景區(qū)保潔物業(yè)服務(wù)方案51626

1、目錄XX公司公司簡介 . 1管理業(yè)績 . 1公司管理優(yōu)勢 . 2第二章項目概況及管理構(gòu)想 . 3物業(yè)管理概況 . 3物業(yè)管理構(gòu)想 . 3物業(yè)服務(wù)管理思路 . 5第三章物業(yè)服務(wù)事項要求 . 7一、物管工作范圍（委托管理事項內(nèi)容） . 7二、物管工作檢查驗收標(biāo)準(zhǔn) . 7三、服務(wù)承諾 . 10第四章物業(yè)管理人力規(guī)劃 . 12一、管理處組織架構(gòu)描述 . 12二、管理體系及組織架構(gòu) . 12三、物業(yè)服務(wù)人員要求 . 13四、人員工資 . 14五、各崗位人員職責(zé) . 14第五章物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 . 17第六章日常管理及考核細(xì)則 . 19一、經(jīng)理管理規(guī)章制度 . 20二、公司主管及組長管理規(guī)章制度 . 2

2、0三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) . 21四、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) . 22五、垃圾清運管理制度 . 24六、農(nóng)藥管理制度 . 25第七章景區(qū)清潔執(zhí)行細(xì)則 . 26管理內(nèi)容 . 26管理措施 . 26清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . 26物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . 27保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . 27第八章應(yīng)急事件的處理預(yù)案 . 28地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案 . 28雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 . 32停水、停電應(yīng)急預(yù)案 . 34突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施 . 35意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 . 36景區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案 . 37游客中心保潔應(yīng)急預(yù)案 . 38景區(qū)節(jié)假日增加保潔人員實施方案 . 39結(jié)束語

3、. 41技術(shù)要求偏離表 . 錯誤！未定義書簽。第一章 公司簡介及優(yōu)勢XX公司簡介XX公司管理有限公司成立于 2010年，是一家專門從事物業(yè)管理的國家貳級資質(zhì)企業(yè)。公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要， 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，推動行業(yè)發(fā)展。公司目前有員工三百余人，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們的隊伍將不斷擴大，現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人力資源部、工程部、安保部、保潔部、綠化園林管理部、財務(wù)部、設(shè)備部，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密健全。在我們管理和服務(wù)的每一個小區(qū)、 服務(wù)單位均組建了優(yōu)秀的管理團(tuán)隊， 我們廣泛吸取先進(jìn)物業(yè)的精髓并結(jié)合自身優(yōu)勢， 創(chuàng)制了一整套獨具特色的物業(yè)管理模式和管理方法， 建立并健全了科學(xué)規(guī)范的人事、 財務(wù)、安全管理制度和崗

4、職規(guī)范， 形成了完整科學(xué)的管理體系。公司建立了一整套完整的管理運作體系，下設(shè)辦公室、人力資源部、財務(wù)部、工程設(shè)備部、秩序維護(hù)部、 環(huán)衛(wèi)隊、綠化工程維修等管理部門， 各部門分工明確、 責(zé)權(quán)到人、實行崗位責(zé)任制，相互監(jiān)督配合開展工作。公司管理模式超前， 對客戶的服務(wù)到位， 受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和群眾的好評。 “美化環(huán)境、服務(wù)社會”是我們宗旨， “創(chuàng)造優(yōu)美的投資、生活和工作環(huán)境”是我們的原則，“真誠服務(wù)”是我們的目標(biāo)， “辛苦我一人，幸福千萬家”是我們的工作理念，客戶的滿意是我們的追求， 親情化管理是我們的心愿。就是在這種核心思想的指導(dǎo)下， XX公司管理有限公司正向高水平的物業(yè)管理模式邁進(jìn)。 公司的

5、全體員工愿與社會各界真誠合作，珍惜每一個來之不易的發(fā)展機遇， 用我們的真誠和汗水去換取客戶的信任， 用周到體貼的服務(wù)來鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天！在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上， 以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運作機制， 精心打造企業(yè)品牌，同時竭力拓展業(yè)務(wù)范圍， 將先進(jìn)的企業(yè)管理服務(wù)理念推向社會，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。管理業(yè)績公司始終貫徹“以人為本，和諧物業(yè)服務(wù)，服務(wù)第一” 、“100%客戶、用戶第一”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)與各方共同合作，營造人與自然相融會的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。 為此，公司精心組織、科學(xué)管理、優(yōu)化服務(wù)，加強區(qū)域巡邏、保安管理工作、消防管理工作和1保潔管理工作

