業(yè)務(wù)人員管理制度說(shuō)課講解

1、業(yè)務(wù)人員管理制度為了更好的樹立公司形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展， 以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng) 推廣人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定：第一章 出勤制度（參考公司員工出勤制度）一、 全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守公司制訂的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲 到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公、因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。1 、請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效2 、特殊情況來(lái)不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上司報(bào)告，并事后補(bǔ) 辦請(qǐng)假手續(xù)。3、辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度， 請(qǐng)假手續(xù)交行政部留查。第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定

2、本條例， 具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1 、新業(yè)務(wù)員到公司后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。2 、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)， 公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成 +獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。3 、新業(yè)務(wù)員試用期一般為一個(gè)月，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核， 由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)正時(shí) 間。新業(yè)務(wù)員使用一個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。 （對(duì)責(zé)任心 強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力較弱的公司可將放寬條件）。二、正式合同期間業(yè)務(wù)員的管理?xiàng)l件1 、底薪計(jì)算方法：業(yè)務(wù)員的基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金。2 、

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其他業(yè)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題，由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在平時(shí)的 工作中努力提升自己的業(yè)務(wù)量和工作業(yè)績(jī)。三、本著花錢少辦事多的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，須事先填寫申請(qǐng)表，注明用途 并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清 單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提高員工互助精神。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況、拜訪客戶數(shù)量， 簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

4、反饋，以供大家討論，以促進(jìn)工作 更好的開展，同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并做好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好 物品下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許出崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩， 不妨礙 其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書報(bào) 雜志。五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)盡量縮短時(shí)間。六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù) 及營(yíng)銷信息泄露給他人，不打聽、不傳播與本人無(wú)關(guān)的、不該打聽不該傳播的事 項(xiàng)。七、不得將公司資料、設(shè)備、器材等用作私用，如需攜帶外出必須得到批準(zhǔn)。八、與工作無(wú)關(guān)的私物不

5、得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各項(xiàng) 娛樂活動(dòng)。九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障需及時(shí)向上級(jí)部門申報(bào)。十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器材等。十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可 不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、 臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要正式、清潔 整齊，禁止穿拖鞋。背心、田徑褲等；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不 準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋等。十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨

6、地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不 準(zhǔn)辦公室內(nèi)抽煙、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定的存放處。十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電 路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，需通知物業(yè)進(jìn)行更換、維 修。十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、切斷電源）。十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。 第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作 行為規(guī)范。一、“四做到”1 、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露公司機(jī)密。2 、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3 、做

7、到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4 、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）客戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按照公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2 、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域客戶詢價(jià)，需 轉(zhuǎn)達(dá)給主管。（二）信息收集注意事項(xiàng)：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況， 建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2 、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3 、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜 集新的信息，開拓新市場(chǎng)。4 、做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。5 、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋 公司。（三）簽訂合同時(shí)的注意事項(xiàng)1 、簽訂合同前，了解客戶或商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資信 風(fēng)險(xiǎn)。2 、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推 敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì) 則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。（四）合同款項(xiàng)注意事項(xiàng)1 、業(yè)務(wù)人員在簽定合同后，應(yīng)及時(shí)收取定金，待合同履行完成后，要 及時(shí)收