企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述(2018版復(fù)習(xí)要點(diǎn))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述第一章（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述）一、什么是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略？其有何特征？企業(yè)戰(zhàn)略也稱企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中的稱謂，它涉及企業(yè)所有的關(guān)鍵活動(dòng)。所謂企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)在競爭激烈、復(fù)雜多變的環(huán)境下，為謀求生存和不斷發(fā)展所作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征全局性、長遠(yuǎn)性、競合性、綱領(lǐng)性、應(yīng)變性與相對穩(wěn)定性。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用？1、 為企業(yè)的長期發(fā)展指明方向2、 為企業(yè)順利發(fā)展提供保障3、 為企業(yè)管理增強(qiáng)活力4、 為提高企業(yè)經(jīng)營者的管理水平提供了可靠的條件四、安索夫戰(zhàn)略理論的主要觀點(diǎn)1、 戰(zhàn)略的制定是一個(gè)具有意識(shí)的

2、正式計(jì)劃過程2、 企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)環(huán)境的變化實(shí)施不同的戰(zhàn)略管理模式3、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略由四個(gè)要素構(gòu)成，即產(chǎn)品市場范圍、成長方向、競爭優(yōu)勢與協(xié)同作用五、邁克爾波特的主要觀點(diǎn)1、 企業(yè)在競爭中要考慮的因素不外乎五種力量，應(yīng)該重點(diǎn)研究。（現(xiàn)有的競爭者、潛在的競爭者、替代品的生產(chǎn)者、資源的供應(yīng)者、產(chǎn)品的購買者）2、 企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰(zhàn)略。3、 產(chǎn)品有其壽命周期，決定著行業(yè)也有其壽命周期，處于不同壽命周期階段內(nèi)的行業(yè)，其企業(yè)的投資戰(zhàn)略也是不同的。4、 每個(gè)企業(yè)要在競爭中取勝，必須形成自身的競爭優(yōu)勢，即要建立起優(yōu)于

3、競爭對手的核心能力、成長能力、快速反應(yīng)能力、適應(yīng)變化的能力。六、普拉哈拉德和哈里默的核心能力戰(zhàn)略理論主要觀點(diǎn)企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成了多種能力，如戰(zhàn)略管理能力、技術(shù)開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力、組織管理能力等，但企業(yè)核心能力，是企業(yè)眾多能力中最根本的一部分，它不是指企業(yè)的某一兩項(xiàng)能力。而是對上述諸多能力進(jìn)行整合的能力，即核心能力是一個(gè)組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能與知識(shí)的結(jié)合。七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的含義狹義的經(jīng)營戰(zhàn)略管理認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的管理。廣義的經(jīng)營戰(zhàn)略管理則認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是運(yùn)用戰(zhàn)略對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行的管理。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理本質(zhì)上是一種

4、管理思想，它與我們平常認(rèn)識(shí)的問題所不同的是，戰(zhàn)略管理思路是一種系統(tǒng)的思路，強(qiáng)調(diào)應(yīng)站在長遠(yuǎn)和全局角度去認(rèn)識(shí)企業(yè)管理問題。八、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成1、 經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程系統(tǒng)（戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略制定與決策階段、戰(zhàn)略實(shí)施與反饋階段）2、 經(jīng)營戰(zhàn)略層次體系（總體經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能層經(jīng)營戰(zhàn)略）3、 經(jīng)營戰(zhàn)略方案的內(nèi)容體系（經(jīng)營戰(zhàn)略思想、經(jīng)營戰(zhàn)略重點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略方針、經(jīng)營戰(zhàn)略步驟、經(jīng)營策略）第二章（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析）一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境？企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析的重要性是什么？經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境：是指影響企業(yè)全局的客觀條件。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境：是指影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種力量與條件因素的

5、集合。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的第一部分，也是制定經(jīng)營戰(zhàn)略的開端與基礎(chǔ)，其目的是使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與環(huán)境變化和企業(yè)能力實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析就是通過對企業(yè)自身所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分地認(rèn)識(shí)與評價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅，確定企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢，從而為制定與實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供指導(dǎo)的一系列活動(dòng)。正確認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是正確制定經(jīng)營戰(zhàn)略的先決條件。二、經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境有哪些類型？1、企業(yè)外部環(huán)境：是指存在于企業(yè)周邊，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素和力量的組合。（包括宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、微觀環(huán)境分析）宏觀環(huán)境分析：是指可能對所有企業(yè)的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素

6、所構(gòu)成的集合，具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。行業(yè)環(huán)境：也稱中觀環(huán)境，是指對同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響的環(huán)境因素，行業(yè)環(huán)境只對處于某一特定行業(yè)內(nèi)的企業(yè)以及與該行業(yè)存在業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)發(fā)生影響。（供應(yīng)商、顧客、現(xiàn)實(shí)競爭者、潛在競爭者、替代品生產(chǎn)者）微觀環(huán)境：也稱具體環(huán)境或特殊環(huán)境，是對某個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的外部力量。它具體的與某一企業(yè)發(fā)生作用，直接而迅速的影響著企業(yè)的活動(dòng)方式等。包括供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)、顧客、競爭者和公眾等。2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：是指企業(yè)內(nèi)部各種影響因素的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)文化等。內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。三

7、、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn)客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性四、如何理解企業(yè)與經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)的影響：1、經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是企業(yè)賴以生存的土壤2、外部環(huán)境因素影響著企業(yè)內(nèi)部的各種經(jīng)營活動(dòng)3、經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境制約著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營效率企業(yè)對經(jīng)營戰(zhàn)略的影響：適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境、選擇環(huán)境五、什么是PEEST分析？PEEST分析就是對政治、經(jīng)濟(jì)、自然生態(tài)、社會(huì)和技術(shù)這五個(gè)因素的分析。六、什么是五力分析模型？1、現(xiàn)有競爭者的抗衡2、潛在競爭者的威脅3、替代品生產(chǎn)者的威脅4、供應(yīng)商的議價(jià)能力5、購買者的議價(jià)能力七、什么是企業(yè)的微觀環(huán)境？主要包括哪些因素？微觀環(huán)境是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成直

8、接影響的各種外部力量，包括供應(yīng)者、中介機(jī)構(gòu)、顧客、競爭者和各種公眾。八、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括哪些內(nèi)容？1、按一般情況分析有：企業(yè)管理水平分析、企業(yè)發(fā)展情況分析、企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析、企業(yè)生產(chǎn)條件分析、企業(yè)資源情況分析2、按企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析產(chǎn)品競爭能力分析、技術(shù)開發(fā)能力分析、生產(chǎn)能力分析、市場營銷能力分析、產(chǎn)品獲利能力分析九、什么是SWOT分析法？SWOT四種不同類型組合是什么？SWOT分析法是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，把兩種分析相互結(jié)合起來而進(jìn)行的尋求企業(yè)在外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢的一種分析方法。基本步驟：1、分析企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，2、分析企業(yè)面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，