6、分區(qū)域責(zé)任到人， 通過物業(yè)公司努力工作， 獲得了服務(wù)方業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)、 業(yè)主、入駐商戶的一致稱贊。合作項目： ,公司管理優(yōu)勢根據(jù)國家物業(yè)管理有關(guān)條例以及物業(yè)托管合同， XX公司本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效”的工作作風(fēng)和 “精干高效、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的管理原則， 執(zhí)行公司 “為業(yè)主創(chuàng)造安全、 文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理?！案咂焚|(zhì)管理水準(zhǔn)”的依托資源團(tuán)隊優(yōu)勢XX公司擁有一支愛崗敬業(yè)、具有豐富物業(yè)管理知識和經(jīng)驗的管理團(tuán)隊以及專業(yè)化的保安、保潔、綠化和維修隊伍。管理層面擁有高級經(jīng)濟師、物業(yè)管理師、工程師、高級園藝師數(shù)名，是我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。物業(yè)管

7、理經(jīng)驗豐富XX公司接管了多個黨政機關(guān)事業(yè)單位的物業(yè)管理項目， , 工業(yè)園以及多個住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中累積了有效科學(xué)的物業(yè)管理方式， 能滿足各方面業(yè)主的不同物業(yè)要求，對于垃圾清運、綠化管理等總結(jié)出一套行有效、可推廣和復(fù)制的管理方式。質(zhì)量優(yōu)勢獲得國家二級物業(yè)管理資質(zhì)， XX公司擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度，靈活、獨有的星級考核體系，將通過嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)全面保障 XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理以及垃圾清運的正常運行。深厚底蘊的企業(yè)文化感召力優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動力。 XX公司公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成 XX公司特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平

8、臺。職工通過企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗、傳播感情、提升文化，凝練成2強大團(tuán)隊精神，在日常工作中的各個角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻(xiàn)細(xì)致周到的服務(wù)，無不顯示著 XX公司蓬勃的發(fā)展力和向上力。 XX公司人將這份對 XX公司的熱愛之情化為工作的原動力， 傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的服務(wù)。第二章 項目概況及管理構(gòu)想物業(yè)管理概況,物業(yè)管理構(gòu)想從接管開始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合景區(qū)要求及本物業(yè)實際情況和管理經(jīng)驗，始終完善、提高我們的運作實施方案。一、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)針對 XX景區(qū)景區(qū)的

9、實際情況， 本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有：1、設(shè)定服務(wù)中心。采取酒店式一站服務(wù)的方法，只需客戶打一個熱線服務(wù)電話，所有景區(qū)的物業(yè)問題均可在承諾的時間得到處理。2、“時效制”。所有管理處的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶公開承諾的時間內(nèi)完成。3、不均衡管理。所有員工的工作均是按照景區(qū)的運營要求設(shè)計，在淡季與旺季以及旅游黃金期按要求增加保潔員工，保證景區(qū)不同時期物業(yè)服務(wù)的有效運行。人員的安排均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。二、 環(huán)境服務(wù)管理景區(qū)的環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式：1、定額檔

10、案制。 首先將清潔和綠化依據(jù)游客人流量、 建筑條件、 地理環(huán)境等分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)，然后依據(jù)公司及景區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)配置符合要求的清潔工、綠化工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。2、按照環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理園區(qū)的生活環(huán)境， 將環(huán)境服務(wù)控制擴大至園區(qū)3噪音、粉塵、垃圾分揀處理等方面， 必將帶給“XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)”的客戶及游客一個寧靜、優(yōu)雅、潔凈、安詳?shù)纳睢⑥k公環(huán)境。3、加強員工服務(wù)意識， 無論任何崗位的員工都將環(huán)境服務(wù)放在首位， 確保景區(qū)形象工程的有效推進(jìn)。面對任何客戶與游客都能做到一視同仁，充滿熱情，有求必應(yīng)有問必答。三、 消防管理對做好 XX景區(qū)景區(qū)的消防工作我們將采取以下措施：1、嚴(yán)格按照有關(guān)

