醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃

1、1醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃導(dǎo)語：良好的風(fēng)氣，有助于更好地幫助病人治病，維護(hù) 醫(yī)患關(guān)系。 這是一篇關(guān)于醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃， 請您參閱醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃1一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針政策，堅(jiān)持以病人為中心，以轉(zhuǎn) 變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，樹立良 好的行業(yè)形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各 種活動，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，努力把我科的 服務(wù)辦成人民群眾滿意的服務(wù)。二、 目標(biāo)任務(wù) 一是不斷提高我科的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大 醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，遵記守法，廉潔自律，誠實(shí) 守信， 以人為本， 愛崗敬業(yè)， 銘記救死扶傷， 發(fā)楊人道主義， 抵制不正之風(fēng)

2、，維護(hù)我科形象。二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為， 使醫(yī)療服務(wù)中的 不正之風(fēng)得到有效遏制， 就醫(yī)環(huán)境更加溫馨， 醫(yī)患關(guān)系更加 和諧，群眾滿意度明顯提高。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制， 強(qiáng)化監(jiān)督約束和激 勵機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。2三、主要措施（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育， 提高干部職工整體素質(zhì)。1、深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定，進(jìn)一步提高 全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立正確的教育價(jià)值觀、質(zhì) 量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個(gè)人主義的 自覺性。2、加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教 育、弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取

3、、精益求精、樂 于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)” 的行業(yè)風(fēng)尚。 牢固樹立 “以病人為中心” 的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，以全 國和本自治區(qū)、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域 商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包” 、“回扣”等違 法違紀(jì)典型案例為教材，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際、突出警示教育 的觸動性、以案說法及以案講紀(jì)的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加 強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。（二）、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造良好的醫(yī)院文化 氛圍。1、以百姓的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。為患者提供劃價(jià)繳費(fèi)一站式服務(wù)，縮短患者排隊(duì)劃價(jià)繳 費(fèi)的時(shí)間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和

4、諧。32、進(jìn)一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通 渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應(yīng) 的問題及時(shí)反饋給科室，科室調(diào)查核實(shí)后確屬服務(wù)質(zhì)量和服 務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴(yán)格落實(shí)到位，同 時(shí)整理好相關(guān)資料備查。3、認(rèn)真執(zhí)行承諾制度，向社會公開承諾內(nèi)容，有諾必 踐。公開藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)檢查、手術(shù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行病人費(fèi)用一日清制度，避免亂收費(fèi)情況發(fā)生，確保減輕 人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。（三） 、 加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度， 完善社會監(jiān)督機(jī) 制。1、加強(qiáng)社會和病人監(jiān)督，設(shè)立意見箱，開通醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 投訴熱線，認(rèn)真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題 及時(shí)進(jìn)行解決，力爭

5、病人綜合滿意度在90%以上。2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作，嚴(yán)格依法依規(guī)管理， 做到有訴必查，有責(zé)必糾。件件核實(shí)，及時(shí)反饋。加強(qiáng)勞動 紀(jì)律的監(jiān)督，采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教 育等多種形式， 加大對勞動紀(jì)律的監(jiān)管力度， 規(guī)范職工行為。（四）、強(qiáng)化機(jī)制。1、建立健全以科主任為首的醫(yī)德建設(shè)機(jī)制。42、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，對違反規(guī)定，影響惡 劣影響者，及時(shí)作出處理，決不姑息遷就。3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲機(jī)制，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否 決制，增強(qiáng)全科醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和事業(yè)心，增強(qiáng)為人民群 眾服務(wù)的強(qiáng)烈意識。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃2為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，抓好 行風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于行風(fēng)工

6、作的指導(dǎo)精神，促 進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)一步提高，為廣大患者提 供良好的就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促使醫(yī)院各項(xiàng)工作上 一個(gè)新臺階?，F(xiàn)制訂xx年行風(fēng)工作計(jì)劃如下：20 xx年醫(yī)院 行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體要求是：以切實(shí)維護(hù)人民群眾根 本利益為目的，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化 費(fèi)用結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年” 、“治理商業(yè)賄賂專 項(xiàng)工作”等活動為載體，不斷加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān) 督，在完善行風(fēng)建設(shè)長效管理上下功夫。 同時(shí)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、 綜合治理、懲防結(jié)合、糾建并舉，不斷加強(qiáng)各種不正之風(fēng)的 打擊力度，努力構(gòu)建有醫(yī)院特色的教育、制度、監(jiān)督并重的 糾風(fēng)機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的

7、健康發(fā)展，為建設(shè)“生活富 裕、生命陽光”和諧新富陽貢獻(xiàn)力量。一、加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識 要以深入學(xué)習(xí)貫徹和諧社會深刻5內(nèi)涵為重要內(nèi)容，結(jié)合 “作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年” 、社會主義榮譽(yù)觀教育、文明單位創(chuàng)建 活動、貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要及上級衛(wèi)生行政部門 關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的工作要求，圍繞群眾關(guān)心的熱 點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。結(jié) 合醫(yī)院實(shí)際， 緊緊圍繞 “以人為本抓隊(duì)伍、以民為本抓服務(wù)” 的工作原則，廣泛開展“樹新風(fēng)、創(chuàng)新業(yè)，爭做陽光干部、 陽光醫(yī)務(wù)人員”主題實(shí)踐活動。院領(lǐng)導(dǎo)以身作則，做勤政廉 政的典范，同時(shí)切實(shí)履行一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 的“一崗雙職”的職責(zé)。醫(yī)院中