9、4、 將外部機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部優(yōu)勢與弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。組合：優(yōu)勢與機(jī)會(huì)（SO）、弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)（WO）、優(yōu)勢與威脅（ST）、弱點(diǎn)與威脅（WT）十、波士頓矩陣分析法與麥肯錫矩陣分析法的主要內(nèi)容？波士頓矩陣分析法：是將市場求增長率和相對市場占有率兩個(gè)指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)并形成矩陣圖形，然后對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行分析和評價(jià)的一種綜合方法。市場增長率反映了市場需求對企業(yè)的吸引力，增長率大，吸引力也大。相對市場占有率反映了企業(yè)某種經(jīng)營領(lǐng)域在市場中的競爭地位，這一指標(biāo)高，反映該領(lǐng)域的競爭地位強(qiáng)。市場增長率和相對市場占有率雙高的產(chǎn)品（明星類產(chǎn)品），雙低（瘦狗類）、增長率高占有率低（問題類）、增長率低

10、占有率高（現(xiàn)金牛類）1、 對明星類產(chǎn)品，應(yīng)抓住機(jī)遇，加強(qiáng)力量，重點(diǎn)投資，促其發(fā)展2、 對現(xiàn)金牛類產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，獲得盡可能多的利潤，以支持明星類和問題類產(chǎn)品的發(fā)展。3、 對問題類產(chǎn)品，因需求增長率高，有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星類產(chǎn)品。4、 瘦狗類產(chǎn)品，屬于失敗或者衰退的經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)果斷放棄和淘汰。麥肯錫矩陣分析法：也被稱作GE分析法、業(yè)務(wù)評估矩陣法，它是以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組合，形成矩陣進(jìn)行分析的綜合性方法。十一、什么是內(nèi)部價(jià)值鏈分析法？內(nèi)部價(jià)值鏈分析是價(jià)值鏈分析的內(nèi)容之一，主要用來分析企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)通過對

11、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、基本職能活動(dòng)、人力資源管理活動(dòng)的組織，達(dá)到成本最低而價(jià)值增值最大的目標(biāo)。第三章（企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域分析）一、什么是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)域？請舉列說明。經(jīng)營領(lǐng)域是指企業(yè)選定的行業(yè)和選定的目標(biāo)市場相結(jié)合形成的經(jīng)營場所，也叫經(jīng)營時(shí)空領(lǐng)域。戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域是對企業(yè)生存發(fā)展具有決定性作用的一個(gè)特定的微觀環(huán)境，是企業(yè)在選定的行業(yè)中投放資源，提供特定產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足目標(biāo)市場特定需求，迎接特定競爭，施展特定戰(zhàn)略，追求理想效益的經(jīng)營場所。例：隨著我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，某企業(yè)決定投資汽車生產(chǎn)以尋求更大發(fā)展，這是行業(yè)定位。然而，該公司不可能籠統(tǒng)、抽象地滿足汽車行業(yè)的全部需求，從事汽車行業(yè)的所有業(yè)務(wù)。為此

12、，需要結(jié)合市場需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，選擇適合自己并具有發(fā)展?jié)摿Φ膽?zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域，如將自己的產(chǎn)品服務(wù)定位在輕型汽車行業(yè)中的新能源汽車生產(chǎn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，主要滿足國內(nèi)市場的消費(fèi)需求。由此，在產(chǎn)品服務(wù)方面，企業(yè)就形成了自己獨(dú)特的定位與目標(biāo)市場，這個(gè)特定的經(jīng)營領(lǐng)域就構(gòu)成了該企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域。二、什么是戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)？所謂戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域（SBA）結(jié)構(gòu)，就是指企業(yè)選擇兩個(gè)以上的SBA所構(gòu)成的微觀環(huán)境時(shí)空格局。三、確定戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的原則有哪些？1、一般原則：指環(huán)境的引力或企業(yè)的實(shí)力平衡的原則。環(huán)境引力大，企業(yè)實(shí)力大（明星類）、環(huán)境引力大，企業(yè)實(shí)力小（問題類）、環(huán)境引力小，企業(yè)實(shí)力大（金牛類）、環(huán)境引力小，企業(yè)實(shí)力

13、?。ㄊ莨奉悾?、具體原則：企業(yè)的生存與發(fā)展平衡原則、企業(yè)的投入與收入平衡原則、SBA的成功關(guān)鍵因素與企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢平衡的原則、企業(yè)內(nèi)部集合性與外部適應(yīng)性的統(tǒng)一原則。四、如何應(yīng)用環(huán)境引力與企業(yè)實(shí)力對比分析法對戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行分析？SBA的三類態(tài)勢：發(fā)展型態(tài)勢，即環(huán)境機(jī)會(huì)與企業(yè)優(yōu)勢結(jié)合的結(jié)果；緊縮型態(tài)勢，即環(huán)境威脅與企業(yè)劣勢結(jié)合的結(jié)果；穩(wěn)定型態(tài)勢，即環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度與企業(yè)適應(yīng)度基本相適應(yīng)的結(jié)果。企業(yè)要結(jié)合自身的戰(zhàn)略方針、經(jīng)營重點(diǎn)與優(yōu)勢等，圍繞其成功關(guān)鍵因素來進(jìn)行分析與選擇。五、SBA運(yùn)行規(guī)則分析、戰(zhàn)略主體分析、戰(zhàn)略關(guān)系分析、戰(zhàn)略關(guān)鍵分析的主要內(nèi)容是什么？1、SBA運(yùn)行規(guī)則分析：運(yùn)行規(guī)則分客觀規(guī)律和主觀規(guī)

14、定兩類；運(yùn)行規(guī)則是多層多元的。2、戰(zhàn)略主體分析：戰(zhàn)略主體指SBA的特定需求者、供應(yīng)者、直接競爭者、潛在競爭者、替代競爭者、戰(zhàn)略制定者及企業(yè)自身。要把握各類戰(zhàn)略主體的總量和結(jié)構(gòu)；要研究主要戰(zhàn)略主體的實(shí)力、策略和活動(dòng)方式。3、戰(zhàn)略關(guān)系分析：指SBA內(nèi)各戰(zhàn)略主體之間所形成的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。直接關(guān)系，即企業(yè)與各戰(zhàn)略主體之間的關(guān)系，間接關(guān)系，即其他戰(zhàn)略主體之間的關(guān)系。4、戰(zhàn)略關(guān)鍵分析：戰(zhàn)略關(guān)鍵是指那些影響企業(yè)生存與發(fā)展的最要緊的規(guī)則、主體和關(guān)系。六、應(yīng)用“拓寬視野與系統(tǒng)分析相結(jié)合”的方法對戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域如何進(jìn)行分析？大膽暢想，即放開思路，突破條條框框，從自身優(yōu)勢出發(fā)大膽設(shè)想企業(yè)可能從事的經(jīng)營領(lǐng)域。一般有頭

