中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司《2009年培訓(xùn)規(guī)劃》實(shí)施方案081114

1、 2008-11-122 20 00 09 9 年年年年度度培培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)規(guī)劃劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南洛陽(yáng)分公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南洛陽(yáng)分公司實(shí)實(shí)施施方方案案目目 錄錄目目 錄錄 .2 2一、前一、前 言言 .3 3（一）認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 .3（二）本項(xiàng)目實(shí)施意義 .3（三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的策劃目的 .4（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則 .5二、二、20092009 年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要步驟年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要步驟.6 6（一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟 .6（二）具體工作說(shuō)明.6第一階段：需求調(diào)研階段.6第二階段：需求分析與問(wèn)題研究階段；.7第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；.7三、三、20092009 年

2、度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程.9 9四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果 .9 9階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備； .10階段二：調(diào)研實(shí)施階段； .10階段三：報(bào)告撰寫階段； .12五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員 .1414（一）分項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)明 .14（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) .15附件：需中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司協(xié)助的工作附件：需中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司協(xié)助的工作 .1616一、前一、前 言言（一）認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司（一）認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司關(guān)鍵詞：跨越式發(fā)展中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南洛陽(yáng)分公司于 1999 年 6 月 16 日組建，9 月 10 日正式運(yùn)營(yíng)，10 月 28 日在香港、

3、紐約上市。經(jīng)過(guò)六年來(lái)的發(fā)展，客戶規(guī)模 200 多萬(wàn)，員工人數(shù) 1700 多人，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模近 10 億，是洛陽(yáng)實(shí)力雄厚的外資企業(yè)和主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商之一。成立八年來(lái)，洛陽(yáng)移動(dòng)全力打造知名品牌，全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌在古都洛陽(yáng)的知名度不斷提高。128 個(gè)自建營(yíng)業(yè)廳、170 多家代辦店、2000 多個(gè)與金融機(jī)構(gòu)合作的收繳話費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全區(qū)絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為集團(tuán)客戶量身打造的“警務(wù)通” 、 “校信通” 、 “銀信通” 、 “財(cái)信通” “稅信通”等信息化解決方案受到客戶的贊譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)城市覆蓋率 100%，農(nóng)村覆蓋率 98%，與 184 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 245 個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn) GSM 國(guó)際漫游。看到

4、這些光輝業(yè)績(jī)的同時(shí)我們感受到中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司全體員工的辛苦付出與努力拼搏！同時(shí)我們也看到，電信重組的完成使得中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這將會(huì)對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生革命性的影響。在新的環(huán)境下原有的市場(chǎng)規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)手段等都將發(fā)生改變，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司漫長(zhǎng)而廣闊的前行之路，這條路還需要公司上下在新形勢(shì)下齊心協(xié)力，為客戶做到更多，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多?。ǘ┍卷?xiàng)目實(shí)施意義（二）本項(xiàng)目實(shí)施意義關(guān)鍵詞：牽引性、實(shí)效性誠(chéng)如上文所言，中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司在過(guò)去的一年取得了很好的成績(jī)。生產(chǎn)部門的服務(wù)和產(chǎn)品得到了客戶的認(rèn)同和喜愛，綜合部門的支撐有效地起到了與生產(chǎn)部門

5、協(xié)同發(fā)展的作用，網(wǎng)絡(luò)部門起到了很好的技術(shù)支持作用，為生產(chǎn)部門提供了一個(gè)遠(yuǎn)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)銷售平臺(tái)。這三大系統(tǒng)部門的協(xié)同作戰(zhàn)成就了中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司輝煌的 2008。2009 年，如何將這一資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大化？如何迎接行業(yè)劇變所帶來(lái)的沖擊與挑戰(zhàn)，從而長(zhǎng)期穩(wěn)步立于不敗之地，甚而逆流而上再創(chuàng)新輝煌？如何把握成長(zhǎng)的拐點(diǎn)與機(jī)會(huì)開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略，從而躍上新臺(tái)階與高點(diǎn)？如何使戰(zhàn)略規(guī)劃落地生根，從而順利實(shí)現(xiàn)全年預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？摒除運(yùn)營(yíng)資源、物質(zhì)資源等這些硬件資源的持續(xù)投入，人力資源的建設(shè)與優(yōu)化這一軟件資源的使用就顯得尤為重要了。這也是人力資源部本次項(xiàng)目策劃的主要目的：為 2009 年公司的市場(chǎng)發(fā)展提供更優(yōu)的人