11、消防法規(guī)的要求，在景區(qū)做好消防知識宣傳。2、建立防火規(guī)章制度，由管理處與相關(guān)人員簽訂消防責(zé)任書 ，并實施必要的獎懲措施。3、建立一支由管理處全體員工及部分客戶共同參加的義務(wù)消防隊， 定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。4、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時清除景區(qū)內(nèi)消防隱患。四、檔案建立與管理建立 XX 景區(qū)風(fēng)景區(qū)的資料檔案，加強資料檔案的管理，對于保存的歷史信息，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于步道及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。（1）管理內(nèi)容A. 工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等；B. 管理檔案：綠化資料、日常巡查、 （清潔、

12、維修）記錄、各類活動的照片資料、維修記錄、設(shè)備運行記錄、有償服務(wù)記錄、會議記錄、榮譽資料等 ；C. 財務(wù)檔案：逐年形成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；D. 文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。（2）管理措施A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；C. 專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；4D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F、實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。物業(yè)服務(wù)管理思路一、專業(yè)管理1、人員組成方面

13、：從本物業(yè)公司組織工程、保潔、客服等部門相關(guān)專業(yè)具有豐富管理經(jīng)驗人員參與項目籌備工作；2、人員招聘及培訓(xùn)：招聘高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)人員，按物業(yè)管理前期介入階段、日常管理階段及節(jié)假和活動期，工作要求的不同制定相關(guān)培訓(xùn)計劃并落實到位；二、深度介入管理1、深入了解客戶在物業(yè)管理日常管理階段及節(jié)假和活動期對物業(yè)管理的不同需求的基礎(chǔ)上，主動提供有針對性專業(yè)服務(wù)。2、定期及不定期開展客戶協(xié)調(diào)溝通會議的形式，與運營、租戶進(jìn)行溝通，在不斷征詢意見、不斷總結(jié)物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極主動地提供更多的貼心服務(wù)。三、即時服務(wù)、顯性管理1、即時服務(wù)，即在客戶需要幫助時響應(yīng)及時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。2、顯性管理，是在客戶

14、需要幫助時能隨時找到相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢并解決問題。3、全面實施 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化管理實施 ISO9001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)管理規(guī)范化的保證，在管理中將全面導(dǎo)入 ISO9001的管理體系，保證管理的規(guī)范化、制度化。4、專業(yè)組合，強強聯(lián)合物業(yè)公司整合社會上相關(guān)有雄厚實力的專業(yè)外判公司提供服務(wù)，可在保證低成本、 高效率的前提下， 確保服務(wù)品質(zhì)， 有效提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。四、物業(yè)強力保障與優(yōu)化形象并重根據(jù)物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立對外窗口形象，并強力保障正常秩序。1、優(yōu)化形

15、象專業(yè)與政治共建針對綜合辦公樓的特點，結(jié)合 XX公司完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形5象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！皟?yōu)化形象”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照 XX公司關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定 的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行， 然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機制加強公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有工作特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)其工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。2、節(jié)能

16、降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分， 其核心價值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命， 還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對各項建筑指標(biāo)，結(jié)合 XX公司成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補”的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而 XX公司完善的質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實施提供良好的核心保障。3、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強化細(xì)

17、節(jié)管理， 對于體育中心物業(yè)更應(yīng)如此， 針對該特點，我們提出了“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照 XX公司質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項客戶服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

18、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。6第三章 物業(yè)服務(wù)事項要求一、物管工作范圍（委托管理事項內(nèi)容） 1、公路清掃保潔范圍： 桃花山到科創(chuàng)學(xué)院大門口道路 ; 火電廠入口到箕山煤礦公路；一環(huán)路進(jìn)入景區(qū)至翡翠長廊；磨盤石至老鷹巖 ; 茶山健身步道入口至森林防火指揮檢查站。含辦事處社區(qū)垃圾池的清運、公路兩邊水溝清理、背坡、路沿雜草清理、公路兩側(cè)綠植修剪、道路指示牌、警示牌、彎道鏡等設(shè)施的維護(hù)。2、步道清掃保潔范圍：技師學(xué)院到游客接待中心所有步道；磨盤石、玫瑰園經(jīng)神蛙戲水到游客接待中心步道（含觀景平臺） ；五星茶園、采茶體驗