15、腦風(fēng)暴法、德爾菲法。系統(tǒng)分析，即對備選方案進(jìn)行慎重而深入的分析研究。對該SBA進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)則、主體、關(guān)系和關(guān)鍵等方面的系統(tǒng)研究；以該SBA為中心進(jìn)行橫向SBA的研究。七、通過“密切注意環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)變化”的方法對戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域如何進(jìn)行分析？研究戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域，必須密切注意風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的變化。美國戰(zhàn)略學(xué)家安索夫提出的五類管理模式。方法有簡單平均法、加權(quán)平均法。第四章（企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)）一、企業(yè)使命的含義是什么？其有何重要性？企業(yè)使命是指對企業(yè)的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等方面所做出的規(guī)定，它反映著企業(yè)的經(jīng)營目的、經(jīng)營性質(zhì)、經(jīng)營范圍、經(jīng)營對象經(jīng)營任務(wù)和目標(biāo)市場，提供了一個(gè)企

16、業(yè)的存在目的及活動(dòng)范圍等方面的信息。重要性： 企業(yè)使命界定了企業(yè)存在的目的、活動(dòng)的范圍、所要服務(wù)的客戶以及所要提供的產(chǎn)品和服務(wù)，規(guī)定了企業(yè)的發(fā)展方向和前進(jìn)的道路。企業(yè)使命是確定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)使命是合理配置企業(yè)資源的基礎(chǔ)。二、企業(yè)使命決策的主要內(nèi)容有哪些？關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的確定；關(guān)于企業(yè)成長方向的選擇；關(guān)于經(jīng)營目的的確定；企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的選擇；企業(yè)經(jīng)營方針的選擇；企業(yè)社會(huì)責(zé)任的確定。三、企業(yè)使命決策方案包括哪些？堅(jiān)持企業(yè)原有使命決策擴(kuò)大企業(yè)使命的決策改變企業(yè)使命的決策四、企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素是什么？國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策市場需求；競爭態(tài)勢；企業(yè)實(shí)力。五

17、、確定企業(yè)使命時(shí)研究的主要問題有哪些？要以顧客的基本需求為中心確定企業(yè)使命正確的企業(yè)使命必須具有約束力企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性六、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與作用是什么？戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的、可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過一定時(shí)期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營水平。戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是企業(yè)奮斗的綱領(lǐng)，也是衡量企業(yè)一切工作是否實(shí)現(xiàn)其企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)。作用： 戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。戰(zhàn)略目標(biāo)明確了企業(yè)的努力方向，使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化，使企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)得以落實(shí)，避免落空。

18、戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)原則。戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核的依據(jù)。七、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由哪些部分組成？企業(yè)使命：企業(yè)存在的理由、外部定位企業(yè)經(jīng)營理念：一組內(nèi)部的經(jīng)營哲學(xué)、理念、價(jià)值觀企業(yè)愿景：企業(yè)未來總體的、美好的藍(lán)圖企業(yè)任務(wù)：企業(yè)的市場、顧客、產(chǎn)品定位戰(zhàn)略目標(biāo)：一組中長期目標(biāo)，包括市場的、盈利的、創(chuàng)新的和社會(huì)的目標(biāo)?？傮w戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略或長期規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：企業(yè)各業(yè)務(wù)層競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略：企業(yè)內(nèi)部個(gè)職能層面的戰(zhàn)略保障措施八、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決策的主要內(nèi)容包括什么？戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。九、戰(zhàn)略目標(biāo)制定與選擇的基本要求是什么？ 戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù) 目標(biāo)必須

19、明確和具體，并規(guī)定完成期限 目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行 目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn) 目標(biāo)應(yīng)形成一個(gè)完整的體系第五章（企業(yè)總體戰(zhàn)略）一、什么是企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略？其有何特點(diǎn)？企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略又稱成長型戰(zhàn)略、拓展型戰(zhàn)略，是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略水平上向更高一級(jí)目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略，即在一定時(shí)期內(nèi)對企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度與質(zhì)量、發(fā)展點(diǎn)及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃及策略。它以發(fā)展為核心，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，采用新的管理模式，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力。特點(diǎn)：資源投入量大，產(chǎn)銷規(guī)模擴(kuò)大，目的是提高產(chǎn)品的市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力。發(fā)展型戰(zhàn)略要求企業(yè)不僅主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而且更要通過產(chǎn)品創(chuàng)新和市場創(chuàng)新引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)

20、。容易獲得較好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，從而降低生產(chǎn)成本，獲得超額的利潤。二、企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括哪些類型？各自的含義是什么？應(yīng)用條件與優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？1、密集型戰(zhàn)略，也稱加強(qiáng)型成長戰(zhàn)略，是指企業(yè)在原有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，集中力量以快于過去的增長速度來提高某種產(chǎn)品的銷售額或市場占有率以求得成長的戰(zhàn)略。（又包括市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)營目標(biāo)聚集，管理簡單方便，有利于集中使用企業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益。缺點(diǎn)：對環(huán)境的適應(yīng)力差，經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)大，如果長期維持這種戰(zhàn)略，就可能冒市場衰退的風(fēng)險(xiǎn)。市場滲透戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過更大的市場營銷努力，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場份額的戰(zhàn)略，是

21、普遍適用于各類企業(yè)的最基本的發(fā)展戰(zhàn)略。市場開發(fā)戰(zhàn)略：是現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，即利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)尋找新的市場，滿足新市場對產(chǎn)品的需要的戰(zhàn)略。、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進(jìn)的新產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)有市場不同層次需要的戰(zhàn)略。2、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用已有的產(chǎn)品、技術(shù)、市場的優(yōu)勢，沿其經(jīng)營鏈條向經(jīng)營的深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化戰(zhàn)略按照業(yè)務(wù)拓展的方向可以分為橫向一體戰(zhàn)略和縱向一體戰(zhàn)略。橫向一體化戰(zhàn)略也稱為水平一體化戰(zhàn)略，是指通過聯(lián)合、購買、合并、集團(tuán)化等方式，與處于相同行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或工藝相近的企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，目的是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、鞏固市場地位

22、、增強(qiáng)競爭能力。優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠吞并和減少競爭對手；（2）能夠形成更大的競爭力量去與其他競爭對手抗衡；（3）能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和被吞并企業(yè)的技術(shù)及管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：（1）企業(yè)要承擔(dān)在更大規(guī)模上從事某種經(jīng)營業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)（2）企業(yè)過于龐大而出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下等問題?？v向一體化戰(zhàn)略，也稱垂直一體化戰(zhàn)略，是一種在生產(chǎn)、供銷的兩種不同方向上擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展戰(zhàn)略，包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于節(jié)約與上、下游企業(yè)在市場上進(jìn)行購買或銷售的交易成本。（2）控制稀缺資源，以保證關(guān)鍵資源投入的質(zhì)量或者獲得新客戶。缺點(diǎn)：（1）不熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來的風(fēng)險(xiǎn)（2）縱向一體化會(huì)提