6、力資源，讓培訓(xùn)工作成為促進(jìn)公司發(fā)展的強(qiáng)勁牽引力、持續(xù)推動(dòng)力而不僅僅是補(bǔ)充式的助力。深圳市問(wèn)鼎咨訊也正是抱著這樣一個(gè)目標(biāo)與中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司人力資源部進(jìn)行友好接洽。問(wèn)鼎希望憑借著自身在移動(dòng)咨詢與培訓(xùn)這一領(lǐng)域十年沉積，憑借專業(yè)而認(rèn)真的精神為中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 2009 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目出謀劃策，貢獻(xiàn)一已之力，在前期詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和信息分析的基礎(chǔ)上，搭建一套系統(tǒng)而具有前瞻性的 2009 年培訓(xùn)規(guī)劃體系，同時(shí)也為人力資源發(fā)展提供方向性的建議。希望我們的培訓(xùn)能站得更高、做得更實(shí)、走得更遠(yuǎn)。（三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的（三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)目標(biāo)1 1、從滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度，滿足企業(yè)培訓(xùn)四個(gè)方面的目標(biāo)：、從滿足

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度，滿足企業(yè)培訓(xùn)四個(gè)方面的目標(biāo)：長(zhǎng)期目的，長(zhǎng)期目的，即滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；年度目的，年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；再次是職位目的，職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；最后是個(gè)人目的個(gè)人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。培訓(xùn)規(guī)劃是人力資源的一項(xiàng)重要工作、是人才發(fā)展的一塊重要的基石和平臺(tái)。在基于以上目的培訓(xùn)規(guī)劃中，有效的進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研與設(shè)計(jì)并合理的運(yùn)用，將對(duì)人力資源管理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。2 2、根據(jù)崗位職

8、責(zé)與能力要求的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃：、根據(jù)崗位職責(zé)與能力要求的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃：組織職類、職種崗位職責(zé) 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià) 崗位能力要求績(jī)效考核 部門 KPI 指標(biāo) 個(gè)體 KPI 指標(biāo)年度培訓(xùn)年度培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃 過(guò)去總結(jié) 人才戰(zhàn)略 年度規(guī)劃依據(jù)績(jī)效確定需求產(chǎn)出績(jī)效的潛在依據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)出績(jī)效的行為依據(jù)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃依據(jù)能力要求規(guī)劃因此，我們?cè)谥贫甓扰嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)，決不能陷入到“缺什么，學(xué)什么；需要什么，培訓(xùn)什么”的培訓(xùn)誤區(qū)中。必須根據(jù)“企業(yè)的長(zhǎng)期目的、年度目的、職位目的和個(gè)人目的”同時(shí)根據(jù)“崗位職責(zé)與能力要求”來(lái)進(jìn)行策劃年度培訓(xùn)規(guī)劃. 3 3、站

