機關(guān)單位各項規(guī)章制度大全匯編

1、機關(guān)單位各項規(guī)章制度大全一、服務(wù)承諾制度（一）為進一步增強服務(wù)意識，優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，提高辦事效率，結(jié)合宣傳部職能職責，制定本制度。（二）本規(guī)定所稱服務(wù)承諾制，是指對服務(wù)的內(nèi)容、程序以及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，接受社會監(jiān)督，并嚴格按照承諾辦事，承擔承諾責任的制度。 （三）服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開、公平、公正、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、辦事效率和公眾滿意度為目標 （四）服務(wù)標準1、增強工作的積極性和主動性。認真負責地接好每一個電話，講好每一句話，接待好每一位來訪者，做好每一件事，干好每一天工作。 2、全面推行文明禮貌服務(wù)。推行規(guī)范的文明用語，工作中做到熱心、耐心、

2、細心；遇事不推、不拖、不卡、不刁難。 3、辦理公務(wù)做到熱情、周到，接待群眾做到“來有問聲、問有答聲、走有送聲”，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，樹立文明形象。 4、工作人員對符合規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全的事項能立即辦的隨來隨辦，能當日辦的當日辦，一時不能辦的也要限時辦結(jié)。 5、為前來我部辦事或咨詢的人員當好向?qū)?，指明具體辦事地點和聯(lián)系人，負責解答提出的問題，對難以解答清楚的問題及時與有關(guān)科室聯(lián)系或向部領(lǐng)導(dǎo)請示。6、主動為基層服務(wù)，熱情接待每一位來機關(guān)辦事人員，耐心解答問題，做好服務(wù)工作，使基層群眾高興而來，滿意而歸。7、嚴禁“有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻”現(xiàn)象的發(fā)生

3、。（五）應(yīng)履行的工作承諾： 1、不讓來辦事的人員在我這里受到冷落； 2、不讓工作的事項在我這里積壓延誤； 3、不讓工作的差錯在我這里發(fā)生； 4、不讓工作的機密在我這里泄露； 5、不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)； 6、不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生； 7、不讓單位的形象因我受到影響； 9、不讓群眾的利益因我受到侵害。 （六）各科室和個人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實的，依據(jù)中國共產(chǎn)黨紀律處分條例、行政機關(guān)公務(wù)員處分條例等有關(guān)規(guī)定進行問責： 1、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)的； 2、糾錯態(tài)度不端正，整改措施不力的； 3、違背服務(wù)承諾的其他情形。（七）本承諾適用于縣委宣傳部（含講師團、文明辦）機關(guān)各科室及全體在職干部

4、職工，歡迎社會各界人士監(jiān)督。聯(lián)系電話：89632923。二、學習制度1、全體人員每月集中學習至少兩次，做到不遲到，不早退，不無故缺席。2、集中學習時要認真聽講，做好記錄，不外出辦事，不會客，討論時要認真思考，積極發(fā)言。3、堅持搞好自學，深入學習落實科學發(fā)展觀，學習市場經(jīng)濟知識、業(yè)務(wù)知識和縣委、縣政府重要文件、縣領(lǐng)導(dǎo)重要講話等，并做好讀書筆記。4、認真參加黨課學習及其他培訓，講究學習方法，注重學習效果。5、理論科負責學習計劃的擬訂，分管副部長負責招集、主持和領(lǐng)學。三、工作制度1、部長辦公會制度。部長辦公會由部長、副部長組成，必要時由部長指定有關(guān)人員參加。會議由部長主持并確定議題，一般每月召開一次

