第八章 監(jiān)理視角： ERP 項(xiàng)目管控與評價

1、電子商務(wù)概論教案 白東蕊主編第8章 監(jiān)理視角：ERP項(xiàng)目管控與評價教學(xué)內(nèi)容1、 ERP項(xiàng)目特點(diǎn)2、 ERP項(xiàng)目績效評價三、 ERP項(xiàng)目監(jiān)理四、 ERP應(yīng)用評價教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1掌握ERP項(xiàng)目績效評價的意義和效益分析。2熟悉ERP項(xiàng)目績效評價的基本思路和方法。3理解ERP項(xiàng)目監(jiān)理的體系結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容。4熟悉ERP應(yīng)用評價體系和方法?！炯寄苣繕?biāo)】1能夠清晰地描述ERP應(yīng)用評價體系和方法。教學(xué)重點(diǎn)1. ERP項(xiàng)目績效評價的意義和效益分析2. ERP項(xiàng)目監(jiān)理的體系結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容 教學(xué)難點(diǎn)1.績效評價的意義和效益分析教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)4課時（講授4）導(dǎo)入案例用基于平衡計分卡的ERP項(xiàng)目績效

2、評價案例導(dǎo)入。第一節(jié) ERP項(xiàng)目特點(diǎn)一、目標(biāo)柔韌IT項(xiàng)目最大的特點(diǎn)就是其需求規(guī)格不容易完整確切地表述。二、綜合性強(qiáng)IT行業(yè)具有很強(qiáng)的滲透性和帶動作用，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動力量，所以，國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革把信息產(chǎn)業(yè)部歸并為工業(yè)和信息化部。三、跨組織性ERP項(xiàng)目組最大的特點(diǎn)是它由兩個甚至更多的組織組成。項(xiàng)目組中既有供應(yīng)商的實(shí)施顧問和項(xiàng)目經(jīng)理，又有客戶自己的各級領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)用人員和項(xiàng)目經(jīng)理，有時候還會有項(xiàng)目監(jiān)理等第三方代表。四、過程不易監(jiān)控ERP實(shí)施項(xiàng)目和傳統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目最大的不同是其中間結(jié)果的質(zhì)量很難鑒定，而且中間結(jié)果和最終結(jié)果之間的聯(lián)系不直接。五、伴隨著管理變革ERP實(shí)施項(xiàng)目失敗率很高的另一個原因卻在項(xiàng)目之

3、外，那就是ERP項(xiàng)目實(shí)施常常伴隨著企業(yè)的管理變革。六、受文化影響大每個項(xiàng)目都是在一種或多種企業(yè)文化形式的背景下運(yùn)行的，所以企業(yè)文化會影響ERP項(xiàng)目的實(shí)施成敗。第二節(jié) ERP項(xiàng)目績效評價一、績效評價的意義（一）ERP應(yīng)用績效的界定ERP系統(tǒng)應(yīng)用績效評價的研究是對企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后的工作成績及效率效果進(jìn)行評議和考核，評價的目的是從企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察ERP系統(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。（二）研究ERP應(yīng)用績效評價的意義 深入研究我國企業(yè)ERP的實(shí)施應(yīng)用過程，為其提供系統(tǒng)、可行的指導(dǎo)方案，降低系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險，從而提高實(shí)施成功率，就顯得極為必要和迫切。從另一方面來看，ERP

4、系統(tǒng)應(yīng)用績效評價研究，不但能完善現(xiàn)有實(shí)施績效評價體系，而且能推動企業(yè)個體的信息化戰(zhàn)略變革，提升綜合競爭力。（三）ERP系統(tǒng)應(yīng)用績效評價的特點(diǎn)1、ERP的定義存在不確定性，很難清楚界定應(yīng)用績效的范圍2、ERP屬于企業(yè)全局級的應(yīng)用，所產(chǎn)生的整體效益、評價范圍難以明確界定3、ERP應(yīng)用具有特殊的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)4、ERP績效監(jiān)控具有動態(tài)性二、ERP系統(tǒng)實(shí)施的驅(qū)動因素分析本節(jié)主要從三個方面展開討論，即驅(qū)動因素、過程因素和成敗因素研究。因素研究是貫穿ERP實(shí)施績效研究的重要內(nèi)容，驅(qū)動因素與ERP系統(tǒng)的預(yù)期利益緊密相關(guān)；過程因素影響著ERP系統(tǒng)的有效實(shí)施；成敗決定因素是構(gòu)成ERP績效評價指標(biāo)的直接來源。（一）