8、層干部及全體職工要從講政 治和遵守政治紀(jì)律的高度， 嚴(yán)格管理， 廉潔行醫(yī)，規(guī)范服務(wù)， 人人爭做”醫(yī)德的表率” 。根據(jù)醫(yī)院的總體要求，中層管理 干部要切實(shí)把責(zé)任制工作抓緊、抓好、抓出成效，爭做“管 理的行家”。不斷完善行風(fēng)教育的日常管理工作機(jī)制，確保 全院職工熟知并遵守衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律、國家衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”省衛(wèi)生廳“十個(gè)嚴(yán)禁”及治理商業(yè)賄賂工作有關(guān)學(xué)習(xí)資料 要根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)常性組織開展行風(fēng)討論、自我剖析活動，及時(shí)自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。同時(shí)充分利用新聞傳 媒、網(wǎng)站、院刊、宣傳櫥窗，對行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)出色的給予 大力宣傳，立典型，樹正氣，積極營造良好的輿論氛圍。使 全院職工從思想上提高認(rèn)識，堅(jiān)決

9、抵制不正之風(fēng)，人人爭做 “陽光職工”。二、健全制度，完善機(jī)制 一是醫(yī)院將行風(fēng)建設(shè)擺在十分突6出的位置，堅(jiān)持與業(yè)務(wù) 工作同布置、同檢查、同落實(shí)，并將行風(fēng)建設(shè)納入到科室的 綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核指標(biāo)，堅(jiān)持考核結(jié)果與績效管理掛 鉤。二是根據(jù)工作實(shí)際需要，不斷修訂豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，進(jìn)一步嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律，完善“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個(gè) 人對科室” 的三級承諾機(jī)制。 醫(yī)院將以中層干部管理為重點(diǎn)， 通過建立考核管理制度、簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書、群眾定期測 評及組織談話等措施， 加強(qiáng)其聘后管理， 從制度上明確職責(zé)， 從紀(jì)律上嚴(yán)加約束，做到自律和他律有機(jī)結(jié)合。三是要把強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控， 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量納入醫(yī)院行 風(fēng)建

10、設(shè)的重要內(nèi)容。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院將把醫(yī)療質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)與院科兩級考核掛鉤， 與績效工資發(fā)放掛鉤。并通過完善醫(yī)師外出會診等管理制度，加大對各項(xiàng)醫(yī)療制度 執(zhí)行情況的規(guī)范檢查；認(rèn)真落實(shí)病人選醫(yī)生（醫(yī)療組）制度， 著力提高醫(yī)療服務(wù)水平。四是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。對 服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度而被病人投訴者，予以 待崗處理。 要求全院職工主動為病人服務(wù)、 幫助病人解決實(shí) 際困難，杜絕“臉難看” 、“門難進(jìn)”、“病難治”現(xiàn)象。同時(shí) 加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致病人書等形式， 告知病7人“醫(yī)務(wù)人員收受紅包等各種形式利益”屬于商業(yè)賄 賂行為，逐步形成一種病人不送、醫(yī)生

11、不收的良好氛圍和風(fēng) 氣。通過以下措施，使醫(yī)院職工牢固樹立“質(zhì)量第一” 、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)；嚴(yán)格醫(yī)患溝通制度，充分尊 重患者的知情選擇權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和落實(shí)工 作，要求事先將治療方案及相關(guān)費(fèi)用告知患者。樹立“救死 扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求 精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，自覺抵制拜金主義 和損害群眾利益的行為， 營造讓患者安全、 放心的就醫(yī)環(huán)境。 同時(shí)，醫(yī)院將圍繞群眾 “看病貴” 問題， 通過調(diào)整收費(fèi)結(jié)構(gòu)， 降低藥品比例， 對超過上限比例的科室予以經(jīng)濟(jì)處罰； 嚴(yán)格 控制門診、出院病人的人均費(fèi)

12、用等措施，降低醫(yī)藥費(fèi)用，減 輕病人負(fù)擔(dān)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行國家價(jià)格政策，通過完善住院費(fèi) 用一日清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制和查詢制，增 強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。 嚴(yán)禁科室設(shè)立“小金庫”等 違規(guī)行為。 從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風(fēng)的發(fā) 生。三、加強(qiáng)監(jiān)督，獎懲分明 醫(yī)院通過“警示牌” 、“行風(fēng)紀(jì)律、承諾服務(wù)上墻公示” 及開展“滿意窗口、滿意職工”評比活動等形式，向患者和 社會宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受患8者和社會監(jiān)督，暢通監(jiān) 督渠道，明確獎懲措施。此外，醫(yī)院還通過滿意度調(diào)查或書 面征求患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見。進(jìn)一步完善醫(yī)院信訪處理 工作細(xì)則，加大督查力度。各職能部門依照各自職責(zé)，加 強(qiáng)監(jiān)查力度。設(shè)立向社會公開的舉報(bào)電話和舉報(bào)用信箱，指 定專人負(fù)責(zé)處理群眾的舉報(bào)，做到有訴必查，有責(zé)必究，件件有核實(shí)、有處理、有反饋。對提供證據(jù)、經(jīng)核查屬實(shí)的舉 報(bào)者，給予一定獎勵。嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。明確院長是 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的第