9、在人才發(fā)展的角度上進(jìn)行年度培訓(xùn)的規(guī)劃：、站在人才發(fā)展的角度上進(jìn)行年度培訓(xùn)的規(guī)劃：培訓(xùn)規(guī)劃的最終目的是為了人才的發(fā)展與整體能力的提升，所以我們必須站在一個(gè)人才管理與發(fā)展的高度對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃。人才發(fā)展培訓(xùn)需求培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系建立框架架（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則【2009【2009 年中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司培訓(xùn)規(guī)劃原則年中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司培訓(xùn)規(guī)劃原則】：以培訓(xùn)需求調(diào)研為基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差崗員工的個(gè)人素質(zhì)、能力、工作表現(xiàn)的比較分析，提煉出崗位勝任能力項(xiàng)。并以崗位能力項(xiàng)為元素，以市場(chǎng)發(fā)展對(duì)各崗位人員的需求為中心構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃?！驹瓌t說(shuō)明】：任何年度培訓(xùn)的規(guī)

10、劃都是基于對(duì)企業(yè)、對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行需求調(diào)研，了解培訓(xùn)需求狀況的前提下展開的。本次中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司2009 年培訓(xùn)規(guī)劃也不例外。本建議書的下一章內(nèi)容，問(wèn)鼎將就需求調(diào)研的操作方式和過(guò)程控制進(jìn)行詳細(xì)地闡述。調(diào)研實(shí)施的目的就在于收集更多不同部門、不同層級(jí)、不同崗位、不同績(jī)效表現(xiàn)的員工對(duì)自我、對(duì)工作、對(duì)所在崗位、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和工作表現(xiàn)，以及他們對(duì)培訓(xùn)的需求狀況。在此基礎(chǔ)上，有選擇性地通過(guò)一些專業(yè)的分析工作和模型進(jìn)行信息的匯總、分析，從而提煉出基于崗位的勝任能力項(xiàng)，從能力項(xiàng)的角度出發(fā)科學(xué)而系統(tǒng)的構(gòu)建 2009 年的培訓(xùn)規(guī)劃，做到培有所據(jù)，訓(xùn)有所指。二、二、2009 年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要步驟主要

11、步驟（一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟（一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟（二）具體工作說(shuō)明（二）具體工作說(shuō)明根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖、我們將四個(gè)步驟分成三個(gè)主要階段來(lái)操作、具體內(nèi)容如下：第一階段：需求調(diào)研階段；第一階段：需求調(diào)研階段；（也是最重要的一步）（也是最重要的一步） ，展開部門人力資源，展開部門人力資源/ /人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)相關(guān)的需求調(diào)查。相關(guān)的需求調(diào)查。第二步第二步分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)第三步第三步制定培訓(xùn)制定培訓(xùn)解決方案解決方案企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖第一步：需求調(diào)查第一步：需求調(diào)查第四步第四步培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確定溝通與確定中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司司20092009 培

12、訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研1 5 4 3 2 主管部門（特指：人力資源部）中層管理人員（各部門/分公司經(jīng)理）基層管理人員（各部門室經(jīng)理）一線管理人員（特指：三大窗口）服務(wù)營(yíng)銷人員（特指：三大窗口）說(shuō)明：本次調(diào)研采用多角度立體式調(diào)研模型進(jìn)行操作說(shuō)明：本次調(diào)研采用多角度立體式調(diào)研模型進(jìn)行操作【主要思路主要思路】：?jiǎn)柖⒃谂嘤?xùn)需求調(diào)研階段重點(diǎn)關(guān)注：（1）與各部門發(fā)展目標(biāo)相匹配的人力資源規(guī)劃與現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求收集（尤其是營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等與客戶接觸的一線部門） ；（2）關(guān)注重點(diǎn)部門里核心崗位的培訓(xùn)需求信息收集；（3）通過(guò)對(duì)核心崗績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差人員各項(xiàng)表現(xiàn)與能力的比較分析，提取出該崗的崗位勝任能力項(xiàng)。【主要