19、園周邊步道；帶子山到金盆湖周邊步道；十面埋伏經(jīng)手爬巖到天子殿周邊步道；十面埋伏經(jīng)貓兒梁到天子殿步道；天子殿到天堡寨、天堡寨到茶竹天街步道；滑道到茶竹天街步道；天子殿經(jīng)竹海迷宮到薄刀嶺步道； 薄刀嶺到大紅棗和大橋村衛(wèi)生室步道； 翡翠長廊步道 （含新增步道）。3、負(fù)責(zé)游客接待中心辦公樓及周邊 （含朱德樓， 紅村，商業(yè)街，驗票口， 五星茶園）的清掃保潔。4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)停車場的清掃保潔，負(fù)責(zé)游客接待中心兩處公廁、驗票口公廁、十面埋伏兩處公廁、茶竹天街公廁、天井壩公廁，帶子山、手爬巖、天子殿生態(tài)廁所及景區(qū)所有臨時簡易廁所的清掃保潔和疏通，負(fù)責(zé)化糞池、生物凈化池的清掏、維護(hù)及保養(yǎng)，負(fù)責(zé)廁所內(nèi)照明、供水設(shè)施

20、設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)廁所便池的疏通（含新增廁所） 。5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)草坪、綠植的養(yǎng)護(hù)與修剪。綠化區(qū)域：公路和步道兩側(cè)綠化、磨盤石綠化帶、觀景臺綠化帶、 游客接待中心綠化帶 （含商業(yè)片區(qū)綠化帶） 、十面埋伏綠化帶、天街客棧周邊綠化帶、天井壩綠化帶、天子殿綠化帶、停車場綠化帶。6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水體、小型積水塘的養(yǎng)護(hù)、及時打撈漂浮物和可見沉積白色垃圾，有條件的要及時換水、清淤，保持水質(zhì)清澈。7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的保潔。包括指示牌、標(biāo)志牌、座椅、井圈、井蓋、垃圾桶、垃圾站、觀景平臺、廊亭閣、建筑景觀小品。8、垃圾清運：景區(qū)內(nèi)所有垃圾池（含前山上山公路沿線單位、農(nóng)家樂及步道周邊垃圾池），區(qū) XX景區(qū)街

21、道辦事處社區(qū)的垃圾池。二、物管工作檢查驗收標(biāo)準(zhǔn) （一）清掃驗收標(biāo)準(zhǔn)71、每天早上 8 點前完成普掃， 保潔時間上午 9：00 至 11:50，下午 13:30 至 18:00；在規(guī)定時間未完成普掃的，一次扣 200 元，在規(guī)定保潔時間無人保潔的一次扣 200 元。2、清掃保潔人員在工作時間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一著裝，上班期間不做與本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。如未按規(guī)定著裝，一人一次扣 50 元，各工作區(qū)域脫崗一人一次扣 100 元。3、清掃保潔工人實行劃分區(qū)域清掃。乙方必須提供保潔人員真實名單和聯(lián)系電話。確保清掃區(qū)域內(nèi)無泥沙、 殘渣、積水、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物、 無陳舊落葉、無痰漬、

22、污垢、無牛皮癬和涂鴉。在可視范圍內(nèi)出現(xiàn) 5 個以上煙頭或其他明顯垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣 100 元；不是陰雨天 10 米內(nèi)不得有 3 處以上積水，有成堆泥土每處扣 100元；牛皮癬和涂鴉發(fā)現(xiàn)一處扣 100 元。4、在清掃保潔區(qū)域內(nèi)，對垃圾必須撮凈，運入垃圾池內(nèi)，不得有成堆垃圾，垃圾桶內(nèi)不得有陳舊性垃圾，垃圾桶必須套袋以便清運，不可就地掩埋垃圾。垃圾桶不套袋或有陳舊垃圾發(fā)現(xiàn)一個扣 50 元；成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣 200-800 元；掩埋藏匿垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣 200-2000 元。5、在清掃區(qū)域內(nèi)， 確保各種路牌、 指示牌、警示牌、彎道鏡、垃圾桶的完整和潔凈。如有污漬導(dǎo)致字跡不清或遮攔發(fā)現(xiàn)一個扣 50 元