5、，必要時可隨時召開。2、月例會制度。會議由部長召集并主持召開，宣傳部全體人員和各鎮(zhèn)、場宣傳委員參加。一般每月末召開一次，副部長通報當月工作開展情況和下月工作計劃，辦公室負責整理印發(fā)每月工作要點。3、調(diào)查研究制度。要深入基層，深入實際，調(diào)查研究。每個科室每年至少完成2個調(diào)研課題，撰寫2篇調(diào)查報告、經(jīng)驗總結(jié)或理論研討文章。4、上班時間集中精力認真學習工作，做到不大聲喧嘩，不串崗聊天，不開展與工作無關(guān)的活動。5、要認真負責，恪盡職守，準確迅速，優(yōu)質(zhì)高效，爭創(chuàng)一流，高標準完成各項工作任務(wù)。四、請銷假制度1、全體人員要自學遵守機關(guān)作息時間，堅持正常的工作制度，按時上下班，不遲到，不早退，有事請假。2、部

6、長有事要向縣委領(lǐng)導(dǎo)請假，副部長要向部長請假。其他工作人員請假一天需向分管部長請假，二天或二天以上需經(jīng)部長批準。3、請假期間遇特殊情況不能按時上班，應(yīng)提前與部領(lǐng)導(dǎo)和辦公室聯(lián)系，以便安排工作。五、 首問責任制度1、首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能給前來辦事的群眾提供最佳的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責任制度。2、全體工作人員都要嚴格遵守首問責任制。來我部辦事的群眾接觸到的第一人，有責任在自己職責范圍內(nèi)及時給予答復(fù)、辦理和解決；不在自己職責范圍的，要熱情地將其帶到相關(guān)科室，并要交接、落實經(jīng)辦人。3、當群眾來電時，第一個接電話的工作人員應(yīng)當弄清來電目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以

7、當時答復(fù)，應(yīng)立即說明；如不能及時說清、說明的，應(yīng)耐心傾聽，做好記錄，留下聯(lián)系電話，及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報并給來電方回復(fù)電話。4、全體干部職工不僅要精通本崗位業(yè)務(wù)，而且要了解熟悉宣傳部的工作職責和當前工作重點、中心工作，以便更好地執(zhí)行首問責任制。六、AB崗無缺位制度 一、AB崗工作制度是指在工作日內(nèi)，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應(yīng)頂崗的工作制度。二、各科室必須在每個服務(wù)崗位明確A、B崗責任人各一個，其中A崗為該崗位主要承辦人，B崗為熟悉A崗業(yè)務(wù)，并能先例與A崗人員同等職責權(quán)力的承辦人。三、B崗責任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權(quán)利，對A崗的工作認真負責。四、A崗責任人因

8、事不在崗,必須提前一天做好工作的移交,因特殊原因來不及移交的,B崗責任人要主動頂崗。五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責任人的責任。七、限時辦結(jié)制度一、工作人員辦理各項工作事務(wù)，都應(yīng)在限定的時間內(nèi)辦結(jié)。凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級部門對有關(guān)事項有明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴格執(zhí)行。二、機關(guān)公文辦理應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時限。需要辦理的收文，辦公室應(yīng)及時提出擬辦意見送領(lǐng)導(dǎo)批示，并對緊急公文提出具體辦理時限。領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成發(fā)文或印制和寄發(fā)。三、對重要會議議定的事項，各科室及職能部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦

9、結(jié)的，要報告辦理進度并說明原因。凡因特殊原因一時不能辦理的，要主動向交辦人說明原因，并解釋清楚。四、各科室負責人根據(jù)所辦事項相應(yīng)成為承辦責任人，負有指導(dǎo)督促有關(guān)人員按時辦結(jié)相關(guān)事務(wù)的責任。五、全體工作人員對組織交辦的工作事項，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量，嚴禁推諉拖拉。六、如因個人工作失職、失誤、效率低下，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，視情給予批評、戒勉或處理。八、延時工作制度1、臨近下班或剛下班時，只要沒有離開工作場所，有辦事群眾來，仍要熱情接待，按程序受理，不得以要下班或已下班為由推托或拒絕受理，更不能持不友好態(tài)度和使用不文明的語言，應(yīng)主動延長服務(wù)時間，直至把工作辦理完畢。2、在

