企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新探討與思考-

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新探討與思考摘要企業(yè)是構(gòu)成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基層單位,任何標(biāo)準(zhǔn)化工作都要在企業(yè)里貫徹執(zhí)行和落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化工作的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效果,也都體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)活動(dòng)中。所以,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是全部標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ),也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅是企業(yè)存亡的命脈,更是推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的最活躍因素。關(guān)鍵詞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理;創(chuàng)新作者簡(jiǎn)介佟夏林,廣西冶金建設(shè)公司第四工程公司助理工程師、質(zhì)檢員,廣西柳州,545005中圖分類(lèi)號(hào)F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1007-7723(200709- 0078-0003標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作。我國(guó)“入世”以來(lái),迫于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓

2、力,企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理更加重視。但是,企業(yè)如何開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),才能有效參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),很多企業(yè)對(duì)此并不十分清楚。為了使國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱的企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行重新定位和思考,建立適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀(一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成績(jī)新中國(guó)成立以來(lái),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了一定的成績(jī),主要表現(xiàn)在六個(gè)方面:第一,在貫徹國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和質(zhì)量逐年提高;第二,建立了專(zhuān)、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén),負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作;第三,建立了由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成的較為健全的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系;第四,標(biāo)準(zhǔn)化

3、與質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤,促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高;第五,為與國(guó)際接軌,企業(yè)開(kāi)始建立ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系及開(kāi)展其他區(qū)域和行業(yè)的認(rèn)證活動(dòng),同時(shí)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)了企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力;第六,為適應(yīng)消費(fèi)者觀(guān)念的變化,企業(yè)開(kāi)始貫徹實(shí)施綠色標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)發(fā)了生產(chǎn)綠色產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)。(二企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問(wèn)題在看到以上成績(jī)的同時(shí),必須深刻認(rèn)識(shí)到隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理暴露出很多差距和不足。具體表現(xiàn)在:第一,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不強(qiáng)、觀(guān)念落后,管理者沒(méi)有把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的

4、戰(zhàn)略途徑。大企業(yè)安于現(xiàn)狀,中小企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱以及計(jì)量檢測(cè)手段落后,不能有效貫徹和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。一些小企業(yè)甚至還處于無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)狀態(tài)。第二,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。有的企業(yè)只重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹,忽視與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配套的其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂周期長(zhǎng),標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性差,不適應(yīng)市場(chǎng)需要。第三,遷就落后的設(shè)備和技術(shù),不善于參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的比率還比較低。第四,管理機(jī)制落后,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果少,缺少適應(yīng)新形勢(shì)的具備綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才。第五,企業(yè)認(rèn)證搞形式主義。將質(zhì)量認(rèn)證當(dāng)作廣告宣傳,真正從改善質(zhì)量管理著想的企業(yè)并不多,認(rèn)證效果不理想。企

5、業(yè)要想提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,只滿(mǎn)足于學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須結(jié)合我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的實(shí)際狀況,在學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)取得標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。二、標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及戰(zhàn)略意義(一標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)涵所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是指在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,尤其是我國(guó)“入世”之后,企業(yè)必須改變標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀,以建立差別優(yōu)勢(shì)更好地滿(mǎn)足顧客的期望和需要,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目的;在標(biāo)準(zhǔn)化管理的觀(guān)念、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系、模式及管理機(jī)制等方面賦予新的內(nèi)涵。企業(yè)要真正理解其內(nèi)涵必須掌握以下幾點(diǎn):首先,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的依據(jù)是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,傳

6、統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的需要。其次,創(chuàng)新要以更好地滿(mǎn)足顧客的期望和需要為中心,以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為最終目的。最后,標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要組成內(nèi)容,它不是孤立的,是當(dāng)前企業(yè)深化改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然結(jié)果和現(xiàn)實(shí)選擇。(二企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義第一,顧客的需要已經(jīng)成為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具,必須隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變進(jìn)行創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)化將為企業(yè)改革和發(fā)展推波助瀾,促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高及可持續(xù)發(fā)展。第二,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),標(biāo)準(zhǔn)先行。將標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略手段是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)

7、容。對(duì)于企業(yè)管理與國(guó)際接軌,將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)具有重要意義。第三,標(biāo)準(zhǔn)作為技術(shù)的載體與技術(shù)創(chuàng)新是密不可分的,標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和結(jié)果,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新的技術(shù)創(chuàng)新是沒(méi)有生命力的。三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)容企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的內(nèi)容十分豐富。(一觀(guān)念創(chuàng)新觀(guān)念創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的前提和依據(jù),沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)需求的新的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀(guān)念,企業(yè)不可能實(shí)施創(chuàng)新行為。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理觀(guān)念將標(biāo)準(zhǔn)化管理定位在“技術(shù)基礎(chǔ)”和“管理手段”方面。筆者稱(chēng)之為“科學(xué)管理”觀(guān)念,其管理宗旨為“產(chǎn)品合格”。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在“科學(xué)管理”觀(guān)念指導(dǎo)下的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作表現(xiàn)出明顯的滯后性,它不可能成為構(gòu)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的重要因素

8、,甚至制約了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改進(jìn)與提高。事實(shí)上,發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司在企業(yè)化活動(dòng)的控制占領(lǐng)市場(chǎng)份額,其行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“科學(xué)管理”的范疇。因此,鑒于我國(guó)企業(yè)面臨的內(nèi)外形勢(shì),當(dāng)前必須樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化的“競(jìng)爭(zhēng)管理”觀(guān)念,其管理宗旨是通過(guò)獲得“差別優(yōu)勢(shì)”讓顧客更滿(mǎn)意。具體包括四方面內(nèi)容:1.企業(yè)要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),它是“競(jìng)爭(zhēng)管理”的核心。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)表明標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,而且是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。2.企業(yè)要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理的戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂明確企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略目標(biāo),并擬定具體的實(shí)施方案和策略。3.企業(yè)要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理的協(xié)作意識(shí)。企業(yè)必須與科研院所、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