23、。（二）廁所驗收標(biāo)準(zhǔn)1、固定廁所：保證廁所內(nèi)的供水、供電、照明、沖水、洗手設(shè)施的正常使用。廁所無異味、無煙頭、水跡、塵土，小便槽應(yīng)放樟腦球，便槽無積漬；門、窗；內(nèi)墻磚無灰塵，無蛛網(wǎng)；紙桶配備齊全，并及時清倒；化糞池?zé)o外溢。如出現(xiàn)廁所內(nèi)供水、供電、照明設(shè)施不能正常使用，化糞池外溢，管道阻塞、大小便池堵塞等而不在當(dāng)天維修的扣300-500 元，其他各項違規(guī)扣 100-200 元。國家法定節(jié)假日沒有專人專職人員清掃廁所，每座廁所每天扣 300 元。2、生態(tài)廁所：做到地面干凈整潔、無垃圾、積液、便槽無堆積物、墻體無污漬、無蛛網(wǎng)。如有一處超標(biāo)扣 100-200 元。3、臨時簡易廁所：做到出入廁所方便、地

24、面無污物、無積液、無蛛網(wǎng)。如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣 100 元。（三）綠化管護(hù)驗收標(biāo)準(zhǔn)1、每年 4 至 9 月對草坪進(jìn)行修剪。草坪修剪角度 5-7 公分，每兩個月割剪一次；對8喬木每年進(jìn)行一次修剪；花灌本應(yīng)在花期后修剪；造型灌木根據(jù)生長季節(jié)隨時修剪，保持其線條圖案；發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣 200-500 元。2、除雜草。春季選擇化學(xué)與人工除草相結(jié)合的規(guī)則，每周清除一次；夏秋冬季采用人工除草的辦法，每半月清除一次，確保草坪綠化帶內(nèi)無雜草。發(fā)現(xiàn)一平米內(nèi)有 5 棵雜草，一處扣 50 元。（四）公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公路兩側(cè)有排水溝的，做到排水通暢、溝底無泥土、無雜草、無陳舊落葉；公路兩側(cè)或一側(cè)有護(hù)坡的雜草、灌木不得低

25、于護(hù)坡頂端；兩側(cè)或一側(cè)是土坡的路沿向上垂直延伸 2 米不得有橫、枝垂枝；公路兩邊無護(hù)坡的，路沿向外延伸 30 公分，雜草不能高于路沿；公路兩側(cè)栽有綠植的，路沿向上垂直延伸 3 米，枝葉不得超路沿，地面雜草不能沒過路沿，如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣 200-300 元。（五）游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步道兩側(cè)路沿向外延伸 30公分，向上垂直延伸 2 米，無雜草，橫伸，太窄太險（寬度低于 60cm）無法做到上一要求的， 必須做到地面雜草不能沒過路沿， 不能影響游客通行，上不掛頭，左右不掛衣。如有超標(biāo)一處扣 200-300 元。（六）垃圾清運驗收標(biāo)準(zhǔn)1、每天上午 11 點前，法定節(jié)假日 10 點前必須完成垃圾清運工作，超時一

26、次扣 300元，當(dāng)天沒有清運一次扣 800 元。2、垃圾池（站）無積存垃圾（池站內(nèi)垃圾不等大于容積的 30%），垃圾池周邊干凈整潔，無散落垃圾。超過容積 30%的扣 200 元/ 個，垃圾池周邊未清掃干凈的扣 80 元/ 個。3、垃圾車不遮蓋，造成散落的一次扣 200元。（七）水體1、區(qū)域內(nèi)水體有條件的要清池?fù)Q水，做到水面無垃圾、水底無可視垃圾。如有違規(guī)200元。2、如受處罰的點沒有整改，將以原處罰金額的 2-3 倍予以處罰，如有游客投訴所在區(qū)域內(nèi)的清掃保潔質(zhì)量問題，或因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語言或身體沖突，一經(jīng)證實扣300-800 元。（八）其他1、不按規(guī)定報送自查表一次扣 200元。92、不報