10、辦理急辦事項過程中到臨近下班時間，不能因此停止辦理，推托以后再辦，應(yīng)主動延長時間，直至辦理完畢。3、節(jié)假日期間，如遇急辦、特辦等重大事項，有關(guān)科室負責組織人員加班辦理。4、各科室要采取適當方式對外公示延時服務(wù)制度的有關(guān)內(nèi)容，并自覺執(zhí)行，主動接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督。5、部辦公室要加強監(jiān)督、檢查，認真受理涉及延時服務(wù)的投訴，對違反本制度規(guī)定的，經(jīng)調(diào)查核實后，按有關(guān)規(guī)定進行處理。九、一次性告知制度1、一次性告知制度是指當事人到機關(guān)部門辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項因手續(xù)、材料不完備，需退回補辦的或不完全具備條件暫不予以受理的，機關(guān)部門的管理人員（以下簡稱責任人）應(yīng)當一次性書面告知需辦理的材料、手續(xù)

11、和不予受理的理由。2、責任人對當事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項負有一次性告知的責任。凡辦理屬于我部職權(quán)范圍內(nèi)的事項，能辦理的應(yīng)及時辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；條件不完全具備的，要說明暫不受理的理由等，并填寫一次性告知書。3、 責任人對當事人需辦理有關(guān)事務(wù)負有負責到底的責任。在當事人補齊手續(xù)或材料后，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理。4、對當事人所辦事項，法律法規(guī)和規(guī)范性文件不很明確的，或情況比較特殊的，責任人應(yīng)當在詳細了解的基礎(chǔ)上，及時請示領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當事人。5、對沒有做到一次性告知，造成當事人反復(fù)多次上門咨詢的責任人給予效能告

12、誡和待崗處理。十、否定報備制度1、否定報備制度指工作人員在提供服務(wù)時，對不符合政策規(guī)定不能辦理的事項，經(jīng)辦人員或科室應(yīng)填寫否定報備表，如實說明辦理的基本情況、否定的理由和依據(jù)，然后逐級上報領(lǐng)導(dǎo)備案的一項制度。2、否定報備的業(yè)務(wù)范圍。由部屬各科室或經(jīng)辦人員實行否定的,比較重大的業(yè)務(wù)事項,均實行否定報備制度。3、否定報備的辦理。工作人員在辦理項目時，需實行否定的，都必須履行報備手續(xù)。即由擬否定的經(jīng)辦人填寫否定報備表，說明基本情況、否定理由及依據(jù)后，分管領(lǐng)導(dǎo)人審核，最后報部長備案。4、對經(jīng)辦事項實行否定時，必須有理有據(jù)，并向當事人作出解釋，嚴禁以否定來謀取私利。5、分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真審核否定報備表，發(fā)現(xiàn)

13、疑問的，應(yīng)及時查問了解；發(fā)現(xiàn)違反政策規(guī)定的，應(yīng)及時糾正。6、工作人員對所經(jīng)辦的事項實行否定而沒有遵守否定報備的，按違規(guī)給予告誡。十一、投訴反饋制度1、在日常辦公時態(tài)度粗暴惡劣，言行不文明，造成不良影響的，給予批評教育，并責令向當事人賠禮道歉；不文明辦事，與當事人發(fā)生爭吵的，給予效能告誡；情節(jié)嚴重的，除給予效能告誡外，并予以一定時間的待崗處理。2、凡違反服務(wù)承諾沒有按辦事時限辦完手續(xù)的，責令向當事人賠禮道歉；情節(jié)較重的，給予效能告誡；情節(jié)嚴重的，除給予效能告誡外，并予以一定時間的待崗處理。3、故意刁難，以權(quán)謀私，不給好處不辦事以及利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要，情節(jié)輕微的，給予效能告誡；情節(jié)嚴重的，