13、工作主要工作】：1)了解中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 07、08 年的市場(chǎng)與人力資源發(fā)展?fàn)顩r，尤其是一線人員發(fā)展?fàn)顩r；（以文案收集、與人力資源部訪談來(lái)實(shí)現(xiàn)）2)了解中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 08 年公司整體發(fā)展目標(biāo)以及營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等部門的主要目標(biāo)；（以與各個(gè)部門、各個(gè)分公司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一訪談來(lái)實(shí)現(xiàn)）3)了解公司對(duì)各崗位的崗位要求，挖掘該崗人員工作能力與效率提升的關(guān)鍵因素，探詢 09 年培訓(xùn)需求；（以室經(jīng)理、骨干員工、一線主管和員工的一對(duì)一訪談、小組座談、 訪談、問(wèn)卷調(diào)研來(lái)實(shí)現(xiàn)）第二階段：需求分析與問(wèn)題研究階段；第二階段：需求分析與問(wèn)題研究階段；【主要思路主要思路】：總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)

14、技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過(guò)培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。 【主要工作主要工作】：1)分析洛陽(yáng)與中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 07、08 市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r（包括業(yè)務(wù)、人員、管理） ； 2)分析 08 年培訓(xùn)工作的得失與背后原因；3)研究 08 年培訓(xùn)需求調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉出規(guī)劃的重點(diǎn)與實(shí)施框架，站在人力資源的角度關(guān)注于各部門各崗人才的培養(yǎng)之道；第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；【主要思路主要思路】：明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定培訓(xùn)需進(jìn)行的課程開發(fā)、師

15、資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)、確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。其中，問(wèn)鼎作為一家外部的合作公司，因而在制定培訓(xùn)解決方案時(shí)更多偏重于非公司內(nèi)部業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)在人手、資金、師資方面也將不涉及到。而是將主要精力用于搭建中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司非業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)課程規(guī)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。首先，明確報(bào)告的目的。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問(wèn)題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)

16、理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。 【主要工作主要工作】：1) 制定 09 年培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告（包括中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司市場(chǎng)分析、08 年培訓(xùn)工作回顧、09 年培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃建議、推薦課程簡(jiǎn)介） ；2) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告的研討、調(diào)整與完善（在中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司與問(wèn)鼎項(xiàng)目組之間展開） ；3) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告最終成稿的提交；三、三、2009 年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程 本章節(jié)的流程圖是根據(jù)上一章培訓(xùn)需求調(diào)研安排的內(nèi)容來(lái)制作的。該圖更多的偏向于實(shí)施時(shí)間與工作內(nèi)容的安排。問(wèn)鼎在本項(xiàng)目操作過(guò)程中將派 2 名培訓(xùn)顧問(wèn)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。同時(shí)也申請(qǐng)公司內(nèi)部資源進(jìn)行后臺(tái)的支持工作，如問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與匯總

17、， 調(diào)研的實(shí)施等工作。力求在最短的時(shí)間內(nèi)保障本項(xiàng)目取得預(yù)期的效果。 說(shuō)明：1）問(wèn)鼎將派 2 名培訓(xùn)顧問(wèn)全程負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工作，因而一些工作可以交叉進(jìn)行；2）項(xiàng)目整體操作時(shí)長(zhǎng) 25 天（準(zhǔn)備階段 3 天，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間為 6 天，匯總分析到出成果 9 天，成果修訂與確定 7 天，其中部分工作可交叉） 。 項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段 階段內(nèi)容階段內(nèi)容 時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng) 時(shí)間安排時(shí)間安排 1.中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司提供文案資料2.項(xiàng)目組共同確定調(diào)研對(duì)象的挑選與確定3.問(wèn)鼎設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷（各類訪談大綱與問(wèn)卷）4.人力資源經(jīng)理（1人）及核心部門領(lǐng)導(dǎo)層（5-8人）訪談5.文案資料分析6.相關(guān)部門關(guān)鍵崗位一對(duì)一訪談（30人）7.服營(yíng)一