9、緊密協(xié)作,共同研究和制訂相同領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.企業(yè)要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理超前意識(shí)。企業(yè)要時(shí)刻把握世界經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的脈搏,洞悉市場(chǎng)需要的變化趨勢(shì),滿(mǎn)足消費(fèi)者潛在的期望和需求。(二標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)就是制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新的具體內(nèi)容包括:1.在標(biāo)準(zhǔn)的確定和使用程序上要有創(chuàng)新。企業(yè)要改變生搬硬套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)這一傳統(tǒng)思路,而應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,在參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制訂企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲取潛在顧客和其他利益相關(guān)者的需求特性。然后,研究建立技術(shù)要素與顧客利益的聯(lián)系,把顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的技術(shù)特性,通過(guò)評(píng)價(jià)和測(cè)試,最終形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2.在標(biāo)準(zhǔn)的

10、內(nèi)容上創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在五個(gè)方面:第一,與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比,除規(guī)定必備的質(zhì)量技術(shù)和功能要求外,要充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化特征,反映企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。第二,要有超前意識(shí),充分考慮產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的潛在需求。在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把企業(yè)的員工職業(yè)健康、消費(fèi)者的生命、環(huán)境保護(hù)放在首要位置,這個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)今后標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的必然趨勢(shì)。第三,標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求、國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及競(jìng)爭(zhēng)者等情況適時(shí)修訂和完善,始終保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性和配套性。第四,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新的同時(shí)要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)要素和特性的載體,標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是技術(shù)創(chuàng)新的一部分,要把具體要求變成現(xiàn)實(shí)。第五,企業(yè)要想生存和發(fā)展

11、,就必須增加資源投入,不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,制定高水平的標(biāo)準(zhǔn)。(三模式創(chuàng)新長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主要靠政府意志的驅(qū)動(dòng)。因此,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式稱(chēng)之為“政府驅(qū)動(dòng)”模式,這種模式忽視企業(yè)的主觀(guān)能動(dòng)性和市場(chǎng)的需要,導(dǎo)致了當(dāng)前企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的“消極”、“被動(dòng)”和“落后”的局面。筆者認(rèn)為,企業(yè)是市場(chǎng)的主體,在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下,政府主要以法規(guī)的形式規(guī)定哪些標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行,發(fā)揮宏觀(guān)引導(dǎo)作用。企業(yè)需要什么標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生,而不是行政計(jì)劃。因此,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)應(yīng)遵循“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”的管理模式。這一新的模式包括以下幾個(gè)內(nèi)容:第一,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的最終目的不僅僅是使產(chǎn)品合格,而關(guān)鍵要讓顧客

12、滿(mǎn)意。第二,企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是顧客的需求特性,競(jìng)爭(zhēng)者的標(biāo)準(zhǔn)體系和國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)及已頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第三,通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)主管部門(mén)、科研院所、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶(hù)或聯(lián)盟企業(yè)合作建立企業(yè)實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)體系。第四,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)具有差別優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,只有做到這一點(diǎn),相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言,才能讓顧客更滿(mǎn)意。第五,檢驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果的尺度是“差別優(yōu)勢(shì)”和顧客滿(mǎn)意。(四機(jī)制創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的保證。具體包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的用人機(jī)制、科研與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等內(nèi)容。1.要建立新型的標(biāo)準(zhǔn)化管理用人機(jī)制。目前企業(yè)不重視標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。很多企業(yè)甚至不設(shè)立專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)和崗位,標(biāo)

13、準(zhǔn)化工作由企管或技術(shù)人員兼任。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員素質(zhì)低,不能適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要。新型的用人機(jī)制強(qiáng)調(diào)三個(gè)問(wèn)題:一是引進(jìn)專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化管理人才,同時(shí)培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)人員;二是標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的知識(shí)面要廣,內(nèi)容要新,要熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況;三是借用“外腦”,聘任科研院所的專(zhuān)家、學(xué)者為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)出謀獻(xiàn)策。標(biāo)準(zhǔn)化管理人才不僅要懂得標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原理,還要具備計(jì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及豐富的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),要熟知國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)、WTO規(guī)則,同時(shí)也要有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)是一種具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)、創(chuàng)新能力及綜合技能的復(fù)合型人才。因此應(yīng)該定期對(duì)管理人

14、員進(jìn)行培訓(xùn),使企業(yè)始終掌握本領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.要建立標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的科研與激勵(lì)機(jī)制?？蒲胁粌H僅指與技術(shù)研發(fā)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,還包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。某些專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題等相關(guān)內(nèi)容的研究和攻關(guān)活動(dòng)、QC成果活動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制與科研活動(dòng)密不可分,完善的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科研成果的積累和提升。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的監(jiān)控機(jī)制,為突出標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性,建議在董事會(huì)下設(shè)立“標(biāo)準(zhǔn)化決策咨詢(xún)委員會(huì)”,指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科研及管理活動(dòng)。具備一定規(guī)模的企業(yè)要設(shè)立專(zhuān)職的標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén),負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體工作。4.建立標(biāo)準(zhǔn)化管理的評(píng)價(jià)機(jī)制,要定期對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的依據(jù)是與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者相比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的差別優(yōu)勢(shì)和顧客的滿(mǎn)意度。綜上所述,標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新是企業(yè)改革和發(fā)展的必然要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新首先要進(jìn)行觀(guān)念上的創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和管理模式的創(chuàng)新是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新的