27、送所聘人員信息一次 500元；人員變動不報扣 100元。3、垃圾清運車輛發(fā)生負(fù)主要安全責(zé)任事故（交警部門認(rèn)定）一次扣 1000-3000 元。三、服務(wù)承諾 1、我司明確景區(qū)委托管理事項、 服務(wù)范圍及內(nèi)容要求， 并明確物管工作驗收標(biāo)準(zhǔn) ，在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求執(zhí)行，并服從招標(biāo)單位的管理，配合招標(biāo)單位各項工作的開展。2、按照甲方管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范優(yōu)質(zhì)完成甲方委托的各項物管服務(wù)。 接受甲方監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及相關(guān)工作安排。3、認(rèn)真履行物業(yè)管理條例的有關(guān)義務(wù)，各項物管行為必須符合法律、法規(guī)，并承擔(dān)物管過程中的安全相應(yīng)責(zé)任和費用。4、積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡 18-60 周歲的健康人

28、員從事清掃保潔工作。 乙方清掃保潔人員不低于 26 人（含兼職園林綠化工人 1 名，垃圾車駕駛員 1 名，配備兼職電工 1 名）。國家法定節(jié)假日必須在十面埋伏增加 3 名、茶竹天街 1 名、游客接待中心 2名、景區(qū)步道 4 名保潔人員，實行全天候保潔。茶竹天街、十面埋伏、游客接待中心公廁必須安排專人專職清掃沖洗，臨時新增人員提前 3 日上報甲方審定，新增人員費用由乙方自行負(fù)責(zé)。5、乙方嚴(yán)格按照 勞動法等有關(guān)法律法規(guī)實行合同用工， 為工人購買養(yǎng)老、 醫(yī)療、工傷、生育、職業(yè)保險勞動保障。按時按國家規(guī)定發(fā)放工資及津貼。乙方所聘人員的各類保險費用由乙方自行承擔(dān)。乙方人員因工作原因引起的侵權(quán)或相關(guān)民事、

29、刑事、勞動糾紛、工傷而造成相關(guān)損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方概不承擔(dān)任何經(jīng)濟和法律責(zé)任。6、確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。做到地面清潔無可視垃圾、無雜草、無積渣、無瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干凈，做到內(nèi)無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。每天必須按時清運，收集垃圾在指定地點傾倒。做到內(nèi)無積渣，外無污垢，無牛皮癬和涂鴉。7、乙方必須向工作人員提供勞動工具和服裝。 乙方工作人員必須統(tǒng)一著裝， 行為規(guī)范文明，服務(wù)主動熱情。甲方有權(quán)要求乙方解除工作質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好的工作人員的勞動關(guān)系。8、乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)費用。109、甲方向乙方提供的垃圾清

30、運車，由乙方自行承擔(dān)車輛的保險、年檢、維修、油料等相關(guān)費用。獨立承擔(dān)車輛的違章、事故引起的相關(guān)法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，保持車況良好、外觀完整、無擦刮、無銹蝕。10 、乙方向甲方交書面檢查情況（每周兩次） 。11 、乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方式。服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率1 綠化完好率 98% 實行巡查制度，建檔記錄，植物長勢良好。2 保潔率 98% 按招標(biāo)條件完成各項保潔任務(wù)。3道路溝、渠、池、井完好實行巡查，建檔記錄，及時維修，確保道路完好、暢通。4 公共完好率 98% 實行巡查，及時維修，確保公共照明正常使用。5 維修服務(wù)滿意率 100%按照維修服務(wù)流程對于維修項目進(jìn)行回訪并建檔記錄，確保維

31、修服務(wù)質(zhì)量。6公共文體設(shè)施、休閑設(shè)施及建筑小品完好實行巡查，建檔記錄，及時維修維護(hù)，確保設(shè)施完好，美觀整潔。7管理原因?qū)е碌幕馂?zāi)發(fā)生率0實行服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)、全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強宣傳，進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保消防安全。做好各項宣傳工作，加強與業(yè)主單位之間的溝8 有效投訴處理率 100%通，及時了解業(yè)主單位愿望與要求，及時處理投訴并記錄。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%建立三級培訓(xùn)制度和考試制度，確保培訓(xùn)合格率 100%，以保障員工的綜合素質(zhì)，和用途本職工作的能力10 專業(yè)人員持證上崗 100%物業(yè)管理人員、水電工等專業(yè)人員 100%持證上崗。11業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)

