雙十一行動計劃表

1、雙雙十十一一行行動動項項目目表表階段項目促前運營/客服部物流促中運營客服部促后運營端客服端物流部促中描述雙11預熱雙11店鋪首頁模板確定寶貝詳情頁優(yōu)化店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化活動活動規(guī)則&方案直通車及明星店鋪，充值并確定推廣關鍵詞和商品，淘客調(diào)整傭金比例，確定淘客推廣計劃鉆展素材準備測試&定向測試商品標題優(yōu)化，匹配商城關鍵字如去年：雙11購物狂歡節(jié)旺旺群消息關注情況內(nèi)部內(nèi)訓：雙十一玩法說明提供熱賣商品預估方便提前打包售罄標識準備新產(chǎn)品&特供產(chǎn)品開發(fā)完成上線工作梳理商品計劃，確定主推商品及價格主力商品價格申報安排庫存盤點，設置精準庫存設置安全庫存貨品備貨跟進到位根據(jù)

2、客戶接待效率計算所需人員數(shù)量，并合理安排排班所有雙11快捷回復確認電話模板、催款模板等等E客服增加標準作業(yè)流程標準作業(yè)流程，測算發(fā)貨效率根據(jù)發(fā)貨效率計算所需人員數(shù)量，并根據(jù)訂單情況排班倉位確定實物庫存清點機動發(fā)貨人員名單確定實戰(zhàn)培訓演練至少1次硬件準備(打印機、紙張、掃描槍、快遞盒、包裝箱、泡沫紙耗材等)物流公司溝通商品布局，人員路線，發(fā)貨流水線優(yōu)化提前打包商品的執(zhí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控頁面調(diào)整更換貨品端監(jiān)控信息監(jiān)控發(fā)貨效率&接單效率的監(jiān)控管理對接客服，防止活動BUG，意外情況發(fā)生給出指令訂單問題的處理方案臨時商品信息申報，庫存補充雙雙十十一一行行動動項項目目表表顧客問題收集及時反饋提出活動后需支

3、援售后人員需求更換活動后頁面模板活動總結(jié)根據(jù)活動后高位流量維持一周的經(jīng)驗做好銷售售后服務總結(jié)庫存核對盤點總結(jié)備注引導自助購物、雙十一活動說明，發(fā)貨情況備注等相關信息）預熱&活動當天&返場； 10號左右提高商品范圍和推廣力度，全力為0-12點引流針對性的雙十一淘客計劃 提前尋找淘客 鎖定淘客推廣提高搜索流量關注會場群及各種商家群，確保最新通知無遺漏向客服部說明雙十一活動規(guī)則反饋物流部 提前打包活動當天可以適當留若干售罄標識，增加促銷氣氛 新禮盒&雙十一特供產(chǎn)品商品分層和定價（包括雙11后主推商品）確?；顒赢斕熹N售無誤防止超賣投訴及售后問題保證貨品需求數(shù)量到位，未到位的及時調(diào)整營銷計劃所需人數(shù)&安排（發(fā)貨、優(yōu)惠、規(guī)則、售后等）標準化服務提高客服接待能力哪些事情找組長，哪些事情客服可有權利決定安排小組分工，測算每小組單位發(fā)貨量所有商品有序排放，熱賣商品放置考前位置實際庫存清點盤算預先招募人員寧可多備并測試可用確定雙十一倉庫待命和配合分工打單流量、發(fā)貨流量入口圖片點擊、店鋪首頁商品點擊、運營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等全面監(jiān)控頁面制作，商品位置調(diào)整貨品的出貨效率監(jiān)控，最大可能避免超賣缺貨密切關注小二信息和競爭對手動態(tài)客服接待壓力&發(fā)貨壓力的監(jiān)控管理，及時調(diào)整及時給出緊急問題處理辦法措施當日