各種崗位微笑服務(wù)心得體會(huì)

1、各種崗位微笑服務(wù)心得體會(huì)微笑服務(wù)的心得體會(huì)微笑服務(wù)的心得微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì) 嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染， 有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)， 一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝， 一個(gè)微 笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。”你;今天對顧客微笑了沒有 ”微;笑著為顧客做些什么，要讓顧客 感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼 意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那 些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給 人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，面對您的客戶，

2、如何提高談判的成功效果， 只需一個(gè)微笑。 微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事 半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能 保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微 笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾 種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑 肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)， 但只要有信心、 有微笑，就有成功的希望。 微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想 使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的

3、微笑， 又是其中的關(guān)鍵。 談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的 希爾頓飯店更為成功的了，”希;爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬 于旅客的陽光。 ”在;這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在 不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五 大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美 元發(fā)展到幾百億美元。 老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世 界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。 但是所有的雇員都知道，他問訊 你的第一句話總是那句名言:”你;今天對客人微笑了沒有 ”微;笑是一 種撫慰，它可以對他人 ”一;笑值千金 ”。;如果把這種微笑與友善、熱 誠的

4、目光、 訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體， 那實(shí)際上就是一道令他 人贊不絕口的 ”美;味佳肴 ”。;他人一見就知道你是樂意助人，樂于為 他人服務(wù)的。中國有句老話叫做 ”朱;唇未啟笑先聞 ”，;其實(shí)從某種意 義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。 ”笑;迎天下客， 滿意在 我家”， ;保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打 交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方 感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 而不知道微笑 服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益 的高低也就自然涇渭分明

5、了。作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任 和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展 “形 象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解 “微笑服務(wù) ”呢?在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。 對 于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。 若我們 只顧一味 開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的 做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中都應(yīng)該有微笑。在工 作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友， 你就會(huì)很自然地向他發(fā)出 會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用

6、靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè) 有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要 的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己 對司乘人員滿臉笑容，似乎是強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了 我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學(xué)會(huì)分解 和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨 自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服 務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù) 提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的

7、時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待 司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服 務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感 情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味 著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味 地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道， 那么這種微笑又有什么 用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋 友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的 微笑服務(wù)能做的那么好， 正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。 這正是 我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。 我們要通過

8、費(fèi)亭的溫馨， 早日實(shí)現(xiàn)公路的 文明，社會(huì)的和諧。微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信 息。隨著我國社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微 笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵， 是一種美德。微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸， 是一種高層 次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊 重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的 ”微 笑服務(wù) ”，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建 品牌的名片?！蹦?，請慢走 ”，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車 主問候。也許你會(huì)覺得這不過是一個(gè)普

9、通的服務(wù)，但這樣的問候，收 費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次， 在一平方米左右的收費(fèi)亭里， 噪 聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為 了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)， 這難道不是一種美德嗎?對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的 產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本 要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任， 是高速公路企業(yè)良好形象 的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工 作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧 客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。 在

10、高速公路收 費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。 在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù) 知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久， 一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭 的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí) 一聲”師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。”我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的 心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長 帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順 利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感 覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承 受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名 貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵， 并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中 的委屈，將淚水往肚子里