5、實(shí)施ERP的驅(qū)動因素企業(yè)實(shí)施ERP是企業(yè)自身發(fā)展的一種需要，在這個階段中企業(yè)大多在管理上出現(xiàn)了這樣或那樣的矛盾，如生產(chǎn)計劃變化頻繁、庫存嚴(yán)重積壓、市場信息傳遞不及時、產(chǎn)品設(shè)計更改頻繁等問題。（二）ERP有效實(shí)施的過程因素（三）ERP實(shí)施成敗的決定因素三、ERP系統(tǒng)應(yīng)用效益分析要對企業(yè)ERP應(yīng)用的績效進(jìn)行科學(xué)評價，首先必須對ERP系統(tǒng)應(yīng)用可能給企業(yè)帶來的效益有比較全面的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上才能建立起科學(xué)的評價體系。（一）ERP的信息效率效應(yīng)和信息協(xié)同效應(yīng)所謂信息效率效應(yīng)，是指應(yīng)用信息技術(shù)可以提高信息的收集、傳遞、處理和運(yùn)用效率，節(jié)約所需的時間和成本；所謂信息協(xié)同效應(yīng)，是指應(yīng)用信息技術(shù)可以將各業(yè)務(wù)流程

6、、各部門及單個個人的信息進(jìn)行匯總整合，實(shí)現(xiàn)高度的信息集成，以跨越部門及組織的邊界，被更多的人所共享和利用，產(chǎn)生一種“1+1>2”的效應(yīng)。1、ERP的信息效率效應(yīng)（1）管理與生產(chǎn)效率的提高。（2）運(yùn)營成本的降低。2、ERP的信息協(xié)同效應(yīng)ERP能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度集成與共享，使任何業(yè)務(wù)部門的管理人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時，都能及時獲取其他業(yè)務(wù)流程或部門的相關(guān)信息，從而提高效率，降低業(yè)務(wù)處理成本。同時，ERP還支持企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換，在一定程度上支持了企業(yè)間的協(xié)同運(yùn)作，因此，ERP能夠在企業(yè)內(nèi)部部門之間以及企業(yè)之間產(chǎn)生強(qiáng)大的信息協(xié)同效應(yīng)。（二）ERP的直接效益和間接效益 在線問診是互

7、聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的主要形式。目前在線問診的主要方式有輕問診模式、視頻問診模式和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥模式等。醫(yī)生的響應(yīng)時間根據(jù)不同形式也各有差異，從15分鐘到24小時不等。 1、直接的效益（1）全面降低企業(yè)運(yùn)作成本（2）提高效率，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力（3）改善客戶服務(wù)水平，提高產(chǎn)品銷售量，增加利潤（4）提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力（5）財務(wù)成本降低，增加可用的流動資金，增強(qiáng)企業(yè)資本運(yùn)營能力（6）提高信息準(zhǔn)確率和信息及時率2、間接的效益（1）加強(qiáng)企業(yè)管理，提升企業(yè)形象（2）對企業(yè)戰(zhàn)略的支持（3）ERP系統(tǒng)對企業(yè)流程再造和管理變革的支持（4）ERP系統(tǒng)對人員素質(zhì)提高和企業(yè)文化建設(shè)的支持（5）提高企業(yè)生活質(zhì)量第三節(jié)

8、 ERP項(xiàng)目監(jiān)理一、ERP監(jiān)理含義ERP項(xiàng)目的監(jiān)理不僅在形式上，更在理論和方法及其策略上與其他項(xiàng)目有著很大的不同，傳統(tǒng)的監(jiān)理方法體系常被概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理和協(xié)調(diào)。二、ERP監(jiān)理體系結(jié)構(gòu)從ERP監(jiān)理體系結(jié)構(gòu)可以看出ERP監(jiān)理沒有傳統(tǒng)監(jiān)理的理論就談不上監(jiān)理，在“三控兩管一協(xié)調(diào)”中，監(jiān)理的協(xié)調(diào)是保證項(xiàng)目“和諧”開展的重要手段，而企業(yè)管理是ERP項(xiàng)目的核心，脫離具體企業(yè)的業(yè)務(wù)管理監(jiān)理就會失效。三、監(jiān)理的五個階段 （1） 業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計階段 （2） 實(shí)施階段（三）系統(tǒng)評估及修正階段（四）系統(tǒng)上線階段系統(tǒng)試運(yùn)行問題記錄（五）收尾階段（六）項(xiàng)目日常管理