18、線員工座談會(huì)（48人，12組）8.非核心部門的問(wèn)卷下發(fā)填寫與回收（100人左右）9.按崗位收集的信息匯總工作10. 公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析11. 總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃12. 培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備階段階段1天2天1天1天1天2天1天1天4天5天3天4天（1天1格，綠色代表實(shí)施時(shí)長(zhǎng)）需求調(diào)研需求調(diào)研階段階段匯總分析匯總分析階段階段規(guī)劃輸出規(guī)劃輸出階段階段四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備；階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備； 階段成果：階段成果：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 2009 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)

19、與調(diào)研思路報(bào)告模版：報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）階段二：調(diào)研實(shí)施階段；階段二：調(diào)研實(shí)施階段； 階段成果：階段成果：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 2009 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)研分析報(bào)告報(bào)告模版：報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）=目目 錄錄.2 2第一部分第一部分 項(xiàng)目實(shí)施概況項(xiàng)目實(shí)施概況.3 3第二部分第二部分 調(diào)研信息使用說(shuō)明調(diào)研信息使用說(shuō)明.4 4第三部分第三部分 調(diào)研信息匯總調(diào)研信息匯總.8 8一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研部分.81、行政服務(wù)中心.82、計(jì)劃財(cái)務(wù)部.113、信息技術(shù)中心.14目錄目錄一、項(xiàng)目實(shí)施思路一、項(xiàng)目實(shí)施思路二、訪談提綱與調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)二、訪談提綱與調(diào)研問(wèn)卷

20、設(shè)計(jì)1：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（人力資源部）2：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（各部門領(lǐng)導(dǎo)）3：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（各部門員工）4：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（服務(wù)營(yíng)銷人員）6：2009 年洛陽(yáng)需求調(diào)查問(wèn)卷（全員）示 例示 例4、工程管理中心.175、網(wǎng)絡(luò)部.206、綜合部.237、網(wǎng)維中心.268、黨群工會(huì)部.8、市場(chǎng)部.329、各地分公司.37二、問(wèn)卷調(diào)研部分二、問(wèn)卷調(diào)研部分.46問(wèn)題一：2008 年個(gè)人工作績(jī)效的評(píng)定 .46問(wèn)題二：2008 年參加培訓(xùn)的頻率 .47問(wèn)題三：對(duì)于培訓(xùn)頻率的評(píng)價(jià).47問(wèn)題四：對(duì)于 2008 年培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià).47問(wèn)題五：2008 年對(duì)于工作最有幫助的

21、培訓(xùn)類別 .48問(wèn)題六：對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式的選擇（多選）.49問(wèn)題七：對(duì)崗位核心能力的認(rèn)識(shí)（多選）.51問(wèn)題八：2008 年培訓(xùn)需求（多選） .53第四部分第四部分 調(diào)研信息分析診斷調(diào)研信息分析診斷 .5555示 例階段三：報(bào)告撰寫階段；階段三：報(bào)告撰寫階段； 階段成果：階段成果：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 2009 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告報(bào)告模版：報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架）目目 錄錄 序：寫在報(bào)告之前的閱讀說(shuō)明序：寫在報(bào)告之前的閱讀說(shuō)明一、09 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目簡(jiǎn)要介紹二、09 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目的主要內(nèi)容第一章：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司人才發(fā)展一、洛陽(yáng)人才發(fā)展二、機(jī)遇未來(lái)，前景移動(dòng)三

22、、公司市場(chǎng)與人力資源現(xiàn)狀分析第二章 2009 年培訓(xùn)工作的回顧與分析 一、中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 08 年培訓(xùn)工作回顧二、人力資源部 08 年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目回顧三、員工對(duì) 08 年培訓(xùn)的看法（1）對(duì)培訓(xùn)的整體看法（2）不同部門員工的 08 年培訓(xùn)分析（2）08 年培訓(xùn)的四大特點(diǎn)（3）08 年培訓(xùn)的不足之處 四、從 08 年培訓(xùn)中捕捉到的規(guī)律（）示 例第三章 2009 年培訓(xùn)規(guī)劃建議 一、09 年年度培訓(xùn)規(guī)劃的定位二、09 年年度員工培訓(xùn)需求反饋（1）一線管理人員培訓(xùn)需求（即，市場(chǎng)部三大窗口現(xiàn)場(chǎng)管理人員）（2）關(guān)鍵員工培訓(xùn)需求（以具有管理職能的員工為主體對(duì)象）（3）一線員工培訓(xùn)需求（即，市場(chǎng)部下三大窗口服

