天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1、天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)雙供天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里我們旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線(xiàn)上作一些整理，必須以專(zhuān)業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開(kāi)論資排輩，倚老賣(mài)老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有最好的，只有最適合的。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。第一章 天貓店的常識(shí)一、天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需材料1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本2、企業(yè)稅務(wù)登記證3、組織機(jī)構(gòu)代碼4、銀行開(kāi)戶(hù)許可證5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件6、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件7、商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)8、上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合

2、同或發(fā)票9、授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件10、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)（可下載）11、產(chǎn)品詳細(xì)清單二、天貓商城專(zhuān)營(yíng)店所需費(fèi)用1、年費(fèi)：30000元（每年交）2、保證金：R商標(biāo)的5萬(wàn)元。3、每筆交易成功天貓商城收取2%扣點(diǎn)（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。）三、“雙供”天貓店組織架構(gòu)1.崗位職責(zé)（1）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1）負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。2）制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的工作。4）決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。5）制定員工薪酬制度。（2）商城主管1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。2）熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)

3、的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。3）制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4）執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。（3）網(wǎng)頁(yè)美工1）負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。2）負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。3）定期根據(jù)節(jié)假日，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類(lèi)目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。（4）文案編輯1）熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。2）負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。（5）策劃推廣1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶

4、價(jià)格定位和客戶(hù)定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。3）對(duì)商城客戶(hù)的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢(xún)的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。（6）客服中心售前客服1）熟悉商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活

5、動(dòng)和推廣方案。（7）客服中心售后客服1）熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶(hù)及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶(hù)給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。3）客戶(hù)投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)陳述，了解客戶(hù)訴求，解決客戶(hù)問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。4）實(shí)時(shí)回訪(fǎng)老客戶(hù)，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，促成二次訂單。（8）倉(cāng)儲(chǔ)部1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶(hù)，發(fā)貨中向客戶(hù)反饋商品行程，客戶(hù)簽收后催款。（9）財(cái)務(wù)部1）

6、負(fù)責(zé)支付寶賬戶(hù)收支。2）掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段商品定位熟悉平臺(tái)掌握規(guī)則裝修店鋪二、推廣階段免費(fèi)推廣付費(fèi)推廣付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣三、整合階段軟文寫(xiě)作丶話(huà)題炒作丶訪(fǎng)談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。四、華麗轉(zhuǎn)身第三章2017雙供工作計(jì)劃第一階段：申請(qǐng)旗艦店16W天貓開(kāi)店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題2.了解具體扶持政策3.申請(qǐng)?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運(yùn)營(yíng)初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金，招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：1. 策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及

7、單品活動(dòng)2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程5. 主推貨品規(guī)劃第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：1. 完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作2. 周會(huì)/月會(huì)制度3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)第四章 部門(mén)架構(gòu)調(diào)整以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)

8、，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。營(yíng)業(yè)額：50000元人員成本：15000元部門(mén)組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元總成本：16500元注 釋?zhuān)嚎头恐鞴軄?lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水 平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行