各種崗位微笑服務心得體會

1、各種崗位微笑服務心得體會微笑服務的心得體會微笑服務的心得微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會 嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染， 有的時候微笑也能讓別人感動， 一個微笑就能感動你的上帝， 一個微 笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義?！蹦?今天對顧客微笑了沒有 ”微;笑著為顧客做些什么，要讓顧客 感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼 意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那 些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給 人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。微笑，面對您的客戶，

2、如何提高談判的成功效果， 只需一個微笑。 微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事 半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能 保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微 笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾 種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑 肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)， 但只要有信心、 有微笑，就有成功的希望。 微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想 使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的

3、微笑， 又是其中的關鍵。 談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的 希爾頓飯店更為成功的了，”希;爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬 于旅客的陽光。 ”在;這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在 不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五 大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美 元發(fā)展到幾百億美元。 老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世 界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。 但是所有的雇員都知道，他問訊 你的第一句話總是那句名言:”你;今天對客人微笑了沒有 ”微;笑是一 種撫慰，它可以對他人 ”一;笑值千金 ”。;如果把這種微笑與友善、熱 誠的

4、目光、 訓練有素的舉止自然地融為一體， 那實際上就是一道令他 人贊不絕口的 ”美;味佳肴 ”。;他人一見就知道你是樂意助人，樂于為 他人服務的。中國有句老話叫做 ”朱;唇未啟笑先聞 ”，;其實從某種意 義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。 ”笑;迎天下客， 滿意在 我家”， ;保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打 交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方 感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 而不知道微笑 服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益 的高低也就自然涇渭分明

5、了。作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任 和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展 “形 象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解 “微笑服務 ”呢?在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。 對 于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。 若我們 只顧一味 開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的 做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中都應該有微笑。在工 作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友， 你就會很自然地向他發(fā)出 會心的微笑。因此，這種微笑不用

6、靠行政命令來強迫，而是作為一個 有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要 的笑，也是最美的笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己 對司乘人員滿臉笑容，似乎是強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了 我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學會分解 和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨 自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服 務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務 提出不滿，收費人員一定要記住忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的

7、時候，工作中的你就不會患得患失，接待 司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服 務就會變成一件輕而易舉的事。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感 情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務并不意味 著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味 地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道， 那么這種微笑又有什么 用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋 友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的 微笑服務能做的那么好， 正是因為他們能做到上述這些要求。 這正是 我們要像他們學習的那樣。 我們要通過

8、費亭的溫馨， 早日實現(xiàn)公路的 文明，社會的和諧。微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信 息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微 笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵， 是一種美德。微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸， 是一種高層 次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊 重的需要以及自我權益保護的情況下，體現(xiàn)文明、體質、規(guī)范的 ”微 笑服務 ”，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建 品牌的名片?！蹦?，請慢走 ”，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車 主問候。也許你會覺得這不過是一個普

9、通的服務，但這樣的問候，收 費站的收費員最多一天要說一千次， 在一平方米左右的收費亭里， 噪 聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為 了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務， 這難道不是一種美德嗎?對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的 產(chǎn)品。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本 要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任， 是高速公路企業(yè)良好形象 的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工 作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧 客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。 在

10、高速公路收 費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。 在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務 知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久， 一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭 的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時 一聲”師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。”我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的 心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長 帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順 利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感 覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承 受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名 貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵， 并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中 的委屈，將淚水往肚子里