23、高企業(yè)在行業(yè)中的投資，增加退出壁壘。多元化戰(zhàn)略：又稱多樣化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、多種經(jīng)營戰(zhàn)略，是相對企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營而言的，指一個(gè)企業(yè)同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上行業(yè)中進(jìn)行經(jīng)營，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的多元化、市場的多元化、投資區(qū)域的多元化、資本的多元化。（又可分為相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化）采用多元化的動(dòng)因：（1）在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中持續(xù)經(jīng)營并不能達(dá)到目標(biāo)（2）企業(yè)由于在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中成功而有足夠的資金進(jìn)行跨行業(yè)發(fā)展經(jīng)營。（3）尋求新的利潤增長點(diǎn)；（4）分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；（5）降低交易成本。缺點(diǎn)：（1）對管理的要求更高；（2）可能導(dǎo)致企業(yè)資金短缺；（3）由于資源分散，可能會(huì)拖垮企業(yè)。相關(guān)多元化戰(zhàn)略：是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)

24、為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)或市場的戰(zhàn)略。非相關(guān)多元化戰(zhàn)略：也稱離心多元化，是指企業(yè)進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在技術(shù)、市場等方面沒有任何關(guān)聯(lián)的新行業(yè)或新領(lǐng)域的戰(zhàn)略。三、什么是企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略？其有何特點(diǎn)？企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的四種類型各是什么？適用條件有哪些？穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指受經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部資源條件的限制，企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)使資源分配和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀況和水平上的戰(zhàn)略。特點(diǎn)：1、企業(yè)對過去額經(jīng)營業(yè)績表示滿意，決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營目標(biāo)。2、企業(yè)在基本維持現(xiàn)有的產(chǎn)銷規(guī)模、市場占有率和競爭地位的情況下。3、繼續(xù)用基本相同的產(chǎn)品或勞務(wù)為原有的顧客服務(wù)。4、力爭保持現(xiàn)有的市場占有率和產(chǎn)銷規(guī)?；蛘呗杂性鲩L，穩(wěn)定

25、和鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭地位。5、在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的成就按大體相同的比率增長，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步前進(jìn)。優(yōu)勢：1、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2、避免資源重新配置成本。3、減少失衡狀態(tài)的發(fā)生。4、得到較好的休整。5、保持人員的相對穩(wěn)定。風(fēng)險(xiǎn)：1、一旦企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生較大變動(dòng)，就會(huì)失去平衡，可能會(huì)使企業(yè)陷入困境。2、企業(yè)容易減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和適應(yīng)性。類型：1無變化戰(zhàn)略。2、維持利潤戰(zhàn)略。3、暫停戰(zhàn)略。4、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略。適用條件：需考慮以下因素1、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。2、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新狀況3、消費(fèi)者需求偏好變動(dòng)狀況4、產(chǎn)品或行業(yè)的壽命周期狀況5、競爭格局6、企業(yè)資源狀況四、什么是企業(yè)收縮型戰(zhàn)略？其

26、特點(diǎn)是什么？收縮型戰(zhàn)略也稱撤退戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略，是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營謀劃與方略。特點(diǎn)：1、經(jīng)營規(guī)模縮小2、經(jīng)營投入壓縮3、存在短期性五、企業(yè)收縮型戰(zhàn)略的類型如何劃分？各種類型的基本含義是什么？按實(shí)施收縮戰(zhàn)略的基本原因劃分：1、適應(yīng)型收縮戰(zhàn)略：指企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境而采取的戰(zhàn)略。2、失敗型收縮戰(zhàn)略：是指企業(yè)在經(jīng)營失誤造成企業(yè)競爭地位下降，經(jīng)營狀況惡化，保存企業(yè)實(shí)力時(shí)采用的戰(zhàn)略。3、調(diào)整型收縮戰(zhàn)略：指企業(yè)為了利用環(huán)境中出現(xiàn)的新機(jī)會(huì)，謀求更好的發(fā)展，主動(dòng)做出調(diào)整，而采取的一種有長遠(yuǎn)目標(biāo)的、積極的收縮型戰(zhàn)略。按實(shí)施收縮型戰(zhàn)略的基本途徑劃分：1、抽資

27、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：是企業(yè)對原有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行壓縮投資，控制成本以改善現(xiàn)金流，為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略。2、放棄戰(zhàn)略：是指將企業(yè)的一個(gè)或幾個(gè)主要部門轉(zhuǎn)讓、出賣或停止經(jīng)營。六、試用企業(yè)總體戰(zhàn)略的各種類型對企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐進(jìn)行分析。1、外部環(huán)境的變化2、企業(yè)經(jīng)營的失誤3、新的發(fā)展機(jī)會(huì)第六章（企業(yè)競爭戰(zhàn)略）一、什么是企業(yè)競爭戰(zhàn)略？企業(yè)競爭戰(zhàn)略的具體內(nèi)容是什么？競爭戰(zhàn)略又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略，它在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng)，其中心內(nèi)容是在某一特定產(chǎn)業(yè)或市場中建立競爭優(yōu)勢。內(nèi)容：如何通過確定顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特

28、定地位并維持這一地位。二、企業(yè)競爭戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系是什么？1、競爭戰(zhàn)略著眼于怎樣競爭，而發(fā)展戰(zhàn)略著眼于怎樣發(fā)展。2、競爭戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的根據(jù)也不一樣。競爭戰(zhàn)略側(cè)重于搞市場及競爭關(guān)系分析，而發(fā)展戰(zhàn)略側(cè)重于搞發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展矛盾、發(fā)展條件及發(fā)展機(jī)遇分析。3、競爭戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略的要素也不一樣。競爭戰(zhàn)略的要素是競爭內(nèi)容、競爭對手、競爭策略、競爭手段等，而發(fā)展戰(zhàn)略的要素是發(fā)展方向、發(fā)展步驟、發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展措施等。三、競爭戰(zhàn)略的構(gòu)成要素是什么？1、經(jīng)營理念。2、優(yōu)勢資源。3、戰(zhàn)略優(yōu)勢。4、資源質(zhì)量。四、什么是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？其本質(zhì)是什么？有何優(yōu)劣勢？總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也叫低成本戰(zhàn)略，是指通過有效途徑，使總成

29、本降低，以建立一種不變的競爭優(yōu)勢。實(shí)質(zhì)：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)際上是企業(yè)實(shí)施低價(jià)格戰(zhàn)略的內(nèi)部條件，企業(yè)可以因成本領(lǐng)先優(yōu)勢而實(shí)施低價(jià)格競爭策略。優(yōu)勢：1、抵擋住現(xiàn)有競爭者的對抗2、抵御購買商討價(jià)還價(jià)的能力3、更靈活的處理供應(yīng)商的提價(jià)行為4、形成進(jìn)入障礙5、樹立與替代品的競爭優(yōu)勢缺點(diǎn)：1、降價(jià)過度引起利潤率降低2、新加入者可能后來居上3、喪失對市場變化的預(yù)見能力4、技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用5、容易受外部環(huán)境影響。五、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑與風(fēng)險(xiǎn)各是什么？途徑：1、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、做好對供應(yīng)商的營銷3、采用新的技術(shù)和流程來降低成本4、建立以成本為核心的企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)：1、初期投資巨大2、技術(shù)變革滯后