9、四、監(jiān)理收尾基于項(xiàng)目生命周期的“以終為始”的監(jiān)理方法，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目開始時的“胸有成竹”和“意在筆先”，同時更注重項(xiàng)目結(jié)束后的持續(xù)跟進(jìn)，這樣ERP項(xiàng)目才能一路走好。五、ERP監(jiān)理內(nèi)容（一）質(zhì)量控制（二）進(jìn)度控制（三）投資控制（四）變更控制（五）合同管理（六）安全管理（七）信息管理（八）協(xié)調(diào)第四節(jié) ERP應(yīng)用評價一、 評價的意義ERP項(xiàng)目不同于工程項(xiàng)目之處主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，ERP的投資不是一次性的過程，除了購買硬件和軟件的費(fèi)用之外，隨之而來的維護(hù)和服務(wù)將是一項(xiàng)常年性的投入，特別是由信息化而引發(fā)的對企業(yè)整體人員基本素質(zhì)的要求更是需要一個長期的培訓(xùn)投資過程。第二，信息化是一個綜合性的項(xiàng)目，涉及企業(yè)

10、的方方面面，因此很難有一個絕對化的指標(biāo)來說明其產(chǎn)生的回報。第三，信息化的建設(shè)，尤其是ERP項(xiàng)目的建設(shè)是一個長期的過程，企業(yè)會經(jīng)歷一個痛苦的轉(zhuǎn)變過程，舊的管理模式不可能在一夜之間被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合和逐步的替換會將企業(yè)的管理工作量大大增加，其間很多沒有預(yù)計的成本將不斷產(chǎn)生。二、ABC評價法指標(biāo)分組問題技術(shù)主生產(chǎn)計劃及物料需求計劃的計劃時區(qū)是周或更短主生產(chǎn)計劃以物料需求計劃至少每周運(yùn)行一次系統(tǒng)具有確認(rèn)和跟蹤計劃訂單的能力主生產(chǎn)計劃以可見的方式管理而不是自動生成的系統(tǒng)包括能力需求計劃系統(tǒng)日常派工單系統(tǒng)包括投入/產(chǎn)出控制數(shù)據(jù)完整性庫存記錄準(zhǔn)確度達(dá)到95%或更高物料清

11、單準(zhǔn)確度達(dá)到98%或更高工藝路線準(zhǔn)確度達(dá)到95%或更高教育和培訓(xùn)至少80%的員工參與了初始教育有繼續(xù)教育和培訓(xùn)的計劃不再使用缺料表供應(yīng)商按時交貨率達(dá)到95%以上使用采購計劃法車間按時交貨率達(dá)到95%或更高主生產(chǎn)計劃完成率達(dá)到95%或更高定期（至少每月一次）召開總經(jīng)理及各主要部門經(jīng)理參加的生產(chǎn)規(guī)劃會議有以書面形式表述的主生產(chǎn)計劃策略，并堅持執(zhí)行系統(tǒng)不僅用于訂單編制，也用于排產(chǎn)生產(chǎn)、市場、工程、財務(wù)各部門及決策層的關(guān)鍵人員充分理解ERP高層領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)使用ERP進(jìn)行管理能有效地控制和實(shí)施工程改變在庫存減少、生產(chǎn)率提高及客戶服務(wù)水平3項(xiàng)中至少有2項(xiàng)獲得明顯改善運(yùn)營系統(tǒng)用于此物料計劃過程總分三、標(biāo)桿評價體

12、系（一）項(xiàng)目驅(qū)動因素（二）事務(wù)處理指標(biāo)（三）關(guān)鍵成功因素四、信息化評價體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)信息化基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施投資情況管理系統(tǒng)指標(biāo)辦公自動化水平硬件平臺情況決策支持度軟件平臺情況供應(yīng)鏈系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況MRPII/ERP信息系統(tǒng)的安全性和保障情況系統(tǒng)集成度每百人擁有的計算機(jī)數(shù)量JIT信息化環(huán)境指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度信息化效益指標(biāo)管理變革信息化投入占總收入的比例效率提高信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算制度直接經(jīng)濟(jì)效益人力資源情況間接經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)技術(shù)系統(tǒng)指標(biāo)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)制造系統(tǒng)指標(biāo)優(yōu)化軟件控制的生產(chǎn)過程編碼標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)范圍成組技術(shù)和數(shù)控機(jī)床技術(shù)條形碼技術(shù)、多媒體技術(shù)工業(yè)機(jī)器人CAD/CAE/CAM技術(shù)自動化控制系統(tǒng)CAP技術(shù)檢測/監(jiān)控/診斷系統(tǒng)PDM技術(shù)FMS/FMC技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)柔性制造系統(tǒng)的使用歸納與提高 本章介紹了ERP項(xiàng)目特點(diǎn)，ERP項(xiàng)目績效評價，ERP項(xiàng)目監(jiān)理， ERP應(yīng)用評