23、務(wù)營(yíng)銷人員）三、09 年培訓(xùn)工作的主旨思路 （1）樹立“培訓(xùn)即是工作”的學(xué)習(xí)觀念（2） “以解決問(wèn)題為導(dǎo)向”來(lái)開展培訓(xùn)（3）以崗位職責(zé)為依據(jù)來(lái)組織培訓(xùn)學(xué)員，進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面（4）關(guān)注人員成長(zhǎng)與培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)四、09 年培訓(xùn)工作的實(shí)施規(guī)劃 （1） “幫助樹立學(xué)習(xí)觀念“的實(shí)施規(guī)劃 （2） “以解決問(wèn)題為導(dǎo)向“的培訓(xùn)課程規(guī)劃 （3） “關(guān)注人員成長(zhǎng)與培訓(xùn)工作基礎(chǔ)建設(shè)“的建議結(jié) 束 語(yǔ) 附件：規(guī)劃課程介紹一、課程的目錄二、主要課程簡(jiǎn)要介紹課程 1：課程 2：課程 3：課程 4：課程 5：課程 6：示 例五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員（一）分項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)明（一）分項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)明【人員設(shè)置人

24、員設(shè)置】：在本項(xiàng)目中，問(wèn)鼎將由兩名專職培訓(xùn)顧問(wèn)師組成項(xiàng)目組全權(quán)負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目。同時(shí)為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，問(wèn)鼎更是組成虛擬團(tuán)隊(duì)作為本項(xiàng)目第二梯隊(duì)，提供遠(yuǎn)程的問(wèn)卷調(diào)研和 調(diào)研、文案分析工作，以此來(lái)支撐中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 09 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組的工作?！究傮w費(fèi)用總體費(fèi)用】：4.5 萬(wàn)人民幣。其中已包括顧問(wèn)酬金、管理、稅金、醫(yī)療保險(xiǎn)、問(wèn)卷打印與復(fù)印費(fèi)用；不包括不包括：咨詢顧問(wèn)交返洛陽(yáng)的交通費(fèi)、洛陽(yáng)當(dāng)?shù)氐淖∷蓿ò慈羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)）與餐費(fèi)。項(xiàng)目項(xiàng)目階段階段階段內(nèi)容階段內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)階段費(fèi)用階段費(fèi)用1. 成立雙方項(xiàng)目組，確定調(diào)研對(duì)象、方式和人數(shù)1 天免費(fèi)準(zhǔn)備階段2. 需求調(diào)研階段各類訪談大綱與問(wèn)卷2 天優(yōu)惠 30003.

25、 文案的收集與分析1 天4. 高層領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一訪談（6-9 人）1 天5. 核心部門關(guān)鍵崗一對(duì)一訪談（30 人）1 天6. 服營(yíng)一線員工座談會(huì)（12 組，48 人）2 天需求調(diào)研階段7. 非核心部門問(wèn)卷調(diào)研（100 份）1 天250008. 調(diào)研結(jié)果的匯總2 天9. 按崗位收集的信息匯總工作2 天匯總分析階段10. 公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析5 天1500011. 總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃3 天8000結(jié)案部分12. 培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)4 天免費(fèi)（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 09 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組項(xiàng)目組職責(zé)說(shuō)明：項(xiàng)目組職責(zé)說(shuō)明：1、問(wèn)鼎項(xiàng)目