30、3、忽視客戶4、易于被競爭者模仿5、缺乏創(chuàng)新的激情6、依賴價(jià)格戰(zhàn)六、什么是差異化戰(zhàn)略？其優(yōu)點(diǎn)是什么？有何風(fēng)險(xiǎn)？差異化管理又稱標(biāo)新立異戰(zhàn)略、別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略是指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色可以給顧客帶來額外的價(jià)值，在消費(fèi)者心目中樹立起非同一般的良好形象。優(yōu)點(diǎn)：1、建立起顧客對企業(yè)的忠誠2、企業(yè)提供差異性產(chǎn)品無形中也為潛在進(jìn)入者設(shè)置了一道進(jìn)入壁壘。3、可以緩解公司所面臨的的競爭壓力。4、增強(qiáng)企業(yè)對供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。5、削弱購買商討價(jià)還價(jià)的能力。6、差異化產(chǎn)品可以更好地滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)也就促進(jìn)企業(yè)提高銷售量或允許企業(yè)制定更高的

31、價(jià)格。風(fēng)險(xiǎn)：1、多變的市場造成的風(fēng)險(xiǎn)2、高額專屬成本造成的風(fēng)險(xiǎn)3、閉門造車造成的風(fēng)險(xiǎn)4、喪失市場份額的風(fēng)險(xiǎn)七、差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑、適用條件各是什么？如何實(shí)施？實(shí)現(xiàn)途徑：1、產(chǎn)品差異化（這是最根本的也是最直接的途徑）2、無形差異化（通過企業(yè)形象、品牌等無形差異化取得競爭優(yōu)勢）3、渠道差異化適用條件：1、消費(fèi)者對產(chǎn)品有不同的需求2、產(chǎn)品服務(wù)差異化具有價(jià)值3、差異化的市場規(guī)模能夠支撐差異化的成本。實(shí)施條件：1、分析消費(fèi)需求2、分析競爭對手3、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新4、提升服務(wù)理念八、什么是集中化戰(zhàn)略？其優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)各是什么？集中化戰(zhàn)略又稱專一化戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為

32、特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。優(yōu)勢：1、集中資源服務(wù)特定市場2、以特殊的服務(wù)范圍來抵御競爭壓力3、將目標(biāo)集中于特定的細(xì)分市場，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與自己產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場、顧客以及競爭對手等各方面的情況，做到“知彼”。風(fēng)險(xiǎn)：1、產(chǎn)品銷量可能變小2、目標(biāo)市場與總體市場之間產(chǎn)品或服務(wù)的需求變小，企業(yè)原本賴以生存的集中化戰(zhàn)略將不復(fù)存在。3、競爭對手從企業(yè)的目標(biāo)市場找到可以再細(xì)分的市場，可能使原來使用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的企業(yè)無法生存。4、抵消了通過集中戰(zhàn)略取得的產(chǎn)品差異化，導(dǎo)致集中化戰(zhàn)略失敗。九、集中戰(zhàn)略的適用條件是什么？簡述其實(shí)施方法。適用條件：1、行業(yè)中各細(xì)分部分在規(guī)模、成長率、

33、獲得能力方面存在很大差異。2、目標(biāo)市場足夠大，可以盈利，且具有很好的市場潛力。3、市場不是主要競爭廠商競爭的關(guān)鍵，或者在相同的目標(biāo)市場群中，其他競爭對手不打算實(shí)行集中戰(zhàn)略。4、企業(yè)資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場，但擁有有效服務(wù)目標(biāo)細(xì)分市場的資源和能力。5、采取集中戰(zhàn)略的公司能夠憑借建立起來的顧客商譽(yù)和服務(wù)防御行業(yè)中的競爭者。實(shí)施方法：1、單純集中化：企業(yè)在不過多考慮成本差異化的情況下，選擇或創(chuàng)造一種產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為某一特定顧客群體創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得穩(wěn)定客觀的收入。2、成本集中化：采用低成本的方法，為某一特定顧客群提供服務(wù)。3、差別集中化：是企業(yè)在集中化的基礎(chǔ)上突出自己的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)

34、的特色。4、業(yè)務(wù)集中化：是企業(yè)在不過多考慮成本的情況下，按照某一特定客戶群的要求，集中開展某一項(xiàng)業(yè)務(wù)。十、什么是融合戰(zhàn)略？融合戰(zhàn)略的類型有哪些？融合戰(zhàn)略是指以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略為基礎(chǔ)建立起的一種能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造較高貨幣價(jià)值和較低貨幣成本的戰(zhàn)略。1、成本導(dǎo)向型戰(zhàn)略：成本導(dǎo)向型戰(zhàn)略首先要求企業(yè)在市場上是成本領(lǐng)先者，其低成本優(yōu)勢要明顯優(yōu)于競爭對手。此時(shí)適當(dāng)?shù)牟町惢瘧?zhàn)略對成本的影響將是微弱的，差異化戰(zhàn)略對成本的消耗不影響企業(yè)在市場上的成本領(lǐng)導(dǎo)地位或者不至于使產(chǎn)品價(jià)格高于顧客認(rèn)知價(jià)格。2、差異化導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略：差異化導(dǎo)向型戰(zhàn)略首先要求企業(yè)在市場上是差異化戰(zhàn)略的追求者，其別具一格的戰(zhàn)略在市場上有相對較

35、長期的優(yōu)勢。此時(shí)適當(dāng)?shù)慕档统杀緦Κ?dú)特性的影響將是微弱的，低成本戰(zhàn)略對經(jīng)營獨(dú)特性的影響不至于使產(chǎn)品的價(jià)值低于顧客的認(rèn)知價(jià)格。3、成本差異化導(dǎo)向型融合戰(zhàn)略：要求企業(yè)同時(shí)在成本和差異化兩端獲得相對競爭優(yōu)勢，成本在行業(yè)最低，獨(dú)特性又令競爭對手望洋興嘆。十一、為什么要實(shí)施融合戰(zhàn)略？其實(shí)施的因素與條件是什么？實(shí)施融合戰(zhàn)略能夠使企業(yè)處于一種更加有利的地位：1、能夠迅速的適應(yīng)環(huán)境變化。2、更快接受新技能與新技術(shù)。3、更有效的在企業(yè)各部門以及產(chǎn)品線范圍內(nèi)利用其核心能力。因素：1、 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的定位2、 資源富余能力3、 戰(zhàn)略切入時(shí)機(jī)的選擇條件：1、 企業(yè)在成本或差異化一端要擁有優(yōu)勢。2、 低成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢要