32、及工作人員滿意率95% 定期與業(yè)主單位溝通、回訪，確保滿意度。四、愿承擔(dān)的違約責(zé)任1、若一個月內(nèi)乙方連續(xù) 3 處以上，達(dá)不到甲方質(zhì)量要求。因環(huán)境衛(wèi)生 XX景區(qū)管理處受到 2 次以上批評的； 區(qū)相關(guān)部門批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見或信訪 2 件以上嚴(yán)重影響景區(qū)形象的；甲方有權(quán)單方終止合同，乙方無條件撤出委托項目，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。2、乙方不得分包或者轉(zhuǎn)包。 如經(jīng)查實乙方有分包或轉(zhuǎn)包行為， 甲方有權(quán)沒收乙方履約保證金，并解除該服務(wù)合同，同時追究乙方的法律責(zé)任。113、甲、乙雙方約定，以下條件可構(gòu)成對乙方的免責(zé)事由：因不可抗力導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)中斷；因維修、養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備而影響乙方正常作業(yè)的；因停水、停電而影響乙

33、方正常作業(yè)或?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量下降的；4、甲乙雙方在對方無過錯的情況下任何一方提前終止合同按違約處理。5、乙方在無能力履行合同的情況下，甲方有權(quán)解除合同并沒收履約保證金。第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃一、管理處組織架構(gòu)描述1、景區(qū)物業(yè)人員組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，由 XX公司公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。2、管理處各崗位所需人力資源配置實行 XX公司管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。3、管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。二、管理體系及組織架構(gòu) XX 公司管理有限公司XX 公司管理有限公

34、司 XX景區(qū)物業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理 1 人保 垃 園 電潔 圾 藝 工員 車 綠 124駕 化 人人 駛 工員 11人人12說明：1、綠化工與電工為兼職人員。2 、保潔員 24人中包含垃圾上下車工人 2 名。三、物業(yè)服務(wù)人員要求（一）物業(yè)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)部服務(wù)中心的全面工作，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識；2、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問題及維修人員技術(shù)提升的能力， 建立相應(yīng)管理動作流程；3、合理安排分配工程人員完成計劃內(nèi)外工作；4、具備合理計劃物業(yè)管理各類費用的能力；5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，富有團(tuán)隊合作和敬業(yè)精神。6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、 政策，組織

35、員工向甲方提供保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)；7、指導(dǎo)檢查公司 XX景區(qū)景區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、 美化工作， 建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。（二）垃圾車駕駛員1、45周歲以下，身體健康，持有 B2駕照，有2年以上駕駛經(jīng)歷，高中以上文化。2、遵守憲法和法律，具有良好的品行，無違法記錄。3、具有適應(yīng)崗位要求的身體條件，無精神疾病史。4、為人誠實，服從安排，責(zé)任心強。（三）保潔工1、男女不限，男性年齡在 18歲-60 歲之間，女性年齡在 18歲-55 歲之間。年齡60周歲以下，身體健康，熱愛本職工作，吃苦耐勞，對工作盡心盡職。2、熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，有強

36、烈服務(wù)意識，對于游客的要求能主動完成。3、遵守勞動紀(jì)律，服從景區(qū)及物業(yè)公司管理。4、景區(qū)當(dāng)?shù)厝藛T，符合條件者優(yōu)先錄取。（四）水電工1、男性，身體健康；中技及以上學(xué)歷，持有效低壓電 工證。2、有低壓電氣設(shè)備維修、保養(yǎng)，年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3、熟悉景區(qū)照明設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)安裝、維護(hù)管理工作。4、具備良好的團(tuán)隊協(xié)作及溝通能力，吃苦耐勞、責(zé)任心強 .5、個人時間相對靈活，能滿足景區(qū)電工兼職， 工作任務(wù)不定時的要求。景區(qū)內(nèi)居民優(yōu)先錄取13（五）綠化工1、年齡60歲以下，身體健康，具備 5年以上綠化工作經(jīng)驗。2、了解園林綠地施工及養(yǎng)護(hù)管理的操作規(guī)程和規(guī)范。 認(rèn)識常見的園林植物， 區(qū)分形態(tài)特征。3、了解當(dāng)?shù)貓@