26、組：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作方向的掌控、主要的運(yùn)作過(guò)程； 2、中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司項(xiàng)目組：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的監(jiān)控；聯(lián)系人：孫軍正聯(lián)系人：孫軍正辦公辦公 ：26504601； 子郵箱：電子郵箱：sunjz888yahoo 問(wèn)鼎項(xiàng)目組（4 人）中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司項(xiàng)目組（1 人）中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司 09 年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組（5 人）核心團(tuán)隊(duì)（2 人）虛擬團(tuán)隊(duì)（2 人）附件：需中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司協(xié)助的工作附件：需中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司協(xié)助的工作1、文案資料清單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助收集）、文案資料清單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助收集）A、崗位職責(zé)類公司 2008 年的發(fā)展規(guī)劃文件公司 2

27、009 年的發(fā)展規(guī)劃文件（包含：2009 年公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、人員發(fā)展的方向和目標(biāo)）公司的組織結(jié)構(gòu)圖（包括部門職責(zé)）各部門的崗位職責(zé)說(shuō)明書與崗位職責(zé)書相匹配的各部門人員結(jié)構(gòu)（包含：部門人數(shù)，職位設(shè)置，人員分工）各部門的年度考核指標(biāo)B、培訓(xùn)信息類公司 2007、2008、2009 年的人力資源規(guī)劃公司 2008 年的培訓(xùn)總結(jié)（包含：培訓(xùn)人數(shù)、方式、課題、學(xué)員反應(yīng)）各部門 2007、2008 年培訓(xùn)總結(jié)（包含：培訓(xùn)人數(shù)、方式、課題、學(xué)員反應(yīng)）公司內(nèi)訓(xùn)師的師資狀況（包含：內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)，每人責(zé)擔(dān)的課題，每月的培訓(xùn)次數(shù)、一年的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，學(xué)員反應(yīng)）2、一對(duì)一面訪名單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排）、一對(duì)一面訪名單：

28、（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排）1)人力資源部經(jīng)理（1 人）2)3-5 個(gè)核心部門管理層（5-8 人）3)核心部門關(guān)鍵崗位（30 人）3、現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)名單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排）、現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)名單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排）1)服營(yíng)一線員工座談會(huì)（12組） ，每崗安排3組（績(jī)優(yōu)/普通/績(jī)差）座談，每組4人。3 組客戶經(jīng)理（考慮個(gè)人客戶經(jīng)理/集團(tuán)客戶經(jīng)理）3 組營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)（考慮所在廳 A/B 類，城鄉(xiāng)差別）3組營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員（考慮城鄉(xiāng)差別）3組外呼組4、問(wèn)卷調(diào)研名單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排）、問(wèn)卷調(diào)研名單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排）1)非核心部門的問(wèn)卷下發(fā)填寫與回收（100人左右）- 歡迎下載資料，下面是附

29、帶送個(gè)人簡(jiǎn)歷資料歡迎下載資料，下面是附帶送個(gè)人簡(jiǎn)歷資料用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝！用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝！X X X 個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷個(gè)人資料個(gè)人資料姓 名：xxxx婚姻狀況：未婚出 生：1987-06-24政治面貌:團(tuán)員性 別：男民 族：漢照片學(xué) 位：本科移動(dòng) ：專 業(yè)：英語(yǔ)電子郵件：地 址： 教育背景教育背景2006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系主修課程主修課程本科階段主修大學(xué)英語(yǔ)精讀，大學(xué)英語(yǔ)泛讀，英語(yǔ)口語(yǔ)，英語(yǔ)聽力，英語(yǔ)寫作，英語(yǔ)口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語(yǔ)法學(xué)，英美概況，英國(guó)文學(xué)，美國(guó)文學(xué)，語(yǔ)言學(xué)，日語(yǔ)，中外名勝。特長(zhǎng)及興趣愛好特長(zhǎng)及興趣愛好除了有專業(yè)的英語(yǔ)方面知識(shí)外，我在校生活部工作一年, 在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三