36、有共同的經(jīng)營基礎(chǔ)，即要有共同的市場或共同的技術(shù)3、 在實(shí)施融合戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)原有的優(yōu)勢產(chǎn)品要處于產(chǎn)品或市場的成熟階段，或至少已邁過或接近成熟階段。4、 構(gòu)成融合戰(zhàn)略的原因有一定的時(shí)間性，過了這段時(shí)間，企業(yè)所面臨的市場和環(huán)境都會(huì)發(fā)生變化5、 成本控制部門和差異化優(yōu)勢創(chuàng)造部門之間要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，減少混亂。6、 購買群體在需求上存在差異。7、 在企業(yè)的目標(biāo)市場上，沒有其他競爭對手試圖采用融合戰(zhàn)略。8、 企業(yè)的目標(biāo)市場在市場容量、成長速度、獲利能力、競爭強(qiáng)度方面具有相對的吸引力。第七章（企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略）一、什么是企業(yè)國際化經(jīng)營？有何特征？為什么要進(jìn)行國際化經(jīng)營？企業(yè)的國際化經(jīng)營是指企業(yè)為了尋求

37、更大的市場、尋找更好的資源、追逐更高的利潤，而突破一個(gè)國家的界限，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動(dòng)。特點(diǎn)：1、跨國界經(jīng)營。2、多元化經(jīng)營。3、資源共享。4、全球戰(zhàn)略和一體化管理。動(dòng)因：1、是經(jīng)濟(jì)全球化的需要。2、是我國企業(yè)成長壯大、變強(qiáng)的內(nèi)在需求。3、拓寬企業(yè)發(fā)展空間。4、利用外國資源。二、什么是企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略？其基本目標(biāo)是什么？戰(zhàn)略思想有哪些？企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略是指在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化條件下，從國內(nèi)經(jīng)營走向跨國經(jīng)營，從國內(nèi)市場進(jìn)入國外市場，在國外設(shè)立多種形式的組織，對國內(nèi)外的生產(chǎn)要素進(jìn)行配置，在一個(gè)或如干個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的戰(zhàn)略。目標(biāo)：1、增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力，提高國際

38、市場占有率。2、發(fā)展成為知名度高、影響力大的跨國公司。3、以境外投資和技術(shù)出口為主，提高跨國投資的回報(bào)率。思想：1、經(jīng)營國際化理念2、生產(chǎn)全球化觀念3、國際市場營銷觀念4、產(chǎn)品整體化觀念5、聯(lián)合參與國際競爭的觀念三、依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)來源劃分的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些？其基本內(nèi)容是什么？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？1、反回頭戰(zhàn)略：當(dāng)國內(nèi)某一產(chǎn)品的市場需求量很大，而國內(nèi)該產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)落后，生產(chǎn)規(guī)模很小時(shí)，企業(yè)通過引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，改造落后產(chǎn)品，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，滿足國內(nèi)需求。需要注意：一是選擇主導(dǎo)產(chǎn)品，它既是國內(nèi)需求量大的產(chǎn)品，也是國際市場需求量大的產(chǎn)品；而是要將引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)同國內(nèi)勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢相結(jié)合，使之在國際

39、市場上具有較強(qiáng)的競爭力。優(yōu)勢：價(jià)格低而技術(shù)又比較先進(jìn)，在國際市場上具有了較強(qiáng)的競爭力。2、技術(shù)帶動(dòng)出口戰(zhàn)略：是指企業(yè)開發(fā)具有特色的國際領(lǐng)先技術(shù)，然后帶動(dòng)其產(chǎn)品出口。四、依據(jù)企業(yè)國際化發(fā)展的階段劃分的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些？其基本內(nèi)容是什么？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？1、商品出口戰(zhàn)略：是企業(yè)國際化經(jīng)營初創(chuàng)階段適宜選擇的戰(zhàn)略，即企業(yè)生產(chǎn)過程立足于國內(nèi)，商品交換在國際市場上進(jìn)行，產(chǎn)品滿足國外顧客需要的戰(zhàn)略。又可細(xì)分：間接商品出口戰(zhàn)略直接商品出口戰(zhàn)略。直接商品出口戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于：有利于掌握國際市場信息，直接了解國際顧客的需求，也有利于同國外中間商建立密切的聯(lián)系。2、合資經(jīng)營出口戰(zhàn)略：是指企業(yè)與外商共同出資創(chuàng)辦企業(yè)

40、，以帶動(dòng)產(chǎn)品出口的戰(zhàn)略。實(shí)施這一戰(zhàn)略的目的是利用外資和國外先進(jìn)技術(shù)，以彌補(bǔ)企業(yè)資金不足和技術(shù)落后的缺陷。優(yōu)點(diǎn)：見效快，收益大缺點(diǎn)：企業(yè)沒有獨(dú)立支配經(jīng)營資源的權(quán)力，合作雙方的目的有差異。3、加工出口戰(zhàn)略：通常指“三來一補(bǔ)”戰(zhàn)略，即來料加工、來樣定做、來件組裝和補(bǔ)償貿(mào)易的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：周轉(zhuǎn)快、見效快、風(fēng)險(xiǎn)小缺點(diǎn)：承接企業(yè)并不直接接觸國際市場，加工費(fèi)低。4、境外投資戰(zhàn)略：指企業(yè)在國外辦廠從事生產(chǎn)，在該國和世界其他國家銷售。具體又分為：合資經(jīng)營戰(zhàn)略，即為取得生產(chǎn)和銷售的便利條件，國際化企業(yè)與東道國廠商共同創(chuàng)辦企業(yè)的一種戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：以較小的風(fēng)險(xiǎn)抓住在國外的市場機(jī)會(huì)，取得豐厚的利潤。海外獨(dú)立投資戰(zhàn)略：即企業(yè)

41、向需求前可觀的目標(biāo)市場所在國直接投資建廠從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，獨(dú)享經(jīng)營收益。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省運(yùn)費(fèi)，降低產(chǎn)品實(shí)際成本；產(chǎn)品更適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的國際化經(jīng)營目標(biāo)。缺點(diǎn)：巨額投資存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，容易受到資金凍結(jié)、貨幣貶值、市場惡化等的威脅。5、跨國公司戰(zhàn)略：跨國公司是指一個(gè)國家的大型企業(yè)為獲得巨額利潤，通過對外直接投資，在多個(gè)國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從事生產(chǎn)、營銷或其他經(jīng)營活動(dòng)的跨國企業(yè)組織形式。優(yōu)點(diǎn)：由于在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，能夠開拓或鞏固國外市場；有利于繞過進(jìn)口國的貿(mào)易壁壘、降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)競爭能力；有利于收集目標(biāo)市場國的市場信息，及時(shí)反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品，從而提高國際市場占有率

42、。五、依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為標(biāo)準(zhǔn)劃分的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些？其基本內(nèi)容是什么？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？1、本國中心戰(zhàn)略：指在國際化經(jīng)營中以母國或母公司為中心進(jìn)行決策、集中控制的戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：集中管理可以節(jié)約大量的成本支出缺點(diǎn)：產(chǎn)品對東道國當(dāng)?shù)厥袌龅男枨筮m應(yīng)能力差。2、多國中心戰(zhàn)略：指在統(tǒng)一的經(jīng)營原則和目標(biāo)的指導(dǎo)下，按照各東道國當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況做出決策的戰(zhàn)略。特點(diǎn)：較多的考慮其在國外眾多子公司的利益實(shí)行分權(quán)型決策海外資公司擁有較大的經(jīng)營決策權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：對東道國當(dāng)?shù)厥袌龅男枨筮m應(yīng)能力好，市場反應(yīng)速度快。缺點(diǎn)：增加了子公司和子公司之間的協(xié)調(diào)難度。3、全球中心戰(zhàn)略：指從全球競爭環(huán)境的角度進(jìn)行決策的戰(zhàn)略。缺點(diǎn)：對企業(yè)管