37、林土壤的基本性狀和常用肥料的使用和保管方法。4、熟練使用草坪機、 綠籬機、修枝剪等綠化工具，并懂得綠化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)以及簡單的維修。四、人員工資 項目 內(nèi)容 繳費基數(shù)（元） 繳費比例 2年繳費額（元）養(yǎng)老保險金醫(yī)療保險金 生育保險金人 失業(yè)保險金員費工傷保險金用工資稅金合計說明：1、管理人員、垃圾車駕駛員工工資不低于 3000元/ 月，清掃保潔人員不低于重慶市2016年最低工資 1500元/ 月。2、為員工購買五險，不缺項且繳費基數(shù)不低于 2016年XX區(qū)區(qū)的最低繳費基數(shù) 3105元和社保比例。3、兩年費用合計 1723509.52元。五、各崗位人員職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1、接受物業(yè)公司和重慶

38、 XX景區(qū)旅游開發(fā)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)， 主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理的日常工作。2、做好與各部門辦公室的銜接工作，熟悉各部門辦公室位置、工作人員。工作期間接到突發(fā)事件通知后，及時趕到事故現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。143、負(fù)責(zé)火災(zāi)初期（消防部門未到達(dá)之前）的現(xiàn)場指揮調(diào)度。4、對物業(yè)服務(wù)各崗位的工作實施日常檢查。5、主持保潔部日常事務(wù)工作， 落實并監(jiān)督保潔部人員的工作分工和職責(zé)范圍， 組織實施公共區(qū)域的清掃保潔工作?？茖W(xué)制定清潔工作檢查驗收，落實具體的實施辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，推行日常保潔的規(guī)范化管理。6、熟悉員工具體責(zé)任區(qū)域，定期或不定期實地檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。7、加強對工具使用管理和維護(hù)保養(yǎng)，

39、定期檢查清理。8、主持工程部日常事務(wù)工作，熟悉轄區(qū)內(nèi)房屋、燈飾、管線的分布和結(jié)構(gòu)類型。9、建立巡回檢查、定期檢修、登記報修等工作制度和相應(yīng)的工作責(zé)任制，加強日?？己恕?0、監(jiān)督檢查維修養(yǎng)護(hù)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建立快速的維修處置工作程序。11、落實安全作業(yè)規(guī)范，注重對重點區(qū)域、重點路段、重要設(shè)施設(shè)備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預(yù)防性檢修，保障正常的工作生活條件。12、加強對設(shè)施設(shè)備物資及零配件的領(lǐng)取、使用、登記管理。保潔組長崗職責(zé)1、認(rèn)真召開班前會， 檢查保潔員的儀容儀表及考勤， 保潔工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，并合理的布置工作和總結(jié)工作。2、帶領(lǐng)員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的保潔任務(wù)。3、在工作中

40、指導(dǎo)員工養(yǎng)成開源節(jié)流、勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣。4、具備協(xié)調(diào)溝通能力，解決員工之間的矛盾，建立團(tuán)結(jié)互助的保潔班組。5、認(rèn)真巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好巡查記錄。6、檢查員工工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況，教育員工愛護(hù)工具設(shè)備。7、制定每月的物料計劃，控制保潔成本并監(jiān)督實施。8、及時地向主管報告工作中使用的工具和設(shè)備的保養(yǎng)情況， 教育員工愛護(hù)工具設(shè)備。9、不斷的總結(jié)經(jīng)驗， 不斷學(xué)習(xí)文化知識提高自己業(yè)務(wù)技能和管理能力， 提高服務(wù)質(zhì)量。定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識及技能培訓(xùn)。10、完成交辦的其他工作任務(wù)、工作重點，保證園區(qū)內(nèi)保潔工作任務(wù)的順利完成，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項保潔工作。保潔員崗位職責(zé)1、

41、認(rèn)真做好劃分區(qū)域的衛(wèi)生工作，并達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。2、遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)互助做好本職工作。3、維護(hù)園區(qū)清潔，對不衛(wèi)生不文明的現(xiàn)象和行為要及時、禮貌的勸阻和制止。154、了解各類保潔設(shè)備及工具、清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5、嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，嚴(yán)格按照安全的操作規(guī)程進(jìn)行工作。6、參加公司組織的各類培訓(xùn)及集體活動，不斷學(xué)習(xí)崗位知識和技能。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)、工作重點，劃分區(qū)域內(nèi)保潔工作的順利完成。保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項保潔工作。垃圾車駕駛員崗位職責(zé)1、駕駛?cè)藛T必須考核通過，并經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可上路駕駛，嚴(yán)禁無證上崗操作。2、駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行道路交通規(guī)章