2022年物業(yè)管理公司服務質(zhì)量考核情況通報

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理公司服務質(zhì)量考核情況通報 自XX年7月19 日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務標準分別對物業(yè)公司的服務質(zhì)量進行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下： 一、內(nèi)部管理部分 1.組織架構(gòu)基本完善，總體管理比合同簽署前有所提高，但缺乏完善的系統(tǒng)管理，雖有物業(yè)總部下發(fā)的管理手冊，但實際管理與手冊內(nèi)容嚴峻脫節(jié)，根本不適用小區(qū)實際狀況，該手冊基本為擺設；物業(yè)公司各部門沒有明確的管理標準、目標，未建立崗位責任制度； 2.客服部與工程部工作比過去有所進步，但仍有嚴峻問題如:有部分業(yè)主投訴

2、漏登，業(yè)主報修問題不能準時回復、處理。不能樂觀主動的發(fā)覺問題、處理問題。部分員工服務意識欠缺，專業(yè)技能需提高，設備設施有資料但無管理程序，內(nèi)容混亂文檔名目與內(nèi)容不符。沒有系統(tǒng)的員工培訓方案、培訓內(nèi)容，大部分的培訓記錄及考核記錄不真實，是為了應付檢查而臨時突擊完成； 3.物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴峻漏登，如 來訪人員出入登記表和車輛臨時出入登記表。 4. 物業(yè)公司管理人員的整體素養(yǎng)不容樂觀。由于缺乏系統(tǒng)管理導致管理人員上崗前沒有得到系統(tǒng)的培訓，物業(yè)從業(yè)人員人事檔案制度不健全，部分從業(yè)人員未持物業(yè)管理資格證書，管理人員對管理系統(tǒng)及流程不熟識從而

3、降低了服務質(zhì)量； 5. 物業(yè)公司由于種種緣由導致部分崗位缺員，并不能準時補充。 由于沒有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)覺大量的管理問題 二、公共秩序部分 1.安保工作比前幾年好一些 但保安缺員、流淌性太大，員工素養(yǎng)參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。 XX年小區(qū)治安報案的案件仍舊有70多起，偷盜現(xiàn)象仍時有發(fā)生。南坦路進入小區(qū)幼兒園路段，業(yè)主被搶劫大事時有發(fā)生； 小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設施，但準時發(fā)覺問題及解決問題的力量有待提高。 2.機動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位

4、置進行溫馨宣揚，提示業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸說仍不聽者作鎖車處理措施取得肯定成效，但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路經(jīng)常被塞，消防通道經(jīng)常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進行訂正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路平安的大事處理速度明顯拖拉，特殊是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，特別影響小區(qū)形象，存在極大平安隱患。 三、房屋公共部位管理與修理養(yǎng)護 1.xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業(yè)

5、從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未準時發(fā)覺、未準時處理、未準時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民始終都未得到妥當解決。 2.六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水 3.房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養(yǎng)不當發(fā)生多次傷人事故。 四、共用設施設備運行管理、修理養(yǎng)護 首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)全部建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。 小區(qū)的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善 各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車

6、庫大堂都安裝了監(jiān)控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿意了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍消失較大的問題： 1.有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不行推卸的責任. 2.供水供電設備故障率較高導致停水停電影響業(yè)主生活，配電設備質(zhì)量低劣維護不當造成XX年5月全小區(qū)發(fā)生10小時停電的重大事故。發(fā)電機缺乏維護導致多部電梯在停電時不能正常使用 3.車庫水泵故障導致車庫積水較嚴峻 4.水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒有，水池有蓋無鎖等； 物業(yè)公司協(xié)議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大平安隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐擔心。

7、小區(qū)內(nèi)道路常常積水，各期均嚴峻缺乏健身消遣設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養(yǎng)，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的準時修理和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。 五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務 因為沒有標準及科學的方法，物業(yè)公司的消殺工作始終不盡人意，小區(qū)的滅蚊效果始終是瓶頸，蟑螂、老鼠隨處可見； 由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不準時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。 4監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、周邊紅外報警系統(tǒng)至今沒有驗收。 小區(qū)綠化養(yǎng)護沒有標準，從業(yè)人員缺乏培訓，亂砍亂伐，小區(qū)現(xiàn)在的綠化環(huán)境已無法與入伙時

8、相比； 七、社區(qū)文化建設部分 自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費義診、業(yè)主運動會、親子消遣等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動特別少，影響甚微。 物業(yè)公司肯定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣闊業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最廉價的投入方式，仍舊停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣揚、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設的手段和力度明顯不足。 綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向