43、理水平的要求高，管理資金投入大。六、企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵問題是什么？1、戰(zhàn)略伙伴的選擇2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)3、文化價(jià)值觀與管理4、外匯管理風(fēng)險(xiǎn)。七、企業(yè)實(shí)施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的措施有哪些？1、培訓(xùn)國際化經(jīng)營人才2、建立有效的國際市場信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3、適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4、提高技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力5、加強(qiáng)管理控制能力。第八章（企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略）一、什么是市場營銷戰(zhàn)略？市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是什么？市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，投入有效資源，使一定的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。實(shí)質(zhì)：市場營銷戰(zhàn)略的任務(wù)就是要調(diào)節(jié)市場供求的水平、時(shí)間與

44、性質(zhì)。因此，市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是企業(yè)對市場的“供與求”進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制所采取的謀略，即通過有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制本企業(yè)產(chǎn)品對市場額供給量，以及采取對策對付競爭對手，來調(diào)節(jié)顧客需求和滿足市場的需求。二、什么是市場細(xì)分？市場細(xì)分的作用有哪些？市場細(xì)分的概念就是把整體市場按照消費(fèi)者的特性，劃分為若干個(gè)具有相同性質(zhì)的消費(fèi)者組成的的較小的細(xì)分市場的過程。作用：有利于企業(yè)分析和發(fā)掘新的市場機(jī)會(huì)。有利于企業(yè)有針對性地制定市場營銷組合策略。有利于企業(yè)發(fā)揮競爭優(yōu)勢。三、市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)有哪些？企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)是顧客需求存在差異性，進(jìn)而可以通過產(chǎn)品的各種屬性去滿足市場中的差異化需求。市場偏好模式：1、同質(zhì)偏

45、好：指所有消費(fèi)者具備大致相同的偏好，消費(fèi)者對產(chǎn)品不同屬性的重視程度大致相同，現(xiàn)有產(chǎn)品品牌基本相似，且集中在偏好的中央。2、分散偏好：指市場中的消費(fèi)者的偏好差異極大，且出現(xiàn)很大程度的分散模式。3、集群偏好：指不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)偏好，但同一群體的消費(fèi)偏好大致相同。四、市場細(xì)分的方法有哪些？市場細(xì)分的有效性是？1、單一變量因素法：根據(jù)影響消費(fèi)者需求的某一項(xiàng)重要因素進(jìn)行市場細(xì)分2、多變量因素組合法：根據(jù)影響消費(fèi)者需求的兩種或兩種以上的因素，從多個(gè)角度進(jìn)行市場細(xì)分。3、系列變量因素法：根據(jù)企業(yè)自身的資源與經(jīng)營特點(diǎn)，對影響消費(fèi)者需求的諸多因素，由粗到細(xì)地進(jìn)行選擇，并以此為依據(jù)進(jìn)行市場細(xì)分。市場細(xì)分

46、的有效性：1、可衡量性：即細(xì)分市場的規(guī)模、購買潛力和大致輪廓可以測量。2、可盈利性：即細(xì)分市場的規(guī)模足夠大，有足夠的需求量且有一定的發(fā)展?jié)摿Α?、可進(jìn)入性：即企業(yè)能有效地進(jìn)入細(xì)分市場并為之提供服務(wù)。4、可區(qū)分性：指細(xì)分市場在觀念上是能被區(qū)別的，并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)。五、什么是選擇目標(biāo)市場？目標(biāo)市場的選擇模式有哪些？在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)具體的營銷能力，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場從事經(jīng)營，這種選擇過程就叫做“目標(biāo)市場化”，即選擇目標(biāo)市場。模式：1、單一市場集中化：即企業(yè)只選擇一個(gè)細(xì)分市場并只通過單一產(chǎn)品去滿足該市場中某一類顧客的特定需求。2、選擇性專業(yè)化：指企業(yè)

47、有選擇性的進(jìn)入幾個(gè)不同的細(xì)分市場的模式。3、產(chǎn)品專業(yè)化：指企業(yè)同時(shí)向幾個(gè)細(xì)分市場銷售同類產(chǎn)品的模式。4、市場專業(yè)化：指企業(yè)向同一個(gè)細(xì)分市場銷售多種產(chǎn)品的模式。5、全面進(jìn)入：指企業(yè)力求為所有顧客群體提供其需要的各種產(chǎn)品模式。六、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略有哪些？營銷目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略選擇的因素是哪些？1、無差異性營銷戰(zhàn)略：力求通過單一產(chǎn)品去獲取盡可能多的市場份額的戰(zhàn)略。2、差異性營銷戰(zhàn)略：分別為每一細(xì)分市場制定不同營銷組合以滿足其需求的戰(zhàn)略。3、集中性營銷戰(zhàn)略集中力量設(shè)計(jì)生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，采用一種營銷組合，為每一個(gè)細(xì)分市場服務(wù)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)營銷的戰(zhàn)略。影響因素：1、企業(yè)資源。2、產(chǎn)品的同質(zhì)性。3、市場的

48、同質(zhì)性。4、產(chǎn)品所處的壽命周期階段。5、視競爭者戰(zhàn)略而定。七、什么是市場定位？市場定位戰(zhàn)略有哪些類型？市場定位是指在目標(biāo)市場上針對競爭對手產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場上的位置。需要注意：1、市場定位的對象2、市場定位與產(chǎn)品差異化的關(guān)系。3、市場定位是一個(gè)相對概念。4、市場定位的本質(zhì)。類型：1、避強(qiáng)定位戰(zhàn)略2、迎頭定位戰(zhàn)略3、創(chuàng)新定位戰(zhàn)略4、重新定位戰(zhàn)略八、市場營銷組合戰(zhàn)略有哪些類型？營銷戰(zhàn)略的選擇考慮的因素？所謂營銷組合戰(zhàn)略，就是針對營銷各要素進(jìn)行優(yōu)化組合以利于開發(fā)市場的長遠(yuǎn)謀劃與方略。要素包括：商品、價(jià)格、渠道與促銷四個(gè)，簡稱4P營銷

