(yōu)化服務(wù)環(huán)境3. 1如包含盡可能多內(nèi)容的大現(xiàn)代的醫(yī) 院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重，,周全完善的殘疾人輔助設(shè)施 ，寬敞明亮的診室，型電子顯示屏，觸摸式電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng)充分 尊重患者,一對(duì)一的就診程序秀色宜人的花草、 盆景布置，恰到好處的健康教育宣傳空間和休息 檢）訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等 ，同時(shí)院方在提供候診（隱私的檢查室，

12、并詳細(xì)介紹其研究領(lǐng)域，凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動(dòng)性，如張貼專家的照片場(chǎng)所時(shí)注重人文化 ， 消除對(duì)醫(yī)，患者擁有被隔斷的獨(dú)立區(qū)間 ,便于患者放松心情設(shè)立休閑吧一類區(qū)域和成就，療服務(wù)的恐懼感和神秘感。3. 2實(shí)施人性化服務(wù).這里主要指醫(yī)務(wù)人員人性化的服務(wù)語言、服務(wù)行為與服務(wù)制度。，人性化服務(wù)范疇很廣加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員觀能積極主動(dòng)做好迎來送往工作。在每一樓層設(shè)立標(biāo)志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員，英尺距離、日清日結(jié)、病人服務(wù)無小事等理 10,把念教育，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，提高首因效應(yīng)：即態(tài) 度三度”，在門診醫(yī)療服務(wù)過程中，要把握好“念融入到每一位醫(yī)務(wù)人員的具體工作中。,對(duì)所有患者都一視同仁，尺度:規(guī)章制度嚴(yán)謹(jǐn)速度熱情、友好、主動(dòng)

13、，：迅速、敏捷、到位 ，使患者得到愉快治療。細(xì)語相慰，悉心服務(wù) 提高門診服務(wù)滿意度 3. 3對(duì)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)很大程度上取決于 被服務(wù)對(duì)象的心理感受和主觀評(píng)價(jià)。目前多數(shù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)這是因?yàn)殚T診病人在醫(yī)院逗留時(shí)間短，的門診滿意度普遍低于住院滿意度，因此提高門診病人的滿意度不容節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對(duì)整個(gè)醫(yī)療過程持否定態(tài)度。落，要從方便患者岀發(fā)，實(shí)施開放式服務(wù)，忽視，醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。尤其是十大窗口選拔業(yè) 務(wù)素；把服務(wù)行為、時(shí)效、語言以制度形式規(guī)定下來，便于群眾監(jiān)督實(shí)承諾服務(wù)制，來替代傳統(tǒng)的”用“感動(dòng)率質(zhì)高、溝通能力強(qiáng)的人員到前臺(tái)工作。一些醫(yī)院推岀了感動(dòng)服務(wù)，門診部等管理職能部門要設(shè)使人性化服務(wù)更前進(jìn)了一步。滿意率作為評(píng)估醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類信息做,了解門診病人的意見愿望和需求立患者投訴接待處，定期開展?jié)M意度測(cè)評(píng) 好分析利用與整合。門診就診流程30接診病人；1、門診實(shí)行無假日全天開診，早7：檢查-治療或離院科室就診繳費(fèi)-化驗(yàn)檢查-藥房取藥2、就 醫(yī)流程：掛號(hào)-”付醫(yī)藥費(fèi)；、醫(yī)?？ā薄般y聯(lián)卡、各樓層均有掛號(hào)、收費(fèi)窗口；可用3 “ 4、如您不知掛哪個(gè)科室的號(hào)， 請(qǐng)您敘述病情，掛號(hào)人員幫您選擇；、看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號(hào)，會(huì)診病人例外；5、請(qǐng)如實(shí)填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)攜帶；6掛號(hào)；”就診卡繳費(fèi)，就診后妥善保管，復(fù)診時(shí)持就診卡、持7 “”