14、按照黨紀政紀有關(guān)規(guī)定處理。4、打擊報復(fù)舉報人的，有失職、瀆職行為的，情節(jié)輕微的，除給予效能告誡外，予以一定時間的待崗處理；情節(jié)嚴重的，追究黨紀政紀責任。5、任何單位和個人對我部機關(guān)工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可向縣委宣傳部投訴和舉報，投訴電話：89632923。 接到投訴后，一般5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。十二、勞動衛(wèi)生制度1、積極參加機關(guān)組織的義務(wù)勞動和各種公益活動。2、堅持每天打掃辦公室衛(wèi)生，做到窗明幾凈，整潔有序。各科室要按照值日表安排，做好樓梯、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，做到無雜物、無灰塵、無污垢、無異味。3、注意個人衛(wèi)生，保持衣著整潔、儀表端莊，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。十三、財務(wù)管理制度1、部

15、所有經(jīng)費統(tǒng)一管理，支出堅持一支筆審批簽字報銷制度。重大賬務(wù)開支需經(jīng)部長辦公會研究后由部長簽字報銷。2、各科室所需正常辦公用品，由辦公室統(tǒng)一編造計劃，報部長審批后集中采購發(fā)放。購物發(fā)票經(jīng)辦人簽名后由部長審核簽字報銷。各科室領(lǐng)用的物品履行登記手續(xù)。3、因公縣外出差，出差人填報出差審批單，注明出差事由和出發(fā)地點、時間、所需經(jīng)費等，分管部長簽字后報部長審批。出差返回后三天內(nèi)填寫差旅單，由辦公室按財務(wù)制度有關(guān)規(guī)定的開支標準統(tǒng)一報銷。4、來賓接待實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標準，對口接待。按客人單位、職務(wù)、人數(shù)等，由辦公室和相關(guān)科室造表，報部長審批后由辦公室統(tǒng)籌安排食宿、車輛、紀念品等。5、嚴肅財經(jīng)紀律，加強經(jīng)費管

16、理。節(jié)儉高效使用資金，確保各項工作的正常開展。各類檔薄記錄準確及時，保存完好，帳目清晰，收支分明，辦公室分類整理后將收支情況向部長每月一匯報。十四、車輛管理制度1、車輛使用本著先領(lǐng)導(dǎo)后科室、先急后緩、先預(yù)約先使用的原則，確保公務(wù)用車。對非工作用車需要安排的，在不影響工作的前提下，由辦公室嚴格把握、統(tǒng)籌安排。2、駕駛員出車由辦公室統(tǒng)一派車，上班前先到辦公室報到，接受任務(wù)，完成任務(wù)后，及時向辦公室報告。不經(jīng)批準不得外借車輛，不得私自開車外出。酒后駕車、私自用車造成的一切后果由駕駛員本人承擔。3、車輛用油由辦公室統(tǒng)一開票，到指定油庫加油出車。車輛維修實行先報告后維修制度，大額維修需經(jīng)部長審批后方可進

17、行，車輛實行定點維修，辦公室統(tǒng)一結(jié)帳。4、駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不遲到早退，不擅離工作崗位，做到隨叫隨到，準時出車，安全完成任務(wù)。5、駕駛員對車輛要勤檢查，勤保養(yǎng)，勤擦拭，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)和清潔衛(wèi)生。駕駛員在單位待命時，應(yīng)幫助辦公室做好其他工作。十五、公物管理制度1、建立公共物品登記制度，各科室公共財物要進行清理登記，新購物品履行簽字登記手續(xù)。2、要愛護公物，對本辦公室公共物品要勤檢查、勤保護、勤擦拭，發(fā)現(xiàn)問題及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、公共物品不準私自拆卸、更換配件，不準無故損壞，不準公物私用，不準外單位借用。4、杜絕利用公共物品開展與工作無關(guān)的活動，尤其是工作日利用電腦進行股票交易和娛樂活動。十六、公文處理規(guī)定1、起草（1）各科室各類公文，凡要上報下發(fā)的，需經(jīng)過分管部長同意后，方能起草。（2）起草人