49、組合。1、產(chǎn)品開道戰(zhàn)略：就是以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。2、價(jià)格引路戰(zhàn)略：以價(jià)格要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。價(jià)格引路，一般采取低價(jià)或降價(jià)對策，即優(yōu)質(zhì)低價(jià)、薄利多銷的戰(zhàn)略。3、渠道開通戰(zhàn)略：以營銷渠道為主，其他要素為輔的營銷組合戰(zhàn)略。打通主渠道戰(zhàn)略；打通輔渠道戰(zhàn)略；打通進(jìn)入發(fā)達(dá)地區(qū)市場的渠道戰(zhàn)略；打通進(jìn)入發(fā)展中國家或地區(qū)市場的渠道戰(zhàn)略。4、促銷開路戰(zhàn)略：以促銷要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。思路：廣告促銷；人員推銷；公關(guān)促銷；營業(yè)推廣。營銷戰(zhàn)略選擇應(yīng)考慮：1、目標(biāo)市場的特點(diǎn)；2、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)；3、企業(yè)營銷環(huán)境；4、企業(yè)資源狀況；5、營銷預(yù)算。九、如何理

50、解品牌的概念及品牌價(jià)值？品牌是對出售的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，即商品的牌子、商品的名字，又稱“牌子”，它包含品牌名稱、品牌標(biāo)志、注冊商標(biāo)等。品牌的基本功能在于把不同企業(yè)之間同類產(chǎn)品區(qū)別開來，不至于使競爭者之間的產(chǎn)品發(fā)生混淆，從而有利于顧客識(shí)別和購買。品牌價(jià)值：一方面指品牌在某一個(gè)時(shí)點(diǎn)，用類似有形資產(chǎn)評估方法計(jì)算出來的金額，一般是市場價(jià)格；二是指品牌在需求者心目中的綜合形象（包括其屬性、品質(zhì)、檔次、品味、文化、個(gè)性等），代表著該品牌可以為需求者帶來的價(jià)值。十、品牌戰(zhàn)略與名牌戰(zhàn)略額關(guān)系是什么？品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)將品牌作為核心競爭力，在從產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變過程中所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。名牌是指經(jīng)市

51、場檢驗(yàn)，眾多相關(guān)客戶所公認(rèn)的，具有高市場覆蓋面、高市場占有率、高知名度、高美譽(yù)度、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。關(guān)系：品牌不等于名牌，但創(chuàng)出名牌必須建立在品牌經(jīng)營的基礎(chǔ)上；缺乏品牌經(jīng)營，就談不上創(chuàng)出名牌，名牌是品牌經(jīng)營的結(jié)果。十一、品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括什么？1、 品牌決策化2、 品牌使用者的選擇3、 品牌名稱決策4、 品牌發(fā)展模式選擇5、 品牌重新定位決策十二、品牌戰(zhàn)略管理的方法包括什么？1、 企業(yè)創(chuàng)業(yè)期：樹立品牌意識(shí)，對品牌進(jìn)行全面的規(guī)劃，側(cè)重于品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展，確定核心價(jià)值。2、 企業(yè)成長期；提高品牌認(rèn)知度，強(qiáng)化顧客對品牌核心價(jià)值和品牌個(gè)性的理解3、 企業(yè)成熟期：企業(yè)必須在品質(zhì)上做出卓有成效的努

52、力才能獲得顧客忠誠。十三、如何理解市場營銷新謀略的各項(xiàng)內(nèi)容？1、 直復(fù)營銷：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體擴(kuò)大市場所做出的謀劃與方略。2、 顧客滿意營銷：指企業(yè)為了以顧客為中心，以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)而開展市場營銷活動(dòng)所做出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。3、 關(guān)系營銷，4、文化營銷，5、綠色營銷，6、整合營銷，7、網(wǎng)絡(luò)營銷。十四、市場營銷戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容市場營銷戰(zhàn)略主要包括目標(biāo)市場戰(zhàn)略、市場營銷組合戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和市場營銷新謀略等方面的內(nèi)容。市場營銷首先應(yīng)當(dāng)確定的戰(zhàn)略決策就是根據(jù)購買對象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標(biāo)，集中力量滿足其需要，這

53、種做法叫作確定企業(yè)的目標(biāo)市場。1、 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的決策：即在研究顧客現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場細(xì)分，從中進(jìn)行目標(biāo)市場選擇，確定市場定位的營銷戰(zhàn)略，簡稱STP戰(zhàn)略，它是現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的核心，2、 市場營銷組合戰(zhàn)略的決策：在研究和確定企業(yè)目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究如何進(jìn)入、占領(lǐng)和擴(kuò)大目標(biāo)市場的戰(zhàn)略，即營銷組合戰(zhàn)略方案（4P戰(zhàn)略方案）3、 關(guān)于品牌戰(zhàn)略與名牌戰(zhàn)略決策：即從產(chǎn)品（服務(wù)）經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)優(yōu)名牌的戰(zhàn)略決策。4、 關(guān)于市場營銷新謀略決策：即是為適應(yīng)高新技術(shù)時(shí)代、信息時(shí)代，在開拓市場過程中出現(xiàn)的直復(fù)營銷、關(guān)系營銷、文化營銷、綠色營銷、整合營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷新謀略的

54、決策。第九章（企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略）一、什么是產(chǎn)品整體概念？什么是產(chǎn)品要素？在現(xiàn)代市場營銷中，產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。現(xiàn)代產(chǎn)品是一個(gè)整體的概念，營銷學(xué)界曾用三個(gè)層次來表述產(chǎn)品整體概念。即：1、核心產(chǎn)品：是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，也是消費(fèi)者真正要購買的利益和服務(wù)。如冰箱的核心利益體現(xiàn)在它能給消費(fèi)者保持食物的新鮮。2、形式產(chǎn)品：指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式。即品質(zhì)、式樣、特色、品牌及包裝等。3、期望產(chǎn)品：是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。如購買冰箱時(shí)期望其能在省電的情況下，保持食物

55、的新鮮，使用安全可靠等。4、延伸產(chǎn)品：是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種附加服務(wù)和利益的總和。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應(yīng)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。5、潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品，預(yù)示著該產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變。產(chǎn)品要素：以上五個(gè)層次所包含的內(nèi)容都是產(chǎn)品的要素，所謂產(chǎn)品要素，即構(gòu)成產(chǎn)品的元素及其素質(zhì)，概括起來分為兩個(gè)方面。1、有形要素：包括產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品品質(zhì)、花色、款式、造型、包裝等。有形要素的素質(zhì)直接決定著產(chǎn)品能否給顧客帶來利益和滿足需要，及其利益大小和滿足程度。2、無形要素：

56、包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、咨詢、維修、購買信貸、免費(fèi)送貨、產(chǎn)品價(jià)格、成本、交貨期、保證條件、信譽(yù)等。二、什么是產(chǎn)品戰(zhàn)略？其作用是什么？產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇方法有哪些？產(chǎn)品戰(zhàn)略，是指企業(yè)為了生產(chǎn)某種產(chǎn)品或生產(chǎn)某些不同的產(chǎn)品，去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，并實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營戰(zhàn)略所確定的目標(biāo)而做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。作用：1、正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策水平。2、正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于增強(qiáng)企業(yè)的生命力。3、正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于提高企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。方法：1、產(chǎn)品壽命周期法：指一種產(chǎn)品從調(diào)試成功、投放市場開始，到最后被新產(chǎn)品代替，從而退出市場為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間。產(chǎn)品壽命周期由引入期、成長期、成熟期和衰退