創(chuàng)新思維在公共關系中的應用

1、創(chuàng)新思維在公關中的應用摘要:21世紀,在這個知識爆棚的時代,墨守成規(guī)的模式已不再適用于公共關系,創(chuàng)新思維的發(fā)展才有利于公共關系的維護。為了適應這個不斷變化發(fā)展的社會,出于公共關系自身的發(fā)展,創(chuàng)新和突破是公共關系當今需要研究的課題。不斷創(chuàng)新是公共關系的靈魂。關鍵詞:公共關系;創(chuàng)新思維;21世紀是競爭的時代,按部就班,墨守成規(guī)的操作模式只會被這個社會所淘汰。江澤民同志在為美國科學雜志撰寫的社論中說:“中國將致力于建設國家創(chuàng)新體系,通過營造良好的環(huán)境,推進知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和體制創(chuàng)新,提高全社會創(chuàng)新意識和國家創(chuàng)新能力?！痹谶@段話中,江澤民同志連著說了六個創(chuàng)新,這無疑為中國在新時期的發(fā)展指明了方向。公

2、共關系作為一項社會分工,毫無疑問,為了適應這種不斷發(fā)展變化的社會,公共關系也應與時俱進,將創(chuàng)新思維與公共關系盡可能地完美結合起來。一、公共關系與創(chuàng)新思維所謂的公共關系,簡稱公關,即一個組織為了生存發(fā)展,運用合理的原則和方法傳播信息,塑造形象,協(xié)調和改善組織的內外部關系,以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。而創(chuàng)新思維是指人們?yōu)榻鉀Q某個問題,自覺地、能動地綜合運用各種思維形式和方法,提出新穎而有效的方案的思維過程。具有獨創(chuàng)性、連動性、多向性、跨越性。創(chuàng)造性思維的最大本質特征就是要有創(chuàng)造性。一般認為凡屬創(chuàng)造性成果,必須符合以下四條標準:新穎性、先進性、價值性、時間性。在公共關系中,創(chuàng)新

3、又包含什么含義呢?公共關系學中的創(chuàng)新既包括創(chuàng)造學中的創(chuàng)新(主要指方法,也包括經濟學中的創(chuàng)新(主要指運作領域。還應包括管理、傳播等一切相關領域中的創(chuàng)新。而且這些創(chuàng)新又必須能為主體與公眾都帶來好處,這樣,才不失為公共關系的創(chuàng)新。公共關系要如何做到創(chuàng)新,總結下包括3個方面:1、觀念創(chuàng)新;2、內容創(chuàng)新;3、方法創(chuàng)新。2、觀念創(chuàng)新。公共關系如何體現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新,這是一個較大的課題。人們常說:“四個現(xiàn)代化,關鍵是觀念現(xiàn)代化”,又說“改革,改革,首先是觀念改革”。這確實很有道理,也符合客觀實際。事實上,公共關系能在中國興起、發(fā)展,本身就是人們觀念創(chuàng)新的產物。集中到一點講,那就是公共關系的開展一定要順應歷史發(fā)

4、展潮流,要分析新情況、研究新形式、解決新問題。只有這樣,我們的觀念才能不斷創(chuàng)新,并進而推動公共關系實踐和理論的發(fā)展。2、內容創(chuàng)新。公共關系工作面臨的是各種各樣的公眾,而隨著社會的不斷進步,公眾的情況又會發(fā)生相應的變化。毫無疑問,如何適應這種變化,也是公共關系如何展開的一個重要課題。如何在工作內容上推陳出新,新招迭出,關鍵在于要適合時代的變化要研究公眾不斷變化的各種消費或服務需要。從自身利益出發(fā),組織的公共關系部門理應不斷設計出新的項目或服務內容。3、方法創(chuàng)新。做任何事情都要講究方法,有了好的方法就能事半功倍。因此,為了提高公共關系的工作效率,其工作方法必須不斷創(chuàng)新。公共關系工作方法的創(chuàng)新,主要

5、應立足于這樣一個基點,那就是充分發(fā)揮人的主觀能動性,有效利用現(xiàn)代科學技術和產品。這一認識與古人所說的“眉頭一皺,計上心頭”及“工欲善其事,必先利其器”在道理上是一致的。二、公共關系創(chuàng)新的原因1、中國入世。自從中國進入WTO以后,越來越多的外國經濟類產物進入中國市場,包括外國的公關、廣告宣傳、營銷戰(zhàn)略。相較于他們,中國要擴大自主品牌在國內的市場份額,公共關系的創(chuàng)新必不可少。2、新型公眾的要求。新型公眾是新時代的產物。他們告別了艱苦奮斗的,謀求溫飽的生存時代,他們不滿于可以多樣選擇的小康生活,改革開放解放了生產力,也解放了人們的欲望,這欲望象脫韁的野馬,讓人喜來讓人憂,使人看到潛在的巨大市場,也感

6、到了"欲海無邊"的壓力。"體驗經濟"、"感受經濟"浮出海面,新型的公眾不僅買物質產品,而且買精神產品,追求服務,追求體驗,追求滿意、追求刺激,追求個性,張揚個性,稍不滿意即可能訴諸法律,引起訴訟。公關策劃創(chuàng)新勢在必行。三、創(chuàng)新在公共關系中的應用說了很多創(chuàng)新與公關之間的關系和原因,那該如何將創(chuàng)新應用到公關中,很多人都打不開思路,想不到,要么就是思路太開,有點異想天開,實施的成本太高,不可行。在這里,我會提出幾個實際案例。一個就是前兩年轟動全球的美國次貸危機引發(fā)的全球性金融危機。那個時候奧巴馬剛上任為美國新一屆總統(tǒng),從奧巴馬強力救市談下公

7、關和創(chuàng)新。這次的金融危機在公關中可以稱為:危機公關,從狹義的角度講就是危機管理的中心內容,是公共關系的一個概念,是公關實務的一種。主要指組織遇到產品、服務、信任和形象危機時,所采取的一系列公共關系活動來爭取公眾的理解,進而挽回損失的一項工作。作為美國歷史上首位黑人總統(tǒng),在大選結果揭曉之時起,就要直接面對源于美國的全球經濟低谷,改變美國國際形象的危機公關難題。這正如知名危機公關專家游昌喬先生對奧巴馬上任的形象評價:“奧巴馬當選是美國人偉大的危機公關”。“救市”是擺在這位新總統(tǒng)面前的首要危機公關應對策略。在其總額達8190億美元的“救市方案”獲得了眾議院的支持后,為了推動參議院盡快通過這一“救市方

8、案”,奧巴馬正在馬不停蹄地展開公關活動。近日,他將親自會見多位國會領袖,向參議院闡明實施新刺激方案的緊迫性,以期說服更多參議員在審議中投票贊成該方案。上任伊時就面臨金融危機大難題,因此在奧巴馬總統(tǒng)的救市方案中不乏很多實用性強的創(chuàng)新元素。例如,“共和、民主兩黨攜手救市”、“問題資產紓困(TARP項目”、“銀行高管限薪令”等。由此我們足以看出,創(chuàng)新是破解危機公關難題的秘密武器之一。通過奧巴馬總統(tǒng)的危時受命與全力救市,我們看到了美國政府的信心與底氣。當然,我們也充分體會到了創(chuàng)新對于改變一個國家、乃至全球經濟形勢的重要性。另一個就拿去年發(fā)生的三鹿奶粉三聚氰胺事件。其實當時問題奶粉只是其嬰幼兒奶粉,而不

9、是全部奶粉。三鹿在處理奶粉誤上黑名單事件中就表現(xiàn)的很出色,由最初的少數(shù)媒體進行負面報道到最后的上千家媒體進行正面報道,可見三鹿的輿論掌控能力非同一般,這也是其度過危機的重要原因。這歸納為就是善待媒體主導輿論法。企業(yè)在危機中,如果能開展有效的媒體公關對于處理危機則會發(fā)揮舉足輕重的作用。危機如火,媒體如油,如果媒體公關不到位,導致輿論失控,對于企業(yè)而言,無疑是火上澆油,后果不堪設想。所以平時要和媒體建立良好的關系。切忌以“有事找上門,無事撂一邊”的態(tài)度對待媒體。對輿論的有效掌握,就如同給危機踩了“剎車”,為化危為機打下基礎,也是創(chuàng)新思維方法應用的前提條件。要化被動為主動,至少不用疲于應付媒體的攻擊

10、,在這種情境中,危機可以妥善處理,創(chuàng)新也就有利多了。最后要提一下的就是08年的奧運公關。奧運公關對于眾多的中國企業(yè)來說,還是個比較新的課題,很多企業(yè)對其理解或失主偏頗,或未能真正深諳其道。有的企業(yè)甚至把奧運公關誤解為就是單純的贊助,一錘子買賣。事實上,奧運公關遠不止是把五環(huán)印上企業(yè)廣告。奧運公關需要的是創(chuàng)新的公關理念和介入手段,而這也是國內公關業(yè)最大的機會所在。奧運會絕不僅僅只是十幾天的比賽,它所體現(xiàn)的更多的是一種文化。贊助企業(yè)在讓更多人感受到奧林匹克精神就在身邊的同時,還要把企業(yè)文化帶給這些未來的消費者,這就是奧運公關的實質所在。奧運公關的創(chuàng)新也不必僅僅局限在針對奧運文化上,很多企業(yè)就跳過奧運本身,很好地利用了奧運運動員,用他們體現(xiàn)出了奧運精